演讲与口才实训教程 课件 任务5.1 有效沟通口才训练

任务一有效沟通口才训练项目五·团队沟通口才技能训练目标学习目标：学会有效倾听和说话的技巧职业核心能力：职业沟通能力、团队合作能力、自我管理能力（基础核心能力）解决问题能力、信息处理能力（拓展核心能力）

演讲与口才能力（延伸核心能力）

职业修养：包容合作关注他人换位思考任务

如果公司让你和团队成员结合市场和用户需求，策划当季热销产品的运营方案，你们团队该怎么做呢？必须明确以下问题：

——在团队中，我的沟通风格是怎样的？

——在倾听别人说话时，我该怎么抓信息重点呢？

——在平时的沟通中，我最大的优点和劣势是什么？

——如果对方提出了不想回应的要求，我们该如何答复呢？任务：完成一次职场活动中的有效沟通PART02PART03PART01团队沟通中的角色确认团队中有效沟通技巧—说话团队中有效沟通技巧—倾听要点PART01团队沟通中的角色确认知己知彼，百战不殆。

——《孙子兵法·谋攻》14D识人工具情感型决策者勾选逻辑性决策者1.基本上，和谐很重要

1.和谐是达成目的的手段2.凭“感觉搞不好”行事

2.凭“合理不合理”行事3.首先考虑的是人

3.首先考虑的是事4.倾向和谐的关系

4.倾向做对的事5.通过获得共识来决策

5.根据自己的想法来决策6.重要的是，信赖我的情感

6.重要的是，信赖我的理智7.不能忍受冲突对立

7.可以忍受冲突对立天生决策倾向测试14D识人工具直觉资讯勾选感觉资讯1.依赖我的内在觉知

1.依赖我的观察2.偏重思考“可能会如何？”

2.偏重思考“是什么？”3.倾向创意

3.倾向常识4.行为依据闪现的灵感

4.行为依据仔细分析5.喜欢研究概念

5.喜欢研究实施和数据6.注重全局考虑

6.注重细节7.喜欢远大构想

7.喜欢确立的事实天生资讯倾向测试14D识人工具14D识人工具绿色培养型黄色包容型蓝色远见型橙色指导型

直觉型

情感型

逻辑型

感觉型

绿色——培养型高班较关注人的需要，愿意为别人服务，追求的是对人没有伤害的成功，理想主义者，热心且胸怀慈悲，具有崇高的价值观和崇高的目标。低班容易过度敏感、情绪化，容易出现受害者心态，有时候容易不切实际。团队沟通中的角色绿色培养型人注重事情的价值和对方的感受，是人际关系的创造者，乐于去奉献，但是需要别人对他的价值做出肯定。24D识人工具解析

蓝色——远见型高班关注一些大胆的想法，有新的创意。产生的想法通常比别人快，喜欢创新、聪明、善分析，追求卓越是蓝色人最大的优势。低班包容性差，容易挑剔，好争辩，有时会苛求完美，容易不满，不太考虑别人的感受，不容易服从权威，所以有时候可能会伤害别人。团队沟通中的角色蓝色远见型人倾向于不断的创新，追求把事情做的更好。在工作中可以做创意总监，或是团队重要工作的开拓者。24D识人工具解析

橙色——指导型高班关注流程和确定性，负责任、有序、一丝不苟、有逻辑、专注任务，喜欢有计划的工作，并会严格按照纪律去执行。低班容易指责和抱怨，爱批评、爱控制、思想保守、不敏感，容易对别人不满，很少注重别人的感受。团队沟通中的角色橙色指导型人守纪律，倾向于按照标准和流程把事情做好，更适合做督导类的工作。24D识人工具解析

黄色——包容型高班胸怀宽广，有同情心，信任他人，忠诚友好，有合作精神。注重和谐的关系，害怕冲突，害怕矛盾；注重团队，最大的优势是包容性，有容乃大。低班过度的包容，显得没有原则和立场，有些过度服从和压抑自己观点。团队沟通中的角色黄色包容型人关注关系的维护，是团队的建设者，适合于建设和谐的团队，与难以相处的人合作。24D识人工具解析PART02团队中有效沟通技巧——说3F表达法FAB表达法说的语言技巧问题：这样“说”，你认为效果如何？客人：“我们今天想去五台山。”服务人员：“对不起，星期四我们就会安排大家去五台山。”客人：“我们今天就想去！”服务人员：“对不起，我们今天去不了。”客人：“我们就是希望今天去！”服务人员：“我们只能在星期四满足您的要求。”说的语言技巧—3F表达法在沟通中出现了问题，先处理情绪，再处理事情1Felt别人的感受其他人曾经也有过类似的感受或者是诉求Foud发觉，说明我们这样处理事情的原因Fell首先要理解对方的感受，对方为什么会有这样的感受或要求说的语言技巧—3F表达法1运用3F表达法，可以这样说第一步：“我们特别理解你们，今天就想去五台山。“第二步：“很多来到太原的游客，巴不得第一天就想去看看五台山，想领略一下佛教圣地的风采。”第三步：“我们之所以不能今天安排大家去五台山，是因为做了调研，今天上山的游客特别多，为了让大家有个更好地旅游体验，安排在周四是比较合适的。“说的语言技巧—3F表达法1FAB表达法是围绕对方的需求，在要介绍的产品诸多特点、优点等属性中选择部分与对方需求相关联的属性，将它们转化为对对方有利的效益价值，并介绍给对方，让对方充分感知到他们可以得到的利益。FFeature:产品本身的特性AAdvantage：产品特性所带来的优势BBenefit：使用产品所得到的好处说的语言技巧—FAB表达法2Step01Step02Step03认同对方一要重复对方的需求并赞同之，使其感觉到了尊重；二要配合使用身体语言，快速建立起良好的亲和关系进行利益表述根据对方的需求，针对性地列举分析产品的特点、优点，转换成对方需要的效用与利益信息确认与核实明确客户需要产品解决什么问题，真正说到客户心里面，给客户带来好处和价值说的语言技巧—FAB表达法步骤案例分析顾客：我想购买一款保暖羽绒服。服务人员：这款沉香绿丝绒羽绒外套，内里采用了鹅绒面料，外部采用了丝绒面料。这件鹅绒服您穿上身，保暖性和颜值兼具。F：特性（面料、版型、工艺、颜色、社会属性）A：对顾客的好处（买点）B：搭什么衣服，在什么场合穿，凸显什么气质案例分析顾客：我想购买一款保暖羽绒服。服务人员：F:这件沉香绿丝绒外套，内里采用了鹅绒面料，外部采用了丝绒面料，同时采用了小A款的设计，配上非常特别的沉香绿，整体风格非常复古摩登。A：鹅绒的内胆会比鸭绒的保暖性更强，蓬松度也更好，而丝绒面料和沉香绿的使用，更加增加了您穿着时的高级复古感，中长款小A摆的设计，让您看起来也更时尚了。B：搭配黑色小脚牛仔裤，帅气又休闲；如果搭配一条短裙，则更加摩登了。不管是通勤还是日常穿着，都是非常棒的单品哦！PART03团队中有效沟通技巧——倾听倾听是沟通的起点。倾听必须以听为基础，它是一种特殊形态的听。首先，它是人主动参与的听，人必须对声音有所反馈。其次，必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。1什么是倾听1什么是倾听沉默是大声的爱，学会倾听，才能实现有效沟通。回应对说话者给予清楚的反馈记忆记住信息的一种能力听到倾听的生理维度专注一个心理过程，作为沟通方，要及时的去评估对方的需求点2倾听的要素运用3F聆听法,从而得出更多的信