客服人员12月份个人工作总结2023（29篇）

客服人员12月份个人工作总结2023（29篇）

客服人员12月份个人工作总结2023（精选29篇）

客服人员12月份个人工作总结2023篇1

转眼之间20_年十二月份即将过去了，在十二月份的工作中

有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。

在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎

实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要

留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫

是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更

好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，

客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰

到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，

不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到

的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，

笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是

很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢

成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价

值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实

的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问

题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰；公司的企业文化，让我为

此而奋斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在

一天天的提高，我相信，明天会更好！

经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝

不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这

是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户

心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，

而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判

断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质

量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和

智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩

而充实。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也

很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是

无价之宝。

客服人员12月份个人工作总结2023篇2

在十二月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相

同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩

过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，

逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，

很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服

服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业

的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训

大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行

业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有

价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相

对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,

从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我

去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的

缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边

会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外

的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所

有员工的努力可能会功亏一簧的。所以，我非常希望在员工培训

的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周

报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首

先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内

容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配

合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试

卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划

内工作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，

但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，

相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最

终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目

的。

客服人员12月份个人工作总结2023篇3

十二月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，

立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我十

二月份的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理

论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持

勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理

论联系实际，用实践了来锻炼自我。为公司全面信息化的成功上

线贡献了自我的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力

的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光,

坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要

开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌

握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务

全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，

对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能

解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心

向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和

解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效

杜绝了错忘漏的发生。

以上是我十二月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足

之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新

不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，

要加以克服和改善。

客服人员12月份个人工作总结2023篇4

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名

合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现

失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，

而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档

案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都

属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另

外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信

息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过

程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵

及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物

品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用

都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到

各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到

困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在

客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把

职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦,

都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当

你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，

始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的

形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步

变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，

往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。

在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不

论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服

务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，

才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真

努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会

期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在

这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我

们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于

接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图

做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项

一项地做得更好。

客服人员12月份个人工作总结2023篇5

10月份工作总结

1.新员工的培训已完成。

2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较

自觉。

3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还

是未能解决。

4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉

5.迪佳商品价格已修改完毕。

6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

7.本月出现请假后夜班无人值班现象

8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。

9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。

10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。

1L4月30号全体出游，五一休假已安排好。

12.本月生效中评5个，差评10个

13.10月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。

14.10月份总业绩134755元。

本月计划

L本月任务每人四万，目标为五万。

2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量

3.员工考核7号进行。

4.把中差评放在首要位置。

5.带好新员工尽快可以独立操作。

5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。

6.监督好卫生以及评价等工作。

7.提升店铺浏览量，提升7月份业绩。

8.11月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。

9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

客服人员12月份个人工作总结2023篇6

淘宝

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道

他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客

服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多

客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的

创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半

年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的

东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五

湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反

复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问

题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得

它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和

想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我

都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简

单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他

们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天

时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我

们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行

业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何

回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会

教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都

用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看

你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多谀，渐渐时间长了，我们

自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或

者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不

能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上

购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的

心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销

售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成

交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更

大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委

婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都

是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来

麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，

一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是

蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的

面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买

了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知

道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也

不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家

进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做

客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的

用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个

锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，

要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时

候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给

客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一

点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过

于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是

每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人

以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要

仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把

这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的

时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库

房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第

一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们

就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，

做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务

就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，

有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随

和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，

也许从这里就流失了许多的回头客了。

客服人员12月份个人工作总结2023篇7

斗转星移，进入已一年了，我一直从事客服咨询专员工作，

在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作

为一名人，由衷的感到自豪。一年的工作经历，自己对客服的工

作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不

例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对

公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形

象。”一月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培

训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安

神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训

不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了

很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充

分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接

听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回

答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用

药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为

直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对

公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广

有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销

售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要

勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，

对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使

客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一

个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及

灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管

理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿

病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有

不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是

失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来

增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是

衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用

知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的

沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当

才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤

其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以

这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用

方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的

不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，

和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间

的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水

平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，

直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个

体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服

人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作

任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展

会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了

合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做

好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，

让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后

服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况

进行跟踪，随时向其传达治疗失眠的独特理念。其次，根据公司

的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善

公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户

失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识

各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，

和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有

一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么

一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可

以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也

只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不

败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，

自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

客服人员12月份个人工作总结2023篇8

从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的

时间，却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上

变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四

个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的

工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想认识和工

作素质都得到了加强。

这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，因为这个公司

是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校,

也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个方便就是减

去了我租房住压力和上班敢公交的压力，直接住在自己原本的宿

舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客

服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工

作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。

下面具体介绍我的客服工作内容：

我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，

一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了

并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，

主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。

客户在使用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我

们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。

因为有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的，所以我们在没

有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，协

助他们将所有的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的

这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。

这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，

也有了些个人的见解:

