管理学试题附答案

1.注重管理学的科学性、精确性、法理性

和纪律性的是（）。

A.古典管理理论阶段B.行为科学阶段

C.现代管理理论阶段D.A、B、C

2.泰罗认为科学管理的中心问题是（）。

A.实现标准化B.制定科学报酬制度

C.提高人工素质D.提高效率

3.早期的管理学主要是以（）。

A.定性分析为特征B.定量分析为特征

C.定性分析和定量分析相结合为特征D.模型分析为特征

4.下列不属于领导职能一般特点的是（）。

A.主导性B.协调性C.专业性D.决断性

5.属于行为科学阶段代表人物的是（）。

A.巴纳德B.德鲁克C.西蒙D.卢丹斯

6.奠定管理行为科学基础的是（）。

A.马斯洛的需求层次论B.赫茨伯格的双因素理论

C.麦格雷戈的X理论一Y理论D.梅奥的人际关系学说

7.管理过程学派的研究对象是（）。

A.管理职能B.管理目标C.人际关系D.管理环境

8.韦伯认为，现代行政体系所有社会组织和活动必须遵循的基本原则是

（）。

A.公平原则B.理性化原则C.效率原则D.权变原则

9.将决策概念带到互助、正式和非正式关系的层面上的是（）。

A.西蒙和林德布罗姆B.亚里土多德

C.阿利森和拉斯维尔D.伊斯顿和拉斯维尔

10.将决策附着于官僚体系及其政治运作模式的是（）。

A.伊斯顿B.阿利森C.西蒙D.林德布罗姆

11.从广义上讲，决策就是（）。

A.人们为实现一定的目标所实施的行动计划

B.人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择

C.人们为实现一定的目标而形成的思维模式

D.人们为实现一定的目标所完成的工作任务

12.根据政治活动的不同方式，决策可以分为（）。

A.高层决策、中层决策和基层决策

B.权力型决策、妥协型决策和博弈型决策

C.长期决策、中期决策和短期决策

D.国家决策、地方决策和政府决策

13.事实前提的特点主要表现在（）。

A.真实性、可靠性和普遍性

B.关联性、逻辑性和历史性

C.历史性、客观性和绝对性

D.客观性、可检验性和变动性

14.采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为（）。

A.趋势外推法B.乐队效应法C.德尔菲法D.专家会议法

15.既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称

为（）。

A.双避冲突B.双趋冲突C.心理冲突D.趋避冲突

16.常被称为“两两对比法”或“成对表决会”的是指（）。

A.孔多塞标准B.博尔达计数C.多数原则D.正负表决法

17.根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。

A.权力组织、政治组织和民间组织

B.政府组织、政党组织和企业组织

C.决策组织、执行组织和监督组织

D.政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织

18.在现代社会中，构成组织目标的两大类型是（）。

A.政治目标和经济目标B.公共目标和非公共目标

C.整体目标和局部目标D.国家目标和个人目标

19.相对稳定并按照常规运行的组织被称为（）。

A.适应一有机式组织B.稳定一适应式组织

C.适应一机械式组织D.稳定一机械式组织

20.管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是（）。

A.锥形结构B.扁平结构C.层级结构D.职能结构

21.组织设计的任务主要有（）。

A.确定与划分组织的不同部门，规定这些部门之间的相互关系

B.分析和确定组织的职能与分类

C.分解组织职能的具体任务和职责

D.对组织的各项职能按照一定的联系方式进行配置

22.从行为规范的意义上说，组织职位就是组织中的（）。

A.岗位结构B.权责结构C.职能结构D.角色结构

23.由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基

础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部

门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（）。

A.事业部制组织结构B.职能制组织结构

C.部门直线组织结构D.矩阵组织结构

24.组织中的管理人员可以分为两种类型，即（）。

A.行政管理人员和业务管理人员B.组织指挥人员和直线管理人员

C.直线管理人员和参谋人员D.国家公务人员和专业技术人员

25.首先将权力划分为职务权力和个人权力的是（）。

A,泰罗B.法约尔C.韦伯D,罗素

26.20世纪40年代末至60年代中期，风行一时的领导理论是（）。

A.领导素质理论B.领导行为理论

C.领导情境理论D.领导权变理论

27.有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事

特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管

理者所持的对人的认识主要倾向于（）。

A.X理论B.丫理论C.领导风格理论D.社会人假设理论

28.美国学者基思?戴维斯和约翰?纽斯特龙认为领导者在倾听时最为重要

的是（）。

A.以设身处地的同情态度对待谈话者

B.不要与人争辩，批评他人时也要平和宽容

C.自己不再讲话

D.让谈话者无拘束

29.途径一目标理论提出的假设认为（）。

A.下属成熟度越高，领导者越应采取指导型领导风格

B.当群体中存在冲突时，授权型领导会带来更高的效益

C.相信自己可以掌握自己命运的下属对参与型领导更为满意

D.下属既有能力又愿意做他们的工作，应采用授权型领导风格

30.下列不属于沟通焦虑的是（）。

A.见到上级领导就紧张B.写书面报告时心事重重

C.难以与他人面对面交谈D.对信息加以筛选和改编

31.公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向

各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（）。

A.环式沟通，Y式沟通B.轮式沟通，链式沟通

