演讲与口才实训教程 课件 任务5.2 内部沟通口才训练

任务二内部沟通口才训练项目五·团队沟通口才技能训练目标学习目标：学会职场内部沟通口才的基本技巧职业核心能力：职业沟通能力、团队合作能力、自我管理能力（基础核心能力）；解决问题能力、信息处理能力（拓展核心能力）；营销能力、演讲与口才能力（延伸核心能力）。职业修养：包容合作和谐友善

积极应变

爱岗敬业任务如果你是“果香园”零售事业运营中心的一名员工，现需要根据线上平台的经营目标，制定当季热销产品芒果的线上运营方案，你们团队该如何做呢？必须明确以下问题：——在团队内部沟通中，我应把握什么原则？——在团队内部沟通中，我本人应该怎么去做？——有可参考的组织内部沟通语言技巧吗？——面对不同的沟通对象，我们的沟通策略一样吗？任务：完成一次职场中的内部沟通内部沟通的语言技巧内部沟通的策略内部沟通的类型要点PART01PART03PART02PART01内部沟通的类型水平沟通垂直沟通内部沟通的类型依据信息在组织结构中传递方向的不同，将其分为两类水平沟通（横向沟通），是组织内部各个部门之间的沟通。管理层和各个部门之间就一些任务、法规要求和职责权限进行沟通，以便各部门能够明确工作重点，规范管理行为，确保目标的实现。各个部门之间也可以将工作的过程、结果以及资源的需求、改进的方案与管理层进行沟通，以获得相关的协调配合，从而获取业绩。1水平沟通垂直沟通也叫纵向沟通，是沿着组织结构中的直线等级，进行自上而下或是自下而上的沟通。按照等级上下垂直沟通，又可分为上行沟通和下行沟通。2垂直沟通PART02内部沟通的策略内部沟通的策略

据一项可靠的调查显示，在所有离职者中，有将近一半的人是因为在办公室里的人际关系的问题。

那么在组织内部沟通又会遇到哪些问题呢？怎样来避免这些问题的出现呢？

内部沟通的策略

余世维在《有效沟通》一书中，用人体的三个器官来形象的比喻三种不同的沟通方向

往上沟通要有胆（识）——超常胆识原则

往下沟通要有心（情）——非常用心原则

水平沟通要有肺（腑）——宰相肺腑原则往下沟通，要有心有情首先要用心，员工更容易服从真诚的领导其次，要用情说好听的话，使员工们工作顺心，然后才能使其忠诚于你，忠于公司水平沟通，要有肺腑同事之间很多涉及到利益的时候，需要树立“内部顾客”的理念，在态度上要注意主动体谅和谦让，树立双赢的沟通理念往上沟通，要有胆识经过精心准备的沟通，势必促进沟通过程进展得更加顺畅有序作为沟通方要给出多个选择，提供多种解决方案内部沟通的策略案例问题：看这个视频时，有没有被大雁的合作打动到？

大雁团队目标一致、前后呼应、协同作战。一个团队，成员就像只大雁，团队就像雁群，团队的力量是雁群旅行成功的关键。大雁的迁徙，就好比团队一步步向成功迈进。

所有事业都是团队的事业，所有的成功都是团队的成功。只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的成员，就如大雁一样，目标一致、群策群力、共同努力，才能促进我们团队和个人共同达成目标。案例分析PART03内部沟通的语言技巧注意下属与领导主动沟通，既能够准确了解信息，又能够及时表达自己的意图，形成有效的双向互动。依据事项，确认时机态度谦和，灵活应变明确目的，确定重点1与领导沟通的语言技巧依据事项，确认时机态度谦和，灵活应变下属与领导主动沟通，既要能够准确了解信息，又要能够及时表达自己的意图，形成有效的双向互动明确目的，确定重点1与领导沟通的语言技巧—明确目的，确定重点

只有确定沟通的重点，才能提高沟通效率，使重要信息得到精准传达。明确本次沟通的是哪几个工作内容，并按照重要性为其排序要明确本次沟通的每一部分内容最终需要达成什么目标从中挑出最重要的事情，并与领导进行深入探讨，最大程度保证沟通的准确性1与领导沟通的语言技巧—明确目的，确定重点

与领导沟通时，要选择恰当的时机选择领导相对比较轻松的时候，与领导沟通前，可以通过电话和信息主动预约，确定好时间后，自己按时赴约要选择领导心情良好的时候，如果领导的情绪欠佳，最好不要去打扰要寻找适合单独交谈的机会，如果有其他人在场或在附近时，说话之前要考虑清楚是否会有影响1与领导沟通的语言技巧—依据事项，确认时机

在沟通时，因领导者个人性格特点，文化素养不同，要选择灵活的说话方式与严谨的领导沟通时，不仅要有根有据，还要注意逻辑性与直爽的领导沟通时，要开门见山，单刀直入与干练的领导沟通时，要言简意赅，干脆利落1与领导沟通的语言技巧—态度谦和，灵活应变学会表达赞美赞美一定程度上能够激起对方内心的愉悦，从而使双方交流顺畅学会表达感谢心存感激是一种积极的生活态度，也是成功的重要因素要懂得把握分寸要懂得尊重对方摆正自己的心态，端正自己的态度，给予对方该有的尊重2与同事沟通的语言技巧谨言慎行，设身处地为他人着想与下属沟通应该避免使用命令、训斥的口吻说话，应放下架子，以平易近人的态度来对待下属。不要直接否定下属的观点不揭下属的短处3允许下属自由表达与下属沟通的语言技巧—要放下架子说话有开阔的心胸，以开放的心态