医患沟通医患沟通基础专家讲座

第一节医学人文内涵一、医学模式及渐变二、当代医学含义三、医学人文与医学职业精神四、循证医学及实现路径医患沟通医患沟通基础专家讲座第1页医学模式及渐变

医学模式(medicalmodel),是人类抵抗疾病和认知人生命实践中对医学总看法,即医学观。远古神灵医学模式古代自然哲学医学模式主宰医学界至今生物医学模式生物一心理一社会医学模式医患沟通医患沟通基础专家讲座第2页当代医学含义

当代医学是研究人类维护身心健康、提升生存质量及延长生命时间科学体系与实践话动医学实践以人类共同健康利益为准则,以医务卫生人员为主导,全社会合作参加,融合身心、社会及自然三个环境系统,用自然科学技术,结合人文社会科学行为,经过医学研究、医护伤病、预防保健及医学教育等活动,实现个人健康长寿、国家与社会友好发展医学目标医患沟通医患沟通基础专家讲座第3页医患沟通医患沟通基础专家讲座第4页医学人文与医学职业精神医学人文含义:医学人文是表达医学对生命终极关心、内涵丰富医学哲学范围,其内涵结构蕴含着医学人文信仰、医学人文属性、医学人文精神、医学人文价值医学人文素质、医学人文关心、医学人文知识等医学人文子范围系列。医学人文知识是医学人文范围主要组成部分,也是医务人员知识结构主要组成部分,是医务人员知识结构中关键元素,人文医学含义:人文医学是医学人文知识理论化、系统化,是研究医学人文学科倦。人文医学是医学知识体系中组成单元,与基础医学、应用医学和技术医学共同建构了当代医学体系。医患沟通医患沟通基础专家讲座第5页医学职业精神：医学在形成和发展过程中,逐步形成了一个对社会责任和医务人员行为规范总认识,并以医学人文精神为基本内核价值理念,表达医学存在和发展本质特征,维护着医学神圣性与高尚性。医学职业精神关键是将患者利益放在首位。为病人谋最大利益，把病人利益放在首位，是医学职业思想本质最集中表达。医患沟通医患沟通基础专家讲座第6页

医学职业精神是从职业伦理角度对医学职业道德诉求,含有显著职业特征;关爱生命是医学人文与医学职业精神含有内在在同一性,医学职业精神是因学人文在区学实践中职业表征。视病人健康利益高于一切医学职业精神、正是关爱生命表达。医患沟通医患沟通基础专家讲座第7页循证医学及实现路径循证医学(evidence-basedmedicine,EBM)慎重、准确和明智地应用当前所能取得最好研究证据,同时结合临床医生个人专业技能和多年临床经验,考虑病人价值和愿望,将三者完善地结合制订出病人治疗办法。循证医学关键思想在临床医疗实践中,应尽可能以客观科学依据结果为证据,判断病人病情并做出诊治决议,即临床医生专业技能与当前系统研究所取得最正确结果有机结合,以整人为对象查找证据,严格评价,综合分析,将最好证据应用于临床实践。医患沟通医患沟通基础专家讲座第8页最好研究证据主要指来自临床基础研究,尤其是以病人为中心临床研究,包含3个方面:准确诊疗性:临床试验研究(包含临床检验);预后指标强度研究,治疗、康复、预防办法有效性和安全性研究。医患沟通是循证医学模式实现最正确形式医患沟通医患沟通基础专家讲座第9页第二节医患关系与医患需求一、医患关系及趋势二、患方需求三、医方需求医患沟通医患沟通基础专家讲座第10页医患关系及趋势医患关系(doctor-patientrelationships)在医学实践活动中产生人际关系广义：指医务人员(包含医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)与患者一方(包含患者、亲属、监护人及单位组织等)之间关系狭义：指医生与患者之间关系医患沟通医患沟通基础专家讲座第11页医患关系内容一是医患关系非技术方面,即与医生诊疗技术和方法无关医生与患者“纯”人际关系。