C.环式沟通，链式沟通D.轮式沟通，全通道式沟通

32.司马迁遭宫刑之辱后，发愤完成《史记》这一不朽巨著，从需要理论

分析，这主要出于其（）。

A.生理需要B.社会需要C.自尊需要D.自我实现需要

33.按照信息的性质，控制可分为（）。

A.直接控制和间接控制B.战略控制和任务控制

C.预防控制和更正控制D.反馈控制和前馈控制

34.影响控制对象确定的因素是（）。

A.员工的活动B.外部环境的变化预期以及发展趋势

C.资源的投入D.A、B、C

35.2003年5月，SARS疫情还未解除时，我国政府颁布了《突发公共卫

生事件应急条例》，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于（）。

A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.反馈控制

36.主管人员应遵循控制关键点原理，是因为（）。

A.注重每一个细节通常是浪费和没有必要的

B.关键点都是例外情况

C.关键点容易出问题

D.计划是根据关键点制定的

37.我国在经济领域实行“抓大放小”政策，把部分国有企业划归地方管

理或实施民营化，这属于（）。

A.自我控制B.分散控制C.分层控制D.间接控制

38.下列说法正确的是（）。

A.有的偏差不影响组织运行的最终结果

B.所有的偏差都是不利的

C.同类偏差发生的原因都是共同的

D.偏差都反映了计划和执行之间存在的严重问题

39.控制标准源于（）。

A.主管人员B.关键点C.定量分析D.控制目标

40.产品质量标准属于（）。

A.定性标准B.实物量标准C.综合标准D.时间标准

二、案例题（本题共15小题，每小题2分，共30分）

［案例一］

山田和玛丽的管理风格与理念

日本某工业总公司的创始人和总经理山田，习惯在下班前把办公桌清理一

下，把没干完的工作装进包里带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工

做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中虽没有做错，但没有创

新的人，也会遭到责骂。但事后山田会反省，并向员工解释发怒的原因。

公司员工并不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先

去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这

样干。例如：为了谈一宗出口生意，山田在一家餐馆里招待外国商人。

外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙，山田二话没说，挽起袖子帮助客人

捞出金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被山田

的行为深深打动，当场就签订了合同。

美国女企业家玛丽在这个问题上更有自己独到的见解。她认为称职的经理

必须以身作则，领导的速度就是众人的速度。例如，所有美容顾问都必须

对自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它只是一个学习和亲身实

践的过程。另外，一个销售主任必须自己是商品专家，这才能说服其他美

容顾问成为商品专家，一个不熟知商品知识的销售主任是无法开好销售会

议的。

她说：“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是

任何人也替代不了的。遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人

真的当上经理后，身上却滋长出严重的官气。在我们公司里，有些人当上

销售主任后，就不再亲自举办化妆品展销会了。她们围着办公桌转，似乎

再也结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是为什么！另外，

一旦不再亲自举办化妆品展销会，也就不再能以实际行动激励部下那样做

了。

“经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为员工树立一个好

榜样。经理形象是十分重要的，我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临

我家的客人。我认为自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的

印象。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。因为要是让我们

公司的人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去

To有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿

得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。

“人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是

坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电

话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛老盯着墙上的挂钟，

那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个

经理的好习惯。例如，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手

们也这样做，但是她们现在每天下班时，也把没有干完的工作带回家做。”

“作为一个经理，你重任在肩。你的职位越高，越应重视给人留下良好的

印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑

到这一点。以身作则吧!过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。”

根据上述案例回答下列问题:

