养老护理投诉处理与沟通规范

养老护理投诉处理与沟通规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、服务内容1.1甲方应按照本合同约定的服务内容，为乙方提供优质的养老护理服务。1.2甲方提供的服务内容包括但不限于：生活照料、康复护理、心理关怀等。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方，并签订续约协议。三、服务费用3.1甲方提供的养老护理服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2乙方应按照本合同约定的服务费用支付方式，按时足额支付服务费用。3.3服务费用的支付方式如下：（1）乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用的____%；（2）剩余的服务费用，乙方应按照甲方提供的收费标准，按月支付。四、投诉处理与沟通规范4.1乙方对甲方的服务有异议时，应及时向甲方提出投诉，并提供相关证据。4.2甲方应在收到投诉后____个工作日内，对投诉进行核实，并给予乙方书面答复。4.3双方应通过友好协商的方式，解决合同履行过程中的争议。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用。5.3乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权终止提供服务，并要求乙方支付违约金。六、不可抗力6.1因不可抗力导致一方不能履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。6.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.养老护理服务详细说明4.服务费用明细表5.投诉处理与沟通规范指南6.不可抗力证明文件7.合同履行过程中的其他相关证明文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.乙方未按照约定支付服务费用，视为违约。3.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失，视为违约。4.因不可抗力导致一方不能履行合同，经核实确属不可抗力情况的，不视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供养老护理服务的法人或其他组织。2.乙方：指接受养老护理服务的自然人。3.服务内容：指甲方为乙方提供的养老护理服务，包括生活照料、康复护理、心理关怀等。4.服务费用：指乙方应支付给甲方的养老护理服务费用。5.投诉处理：指乙方对甲方服务有异议时，按照本合同约定的程序和方式提出投诉，并由甲方进行核实的活动。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务过程中出现争议，应及时沟通解决，必要时可寻求第三方调解或仲裁。2.乙方未能按时支付服务费用，甲方应及时提醒乙方，如乙方仍不支付，甲方有权终止服务并追究违约责任。3.甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求退还部分或全部服务费用，并要求甲方承担违约金。4.遇到不可抗力情况，应及时通知对方，并提供相关证明文件。待不可抗力情况结束后，继续履行合同。5.如需修改或补充合同内容，双方可协商一致，并签订书面协议。五、所有应用场景：1.甲方为养老服务机构，乙方为需要养老护理服务的老年人。2.甲方为护理人员，乙方为需要康复护理服