二是医患关系技术方面。医患沟通医患沟通基础专家讲座第12页医患关系模式类型主动一被动型传统医患关系模式,普遍存在于当代医学实践中。其特征是医生对患者单向作用,“为患者做什么”，,医生完全把握了医疗主动权,决议权指导一合作型属于当代医学实践中医患关系基础模型。医生仍占有主导地位,而患者能有条件有程度地表示自己意志,但必须接收医生解释并执行医生治疗方案,患者“被要求与医生合作”。共同参加型医生以平等观念和言行方式听取并尊重患者想法,医患双方共同制订并主动实施医疗方案，它特征是:“帮助患者自疗”。医患沟通医患沟通基础专家讲座第13页医患沟通医患沟通基础专家讲座第14页当今医患关系解析医患关系失和与分析宏观层面:第一,医疗卫生经费投人不足、卫生改革及医院管理滞后。第二,医疗卫生相关法规不完善。微观层面:第一,医患思想观念滞后于经济社会发展。第二,医患缺乏有效沟通。第三,国民整体人文素质教育不足。医患沟通医患沟通基础专家讲座第15页医患关系本质特征和发展趋势本质特征,即医患关系如“人”字结构,相互支撑形成一体。医者用仁爱之心和医学科技救治患者,维护人身心健康;患者是医者最好助手,是医者生存和发展根本所在.医患沟通医患沟通基础专家讲座第16页架构医患关系

“动态聚合”新模式“动态聚合”模式,其中心是由医患双方同为一体组成人医患沟通医患沟通基础专家讲座第17页患方需求需要生命安全需要尤其生理活动需要伤病相关信息需要关爱和归属需要尊重需要高治疗生存需要合理支出医患沟通医患沟通基础专家讲座第18页患者尤其生理活动生命安全伤病相关信息关爱和归属尊重高质量生存合理支出医患沟通医患沟通基础专家讲座第19页医方需求个人成就患者和亲属尊重和配合社会各界了解实践和学习提升收入医患沟通医患沟通基础专家讲座第20页医方个人成就提升收入患者及亲属尊重和配合实践和学习社会各界了解医患沟通医患沟通基础专家讲座第21页第三节医患沟通伦理学基础一、伦理学概述二、伦理和医学与医患沟通三、医患沟通案例伦了解析医患沟通医患沟通基础专家讲座第22页伦理学概述伦理学(ethies)是对人类道德生活进行系统思索和研究学科。道德(mmmy)是人们在社会生活实践中形成并由经济基础决定,用善泄作为评价标准,依靠社会舆论、内心信念和传统习俗为指导人格完善及调整人与人、人与自然关系行为规范体系。“伦理”偏重于“行为事实怎样规律”,而“道德”侧重于人们形成“品德”;即“伦理”多指外在规范理论,进而制约内在行为规范;“道德”是内在个人品德,从而指导外在行为规范。医患沟通医患沟通基础专家讲座第23页伦理学基本理论(1)效果论:又称目标论,其功利论(又称功利主义)与公益论都属于效果论或目标论。(2)道义论:又称义务论,以道义、义务和责任作为行动依据,以行为本身或者行为所依据标准正当性、应该性作为善恶评价标准。道义论可分为行为道义论与规则道义论。(3)美德论:又称德性论或品德论,它主要研究作为人所应该具备品德、品格等。医患沟通医患沟通基础专家讲座第24页伦理学分类描述伦理学(Descriptionethics)元伦理学(meta-ethics)规范伦理学(Normativeethics)应用伦理学(Appliedethics)医患沟通医患沟通基础专家讲座第25页伦理和医德与医患沟通医学道德(medicalmorality)是在医学领域中形成行为规范,是职业道德种简称医德。医德是社会普通道德在医学领域中详细表示,是医务人员本身道德品质和调整医务人员与病人、他人、集体及社会之间关系行为准则、规范和总和。《新世纪医师专业精神—医师宣言》,是当代医学道德集萃,充分表示了当代医学职业精神。医患沟通医患沟通基础专家讲座第26页医学道德特点和作用特点：(1)实践性与稳定性（2）继承性和连续性（3）全人类性和阶级性作用：(1)维护人健康,协调医患关系；(2)规范医疗行为,促进社会文明.医患沟通中作用：1.加强道德涵养,提升医疗卫生单位形象；2.促进医患信任度,发展友好医惠关系；