41.山田和玛丽的管理风格与理念说明（）。

A.管理既是一门科学，又是一门艺术

B.管理主要是人与人之间的关系和活动

C.管理必须根据管理的条件和环境随机应变

D.A、B、C

42.山田以对人粗暴而闻名，但年轻的员工钦佩他，主要原因是（）。

A.山田是公司的创始人和总经理

B.山田一般是不知不觉对员工动手的

C.山田责打员工后会马上反省并予以解释

D.山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范

43.山田和玛丽都非常注重开发和运用（）。

A.权力B.职务权力

C.个人权力D.职务权力和个人权力

44.玛丽认为一个称职的经理必须具备的素质是（）。

A.熟知专门知识B.良好的工作习惯和修养

C.良好的外部形象D.以上三方面必须同时具备

45.山田和玛丽主要实践了下列管理理论。（）

A.领导权变理论、权力基础理论和领导风格理论

B.领导体制理论、领导素质理论和领导权变理论

C.情境领导理论、途径一目标理论和成熟和不成熟理论

D.需要理论、公平理论和强化理论

［案例二］

H市动物园的搬迁

今年66岁的M是某林业大学教授、中国工程院院士，中国野生动物学科

带头人。作为权威的野生动物学家，M院士曾多次被邀请参与全国各地野

生动物园的迁址论证，其中，H市动物园的搬迁最为曲折。

据了解，H市动物园迁址之争由来已久。由于近年来城市建设迅猛发展，H

市动物园的规模和所处位置已不利于动物园自身的生存发展。1999年，H

市政府首次提出动物园搬迁的设想。2000年初，M院士等专家通过在区位、

环境、人文和投资等各方面综合比较论证，首选天恒山风景旅游区为动物

园新址。天恒山以其优美独特的自然环境，得天独厚的地理位置，以及其

他诸多优势，得到社会各界及有关专家的认可，但当时由于位于天恒山出

口的向阳山火葬场暂时无法搬迁，这一最佳方案只好放弃。

2000年12月，H市有关部门曾将动物园正式定址松北新区，但这，里是

地势低洼的湿地，缺山无林，若人造山林和土方回填，则工程量巨大，又

邻近滨洲铁路线，噪音干扰严重。2001年5月，在M院士等专家组成人员

和社会人士的强烈建议下，迁址工程停工。2002年6月，M院士等专家组

成人员同意把新址定在距出城口38公里处的鸽子洞，并当场建议为避免

公路噪音，要将园址沿垂直公路方向往内迁移。

2003年3月，在动物园新址开工前，M院士在施工现场踏查，结果发现施

工现场已不是当初论证签字时的鸽子洞原址，而是顺着公路又向前推移，

距城区的实际路程已超过50公里。这意味着市民游览动物园将要承受高

昂的费用和浪费大量时间。更严重的是，M院士还发现了附近存在强烈的

噪音源，将对动物的生存构成威胁。

而此时，影响选择天恒山的最大障碍已被扫除。2003年2月，H市政府决

定将向阳山火葬场搬出天恒山，计划在天恒山地区建设以旅游为主的大型

生态园。于是，M院士和其他科学家决定弃鸽子洞而选天恒山。

对于有人议论作为科学家居然出尔反尔，M院士认为，“作为一名科学家，

要有科学良知，要说真话。我所想的，是国家和人民的利益，是野生动物

的生存命运”。他认为，目前解决H市动物园新址问题的最好办法就是把

选择权交给广大市民，公开召开听证会，让广大市民做决定。

H市政府在充分听取市民和专家的意见后，最终把动物园新址定在天恒山。

根据上述案例回答下列问题：

46.H市动物园是否搬迁的决策属于（）。

A.开关式决策B.旋钮式决策

C.非程序性决策D.非确定型决策

47.H市动物园新址的原始决策和追踪决策分别是（）。

A.定址天恒山和定址松北新区、鸽子洞

B.定址松北新区和定址鸽子洞、天恒山

C.定址鸽子洞和定址松北新区、天恒山

D.不能确定

48.H市动物园新址的决策过程，说明了（）。

A.决策过程实质上是选择的过程

B.决策活动是决策者拍板作决定时的片刻行为

C.在执行过程中必须对原始决策进行内容的补充和修正

D.A、C

49.H市动物园新址的选择、变动过程，体现了决策的（）。

A.智囊原则B.优化原则

C.动态原则D.A、B、C

50.M院士等专家在参与动物园新址的决策后，还行使了（）。

A.管理的计划职能B.管理的组织职能

C.管理的控制职能D.管理的协调职能

［案例三］

难忘女儿一句话：“爸爸你腐败”

曾任某市文化局局长的L,回忆任职生涯，说有一事最难忘。有一次，一

家世界知名的运动鞋厂捐赠给文化局800.〜运动鞋，想通过资助文化局开

展的大型文化活动来提高企业的知名度，双方合作得非常愉快。事后，热

情的鞋店经理说，“局长，今后有时间来买鞋，给您打对折。”不久，在

德国留学的女儿回国，局长I就把他能买到打对折鞋的事告诉了她，并说

要带她到这家鞋店去买鞋。刚开始，女儿很兴奋，因为那是名牌，但转

而一想，说，“不过爸爸，你要知道，你去买就是腐败。”局长L大吃一惊:

“什么意思?你在说什么？"女儿慢条斯理地解释，经理的半价优待来自你

和他们的合作，那是政府的行为。由政府行为所衍生出来的优惠，就不应

该由你个人来接受，接受了就是以权谋私，就是腐败。女儿说完转身离去,

女儿的话引起局长深思。女儿从哪里得到这样的概念呢？而且还会对现实

生活中的事情作对错的判断呢?局长L追过去问她，她说，“你知道吉斯

是怎么下台的？”吉斯是.德国一个政党——民社党的主席。因为公务常

常飞行所以累积了附赠里程，他就利用这附赠里程去度私人的假期，吉斯

因此下台。

根据上述案例回答下列问题：

51.局长女儿的话和解释是（）。

A.基于自己知道的客观事实B.基于自己的价值判断

C.A和BD.A或B

52.“爸爸你腐败”，是女儿对父亲的一种激励，这种激励符合激励的（）。

A.期望理论B.公平理论

C.强化理论DoA、B、C

53.下列最符合案例正文内容的是（）。

A.控制腐败关键是要实行分权

B.控制腐败关键是要实行权力制约

C.控制腐败关键是要有好的制度

D,控制腐败关键是要有正确的理念

54.案例中提到的德国民社党属于（）。

A.公益组织B.服务组织

C.互益组织D.政府组织

55.下列表述正确的是（）；

A.市文化局的管理具有竞争性，鞋厂的管理具有独占性

B.市文化局的管理具有独占性，鞋厂的管理具有竞争性

C.市文化局接受鞋厂赞助，是用公共权力谋取本部门特殊利益

D.鞋厂赞助市文化局的活动，是想运用文化局的公共权力

三、简述题（本题共5小题，每小题4分，共20分）

1.列出孔茨提出的“管理学丛林”11个学派。

2.什么是决策树法?它适用于哪种决策？

3.简述组织文化的功能。

4.梅奥等人提出的社会人假设的基本内容。

5.简述托尼?亚历山德拉提出的四种典型类型的听众。

四、分析题（本题10分）

刘局长在某局工作近20年，3年前他当了局的第一把手之后，适逢上级要

求该局进行机构改革。刘局长认为，过去的工作全靠同事们的支持，应该

给他们安排、提拔，才能调动他们的积极性，同时也有利于化解局里的矛

盾。于是，他多方努力，通过增设各种内设机构和助理职位，以求尽可能

多的安排人员，缓解人事安排方面的压力。谁知事与愿违，由于机构臃肿,

人浮于事，造成互相扯皮，效率低下，局里的工作也遭到挫折。上级领导

批评刘局长搞上有政策，下有对策。刘局长辩解说，他是依据管理的例外

原则，根据本单位的实际情况进行机构改革。

结合本例，回答问题：刘局长违反了哪些组织设计的基本原则?应该怎样

正确理解权力运用过程牛的例外原则？

参考答案

一、单项选择题

1.A2.D3.A4.C5.A6D7.A8.B9.D10.B11.B12.B13.D

14.C15.D16.A17.D18.B19.D20.B21.A22.D23.D24.C

25.B26.B27.B28.C29.C30.D31.B32.D33.D34.D35.A

36.A37.C38.A39.D40.A

二、案例题

[案例1]41.D42.D43.C44.D45.A

[案例2]46.A47.B48.D49.D50.C

[案例3]51.C52.C53.D54.C55.B

三、简答题

1.(1)以孔茨等为代表的管理过程学派。

(2)以麦格雷戈等为代表的人性行为学派。

(3)以巴纳德等为代表的社会系统学派。

(4)以马克兰特等为代表的管理科学学派。

(5)以西蒙等为代表的决策理论学派。

(6)以卡斯特等为代表的系统管理学派。

⑺以德鲁克等为代表的经验学派。

(8)以明茨伯格等为代表的经理角色学派。

⑼以特里斯特等为代表的社会一技术学派。

(10)以布里奇等为代表的经营管理学派。

(11)以卢丹斯等为代表的权变理论学派。

2.决策树法就是把决策过程用树状图来表示。

树状图一般是由决策点、方案分枝、自然状态点、概率分枝和结果点几个

关键部分构成。树状图表现了两种不同的决策环节，一种是主观抉择环节,

另一种是客观抉择环节。决策树法适用于风险型决策。

3.(1)组织文化使组织具有明确的价值取向；

(2)组织文化可以形成组织的凝聚力;

