村镇环境卫生保洁服务方案

技术部分环境卫生保洁服务方案TOC\o"1-1"\h\u目录TOC\o"1-1"\h\u15060第一章环境保洁服务方案 229528第二章保洁人员具体配置计划 2813189第三章项目实施管理、考核及操作规程 3014335第四章安全保证措施及服务质量保证措施 575379第五章应急方案、人员预案及其保障措施 8521075第六章平稳过渡计划和实施措施 1078765第七章服务管理目标 116第一章环境保洁服务方案一、本项目作业概况（一）环境卫生保洁服务要求1、辖区内保洁清扫范围包括：辖区内54个行政村、6.3万人口，总面积165平方公里的全部范围的公共主干道道路环境卫生保洁。2、辖区内的垃圾清运及垃圾桶卫生保洁。3、管辖区内的大环境卫生管理，禁止私设垃圾场，乱扔乱倒垃圾，确保辖区内良好的环境卫生秩序。4.按招标人要求临时或长期增加的其他服务项目，具体事项双方协商解决或制定补充协议。（二）作业标准xxx街道保洁清扫考核标准一、保洁员应衣着整齐，统一着标志服，工具齐全，安全作业。检查实行三级考核：县里对乡镇清运、保洁情况进行计分考核，乡镇对保洁人员制度遵守情况、保洁清扫质量、垃圾袋捡拾、绿化带花草树木损坏被盗及雨后、雪后上街等情况进行考核。1、保洁人员上班不着标志服，发现1人次扣10元。2、工具佩戴不齐全，发现1人次扣10元。二、保洁人员不迟到、早退，不无故缺岗，不旷工，不离岗，下班坚持人走地净，不留余活。1、保洁人员迟到、早退，发现1人次扣10元。2、无故缺岗、空岗、旷工，发现1人次扣50元。3、未清扫干净责任区内卫生下班，每次扣10元。三、工作时间不坐岗、串岗、聚堆说话，打扫垃圾后，不在垃圾点停留。1、工作时间坐岗、聚堆说话、在垃圾点停留的，发现1人次扣10元。四、保洁人员对所扫路段每天进行早普扫。早普扫6:30（冬季7:00）以前完成。普扫时路面要达到“五无五净、四不准”。“五无”即无堆积物、无砖石瓦、无果皮纸屑、无污泥积水、无杂草丛生；“五净”即路面净、边角净、沟眼净、花坛周围净、副路净；“四不准”即不准往绿化带、花坛内倒垃圾、不准往下水道内扫垃圾、不准垃圾箱（中转站）周围有垃圾，不准在垃圾箱内或周围点火。1.普扫时，对快车道、慢车道、人行道和路缘石不普扫或普扫不干净，每处每次扣10元。2.早普扫未按规定时间完成，发现一次扣10元。3.保洁区域路段内，每发现一处塑料袋（烟盒、废纸等），一处碎砖乱石，扣10元。4.保洁路段内有畜生粪便的，发现1处扣10元。5.责任区内路面、路牙石不干净，发现一次扣10元。6.杂草清理不及时或未按规定治理的，扣10元。7.向绿化带和花坛下水道，扫倒垃圾，发现一次扣10元。8.花池内每发现一处方便袋各扣10元。9.绿化带花草树木被盗、损坏要及时汇报，否则每发现一次扣50-100元。10.垃圾箱周围有垃圾，发现一次扣10元。11.在垃圾箱箱内或周围点火，发现一次扣10元。五、保洁人员保洁时应做到：勤走动、勤观察、勤扫除、不留堆、不焚烧树叶和垃圾。遇有撒漏、拖带等临时情况检查员立即组织人员进行清除。1.在道路两侧焚烧树叶或垃圾发现1次扣10元。六、垃圾箱（桶）外观进行定期清刷并看管好。1.在保洁区域的垃圾桶，保洁员要看护好，每损坏或丢失一个扣20-50元。2.垃圾桶外观未清理干净，发现1处扣10元。七、责任区内无成堆垃圾，无卫生死角，店铺前、道路两侧、下水道无垃圾。1.责任区内发现成堆垃圾或死角，发现1处扣20元。房前屋后、道路两侧、下水道每发现一处有垃圾，扣20元。2.每发现一处积水或积雪扣20元。3.雨后或雪后必须上街查看清理清扫，否则每发现一处扣20元。严格按照xxx街道保洁清扫考核标准的要求，保质保量完成日常环境卫生、绿地保洁和垃圾清运工作。（三）本项目重难点分析1、保洁任务重，机械化（机扫）作业困难本工程作业范围较广，局部路面垃圾比较多。任务很困难。解决措施：增强管理意识，加强保洁效果。虽然本标段道路属于三类道路，但是应该以一类、二类道路的标准来进行保洁，既能提高环境卫生质量，给村民一个干净整洁的家园，又能打响企业的品牌。保洁质量达到路面、人行道“五无”“五净”。即“五无”：道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”：路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果壳箱等环卫设施及交通隔离栏（墩）、路灯杆和交通信号杆（米以下部分）干净。2、路面白色垃圾散落情况严重目前现有村镇环境卫生意识淡薄，随地乱扔垃圾现象严重，路面散落大量白色垃圾，而且对此现象习以为常，人人效仿。解决措施：做好村镇的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过5分钟）和延长保洁作业时间至18:00，竭尽所能做好项目路面保洁工作。管理组人员与村镇领导加强沟通交流，张贴环保标识标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，路面脏乱差的现状，提高环境卫生。发放联系沟通函，做好环境卫生宣传工作。3、卫生死角突击进场清理周边建筑垃圾、废弃物的堆放点，路面脏乱差现象严重。解决措施：进场前期安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原路面本色；日常保洁时，达到标准，随脏随扫，保持路面整洁。保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的工作，告诉村民不要将此处当作临时垃圾收集场所，将建筑废弃物倾倒在垃圾箱或移动垃圾桶内，从本质上解决问题。4、突击保障工作：清运偷倒渣土本标段道路工程车辆比较多，但同时也有一些环保意识较差、图方便的工作人员会将工地废弃的渣土倾倒在路面上，而不是倾倒在指定的渣土处置地，不光徒增保洁工作量，同时严重响应道路的整洁。解决措施：保洁员和管理员加强路面巡回保洁的同时，发现有正在倾倒的渣土的车辆，及时拍照取证，并交由项目负责人上报相关执法部门，从源头上解决渣土偷倒的问题。在日常保洁中发现路面渣土时，第一时间通知应急保障小组，在10分钟内到达现场，并及时有效地清理路面。二、我公司独特优势根据项目招标文件的要求，我公司具有五大优势做好本标段保洁工作：（一）具备独立法人资格，是一家专业环境卫生保洁公司公司坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”服务精神；公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。（二）具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁队伍公司从事环卫行业近七年以来，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。（三）具备履行本标项保洁业务的成功经验及实际保洁作业的能力保洁成绩优异，保洁清洁度年年提升，连续两年保洁清洁度位于所属城区前列，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了所属上级管理部门及业主的充分肯定和高度赞誉。这是我们做好本项目保洁工作最大的优势。为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，给予我公司一次服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做好本项目清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。三、本项目总体设想（一）项目总体方向本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。