3.提升医疗质量，促进医学事业发展。医患沟通医患沟通基础专家讲座第27页医患沟通案例伦了解析案例一患者,男性,68岁,汉族,丧偶独居,退休工人,家庭经济情况普通。患者双眼均患有老年性白内障,左眼视力0.2,右眼视力0.3,经过常规检验后收住入院,欲行白内障摘除术。在术前各项检验和手术中,各位医生与患者均未再次确认手术眼别,而将右眼进行了白内障摘除手术,并植入了人工晶体,手术顺利,术后视力有所提升。但术后患者却提出原本希望治疗是左眼,而手术后视力与术前比较无显著提升,所以患者及其家眷提出异议。医患沟通医患沟通基础专家讲座第28页案例二一位少女因阴道出血在其母亲陪同下来医院就诊。自述是骑自行车时摔伤后腹痛不止。外科检验未发觉丝毫损伤痕迹,透视也未查出疼痛和出血原因。接诊医师依据观察和经验,怀疑其为宫外孕,提议转妇产科深入检验和治疗。不过病人及其母亲都坚持少女未婚、月经一直正常,何来“宫外孕”而拒绝转诊。无奈之下医师只好给予病人常规止痛止血剂治疗。可是当日夜里病人就因宫外孕大出血造成休克而紧急住院,经全力抢救虽保住了性命,但却因宫体破裂出血过多而不得不摘除了子宫,留下终生遗憾。医患沟通医患沟通基础专家讲座第29页案例三某产妇,因足月临产入院。该产妇身材矮小,骨盆狭窄,经试产无法顺利分娩。产妇请求医师为其采取剖宫产手术,医生也认为行剖宫产手术是较为理想方法。于是医生将相关情况告诉了产妇丈夫。但其丈夫担心妻子生个女儿,有意躲着医师不愿签字。产妇再三请求医师尽快为其做剖宫产手术,而医师却因无其丈夫签字迟迟不敢实施手术,结果造成产妇子宫破裂。这时才将产妇送进手术室抢救，实施子宫全切术，但为时已晚，产妇胎儿死亡。医患沟通医患沟通基础专家讲座第30页第四节医患沟通心理学基础一、心理学概述二、医学心理学概述三、社会心理学概述四、医患沟通案例心了解析医患沟通医患沟通基础专家讲座第31页心理学概述心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律一门学科。目标在于揭示心理现象发生、发展客观规律,用以导人们实践活动。心理学主要包含理论心理学与应专心理学两大领域,既研究动物心理(研究动物心理主要是为了深层次地了解、预测人心理发生、发展规律)也研究人心理,而又以人心理现象为主要研究对象医患沟通医患沟通基础专家讲座第32页心理学研究任务(1)描述心理事实；(2)揭示心理规律；(3)指导实践应用。心理学认知规律：(1)表征性启发；(2)刻板印象:也叫定型化效应。医患沟通医患沟通基础专家讲座第33页心理学与医患沟通1.有利于促进医患之间深层了解；2.有利于提升疾病治愈率；3.有利于促进医患之间信任。医患沟通医患沟通基础专家讲座第34页医学心理学概述医学心理学(Medicalpsychology)是将心理学理论和技术应用于医学领域,研究心理原因在人类健康和疾病及其相互转化过程中作用及其规律一门学科。医患沟通医患沟通基础专家讲座第35页医学心理学研究内容:(1)研究心理行为生物学和社会学基础及其在健康和疾病中意义;(2)研究心身相互作用规律和机制;(3)研究各种疾病过程中心理行为改变及其干预方法;(4)研究情绪和个性等心理行彳为原因在健康保持和疾病发生、发展改变过程中影响作用及其规律;(5)研究怎样将心理行为科学知识和技术应用于医学其它各个方面。医患沟通医患沟通基础专家讲座第36页医学心理学在医患沟通中作用和意义作用：研究和处理人类在健康或患病以及二者相互转化过程中一切心理问题,即研究心理原因在疾病病因、诊疗、治疗和预防中作用。意义：不但含有主要理论意义,而且有着更大实践意义。帮助医学揭示人类维护健康、战胜疾病规律,寻找与丰富人类疾病诊疗、治疗、护理与预防更全方面、更有效方法,提升医疗水平,促进人身心健康。

