现代物流中技人才培养方案（三年制）0605修改

编号：QD-83-04现代物流人才培养方案版本号：A/0广东省高新技术技工学校2019级《现代物流专业》人才培养方案受控状态版本号A/0编号：QD-83-04一、专业信息1.专业名称：现代物流2.专业编号：0415-43.培养层次：中级技工4.入学要求：初中毕业生或具有同等学历者5.学制：全日制3年二、专业培养目标培养目标:培养德智体全面发展的、拥护党的基本路线，良好的职业素质，适应仓储、运输、配送和货运代理等物流相关领域的基层作业及管理工作，掌握现代物流专业必备的基础理论知识和专业技能的人才。三、职业范围（就业岗位）主要岗位：物流客服专员次要岗位：快递员四、专业培养要求1、知识与能力结构现代物流现代物流办公软件操作技能客户服务WordExcelPPT沟通与口才商务礼仪客服管理2、主要岗位与培养要求序号就业岗位能力目标主要学习内容职业资格1物流客服专员1.掌握客服管理、运输管理、发运管理等2.负责接听客户来电，为客户提供优质高效的服务3.根据客户的需求对客户基本信息进行维护1.客户管理2.办公软件无主要课程或主要项目阐述项目/课程学习内容或任务学习形式建议学时备注物流客户服务1、物流企业的客服部门2、懂得物流客户服务的基本礼仪与沟通方法3、收集物流客户信息和档案管理4、办理客户订单业务与处理客户投诉5、认知CRM系统和维护客户关系6、学会客户分类和体验大客户服务理论+实操72仓储作业实务1、物资接收入库作业2、物资在库作业3、物资出库作业4、物资盘点作业5、仓库物资包装业务6、库区规划7、仓储安全管理业务理论+实操72配送中心作业实务1、配送信息系统应用2、拣货、配货和补货作业3、送货作业4、车辆调度作业5、流通加工理论+实操+任务驱动84快递作业实务1、调研快递行业2、快件收寄作业3、快件处理作业4、快件派送作业5、快递客户服务理论+实操+任务驱动1084.素质培养要求序号素质要求培养要求备注1身心健康1、身体健康，无不良嗜好2、心态积极向上2文明礼仪1、学生能做到说文明话，做文明事，守礼仪规，做文明人；2、熟练掌握不同场所应具备的礼仪；3阅读能力1、能概述和理解文章、通知、邮件等内容；2、能有感情进行文章的阅读；4写作能力1、学生能熟练完成应用文写作（***文体）

2、作文语句通顺，无错别字，中心思想突出5沟通能力1.全班同学都能脱稿进行即兴演讲3分钟，与人沟通语言流畅，表达清晰，完成效果：第一学期35%，第二学期75%，第三学期完成90%，第四学期完成100%2.能进行简单的英文自我介绍6团队合作1.有很强的集体荣誉感2.认可自己的团队7计算机应用能力1.打字速度为60字一分钟；2.熟练word、excel、ppt的操作；3.能完成一份精美的ppt作品。8学习和创新能力1.积极进取的心态；