1、质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。2、作业标准精细化以xxx街道保洁清扫考核标准的内容，制定本项目的保洁作业标准。3、设备机械专业化根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车、机扫车、多功能洗扫车、油污冲洗设备、渣土应急保障设备、清雪设备、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好地提高保洁服务质量。4、教育培训系统化利用公司管理优势及管理经验，定期与不定期地联合环卫、街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目环境卫生保洁的整体质量水平。四、项目创新突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。近年来，随着村镇建设的不断推进，与其相配套的环卫事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于乡镇建设发展的进程。社会发展越迅速，环卫发展的一些矛盾和问题便越突出：环卫管理体制不合理，环卫行业历史包袱沉重，环卫工人待遇偏低，环卫设施条件落后，环卫作业模式落后，科技化程度低，环卫资金投入不足、过度依赖市场等已经成为制约环卫事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为环卫企业，我们有清晰的认识，能正确地面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。（一）管理运作思路创新准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高环卫管理质量，确保环卫改革目标实现的关键。根据对xxx政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下：1、社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新建立科学的组织管理方式，改变原环卫管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目环境卫生保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。2、社会化环卫管理必须个新专业技术组合方式社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市环卫专业技术。对环卫服务作业引进iso9001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率，工地出入口的路面增加冲洗频率，隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保路面干净整洁。3、加强保洁技能培训，注重保洁人员管理针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是道路保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫，及时排除积水，在天气晴好的季节，重点放在清洗路面灰沙油污积泥的问题上等。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。4、社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制建立以ISO9001质量管理体系的有效运行为基本质量管理框架，密切配合镇、村的监督考核，启动全民360°全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门道路保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由董事长、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范待人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。5、社会化环卫管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。6、社会化环卫管理需要符合居民主体的作息规律特点居民主体生活、工作的作息特点会影响到环卫工作的作业，环卫作业必须考虑“以人为本”这一点。在特定时期（重大节假日庆典日、旅游高峰期以及学校上学、放学及节假日的始末时段）人流量较大，气候状况也对环卫管理模式产生一定影响，环卫作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案。（二）管理运行模式创新建立数字化信息反馈渠道在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字化信息反馈渠道。项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”，确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。（三）管理措施创新1、教管结合通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施增强员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，对沿街单位（商店）、沿街居民开展上门收集垃圾服务，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。对于夜间偷倒渣土严重的地点，夜间安排人员在重点路段进行蹲点，查找偷倒建筑垃圾源头以及无证运输车辆等。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫；第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。2、重点控制根据招标文件要求，对不同路段实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对工程车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保道路整洁美观。3、装备配套根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。4、无缝交接 在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。由于该作业区域地处市城中区域，尤其是学校、市场等地段，人、车流量大，针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制道路垃圾污染源。5、统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各道路的保洁标准统一。另外，选择部分路段进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有道路保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。6、培训管理实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是环境卫生的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录做出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。