医患沟通医患沟通基础专家讲座第37页社会心理学概述杜会心理学社会心理学(Socialpsyehology)是研究个体和群体社会心理与社会行为及其规律一门学科。是存在于心理学和社会学之间一门边缘学科，受到来自两个学科影响。个体社会心理现象指受他人和群体制约个人思想、感情和行为,如人际知觉,人际吸引、社会促进和社会抑制、顺从等群体社会心理理象指群体本身特有心理特征,如群体凝聚力社会心理气氛、群体决议等。医患沟通医患沟通基础专家讲座第38页社会心理学在医患沟通中作用1.合理调整医患之间社会背景差异2.有利于取得患者信任3.促进群众对医患关系正确了解医患沟通医患沟通基础专家讲座第39页医患沟通案例心了解析案例一男性糖尿病患者,51岁,工人。因需要开糖尿病药品而就诊,此时内分泌科医生恰好不在,患者便走进另外医生诊室,要求帮忙开药。当患者说“睡不好觉”时,医生不问原因,头也不抬,边写病历边回答:“只能开点安眠药”。当病人感到被蔑视、被怠慢后,便怒气冲冲地说要开“敌敌畏”时,医生才警觉地抬起头来与患者进行解释。最终患者拿着病历悻悻地走了。医患沟通医患沟通基础专家讲座第40页案例二年近70岁韩大妈到某医院想了解一下自己10多年来心脏病病情。韩大妈来到该院胸外科教授门诊,接诊医师对该患者进行检验后认为有手术指征,并提议患者手术治疗。当韩大妈问及手术危险性时,该医师回答说:“现在科学技术非常先进,类似手术已不算大手术了,而且术后10天即可出院。韩大妈回家与家人商议后一致认为,既然手术无风险且医师如此有把握,决定接收手术治疗。三天后,韩大妈住进了医院。术前,韩大妈亲属再次向该医师问询相关病情及手术方面问题,该医师说:“你这种情况如不动手术,生活能力只有普通人30%,而经过手术治疗后能恢复到普通人80%。”"患者家眷听后倍感欣慰。然而出乎意料是,当日早晨7时30分,满怀希望韩大妈被推进手术室后,直至下午4时30分,家眷却接到了患者病危通知。晚上7时30分,该医师找家眷谈话,通知患者因心脏衰竭已无生还希望。面对突然降临臘耗,家眷无法接收这从“希望”到“绝望”巨大心理落差。结果,医生成了“被告”。医患沟通医患沟通基础专家讲座第41页案例三病人,女性,42岁,公务员,病人因头痛伴恶心来医院就诊,MRI显示是胶质瘤。人院后给予控制脑水肿,降低颅内压治疗。在一次静脉输液时,病人说头头痛得很厉害,护士简单地说了一句:“头疼,你不能忍一忍吗?”第一次穿刺失败,护士未做任何解释,就准备第二次穿刺,这时病人大骂护士,与护士发生了矛盾,引发病人头痛加剧,家眷了解情况后非常生气,要求护士当面道歉,并要求领导对该护士给予处罚。医患沟通医患沟通基础专家讲座第42页第五节医患沟通法律基础一、医师法概述二、医事法律关系与法律责任三、医事法律中医患权利和义务四、医患沟通法律解析医患沟通医患沟通基础专家讲座第43页医事法概述医事法(Medicaljurisprudence)是其中一个特殊子系统,它是指由国家专门机关制订或认可,并由国家强制力确保实施,调整因医事活动而形成各种社会关系法律规范总称。医事法内容：包含诊疗治疗、医药供给、优生优有预防与保健、医疗与康复、监督与管理、医事仲裁与诉讼,以及医患之间相关言语、行动等等。