(3)组织文化对组织成员有约束作用；

(4)组织文化可以使组织调整和强化与社会环节的良性交流和相互作用关

系。

4.(1)人的主要工作动机是社会需要。

(2)必须从工作的社会关系中寻求工作的意义。

(3)非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。

(4)人们最期望获得领导者对他们成绩的承认并满足他们的社会需要。

5.(1)漫听听众；

⑵浅听听众；

(3)技术性听众；

(4)积极听众。

四、分析题

1.刘局长违背了如下组织设计的原则：

⑴有利于实现组织目标的原则；

⑵因事设职的原则；

(3)规范标准化和制度化原则

2.应该正确理解权力运用中例外原则。规章制度是组织成员应当共同遵

守的行为准则，例外处理不是为了破坏规章制度，而是为了使规章制度更

加合理，用权更加有效。因此，例外处理必须有充分的正当理由，并符合

合法性原则。

一、选择题

1,控制工作中，分析和评估偏差信息首要是

A找出产生偏差信息的主要原因B判断偏差信息的差距程度

C找出产生偏差信息的确的位置D找出产生偏差信息的人

2,某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小

后悔的投资方案

市场条件期望值方案市场条件好市场条件一般

市场条件差

甲807050

乙1006030

丙1208020

T16050-20

A甲B乙C丙DT

3,下列人员，非管理性最少的是：

A校长B系主任C教研室主任D教师

4,下列哪项直接影响其他职能的效益

A计划B组织C领导D控制

5,第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是：

A罗伯特欧文B亨利法约尔C特罗D梅克

6,比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结

论是

A链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少

B全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高

C全通信息沟通中信息的内容控制比链式好

D链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性

7,组织设计中，最重要的是：

A部门划分和结构组成B职位设计和分配

C管理者的素质和能力D职位设计和分析

8,某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，

引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。你认为下面哪一种选择比较

正确：

A该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩

B疏远该青年员工，以表示公平

C重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理

D不理睬那些反对声

9,非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用

的是

A使本组织员工的意见一致B统一本组织员工的行为规范

C增进本组织员工的群体意识D满足正式组织员工的心理需求

10,王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论,

对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：

A高工作，高关系C高工作，低关系

B低工作，低关系D低工作，高关系

二名词解释

1,网络结构

2,职务轮换

3,前馈控制

4,动机

5,强制权

6,管理幅度

三，简答题

1,有人认为：“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，

你认为对不对，试论述之。

2,在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更好

3,管理者应该承担什么领导责任

4,简述有机式组织和机械式组织的区别

5,特罗的科学管理四原则是什么

6,目标管理有效实现的前提是什么

7,按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么？

四，论述题

b为什么效益（果）比效率重要，并论述之

2,请用实例论述如何进行有效的人际沟通

五，案例分析题

这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在浙江杭州某省级医院。

安琪给医院的院长打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从安琪急

切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。院长告诉她马上过来见他。

大约5分钟后，安琪走进了院长的办公室。递给他一封辞职信。

“院长，我再也干不下去了，“她开始申述：“我在产科当护士长已经

四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，

每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我

已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个

例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发

生。”

“昨天早上7:45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李萍（医

院护理部主任）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情

况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要

花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔玲玲（安琪的直接主管，产科

主任）走进来问我为什么我的两名护士都不在班上。我告诉她，雷明医生

（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要

借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明坚持说只能这么办。你猜，乔

玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后,

她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天

都在发生，一家医院就只能这样运作吗？”

问题：

1、该案例中有人越权行事了吗？为什么？

2、有人说：“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，安琪不是一个有

效的管理者。“对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。

3、安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的D；

A、分工原则B、权责一致原则C、跳板原则D、统一指挥原则

2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动D。

A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查

C、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任支持会诊

3、决策者的个性对C决策影响最大。

A、风险型B、肯定型C、不肯定型D、程序化

4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强

化？B

A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除

5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能

亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理

B：

A、不再负有责任B、责任与原来相同C、责任减轻D、不再负有主要

责任

6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉〃，这反映了他们过去

在单位中拥有的职权是一种C：

A、专长权B、个人影响权C、法定职权D、信息权

7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。B

A、改善住房条件B、职工持股计划C、星级晋升制度D、合理化活动

8、B对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理

问题。

A、科学管理学派B、管理科学学派C、系统管理学派D、权变管理

学派

9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐

渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来

说，其领导风格逐渐调整的方向应该是D：

A、从参与型向说服型转变B、从参与型向命令型转变C、从说服

型向授权型转变D、从命令型向说服型转变

10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，

经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣

而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的

选择是D

A、批准实施B、不批准C、视资金情况而定D、进一步明确问题

二、名词解释

1、授权

2、预算

3、技术技能

4、人际沟通

5、直线职权

6、威信

三、填空（每题3分，共30分）

1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员、。

2、委员会组织对于处理和确定是比较好的一种形

式。

3、改善群体决策的四种方法

是：、、、°

4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、

环境的不确

性以及未来环境的。

5、管理者经常采用的二种预算方法是、。

6、控制工作的焦点通常有：人员、、活动、和组织整

体绩效。

7、目标管理的基本思想体现以下三个方

面：、、。

8、双因素理论认为不满意的对立面是、满意的对立面

是。

9、环境的不确定性可分解为二个维度：、。

10、某企业生产单一产品，固定成本为F,产品销售价格为Po当产品价

格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降

价前的盈亏平衡点是。

四、简答题（每题6分，共48分）

1、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。

2、简述程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题。

3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果,

请解释为什么？

4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。

5、目标在管理中都起到了哪些作用？

6、在任务不变情况下，组织设计中可采取哪些方法提高效率？

7、简述企业家和传统管理者之间的区别。

8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些?