7、建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。8、设立路面机动作业队机动作业队在路面出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突显机动作业队的优质、快速、高效的作业特点。9、垃圾清洁直运模式采用四轮八桶车对沿街的垃圾桶进行作业收集，工作人员必须持证上岗，严格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式，能够提高工作效率，避免二次污染，根治满溢和滴漏的现象，减轻环卫清扫和清运人员的工作负担，将更多的时间用到巡回保洁中去，提高路面保洁的质量。（四）机具设备创新“工欲善其事，必先利其器”，先进的新型保洁设备是做好本项目高质量保洁的有效保障。本公司根据路段内项目保洁的实际情况，准备多种新型保洁设备，力保本区域内保洁项目的高质量完成，同时也能应对各种应急突发事件。五、本项目组织构成（一）项目组织结构图项目组织结构完善，项目经理、管理员、质检员、安全员、班组长等管理人员配备齐全到位，项目经理从事环卫工作三年以上（学历本科），项目管理事项明确，严格执行企业规范的管理。（二）项目各岗位职责为规范作业，明确项目管理事项，促进道路长效保洁，特制定本规程。本项目操作规程由公司项目部负责落实，并严格执行。项目部组成成员：项目经理、项目管理员（含安全检查员、质量检查员）、班组长、清扫保洁人员、垃圾收集清运人员、油污冲洗人员，清洗人员。1、项目经理岗位职责贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其他工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。做好本部门的工作台账。及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。2、项目管理员岗位职责协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。负责实施本项目工作。传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。定期对员工进行，严格管理，按期工作，做好示范。负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见，以便工作顺利进行。协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。负责本项目的钥匙、档案的管理。负责处理本项目日常服务中发生的问题。了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。负责临时增派任务的组织管理工作，协助其他部门处理紧急情况。负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种、报表的制订。3、安检管理员岗位职责积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目防范措施。负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。负责召开安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。严格履行职责，杜绝事故发生。4、质检管理员岗位职责全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量地完成。质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并做出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严于律己、以身作则。5、班组长岗位职责努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清扫任务。严格按照规范操作程序做好清扫保洁工作。做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。及时上报（每月30日前）本标段清扫保洁情况和考勤记录。负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。积极配合上级部门的卫生检查工作。6、清扫保洁人员岗位职责树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为己有，要及时归还失主或上交班长。自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他临时性任务。7、垃圾收集清运人员岗位职责按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日产日清。自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，不得私自找人顶替作业。上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不捡废弃物，尽量减少对周围群众的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保环境卫生。如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。工作中与垃圾中转站人员、汽车队司机和睦相处、配合默契。完成领导交办的其他任务。8、机械化操作员岗位职责按标准作业，做到按时机扫、洒水及清洗作业。遵守交通规则，服从交警指挥。出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车、文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。9、清洗人员岗位职责遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时报修。作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防护。按照作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，如检查有不合格现象发生，立即按要求返工，及时整改。自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他临时性任务。六、保洁服务工作思路我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目环境卫生保洁工作。（一）管理程序化为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。（二）信息系统化加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其他有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性地监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。（三）作业安全化在做好清扫保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。