企业危机管理手册

企业危机管理手册合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为了共同应对企业危机，维护双方合法权益，达成如下协议：一、甲方义务1.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的与企业危机管理相关的信息，包括但不限于企业经营状况、财务状况、法律法规遵守情况等。1.2甲方应按照乙方的要求，参与危机预防、预警、应对和恢复阶段的各项工作，包括但不限于制定危机应对预案、组织危机演练、协助危机处理等。1.3甲方应按照乙方的建议，及时改进企业内部管理，提高企业危机管理水平，降低企业风险。二、乙方义务2.1乙方应对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方，但法律另有规定的除外。2.2乙方应根据甲方提供的信息，为企业危机管理提供专业指导，包括但不限于危机评估、预案制定、应对措施等。2.3乙方应在甲方发生危机时，提供及时、专业的援助，协助甲方应对危机，确保甲方利益最大化。三、危机处理3.1一旦甲方发生危机，乙方应立即启动应急预案，协助甲方进行危机应对。3.2乙方应根据危机的性质、规模和影响，制定相应的危机处理方案，提交甲方审批。3.3乙方应协调甲方内外部资源，协助甲方解决危机，确保甲方业务正常运营。四、费用及支付4.1乙方向甲方提供的危机管理服务，按照双方约定的费用标准执行。4.2甲方应按照乙方的收费标准，按时支付服务费用。4.3双方可另行约定费用支付方式、支付时间等。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。5.2违约方应赔偿对方因此造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益等。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.企业危机管理预案2.危机应对流程图3.危机演练记录4.危机处理案例库5.乙方提供的专业意见和报告6.甲方提供的企业相关信息7.费用支付证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未向乙方提供真实、准确、完整的与企业危机管理相关的信息，或提供信息不及时、不完整。2.甲方未按照乙方的要求参与危机预防、预警、应对和恢复阶段的各项工作。3.甲方未按照乙方的建议及时改进企业内部管理，提高企业危机管理水平。4.乙方泄露甲方提供的信息给第三方，未经甲方许可。5.乙方未根据甲方提供的信息，为企业危机管理提供专业指导，或提供的指导不及时、不专业。6.乙方未在甲方发生危机时，提供及时、专业的援助，或协助甲方应对危机不力。7.甲方未按照约定支付服务费用，或支付时间、方式不符合协议约定。三、法律名词及解释：1.企业危机：指企业在经营过程中，因自然灾害、意外事件、人为因素等导致企业运营受到严重影响，可能损害企业合法权益的事件。2.危机管理：指企业为预防和应对危机，通过制定预案、组织演练、处理危机等手段，降低危机对企业运营的影响，保障企业合法权益的过程。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的行为。4.赔偿损失：指违约方因违约行为，导致对方遭受的直接损失、间接损失、预期利益等，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.信息不真实或不完整：乙方发现甲方提供的信息不符合要求时，应及时与甲方沟通，要求甲方提供真实、准确、完整的信息。2.甲方不配合工作：乙方应与甲方沟通，说明危机管理的重要性，争取甲方的配合和支持。3.乙方提供的专业指导不专业或不及时：乙方应加强自身专业能力，提高服务质量，确保提供的指导专业、及时。4.甲方未支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用，确保双方权益得到保障。五、所有应用