2024版定制衣柜的售后服务

2024版定制衣柜的售后服务合同编号：__________合同各方信息：甲方（定制方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方（售后服务方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________第一条售后服务范围1.1乙方提供的衣柜产品保修期为__________年，自产品交付之日起计算。1.2在保修期内，乙方负责对产品进行维护、保养、维修和更换零部件等售后服务。1.3保修期内，如产品出现非人为损坏的问题，乙方应在接到甲方通知后__________小时内响应，并在__________个工作日内安排维修或更换。1.4保修期外，乙方提供有偿售后服务，具体服务费用双方协商确定。第二条售后服务内容（1）定期对产品进行检查、保养；（2）对产品出现的故障进行排查、维修；（3）为甲方提供产品使用培训和指导；（4）解答甲方关于产品使用的疑问。第三条售后服务流程3.1甲方在使用过程中如遇到问题，可通过联系电话、电子邮箱等方式通知乙方；3.2乙方接到甲方通知后，应及时响应，并与甲方沟通确定售后服务事宜；3.3乙方安排售后服务人员按照约定时间、地点提供服务；3.4售后服务完成后，乙方应与甲方确认服务结果，确保甲方满意。第四条乙方义务4.1乙方应保证提供的衣柜产品质量，不得存在危及人身、财产安全的缺陷；4.2乙方应在约定的时间内提供售后服务，确保甲方正常使用产品；4.3乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。第五条甲方义务5.1甲方应按照产品说明书正确使用衣柜产品，不得擅自拆卸、改动产品；5.2甲方应在保修期内提供产品故障的详细信息，协助乙方进行维修；5.3甲方应按时支付售后服务费用，如需更换零部件，双方协商确定费用。第六条违约责任6.1乙方未按照约定时间、地点提供售后服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的__________%；6.2乙方未保证产品质量，导致甲方人身、财产损害的，乙方应承担相应的赔偿责任；6.3甲方未按照产品说明书使用衣柜产品，导致故障的，甲方应承担相应的维修费用。第七条争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年；8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________日期：__________乙方（签字/盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方（定制方）的营业执照副本复印件2.乙方（售后服务方）的营业执照副本复印件3.甲方联系人身份证明复印件4.乙方联系人身份证明复印件5.衣柜产品说明书6.衣柜产品保修卡7.售后服务费用明细表8.维修记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、地点提供售后服务，视为违约。2.乙方提供的衣柜产品质量不符合约定，导致甲方人身、财产损害，视为违约。3.甲方未按照产品说明书使用衣柜产品，导致故障，视为违约。4.甲方未按时支付售后服务费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.定制方：指委托乙方生产、安装衣柜产品的甲方。2.售后服务方：指承担衣柜产品售后服务责任的乙方。3.保修期：指衣柜产品自交付之日起计算的保修期限。4.售后服务：指乙方对衣柜产品提供的维护、保养、维修和更换零部件等服务。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在约定时间内提供服务，如乙方仍未能履行，甲方有权要求乙方支付违约金。2.问题：乙方提供的衣柜产品质量不合格。解决办法：甲方应在发现产品质量问题后及时通知乙方，乙方应在规定时间内更换或修复不合格产品。3.问题：甲方未按照产品说明书使用衣柜产品。解决办法：乙方应提供详细的产品使用培训和指导，确保甲方正确使用衣柜产品。4.问题：甲方未按时支付售后服务费用。解决办法：乙方应在服务前向甲方明确服务费用，并在服务完成后及时向甲方开具正规发票，甲方应按时支付。五、所有应用场景：1.甲方为家庭消费者，乙方为衣柜生产厂家，双方签订定制衣柜合同，并约定售后服务。2.甲方为办公室、企业等非家庭消费者，乙方为衣柜生产厂家，双方