（四）关爱人性化我公司总部十分关心环卫人员的幸福指数，对于生活有困难的员工及时伸出援手给予关爱，帮助其渡过难关；我公司还定期开展聚会等娱乐活动，减轻环卫人员的工作压力；对于员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高环卫作业人员的幸福指数，提升员工工作的稳定性和积极性。七、作业规范及要求（一）作业规范要求1、环境卫生保洁的作业规范和质量标准符合《xxx街道保洁清扫考核标准》有关规定执行。2、环境卫生采用机扫与人工相结合方式，机扫为主，人工为辅。快、慢车道实行机扫，每日不少于3遍，夏季每日不少于4遍。洒水三类每日道路4次，夏季每日均6次。清洗三类每周道路1次。按规定时间内完成第一遍普扫。5-10月每日上午6：30前完成普扫，其他月份每日上午7：00前完成普扫。普扫时将岔道喇叭口清扫向外延伸5米，道路垃圾不反扫、漏扫，垃圾不扫入窖井、喇叭口、绿地等。普扫结束后按规定时间做好巡回保洁工作。严格执行道路洒水降尘、路面冲洗（全路段）管理指标，发生严重污染时第一时间冲洗。3、沿街道路两侧店家生活垃圾（包括垃圾桶）做到不少于一日二次上门处理，并做到即满即清；保持果壳箱的整洁完好，做到一日二清二擦洗，无积存垃圾，无明显污迹，外观无残标。4、清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不焚烧垃圾、树叶等。专用车辆整洁无破损、满溢，车厢无吊挂现象，密闭运输，不停放在消防栓、公交车站旁，停放离人行道侧石不超过20厘米，作业完毕后将工具清理干净，停放在规定地点。5、道路沿线责任区范围内的“牛皮癣”及时清除，责任区范围内偷倒垃圾、废土及时清除。6、保洁质量应达到路面、人行道“五无”“五净”。即“五无”：道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”：路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果壳箱等环卫设施及交通隔离栏（墩）、路灯杆和交通信号杆（米以下部分）干净。7、遇有重大活动或抗台防汛、抗雪防冻等突发事件，无条件及时组织力量做好保障工作，服从招标单位的统一指挥启动城市管理保障应急机制，人员及时到位，并根据应急命令决定早到和离岗。8、负责做好本承包地段作业范围内的“四化”长效管理抄告单、“数字城管”抄告单和群众信访、投诉处理件的处理、整改和回复工作。（二）管理要求1、加强对作业质量管理，做好作业质量自查日记并报监管部门，每月25—26日提交本月工作情况自查表、有关情况书面报告和下月作业安排计划。2、规范管理、文明作业，自觉接受管理部门及上级各部门领导的检查和社会监督，对发现的问题及时整改。3、清扫保洁员上岗统一着装，佩戴上岗证、穿安全反光黄背心和戴反光安全帽，对发现的问题及时整改。4、作业时严格遵守劳动纪律，遵守安全操作规程，确保安全。发生各种意外事故由我单位自行依照法律法规妥善处理。5、不向沿街单位和个人擅自收取任何费用。6、保持取水栓、果壳箱等设施的整洁完好，承包期间由于管理不善造成破损的，由我单位负责赔偿或修复；对不能修复的设施及时上报管理部门。7、保洁时杜绝垃圾、污水溅到行人身上，垃圾倾倒指定地点。8、作业时作业工具摆（停）放地点适当，不影响行人和交通。9、专用作业车辆做好编号、监督电话、负责单位等信息展示工作，并按规定安装GPS。10、遇到乱丢、乱扔、渣土抛洒污染路面等不文明行为进行市容环卫法规的宣传教育，做到说话文明，以理服人，对不听劝阻造成不良影响的及时向管理部门报告。11、作业人员不超过60周岁。12、环卫职工的工资、岗位津贴、加班工资等确保按月发放。13、杜绝使用消防栓取水用于环卫作业。14、加强与执法协作，保洁员在环卫保洁作业时发现的序化管理问题及时告知甲方。八、项目保洁目标我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作100%全体员工100%地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。第二章保洁人员具体配置计划一、本项目人员配置我公司按照招标文件的管理要求，结合本项目道路路段的具体情况，合理科学配备作业人员。1、本标项共配置全职人员210人。序号分类岗位名称人数岗位责任1管理人员项目经理1全面负责项目的实施管理。2后勤人员5人负责管理项目日常保洁工作情况。3队长5人负责项目质量监督检查工作，保证项目质量符合相关作业标准。负责项目的安全监督检查，保证项目运行时无安全隐患和安全事故。4作业人员人工保洁194人负责项目清扫保洁、绿化带保洁、城市“牛皮癣”处理、垃圾收集清运、污染清除，垃圾桶、果壳箱等环卫设施的清洗等作业内容。5机械保洁5人负责项目区域内的机扫、洒水等机械化作业合计：210人三类道路人工清扫保洁作业时间及流程（14小时）普扫早上4:30-06:30包括路面清扫垃圾、垃圾运送至指定的垃圾中转站倾倒。巡回保洁上午06:30—12:00扫捡路面、绿地、人行道有色垃圾及冲洗污泥普扫下午12:00-15:00包括路面清扫垃圾、上门收集垃圾运送至指定的垃圾中转站倾倒。巡回保洁晚上15:00—18:30扫捡路面、绿地、人行道有色垃圾及冲洗污泥二、项目管理班子成员本项目管理班子由1名项目经理、5名后勤人员、5名队长、4名车辆司机及194名保洁等有着多年的保洁管理实践经验且管理效果突出的专业人员组成，保证项目管理有条不紊地进行，项目保洁质量节节攀升。第三章项目实施管理、考核及操作规程一、项目实施管理（一）项目管理总则1、以人为本，凝聚队伍，通过管理，确保责任落实到人。实行道路保洁管理定点定人定时间的运作思路，使环境卫生工作实现项目管理精细化、管理区域责任化，管理制度整体化。2、加大清扫保洁作业力度。环境卫生保洁每天加大保洁力度，增加道路巡回保洁的频率，实现全方位、全覆盖、高标准、高质量地实施清扫保洁工作，达到无盲区、无死角，时刻保持干净、整洁的效果。3、完善快速保洁反馈机制。在原有保洁队伍的基础上，建立快速清扫保洁队伍，管理人员配备对讲机，手机24小时开通，形成一个快速保洁反馈链。只要发现路面污染，都能及时报告，及时处理，提高整体机动能力，减少废弃物的滞留时间。（二）作业管理为保证公司项目管理体系有效运转，做到上通下达、指令畅通，横向沟通协调的目的，特制定本原则。1、指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强清扫保洁队伍建设，规范环境卫生保洁标准，促进清扫工作上水平、上台阶。2、管理运作原则：统一决策、分层管理、有效控制。3、指挥原则：服从原则：下级对上级的命令若有异议，可提出意见或建议，若不能取得统一意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极怠工。一个上级原则：每个下级只有一个上级。保洁作业人员对班组长负责；班组长对项目经理负责；项目经理对公司负责；公司对业主负责。上级对每个直接领导的下级有培养和指导义务。逐级管理原则：指令的发布逐级下达，减少越级指挥。4、考核与奖惩原则：对照制度以及保洁目标、指标、量化考核，实事求是、奖优罚劣。5、机构岗位设置原则机构设置原则：明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置、高效运行。岗位设置原则：按需设岗、以岗设人、精干高效。6、现场管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工作业进行监督和指导，重大问题需及时反馈于项目经理和甲方单位。7、规范作业，制定作业流程和操作规程，确保员工按规定作业，并在工作时间穿反光背心、反光帽，保证安全作业。（三）环卫设施管理1、严格落实环卫设备保洁和管理功效，落实长效管理机制。做到果壳箱、垃圾桶完好率达99%。果壳箱、垃圾桶无积存垃圾、日产日清、外表清洁无污垢、无垃圾满溢现象、外无暴露垃圾。2、不将保洁清扫垃圾倒入果壳箱内，以免果壳箱满溢。