品质部年终工作总结及计划

品质部年终总结及计划目录/Contents01020304前言18年指标达成状况18年工作回顾050618年度工作不足检讨改变现状19年工作计划时光飞逝，一年的工作回眸又将成为历史，转眼间19年已来到。迎接我们的将是更激烈的竞争与新挑战，我们应该继承发扬过去工作中的优点，吸取经验，摒弃不足，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志和更充沛的干劲，向我们的工作质量目标进发！“决心再接再历，更上一层楼”，一定努力打开一个全新的工作新界面!前言0218年度指标达成状况说到质量不知道在大家目中认为是怎样的角色，位置？2-118年度来料检验合格率趋势月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份Total检验批数4041852951821541122011611351241911402284合格批数4031842921801521121981591331241891382264合格率99.75%99.46%98.98%98.90%98.70%100.00%98.51%98.76%98.52%100.00%98.95%98.57%99.09%目标值98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%不合格批数11002032202215不合格率0.25%0.54%1.02%1.10%1.30%0.00%1.49%1.24%1.48%0.00%1.05%1.43%0.91%0218年度指标达成状况2-218年度来料检验不合格退货明细（数据提取1-12月）日期供应商物料名称规格型号来料数量抽检数量不良数量不良率不良现象描述检验结果检验员备注1月8日/合格证

30001253000100%字母印刷错误OK范蕊特采使用2月6日深圳市创浩胶带有限红膜白色双面胶15mm*10525卷52卷100%胶性不粘，样品为红膜黑色NG范蕊退货5月3日/机身标签36*25100100100100%丝印不全NG范蕊退货5月9日广州雅玛贸易热敏标签40*10*2000202020100%胶不粘，工控机老化后容易掉NG范蕊退货7月10日深圳磐石五金黑色螺钉KM3*650000800800%100%来料螺帽直径与BOM要求不一致NG范蕊退货7月11日深圳磐石五金白色尼龙六角直通铜柱3*10500500500100%不是BOM要求的物料NG范蕊退货7月16日厦门信和达贴片电阻RC0603FR-071R5L50002005000

100%BOM需要的是0805NG范蕊退货8月3日苏州天脉导热科技散热器组件50*50*3013020130100%与壳体组装不匹配NG范蕊退货8月20日深圳市酷行者科技12V直流风扇AD0412MB-G767008080100%风扇孔大,与螺钉不匹配NG范蕊退货9月3日宸展锁控板24EC20002002000100%助焊剂未清理干净，一处物料丝印不同,料焊接错误NG范蕊退货9月19日深圳维实LVDS线30PIN146080960100%线序反NG范蕊退货11月7日淘宝不干胶胶贴70*5010002001000100.00%字母丝印不全NG范蕊退货11月29日深圳一博底板RSC-312-01220032200100%DDR的品牌与BOM不一致，NG李秀妮退货12月6日杭州赛杰自动化壳体MPC-1911-R011022100%来料有3处尺寸与图纸不符NG范蕊退货12月21日西安彩凤飞机盒265*180*103230501020%丝印歪斜，logo处有污渍，正面有折痕NG范蕊退货0218年度指标达成状况2-318年度来料检验检验资料与实物不符但确认物料可以使用问题（数据提取1-12月）月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合计总件数32810148125784131131已关闭2945771173835089未关闭345710840181420218年度指标达成状况2-418年度制程出货检验状况月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份Total生产数量206041445016355155721766912360172622090617831194452474718754215955抽检数25342150257315832615166925793123278730103767281731207不合格数2926191564310040107合格率99.26%99.26%99.26%99.05%99.77%99.76%99.88%99.97%100.00%100.00%100.00%100.00%99.66%目标值98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%98.00%0218年度指标达成状况2-518年度1-12月巡线问题点趋势及分布月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份Total巡线总数64232117137314473514222作业类5014159851726209146标识/6S类97252004111436静电类51011102007018SOP014221211071220218年度指标达成状况2-618年度客户退货统计（数据提取1-12月）月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份Total生产/出货数20604847616355155721766912360172622090617831194452474718754209981退货总数2891664390145782532283611491062622341总客退率1.40%0.19%0.39%2.50%0.82%0.63%1.47%1.09%2.02%0.77%0.43%1.40%1.11%客户责任166738263824611311622386451451330误判507948247655283314078494我司责任55214232314341437221423275责任不清180356171141461810716243我司不良率0.27%0.02%0.09%0.15%0.13%0.11%0.20%0.07%0.21%0.11%0.06%0.12%0.13%0218年度指标达成状况2-718年度主机与锁控板客退TOP10不良数据（数据提取1-12月）0218年度指标达成状况2-818年度制程异常统计（1-12月）月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合计件数2112108617134611191小结：18年度生产过程人为异常35件，占39%，来料问题24件占27%，软件问题21件占23%，产品资料及工艺问题占6件7%2-918年度客户投诉统计22件序号客诉日期客户机型问题描述原因分析改善措施责任部门担当状态序号客诉日期客户机型问题描述原因分析改善措施责任部门担当状态62018.05.02东城菜鸟工控机4G无网1.高新兴物联西安研发中心收到2个故障模块。故障现象表现为Windows设备管理器无端口。2.中兴模块故障1.更换模块后OK