1、作为客服必须要对自己公司的相关事物处理有很深的了解

掌握，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道

要通知什么相关人和部门，自己也必须要有强的能力，这样才能

够更好地帮助客户解决问题。

2、作为客服必须要有强有力的沟通能力和表达能力，要能够

调节客户的情绪，要避免五客户发生冲突，自己不能够太冲动。

打电话来的客人基本上是软件遇到了问题，心里肯定会有意见，

所以态度肯定不是特别狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要避

免与他们发生冲突，有强的沟通能力。

这是我这段时间客服实习，得到的浅薄见解！

客服人员12月份个人工作总结2023篇9

（一）工作总结

20—年11月23日，我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,

第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证

工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到

ChargeBack,投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到

更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。

感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。

在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一

个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没

有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的

一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问

题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，

我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我

的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作

压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进

一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,

使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，

要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，

今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

（三）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工

作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。

时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领

导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，

懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中

遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。

比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话

验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉

公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己

很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩

负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、

乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，

没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因

此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的

上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理〜强，待

人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不

躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的

任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、

勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽

自己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐

熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取

精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作

中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职

责的能力。

客服人员12月份个人工作总结2023篇10

在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神,

根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管

理年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运

用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐

步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区

业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：

（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容

之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制

定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检

查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，

空房完好率为95%o

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生

活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保

养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维

修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维

修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的

管理要求。

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严

格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工

作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整

改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位

的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使

绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步

完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了

严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,

集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清

洁美观。

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理

中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠

抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设

备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早

操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工

作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执

勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情

况良好。

客服人员12月份个人工作总结2023篇11

20_年初我很荣幸是客户服务中心一员，从进入客服中心之

日起我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人，两年来我

将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心

出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财

富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声

音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、

知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之

O

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能

力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化，激发

每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和

战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业自豪感，这是自

客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别

大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低工作烦琐压力大，个人素质

要求高，而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便保。“客

服中心是防火墙话务员是灭火器”这是日常工作真实写照，常戏

称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确

如此。面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过

程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发

员工工作和学习热情，增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我

常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切

相关，不可分割。客服中心激励工作具有人力资源管理共性，也

有它特殊性，大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创

造力和积极性。虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标,

但事实上在特定环境下精神激励作用，在一定程度上超出了物质

奖励意义。我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同

就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力关系。

基于这个观念在号日常管理工作中，将激励措施面向所有员

工，我关注每个员工一点一滴进步表现。量体裁衣灵活运用一张

满意笑容，赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”

动力重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴积累就形成了团

队。合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服

中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心，实

际针对不同岗位进行了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工

下达了绩效考核指标，设置优质服务。明星岗在细化、量化员工

工作任务同时提出工作具体要求和标准。使每个员工对应承担职

责，做到心中有数，客观评价，公平看待他人，最大限度发挥员

工工作积极性，营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

客服人员12月份个人工作总结2023篇12

截止到20—年—月—日共办理交房手续312户。办理二次装

修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。

车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投

诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累

计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用

_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用

词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,

开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%o8月18日以后

共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司

工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回

访78份，回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点

受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及

折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主

家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高

世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20—年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户