果壳箱、垃圾桶，派专人定期清洗，及时处理果壳箱歪斜，油漆剥落等问题，保持外观干净整洁。3、平时巡查管理过程中，项目经理或项目管理员以及一线保洁人员发现垃圾桶、果壳箱损坏及时通知公司，公司在30分钟内到达场地修复。垃圾桶损坏开裂将采用软塑料补修法，免费修理，以延长使用寿命，又不影响外观，从而节省资金。4、做好隔离带护栏的保洁工作对责任路段内的隔离带护栏做到每月定期清洗，保证隔离带的清洁卫生，清洗过程中不得使用对护栏外观有影响的清洗设备；清洗隔离带护栏前做好放置警示锥形桶等安全保障措施；在作业过程中，发现轻微破损的隔离带护栏立即妥善修理，严重破损的立即上报。工作考核管理按月、年定期对项目人员进行考核，及时处理管理问题，优化管理水平，提高管理质量。月度工作情况记录表姓名科室职务职称本月度完成岗位职责情况注：本表于次月2日（遇节假日顺延）前交办公室员工月度考核表部门：职位：姓名：考核项目分值考核内容与标准考核人自评负责人考评思想品德20分1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。（0-10分）2、敬业爱岗，踏实工作。（0-5分）3、热爱公司，维护公司的合法权益（0-5分）工作能力30分1、工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。（0-10分）2、做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。（0-10分）3、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。（0-10分）出勤情况10分1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。（0-2分）2、正常出勤，无迟到、早退。（0-4分）3、精神面貌差、出勤未达到公司要求。（0-4分）工作绩效40分1、工作细微、周到、无差错，工作质量高，无返工情况。（0-15分）2、善于主动学习，提高岗位专业知识水平和职业技能，并在工作中提出新的见解和方法（0-15分）3、工作成绩得到上级领导的肯定和表扬（0-10分）得分自评人签名：年月日考核人签名：年月日员工年度考核表部门：职位：姓名：考核得分项目德、廉能勤绩占比总得分员工评议30%考核小组评40%领导评鉴30%合计考核小组结论：考核小组成员签名：年月日考核结果优秀称职基本称职不称职本人意见：签名：二、员工考核本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励。单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。（一）管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1、严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规定统一携带捡拾垃圾的手动钳、垃圾桶等作业工具，管理员未及时制止，记录上报的，扣1分。2、责任区域内的道路、人行道，有积泥、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。3、根据考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍普扫，没有及时汇报管理员的，扣1分。4、责任区域内雨水井沟眼有杂物，树圈有垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未及时发现并安排人员处理的，扣1分。5、道路绿地（含车道绿化隔离带、人行道绿地）绿化带内检查不到位，有杂物、垃圾，且未安排人员及时处理的，扣1分。6、交通隔离栏（墩）、路灯杆、交通信号灯杆（米以下部分）有污垢、有积尘。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。7、道路城市家具、路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理不彻底的，扣1分。8、果壳箱、垃圾桶有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污垢、垃圾满溢，暴露垃圾等现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。9、所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。10、所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。11、未及时（发生事件10分钟内）汇报处理道路各类突发事件（如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏，以及各类影响道路通行安全的事件等），扣1分。12、未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。13、未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。14、未经项目经理同意上班无故迟到早退1—2个小时，扣3分并按旷工半天处理。15、未经项目经理同意上班无故迟到早退2～3个小时，扣3分并按旷工1天处理。16、未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。17、未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。18、巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分（特殊情况除外）。以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。（二）项目班组长的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1、工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、刮刀和其他必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3、未及时做到对道路及街巷绿化带垃圾的保洁工作，绿化带内有杂物、垃圾（滞留废弃物超过15分钟），扣1分。4、未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类道路突发事件（道路各类突发抛洒，交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、各类影响道路通行安全的事件），扣1分。5、责任区域内的道路、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水，绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、未在规定时间内处理的，扣1分。6、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。7、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15—30分钟以内，扣2分。8、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。9、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1—2个小时，扣3分并按旷工半天处理。