五、案例（28分）

某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想

变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里,

总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专

业技术人员，李工对总经理要求一口应允。

突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：〃前段时间安

排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。〃王经

理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报

过这个情况。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了

总经理批评。

请问：总经理有没有批评错？王经理有什么责任，李工应负什么责

任？他们如何处理比较合理？

一、单项选择（见试卷）

二、名词解释

1、授权：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下,

拥有相当的自主权而行动。授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权

者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。

2、预算：用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一

种数字化的计划。是有关为完成组织目标和计划所需资源特别是所需资的

来源和通途的一项书面说明。在许多组织中，预算是主要的计划表现形式。

3、技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算

机、财务、会计或者制造业等。

4、人际沟通：指两个或两个以上人之间的信息沟通。

5、直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上

的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。

6、威信：指有管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影

响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，与其在组织中的职位没有必

然的联系。

三、填空（每题3分，共30分）

1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员有共同的目标、合理的分工

协作。

2、委员会组织对于处理权限争议问题和确定组织目标是比较好的一种形

式。

3、改善群体决策的四种方法是：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法及

电子会议。

4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的管理者所处的组织

层次、组织的生命周期、环境的不确定性、以及未来许诺的时间长度。

5、管理者经常采用的二种预算方法是零基预算、滚动预算。

6、控制工作的焦点通常有：人员、财务、作业、信息、活动、和组织整

体绩效。

7、目标管理的基本思想体现以下三个方面：以目标为中心、强调绩效管

理、重视人的因素。

8、双因素理论认为不满意的对立面是没有不满意、满意的对立面是没有

满意。

9、环境的不确定性可分解为二个维度：复杂程度、变化程度。

10、某企业生产单一产品，固定成本为F,产品销售价格为Po当产品价

格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降

价前的盈亏平衡点是Q-4F/3Po

四、简答题（每题6分，共48分）

1、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。

答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的

是正确的做事，即不浪费资源。但仅仅有效率事不够的，管理当局还应该

关注效果。也就是完成活动以便达到组织的目标。

效果通常通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于

组织达到其目标。

可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目

标。因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，

还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功的组织中高效率和高效果是

相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者虽然有

效果但却是低效率的。

2、简述程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题。

答案见刑以群《管理学》第二版P189、第一版P102.