调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业

主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率

达75%,回访工作的满意率达80虬

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档

O

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人

员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的

沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规

综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有—的队伍引导成一

个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部

门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管

理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方

面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到

期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未

交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需

不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规

范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织

业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培

训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规

范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务

质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、

准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出

“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧

张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管

理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，

并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿

服务工作。

综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在

各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定

的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平

标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的

直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政

策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快

捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的

生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

客服人员12月份个人工作总结2023篇13

实习的这段时间，虽说时间很短，但是我却学到了很多的在

学校所学习不到的知识，我的实习工作，虽说实习的工作内容很

简单，工作强度也不是很大，但是这段时间的实习，依旧还是给

我带来了很大的压力，我也通过自己的努力和刻苦的学习，学到

了很多的工作当中的道理，也感受到了职场的压力，我也更加的

懂得了自己在工作上面还需要更加努力，不管是在生活当中还是

在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色

的完成自己的所有的事情。

我是实习工作是一名客服，每天对着的都是电脑和电脑的那

一端的客人，自己的工作内容也都是帮助顾客解决他们的问题，

对他们所遇到的各种的难题，以及在产品上面有一些不懂的地方

告知他们，也是对我们的产品进行售前和售后的处理，所以尽管

我们每天面对的都是电脑，但是我们在电脑的那一端面对的都是

我们的顾客，所以基本上我们都是在与人打交道。也因为自己从

来没有接触过这一个行业，也不知道这样的工作到底需要去做一

些什么，所以自己刚开始在工作上面也会有一定的难度，我也不

知道自己具体应该要怎么去和顾客打交道，不知道自己在与人交

流的时候应该要注意一些什么，所以从自己进入公司的之后，在

自己慢慢的懂得自己所遇到的难题的时候，我也开始在工作的时

候认真的学习，在每一天的工作结束之后，也会认真的总结自己

当天的工作，也正是因为自己一直以来的努力和付出，自己这段

时间的实习工作也完成的非常的出色。

现在自己的实习工作也已经彻底的结束了，认真的冷静的回

忆起这段时间的经历，我也可以很清楚的感觉到自己的变化和成

长，通过自己客服的实习工作，我也懂得了更多的与人交往的方

法，在与顾客交流、沟通的时候，我也懂得了要怎么去说，去解

释，顾客才会更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所应

该要注意的地方，以及经过这段时间的锻炼，我也不再是之前那

个毛躁的大学毕业生了，我现在已经是一个沉稳，做事干净利落

的成年人，职场工作者了。

我很感谢公司的栽培，因为有公司的悉心培养，才会成就今

天的我，我也很感激所有帮助过我的人，在之后的工作当中，我

也会更努力的，用自己的业绩和自己工作上的一举一动来回报公

司的照顾。

客服人员12月份个人工作总结2023篇14

时光飞逝，20_年已接近尾声，过去的一年是充满梦想和激情

的一年，是记载着我们过去一点一滴的一年。也是钢铁厂不平凡

的一年。一年来我们厂在领导的正确指导下，在厂职工的共同努

力下，齐心协力，各项工作稳步推进，达到了预期的各项工作目

标，质检部也圆满完成了全年各项工作。在迎接20_年新任务、新

挑战之时，现总结过去一年质检部的相关情况：

一、工作完成情况

质检部在今年的质量体系运作中，在部主任和部门成员的全

体努力下，不负领导所望，各项工作取得了一定成绩，能严格按

照相关体系文件做好各项工作，对厂质检过程我们按相关文件做

到严格把关，对出现的不合格项及时通知相关部门，分析原因，

并采取纠正措施，凡出现样品不合格，再针对主要不合格内容制

订纠正预防措施；因此确保了今年生产中的产品质量稳定。把产品

质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质,

才能经受得市场的考验。

质检部主要负责钢铁厂铁矿石的检斤计量（过磅），矿石取样,

样品加工，样品分析化验，客户结算等工作。质检部共有员工21

人，要完成每天进厂铁矿厂600吨左右的工作，员工每天都要对

进厂矿石进行秤重，取样，制样，化验，做到日事日毕，以求能使

今后的生产更顺利地进行，为产品的质量奠定了良好的基础。十

年如一日的重复工作，但是员工不辞劳苦，一丝不苟，战胜种种

困难，目的就一个，把好质量关。员工还要做好每月报表，根据

报表结果与客户进行结算，这是一项细致的工作，我们必须做到，

准、细，并且有责任心，按时提供可靠依据，切实发挥了企业管

家的有效作用。

抓好产品的质量管理。我们的产品就是我们通向社会的一面

旗帜，只有认真确保了产品的质量和服务质量，才能树立企业良

好的社会信誉和企业形象。产品质量的好坏直接关系到企业今后

的生存和发展。我们从原材料的进货渠道开始，针对不同批次的

铁矿石严格控制原材料的质量。在生产过程中，运用全方位的质

量管理保证措施，深入贯彻“以质量求生存，以诚信求发展”的

经营方针，以今天的质量是明天的市场为准则，树立企业良好的

信誉品牌。

中国有句谚语：团结就是力量。一个单位工作能够正确衔接

往往需要各部门间的紧密与合作，质检部加强与一等部门的沟通工

作，排除信息不符现象，严格控制过程做好质量检验记录，实现

生产过程中产品的可追溯性，以厂里利益为综旨，为将来工作打

下了良好的基础。我们还加强了本部门各工作岗位的培训和管理

工作，注重思想沟通工作，使员工的工作态度积极转变，发扬工

作热忱，做好生产的辅助工作，全年部门各岗位无出现事故和客

观性错误。同时，为了使部门各成员都掌握多种技能，加强各岗

位相互间的在职培训工作，做到一专多能，弥补了工作量大时人

力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。只有团结一致，相

互合作，钢铁厂才能更具凝聚力和战斗力，才能战无不胜！我们质

检部是一个团结的队伍，也正因为有了这样一支团结协作的队伍,

才能使钢铁厂的明天更加美好灿烂。

客服人员12月份个人工作总结2023篇15

在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎

实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要

留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫

是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更

好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，

客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰

到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，

不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着

碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉

重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想

这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我

慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己

的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实

的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问

题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰；公司的企业文化，让我为

此而奋斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在

一天天的提高，我相信，明天会更好！

经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝

不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这

是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户

心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，

而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判

断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质

量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和

智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩

而充实。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也

很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是

无价之宝。

客服人员12月份个人工作总结2023篇16

20_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，

不知不觉中来-工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长

的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，

时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还

很漫长。从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力

的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间,

做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句

话：”选择了-行就是选择了不断学习”。作为电话银行-中心的

客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责

任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业

务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自

己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学

习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问

题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业

务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学

习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划,

坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与

学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和

客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来

化解客户的难题。制定如下计划：

1、效完成外呼任务。

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在

解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识

库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务

知识，做到准确完整的答复客户的问题。

3、增强主动服务意识，保持良好心态。

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一

种享受。

客服人员12月份个人工作总结2023篇17

回顾这一月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮

助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本

职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，

工作方式有了较大的改变，现将—月的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理

客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在

整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的

枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，

有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交

房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注

意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、

准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作