医事法起源方式：主要包含制订与认可。制订,是指国家机关依据法定权限和程序创制规范性法律文件活动;认可,是指国家机关依据需要对社会上早已存在风俗习惯、道德规范、宗教信条、技术操作规程等加以确认,并赋予其法律效力活动。医患沟通医患沟通基础专家讲座第44页医事法普通法律特征:①国家意志性；②确定性和可预测性；③国家强制性。医事法本身特征:①以保护公民生命健康权为根本宗旨；②综合性和多样性；③科学性和技术规范性；④社会共同性。医患沟通医患沟通基础专家讲座第45页医事法在医患沟通中作用规范作用包含:①指导作用；②评价作用；③预测作用；④教育作用；⑤强制作用。医事法社会作用：1.维护法秩序；

2.发展社会公共事务.医患沟通医患沟通基础专家讲座第46页医事法律关系与法律责任医事法律关系(relationofmedicaljurisprudence)是指行为主体在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中,依据医事法律规范所形成权利和义务关系。医事法律关系主要特征为:①以医事法规为基础；②动态复杂性；③主体特殊性。医患沟通医患沟通基础专家讲座第47页医事法律责任是指对违反议事法律规范行为主体，进行否定性评价以及给予其所应负担带有强制性不力法律后顾。医事法律责任：民事责任，行政责任，刑事责任。医患沟通医患沟通基础专家讲座第48页医事法律中医患权利和义务医方权利：特定情形下医疗主导权；医方特定情形下免责权；医方特殊干预权；医方其它正当权益。医患沟通医患沟通基础专家讲座第49页与医方权利对应患者义务:在治疗过程中,应自觉恪守国家法律、法规及医方制订规章制度、恪守医疗秩序,如给付医疗费用,正常出院等,以及不妨害医务人员工作,生活身体健康。另外,患者有配合诊疗护理义务,如实陈说病史,病情、按嘱接收各项检验和接收治疗。医患沟通医患沟通基础专家讲座第50页患方权利：医疗自由权；知情同意权；医疗救助权；赔偿权；隐私权；人格尊严权；法律维护权。医患沟通医患沟通基础专家讲座第51页患方权利相对应医方义务在普通情况下不得侵犯患方身体或限制人身自由；通知义务及如实填写、妥善保管、提供病历资料义务；依法依约提供医疗服务；医疗过失损害及医疗产品缺点责任赔偿义务；依法保护患者隐私权义务；注意及汇报义务；恪守各项规章制度和技术操作规范,做适当检验义务;提升专业技术水平义务;对发生医疗事故或者发觉传染病疫情、食物中毒、涉嫌伤害事件或者非正常死亡等事件及时汇报义务。医患沟通医患沟通基础专家讲座第52页医事含有未知性、专业性、风险性、有限性,且患者个体含有很强差异性、情感性,医患之间沟通交流对促进双方相互了解、宽容,降低、化解双方冲突,显得异常主要。医事法以权利义务方式发挥作用,为医患双方沟通提供了一定行为标准,使医患关系渐渐摆脱了传统医疗父权主义专断性。在公众已经经历了当代性人权、法治理念洗礼社会,只有既尊重医方专业权威,又尊重患者自我决定权,才能使双方真诚而又富有效率地进行沟通,才有可能确立一个相互信赖、合作而富有成效关系。医患沟通法律解析医患沟通医患沟通基础专家讲座第53页第六节人际沟通基本原理一、人际沟通概念二、人际沟通要素与作用三、人际沟通基本标准四、当代人际沟通特征与方法医患沟通医患沟通基础专家讲座第54页人际沟通概念人际沟通含义：沟通是信息和观点传递、传输、交流和分享。（我国传输学界和公共关系学界）人际沟通是人们利用语言符号系统或非语言符号系统传递信息过程。医患沟通医患沟通基础专家讲座第55页信息沟通过程信息策划信息编码信息传输信息解码信息反馈沟通干扰医患沟通医患沟通基础专家讲座第5