技术服务运维合同2024年

技术服务运维合同2024年通用合同编号：__________技术服务运维合同（2024年通用）甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于：甲方愿意委托乙方提供技术服务运维支持，以确保甲方的信息系统稳定、安全、高效运行；乙方具备提供此类技术服务运维的能力和经验，并愿意接受甲方的委托；双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经协商一致，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于信息系统运行监控、故障处理、性能优化、安全防护、数据备份及恢复等全方位的技术服务运维支持。1.2乙方应确保甲方的信息系统在服务期间内的正常运行，并达到约定的服务级别标准。1.3乙方应根据甲方需求和行业最佳实践，定期对信息系统进行评估和改进，提高系统可靠性和安全性。二、服务范围与区域2.1乙方提供的技术服务运维支持范围包括但不限于甲方信息系统硬件、软件及网络设备。2.2乙方服务的区域为甲方所在地及甲方指定的其他区域。三、服务期限3.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期满之日止。3.2除非一方提前终止本合同，否则双方应按照本合同约定的服务期限履行各自的权利和义务。四、服务费用4.1乙方向甲方提供的技术服务运维支持，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、付款方式及付款期限由双方另行协商确定，并作为本合同的附件。4.2乙方应按照约定的服务费用向甲方提供服务，不得擅自增加费用。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，并有权解除本合同。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.技术服务运维详细方案2.服务费用明细表3.服务级别协议（SLA）4.保密协议5.违约金计算方式6.服务记录和报告模板7.系统评估和改进计划二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.乙方未按照约定的服务费用向甲方提供服务。3.乙方未经甲方同意擅自增加费用。4.乙方未妥善保管并泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息。5.乙方未在约定时间内完成故障处理或恢复系统运行。6.乙方未按照约定时间和方式向甲方报告服务情况。三、法律名词及解释：1.技术服务运维：指通过专业技术手段和管理方法，对信息系统进行实时监控、故障处理、性能优化等工作，确保信息系统的正常运行。2.服务级别协议（SLA）：是约定乙方提供技术服务运维的性能指标、服务响应时间、服务可靠性等各项指标的协议。3.商业秘密：是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.违约金：是违反合同约定的一方按照约定向守约方支付的金钱赔偿。5.保密期限：是指双方约定的一方对另一方信息保密的时间期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合约定：及时与乙方沟通，要求乙方改正，严重情况下可解除合同并索赔损失。2.服务费用争议：查看附件中的服务费用明细表，根据约定解决费用支付问题。3.保密信息泄露：查看保密协议，要求乙方承担违约责任，必要时采取法律手段维权。4.系统故障处理不及时：查看服务级别协议，要求乙方按照约定时间处理故障。5.服务报告不规范：要求乙方按照约定报告方式和时间提供服务报告。五、所有应用场景：1.企业信息系统运维外包。2.数据中心服