10、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2～3个小时，扣3分并按旷工1天处理。11、未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。12、未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。13、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。14、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣1分，情节严重退回公司处理。以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。（三）保洁员的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1、作业所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、刮刀和其他必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3、上班后未按规定时间内完成第一遍普扫的（5-10月每日上午6：30前完成普扫，其他月份每日上午7：00前完成普扫），扣4分。4、责任区域内的道路、街巷、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水未在规定时间内及时处理的，扣1分。5、责任区域内的绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未在按规定时间完成处理的，扣1分。6、责任片区内各类油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，扣1分。7、责任路段垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。8、所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。9、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。10、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15—30分钟以内，扣2分。11、未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。12、未经管理人员同意，上班无故迟到早退1—2个小时，扣3分并按旷工半天处理。13、未经管理人员同意，上班无故迟到早退2～3个小时，扣3分并按旷工1天处理。14、未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。15、未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。16、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。17、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣3分，情节严重退回公司处理。以上检查项目同类问题出现2次，经教育不改者，予以辞退处理。（四）违纪严处发生以下违纪行为的个人将严肃处理：1、作业前、作业时有饮酒现象，立即停止作业，退回公司处理。2、赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，退回公司处理。3、不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣的，退回公司处理。4、工作消极怠工，经劝诫后仍无悔改的，退回公司处理。（五）考核表1、管理人员考核表项目管理人员考核表姓名：部门：岗位：考核日期：评价因素评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差勤务态度A.把工作放在第一位，努力工作B.对新工作表现出积极态度C.忠于职守，严守岗位D对部下的过失勇于承担责任54321543215432154321业务工作A.正确理解工作要求和方针，制定适当的实施计划B.按照部下的能力和个性合理分配工作C.及时与有关部门进行必要的工作联系D.在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作54321543215432154321管理监督A.在人事关系方面部下没有不满或怨言B.善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神C.十分注意生产现场的安全卫生和清理整顿工作D.妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务54321543215432154321指导协调A.经常注意提高部下的劳动积极性B.主动努力改善工作和提高效率C积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质D.注意进行目标管理，使工作协调进行54321543215432154321工作效果A.正确认识工作意义，努力取得最好成绩B.工作方法正确，时间和费用使用得合理有效C.工作成绩达到预期目标和计划要求D.工作总结汇报准确真实543215432154321543211、通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2、你认为该员工应处于的等级是（选择其一）：［］A［］B［］C［］DA.90分以上；B、90～80分；C、80～60分；D、60分以下上级主管意见：考核者签字：日期：年月日2、员工自我评价表员工自我评价表项目定义着重点员工自我打分工作态度30分纪律性遵守各种规章制度，维持良好的工作秩序。1、迟到、早退和无故缺勤的情况。2、是否服从命令、听从指挥。3、是否积极维持工作秩序。4、有无违法乱纪行为。协作性作为团队中的一员，积极为组织内的合作做贡献。5、是否能与上级、同事合作共事，努力完成任务。6、是否能与上级、同事避免冲突，保持良好的人际关系。7、是否消除工作中的盲点。积极性无需监督与催促，自觉而热情地完成任务8、是否乐于接受挑战性工作。9、是否能够充满热情地完成本职工作。10、是否必要时加班加点。责任感忠于职守，认真负责地完成工作。11、是否能够做到不推诿，不推卸责任。12、是否忠于岗位职能认真负责地完成任务。13、工作中是否经得起检查，准确无误。勤奋性兢兢业业，埋头苦干，努力工作。14、是否经常保持兢兢业业、持之以恒的实干精神。15、是否能够任劳任怨、埋头苦干。工作能力20分工作有效性工作过程中的正确性和工作结果有效性。16、工作过程是否正确。18、工作完成的出色程度。工作速度完成工作总量和处理工作的速度。19、完成工作数量的大小程度20、完成工作速度的快慢程度。工作改进立足于现实，采用独到的、合理的方式改进工作。21、是否具有创新精神。22、能否具有创新精神。23、能否采用独到的合理方式、方法来改进工作。24、工作改进的效果如何。考核人签字：被考核人签名：考核日期：