2.认真踏实的学习态度。9职业素养熟悉物流相关法律法规遵守物流作业规范有劳动安全卫生意识培养模式采用订单式培养，以班级为单位，开发校企合作企业，开展深度合作，校内教师理论讲授和实训相结合，校外实训基地（指创快递中心）为辅，夯实基础，提高技能水平。六、培养条件（一）师资队伍要求1、教师专业要求具有现代物流专业本科以上学历，熟悉物流专业教学及物流发展方向2、教师职业资格要求初级以上专业技术职称，具有助理讲师以上职称技能证书。3、教师能力要求接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业教育课程的能力热爱职教事业，语言表达能力强；具有一年以上教学工作经验和物流实践工作经验。实践教学条件配置与要求校内实践教学条件配置与要求实训（验）场室主要实训项目主要仪器、设备（软件）、工量具设备数量工位数物流仓储与配送实训室物流仓储与配送货架4组60堆垛机2台60托盘20个60动力辊筒分拣线一套60打包钳10个60手动打码机10个60包装耗材一批60手动托盘搬运车6台60RFID门型支一套60台式计算机2套60可重复读写ID标签一批60固定式RFID读写10个60电脑68个68指创快递中心快递运营操作指创业务平台一套50指创业务系统一套50货架八套50台式计算机4套50服务器1套50校外实训基地“京东校企合作实践基地”、“希音供应链校企合作基地”、“指创快递中心实训基地”（三）教学资源1、现已建立《快递作业实务》、《物流客户服务》、《第三方物流》、《商品检验与包装》、《电子商务物流》、《现代物流装备与技术实务》等课程的课程标准和教学课件。2、需要建设：配送中心作业实务、仓储作业实务、办公软件应用（中级）的课程标准和教学课件。七、职业能力测评1、德育操行、课程或项目考核合格；（1）德育操行考核序号项目名称学生拓展与创新实践活动德育分计算标准审核部门1专业技能竞赛获奖或积极参与但未获奖者，按获一、二、三等奖、优秀奖（参与奖）情况分别计4、3、2、1分德育分加分。教务处2文艺体育活动竞赛参加校运会、趣味运动会、校（系）级篮球赛、省运会等，按获一、二、三等奖、优秀奖（参与奖）情况分别计4、3、2、1分德育分加分。教务处学生处3学校社团活动学校社团活动分为文艺、体育、专业、综合等几类。学生参加学校社团活动可加5分德育分，参加社团成果展另加2-6分。学生处团委4校外实习、见习对积极参加社会实践、外出实习等或表现突出者，获得实习标兵、社会实践积极分子的分别给予德育分5、3分加分。教务处学生处5其他其他可加德育分项目相关部门说明同一项目重复获奖，按最高等级计分，不累计。（2）课程考核采取综合评价办法，坚持过程评价与结果评价相结合、定性评价与定量评价相结合、主观评价与客观评价相结合的多元化评价原则。根据课程的特点，注重评价内容的整体性，既要关注学生对知识的理解、技能的掌握和能力的提高。1）公共基础课实行考查、笔试考试形式。2）专业基础课、专业技能课实行理论考试、专业实训技能过程考核与日常操行表现评价相结合的评价方式，考核学生综合职业能力。①理论部分的考核可以采用综合笔试评价方法。笔试主要针对课程的基本知识、基本原理进行命题。②实践部分采用过程性评价和成果考核相结合的方式。实践考试要设计便于操作的考题和细化的评分标准。实训课程成绩评定=平时成绩+考核成绩综合。③考查课程的成绩评定以过程控制为主，由任课教师综合评定。其成绩结合课堂出勤、平时作业、小测验、笔试、口试、上机操作等综合衡量。3）实习考核主要由企业评价与实习报告两部分组成。2、第三年实习考核合格（60分或以上）序号评价项目自评企业评价鉴定学校综合评价备注1实习及劳动态度20分2生产劳动情况20分3课程任务实习完成情况（包括作业）20分4出勤情况20分5个人实习总结报告20分6合计八、教学进程表课程类型模块类别序号课程名称总课时理论课时实训课时周学时安排考核方式备注一二三四五六18周18周14周4周18周18周18周必修课公共基础课1德育1721724222考查2数学72724考试3语文72724考试4英语36362考试5计算机应用基础★7236364考试★6体育与健康1361362222考查小计（占总学时6.9％）56052436121244专业基础课7物流市场营销7240324考试8商务沟通礼仪10870386考试9呼叫中心流程管理7240324考试10客服人员口才训练10870386考试11办公软件应用（中级）★5626304考查★▲小计（占总学时38.9％）416246170101040专业核心课12配送中心作业实务8434506考试13仓储作业实务7236364考试14现代物流装备与技术实务10850586考查15采购实务8434506考查16快递作业实务10870386考试17第三方物流8434506考试18电子商务物流★10850586考试19商品检验