群体决策的优点和缺点。优点：（1）提供更完整的信息。（2）产生更

多的方案。（3）增加对某个方案的接受性。（4）提高合法性。缺点：（1）

消耗时间。（2）少数人统治。（3）屈从压力。（4）责任不清。

3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果,

请解释为什么？

答：首先在理论层次：期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能

给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特

定行为。它包括三项变量或三种联系：（1）努力-绩效的联系：个体感觉

到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效-奖赏：个体

对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）吸引

力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，

与个人目标和需要有关。员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体

目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。

其次结合实际分析原因：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系

的综合效果。员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。这对于一

名员工来说很难达到。所以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的

可能性很小；即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否按照实际承

诺给予奖赏呢？如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上

也会失去激励效果；最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴

趣的东西。对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很

小的。当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。

再次提出简单建议：所以，组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要

一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；增加企业在员工心中

的信任度；还的明白期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。

4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。

答：霍桑实验的结论是：群体的社会准则或标准是决定工人个人行为

的关键要素。行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；

群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体

标准、群体情绪和安全感的作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能

和获取目标方面对人的因素的新的重视。

5、目标在管理中都起到了哪些作用？

答：目标管理这套设定组织目标的系统是由下级与上司共同决定具体

的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的

完成情况来确定。MBO不是用目标来控制，而是用它来激励下级。

作用：MBO的吸引力在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单

位和每个成员目标的有效方式。MBO的目标转化过程既是〃自上而下”的，

又是“自下而上〃的。最终结果是一个目标的层级结构，在此结构中，某一

层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位雇员，MBO都提供了

具体的个人绩效目标。因此，每个人对他所在单位成果的贡献都很明确，

如果所有的人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达

到，而组织整体目标的实现也将成为现实。

6、在任务不变情况下，组织设计中可采取哪些方法提高效率？

答：组织设计。组织设计是通过复杂性、正规化和集权化三方面的结

合和匹配设立或改变一个组织的结构。

组织结构设计的基本原则。（1）目标原则。任何组织都有其特定目标,

组织及其每一部分，都应与其特定的任务目标相联系，组织的调整都应以

其是否对实现目标有利为衡量标准。（2）分工与协作原则。为了发挥集团

效率，组织内部要进行分工协作。组织设计中坚持分工协作原则，就是要

做到分工合理，协作明确，对于每个部门和每个员工的工作内容、工作范

围、相互协作方法等，有明确的规定。（3）信息沟通原则。组织中的人们

只有通过相互之间的沟通，才能把组织的目标变成为组织成员的具体的行

动，沟通的作用就在于能把组织目标与那些愿意在组织中工作的人的行为

结合起来。（4）有利于人才成长和合理使用原则。组织结构建立要有利于

人员在工作中得到培养、提高和成长，有利于吸引人才，发挥员工的积极

性和创造性。（5）逐步发展和经济原则。组织是人们为了实现共同目标而

采用的一种手段，因此，组织结构要根据变化了的情况及时调整。

7、简述企业家和传统管理者之间的区别。

答：管理者是这样的人，他通过协调他人的活动达到与他人一起或者

通过别人实现组织目标的目的。其工作以为者协调一个部门的工作，也可

能以为者监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。

企业家是那些能够影响他人并同时也拥有管理职权的人。

区别：传统管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的，他们的影响力来

自这样职位所赋予的正式权力，与此形成对照，企业家可以是上级任命的,

也可以是在企业成长过程中从群体过程中自发产生的。企业家可以运用正

式权利以外的活动来影响他人。

联系：我们认为虽然没有必要所有的企业家都成为管理者，但是所有

的管理者都应该成为企业家。这是因为管理是建立在合法的职务权力基础

上对下属的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在

工作过程中可能尽自己的最大努力，也可能〃出工不出力〃。领导则可能更

多地通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为，从本质上讲，领导是

一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或者通过这个影

响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。因此，领导者不一定

是管理者，但管理者应该成为领导者，虽然管理者通过周密的计划、严密

的组织、严格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他们的工作中

加上有效领导的成分，则收效会更大。

8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？

答：成员之间的相互信任是高效团队的显著特征，也就是说，每个成

员对其他人的品行和能力都深信不疑。但我们从日常的人际关系中都能体

会到，信任这种东西是相当脆弱的。组织文化和管理层的行为举止会有力

的影响到集体内部的信任氛围。如果组织崇尚开放、诚实与写作，鼓励员

工的参与性与自主性，就比较容易形成信任和环境。

六条建议：

沟通交流：通过结识相关决策和政策、提供及时反馈等途径，向团队

成员或下属通报信息；坦率地承认自己的额缺点和不足。

支持下属：对团队成员和蔼可亲，平易近人。鼓励和支持他们的看法。

尊重下属：真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。

公正无偏：遵守信用，在绩效评估中做到客观与公正，慷慨的提供你

的表扬。

易于预测：处理日常事务应始终如一，兑现你所作出的或明确或隐含

的承诺。

展示实力：展示自己的专业技术能力和良好的职业素养，赢得下属的

钦佩与尊敬。

五、案例（28分）

管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下

属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在

组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种

环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量,

从而有效地实现组织的目标。因此作为李某的上级主管的王经理是这个部

门的管理者，那么他就相应负有对下属表现及部门运作效果等的领导责

任，因此问题虽然出在李某的身上，但是王经理仍然必须对他的行为负责,

所以总经理没有批评错。

作为管理者，他所应负的责任有：对分管部门或工作的运作效果负责;