3、员工每月工作考核表员工每月工作考核表姓名部门职务考核状况迟到次早退次旷工次病假次事假次其他次奖励状况嘉奖次记功次警告次记过次其他次考核内容等级总评工作成效工作质量工作效率工作分量工作态度尊重领导，服从工作安排团结同事，横向协作精神遵守制度，个人品行涵养部门经理签字人事部签字总经理签字4、员工问题纠正与预防措施表员工问题纠正与预防措施表纠正和预防措施表页数：1/1不符合项原因分析采取的纠正措施责任部门签字：完成日期纠正措施自行验证情况：考核小组组长签字：日期三、保洁操作规程（一）环境卫生保洁作业1、环境卫生保洁技术措施按各区域划分的路段实施分片包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。2、环境卫生保洁模式机械清扫高压冲洗人工清扫机械清扫高压冲洗人工清扫快速保洁车项目快速保洁车项目道路保洁保洁3、环境卫生作业标准保洁员统一穿反光工作服，着装整洁，胸配工作牌，作业时做到文明作业、不漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍行人；注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。清扫保洁作业至两边建筑物基石，道路岔口清扫向外延5米。雨天作业，须穿着有反光条的雨衣。如遇大雨先将窨井盖表面污物扫净，把路段积水推入窨井，停雨后，把水推净后方可下班。雨过天晴后，用扫把把道路积水部位积水推净：泥土、沙石等杂物，扫入畚斗内，然后倒入保洁车内清运干净。遇雪天，雪后及时清除路牙，清除的冰雪有序堆放在向阳处，清扫的积雪有绿地的撒入绿地，没有绿地的倒入污水井或工地、空地。对有污迹的路面和场地，使用冲洗车高压清洗。对地面上小广告乱涂、乱贴进行擦洗和清理。配备垃圾收集车上门收集垃圾服务，有效降低沿街住户、商铺将垃圾直接倒在路面上，影响道路洁净。对发现的偷倒建筑垃圾，及时上报，及时处理。对道路“抛、洒、滴、漏”现象，我公司将组织巡查车辆，做到及时发现及时上报，及时解决。4、清扫保洁作业流程（二）绿化带保洁作业绿化隔离带既是道路中亮丽的风景线，又担当着安全隔离、保障交通畅通的功效。1、绿化带保洁作业标准用钳夹仔细清除绿化带中的果壳、纸屑、塑料袋等垃圾；对烟头、棉签、小石子、纸屑等不方便用扫把的小杂物，用钳夹捡入垃圾斗内，然后集中倒入垃圾车；仔细清扫绿篱下的枯枝以及落叶等，不损坏绿篱。3、绿化带保洁作业时间保洁员每日普扫作业完后，对责任区域内的绿化带进行保洁，清理出绿化带内的瓜皮纸屑、烟头、落叶等垃圾。（三）“牛皮癣”清理作业1、在日常工作中做到“一发现，即清除”。2、在进行村镇“牛皮癣”清理过程中，均使用外墙涂料，不使用其他材料进行作业。3、涂写类做到粉刷彻底。在清理过程中，首先保证覆盖彻底，不出现清理后，涂写文字等墙面上仍能呈现的现象。其次注意与底色的协调、涂刷规范，避免在清理后形成“白癜风”“癣上癣”等现象。在1平方米的立面内出现两个以上涂刷或清理痕迹时，即对该立面进行整体清理（粉刷）。4、对于特殊材质（大理石、釉面砖等）立面上的存镇“牛皮癣”，使用专业设备及相应材料进行清洗。对外立面为油漆的设备、设施，用同色油漆进行覆盖。5、除村镇“牛皮癣”作业严格做到“色、形、洁、美”的有机结合。根据不同墙体颜色，备足涂料，配好颜色，尽量涂上与墙体颜色相近或基本一致的涂料，最大限度将污染清除恢复到原来的色泽即“色”。按“形”对整改的被污染墙面要求有统一的覆盖形状（四方形、正方形），并有完整的轮廓。而“洁”是对要涂刷覆盖的墙面，按照“一刮、二铲、三粉刷”的程序操作，力求达到整体干净整洁。最后以“美”结束，力求使整治覆盖的墙面在“色、形、洁”方面与周边环境协调和谐，有一定的美观。（四）机扫洒水作业机扫洒水作业措施同环境卫生保洁作业一样，机扫洒水作业也是采用路段实施包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。2、机械化保洁作业模式项目道路项目道路洒水作业洒水作业机扫作业机扫作业3、机械化作业标准驾驶员工作时间不饮酒，统一穿保洁工作服，着装整洁，胸配工作牌，不得赤膊作业或是穿奇装异服作业。作业车辆出行前必须进行安全检查，确保车辆状况良好方可上路进行环卫作业。作业时做到文明作业，作业时开启提示音乐和双跳警示灯提醒，避免洒湿行人；遵守交通规则，注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。机扫车速≤10km/h，洒水车速≤25km/h。第一遍机扫上午7：00前完成，第二遍下午12:30开始，14:30前完成。严格遵守交通法规，按规定落实作业时间，作业频率；机扫车作业时做到普扫到位，无扬尘、无漏扫、无洒漏、无走过场现象（包括机扫扫把部分作业或不作业等），做到文明作业，无投诉；洒水车作业时做到冲洗到位，洒水均衡、无遗漏、无走过场现象，做到文明作业，无投诉。4、机扫车作业（五）清洗作业1、移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房的清洗作业方案专人专岗安排作业人员对移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房进行清洗保洁。移动垃圾箱清运结束后，立即高压冲洗，冲洗结束后擦洗；果壳箱做到每日两次清洗，两次擦洗；清运过后，每日对垃圾房进行清洗，每周对垃圾房进行一次大清洗。做到移动垃圾箱、果壳箱无积存垃圾，日产日清。垃圾箱、果壳箱、垃圾房清洗无污垢，无垃圾满溢现象，箱外无暴露垃圾。2、人行道清洗和道路油污清洗作业人行道清洁与否是一座村镇向人们最直观展现其面貌的符号，为保证向人们展现出江干区的良好面貌，我公司定期对本项目区域内的人行道以及道路油污进行清洗，保证路段的高清洁度。人行道清洗和油污清洗作业频率安排人行道清洗频次为每十天对辖区内的主次干道、人行道进行全面清洗。道路油污清洗未发现及时清洗，不滞留。（六）清运作业专人专岗安排清运人员对移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房进行清运作业，移动垃圾桶采用以桶换桶的作业模式进行清运作业。第四章安全保证措施及服务质量保证措施一、安全保证措施（一）安全保证体系全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全生产事故；依法开展安全生产教育培训。1、设置安全管理机构认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。2、制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。3、落实各项安全措施公司在实施和完成本标项清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，增强安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事件及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。4、事故预防措施坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律法规，接受公司的监督和管理。加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。5、安全作业技术措施为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。做好作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。落实安全作业规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服，作业时面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。保洁过程中要遵守交通规则，不得逆向作业，必须靠右行走；不随意横穿马路，过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，确保穿行马路的安全。