为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成

立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，

采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，

及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理

室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在

此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作

几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系

较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难

题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批

表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管

理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集

团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上

一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度

敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整

个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉

求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限

度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历

与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向

书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己

半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备

了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类

问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言

语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了

本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任

务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自

身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任

心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些

成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我

都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进

一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分

到位。

在—的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司

经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法

律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、

同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到

心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；

真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,

维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作

成绩。

客服人员12月份个人工作总结2023篇18

十月份即将过去，回首十月份来的工作，感慨颇深，时光如

梭。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得

及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成

为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如

今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,

对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做

一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就

会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有

持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅

仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各

部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提

高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各

项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持

续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下方是我这十月份来的主要工作资料：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及

时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登

记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、

档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟

踪及反馈；

5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工

单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，

并对此过程进行跟踪。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议

记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作

表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工

作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富

的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是

在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够

去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到

职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作

岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的

工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，

烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为

我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

客服人员12月份个人工作总结2023篇19

截止到20_年__日共办理交房手续312户。办理二次装修

手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。

车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投

诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累

计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用

_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用

词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,

开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%o8月18日以后

共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司

工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回

访78份，回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点

受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及

折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主

家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高

世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20_年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户

调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业

主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率

达75%,回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档

案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人

员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的

沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规

综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有—的队伍引导成一

个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部

门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管

理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方

面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到

期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未

交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需

不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规

范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织

业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培

训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规

范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务

质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、

准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出

“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧

张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管

理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，

并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿

服务工作。

综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在

各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定

的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平

标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的

直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政

策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快

捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的

生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

客服人员12月份个人工作总结2023篇20

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，

实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋

进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本

的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服

务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不

断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续

经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，

在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进

一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗

位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年

以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加

大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的

问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,

并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员

做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场

指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了

操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为

我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20_年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我

部全体人员13人参加，合格9人，持证率达