对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性

负责，即下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。

因此，王经理是管理者，他的责任主要有：指挥领导李某等下属从事工作

并对他们的行为负责，对本部门所应发挥的职能作用及运作效果也负有主

要责任。而且直线权力和职能权力之间的关系是“直线有大权，职能有特

权〃。〃直线有大权，职能有特权〃是指在一个组织中，直线人员拥有除了

其上层直线人员赋予职能部门的职能权力以外的大部分直线权力；职能部

门的管理人员则除了拥有对本部门下属的直线权力外，还拥有上层管理者

所赋予的特定权力，可在其职能范围内对其他部门及其下属部门发号施

令。王经理所拥有的是直线权力，是李某的直线管理者，因此他应对这一

问题负主要责任。而李某仅仅是因为总经理的授权而获得职能权力，因此

仅在其职能范围内行使权力并负相应责任，所以在案例中他应负次要责

任。

在一个组织的各种关系中，权力的分布或委派是至关重要的，权力是

每一个人得以履行其职责的必要条件；有责无权或授权不当是组织管理工

作中经常出现的严重问题。

授权的基本原则。（1）明确授权的目的，明确所授事项、目标要求、

权责范围，使下属得以清楚地开展工作；（2）职、权、责、利相当，不仅

有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之所需，责

任与权力对等，利益与责任相应。（3）保持命令的统一性，不交叉授权和

越级授权；（4）正确选择受权者，因事择人、视能授权。（5）加强监督控

制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。

因此案例中有两个问题，一是总经理越级授权，这样容易使得命令不

能保持统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门，容易

出现重复命令，多头领导等问题。二是没有加强监督控制，既没有对李某

进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立起对李某工作的监督控制。

所以他们应该这样处理：

首先，根据授权的原则及组织目标的要求，建立起合理的职权体系，

使得各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任，从

而避免出现，诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。而是最好能通

过王经理来给李某安排任务，避免出现多头领导的状况。

其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部

的控制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求，这样就在一定程

度上避免当李某的工作出现问题时无人负责，也缺乏给予其相应的指导和

采取相应纠正措施等。通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个

部门、个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效

实现，从而最终实现组织目标。

第三，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充分利用组织内的非正

式组织等方式来加强组织内部的交流。这样使得部门的主管能够及时了解

的下属的工作进度及完成情况，各个部门之间也能够交流彼此的工作内容

等，使得各部门能够相互配合。从而避免案例中这样，王经理完全不了解

的李某的工作情况这类问题。

很多具体怎么写的我都有些忘记了，有些我都是直接粘贴过来的，到

时候你得注意一下语句的通顺也就是了。大体的答题方式可以按这样的，

里面很多地方你也可以再补充的，反正到时候时间够的话，你觉可以用的

上可以都用上。写案例分析是比较随意的，你可以当写议论文那样，有理

有据，自圆其说就ok了。

一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）

1、计划2、管理者3、管理职能

4、管理环境5、权利6、保健因素

二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）

1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为管理

者、管理者、管理者。

2、有效的管理，要求既讲究，又讲究。

3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为

计划和计划。

4、的存在是组织存在的前提。

5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部

门化方法，属于部门化。

6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管

理的组织结构形式为_____组织模式。

7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、_____

权利、权利。

8、在一个组织中，沟通可分为两大类：沟通和沟通。

9、动机是由人的所引起的。

三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）

1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。

2、简述理性决策的基本过程。

3、描述领导者的职责。

4、简述公平理论的基本内容

5、简述控制的基本过程

6、描述组织工作主要内容

四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）

1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性

2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法

五、情景分析题（本题满分18分）

究竟是谁的责任

某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天

他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执

行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成,

向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部

门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有

办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接

指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂）,

而应由加油站经理负责。

在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业

务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织

修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务

部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该

部门的业务运作和管理。

请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？

2、怎样做才能避免此类事件的发生？

一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）

1、计划：计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标,

以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

2、管理者：管理者是指挥别人活动的人。

3、管理职能：19世纪初，法国工业家亨利•法约尔提出，所有的管理者

都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍

按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、

领导和控制。

4、管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由

对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。

5、权力：权力是指一个人影响决策的能力。一个人在组织中所拥有的与

职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。

6、保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除

人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。“满意

”的对立面是〃没有满意〃，而不是〃不满意〃；〃不满意''的对立面是“没有不

满意“，而不是〃满意

二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）

1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为高层管理者、

中层管理者、基层管理者。

2、有效的管理，要求既讲究效果，又讲究效率。

3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为具体

计划和指导性计划。

4、组织宗旨的存在是组织存在的前提。

5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部

门化方法，属于职能部门化。

6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管

理的组织结构形式为直线职能型组织模式。

7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、参谋权

力、职能权力。

8、在一个组织中，沟通可分为两大类：正式沟通和非正式沟通。

9、动机是由人的内在需要所引起的。

三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）

1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。

当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。

20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当•斯

密关于劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工

程，它要求协调成千上万的人工作，显然，这需要管理技能。斯密关于

制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在

工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应

用管理技术的需求。

20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事

每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求

应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法

采用数学和统计技术改进资源分配的决策。

弗雷德里克•泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要

素发展一种科学方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）与工人合作；（4）

在管理当局和工人之间合理地分配职责。科学管理使生产率提高300%甚至

更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为

一门系列化的和科学性的学科。

亨利•法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍

性的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉

及所有有关人的协调和控制的共性活动。

马克斯•韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定

等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。

霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群

体的规范和行为的新见解。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和

士气的途径。

人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认

为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组

织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂

进其个人的信念。

像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。

管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。一共有四种方

式被用来综合多样化理论观点。按照过程方法，管理者从事计划、组织、

领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环

境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变

旦

里。

2、简述理性决策的基本过程。

理性决策的制定过程。（1）识别问题；（2）确定决策标准；（3）给标

准分配权重；（4）拟定方案；（5）分析方案；（6）选择方案；（7）实施方

案；（8）评价决策效果。

3、描述领导者的职责。

在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指

导、协调和激励的职责作用。

(1)指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、

能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现

目标的途径。因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。

(2)协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系,

把大家团结起来，朝着共同的目标前进。

(3)激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以

高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们

积极进取的动力。

由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在

群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目

标。

4、简述公平理论的基本内容

员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收

入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率

与他人的比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公

平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己

的收过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。

5、简述控制的基本过程

控制的过程：(1)衡量实际绩效：综合使用来自个人观察、统计报告、

口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。

（2）将实际绩效与标准进行比较：确定偏差范围。（3）采取管理行动来

纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。

6、描述组织工作主要内容

组织工作内容主要包括：组织职能包括决定组织要完成的任务是什

么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种

决策应在哪一级上制定。

四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）

1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性

目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努

力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量

实际的绩效。比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白

酒制造商。

组织目标具有如下特点：（1）多重性：实际目标不会是单一的。组织