在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让；不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前；收集完毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾；注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的环卫作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对清扫保洁安全工作的保障，推行机动车道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时，减少环境卫生保洁作业人员的作业风险。5、制定主要工种安全操作规程。机械操作员严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出车前对机动保洁车加强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时排除，确保安全。遇大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作，有必要时先暂停操作。按时参加安全学习，虚心学习好的操作经验，提高操作水平。加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转。保洁员自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业，有权拒绝违章指挥。有高度的自我保护意识，随车作业时，加强瞭望，提醒机动车的安全转弯、调头、起步等。发生事故注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。按时参加安全学习，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查工作，确保安全。6、员工安全管理规定在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。员工安全工作权利享有危险因素和应急措施的知情权。享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。享有使用合格上岗用品的权利。员工安全工作责任自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运行。积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和自我保护意识。员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全及交通管理制度（含道路作业人员在非机动车道骑自行车逆向行驶）、违章指挥或违章操作、不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造成事故的，员工本人应该承担相应责任。上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留存肇事人和车辆以及现场目击者等有关信息，以便处理和索赔。涉及工伤的必须及时通知公司参与处理，否则由本人自行承担责任。树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，不得对外公开或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。车辆安全管理驾驶员必须具有合法的驾照，方可驾驶相应的车辆。驾驶员应该严格遵守交通规则，服从交警管理，若因自身原因造成交通违章、罚款等情况，原则上由驾驶员本人承担；特殊情况经公司领导批准后由公司承担适当费用。严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶。驾驶员对所驾驶的车辆应保持车容整洁，车况良好。严禁带故障运行，确保行车安全。严禁公车私用，未经公司领导批准不得将车辆借予本公司之外的人员使用。驾驶使用车辆时要防止车辆被盗被毁。注意锁好车门和库门。车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向交警、公司领导和保险公司等有关部门报告，不得擅自处理。对事故负有责任者，颁发全年安全奖。因违反安全管理制度造成重大损失的，另行处理。驾驶机械清扫车和冲洗车作业时必须开警示灯或发送警示信号；机扫作业时，喷水压尘，保持合理车速。洒水作业时应适当控制水压和车速，避免把水溅到路边的行人。由驾驶员责任造成城管办扣分，公司则扣除驾驶员相应工资奖金。对确保完成行车任务、全年安全驾驶、未发生责任交通事故、未发生车辆损坏被盗的驾驶员，评为年度安全驾驶，并发给安全奖。工作服及工号牌管理工作服及工号牌领发公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一定制发放，由后勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取并负责调剂。工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，不得随意更改工作服的款式。工作服发放对象为公司一线作业人员。工作服配发的标准按工作岗位另行规定。员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污损，应自费清洗或修补。未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在部门调剂收回的旧工作服替换。无法调剂时，由项目所在部门填写《工作服换发申请表》报后勤保障部换发。工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折价赔偿费用后，补发工作服。财务部从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公司项目部。离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资中扣发赔偿。工作服穿着和工号牌佩戴要求公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间：十月一日至次年四月底。特殊情况以当地项目部通知为准。员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他人，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部负责监督考核。7、员工手册安全及消防守则日常工作及生活安全员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管。规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要的经济损失。业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。员工必须遵守的防火措施烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸箱内。切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机动车辆等。切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放任何危险物品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等。员工须清楚地知道最