2.已反馈供应商改善来料冯建鹏CLOSED0318年度主要工作回顾2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份质量管理奖惩条例着装规范及ESD控制仓库呆滞物料推动处理主要供应商签订质量协议维修及报废品控制程序完成体系文件建设内审及外审9001换版及14000导入外审问题关闭与获证3C认证完成工控机3483及4826芯片推动改善魔盒屏不良推动改善质量异常推动改善导入设计问题推动及测试问题推动改善SIM卡来料问题改善拨码开关问题及锁控板焊接问题改善一博反馈来料问题及过期物料主导处理ROHS认证送测3C审核不过问题改善及证书地址变更宸展屏客诉推动改善智莱工控机进水及CPU烧问题追踪推动示波器FCC及CE认证宸展来料锁控板不良改善1月份客诉MOS烧及485接口烧坏新北洋审核应对BGA植球夹具导入推动落实重启问题改善042018年度工作不足检讨1工作不足42356a.锁控板双开及其它问题没能及时主导改善关闭一年都在投诉b.设计质量把控疏导不足导致客诉项目丢失3C准备不足导致审核不过部门间沟通，缺少细节性的沟通与协调个人处事方式说话语气，让人反感，没有耐心详细的疏导各部门对事件的正确处理方式体系文件应用推动失败，疏导，理解，案例，培训反感，不想接受约束，不想接受新事物部门工作建设售后服务响应不及时，及对各部门的服务响应慢2019目标管理1部门工作规划2质量管理推进计划3如何让瑞迅变的更好42019年工作计划1.目标管理客户满意度≥90分客诉≤2件/月客户总退货≤1%，我司责任≤0.5%制程检验合格率一次98%二次99%来料检验合格率98.00%质量目标1.加强对供应商来料问题进行辅导与物料检验标准传达确保来料合格率2.与采购对供应商实施评分及新供应商开发质量要求及辅导无改善供应商淘汰机制建设1.针对产线一次影响合格率TOP问题点推动责任部门改善2.推动维修及返工程序及方案的下达及执行确保返工维修后的合格率，1.对我司客退TOP项不良追踪推动责任部门改善2.与各区域客户及我司业务预约推动客责不良报价3.对客户端造成不良形成有效的说服报告数据推动客户改善1.推动产品可靠性验证及设计问题的改善确保机器市场应用的稳定性2.推动内部其它问题责任到部门到责任人进行追踪改善3.推动体系流程建设确保出货到客户端不出现人为因素产生问题其它经营目标及指标分解？：部门目标1.与商务及市场业务商议制定每季度客户满意度的调查2.针对每季度指标未达成项目进行邀请责任部门进行会议改善2.部门规划IQC19人IPQC60人供应商来料检验来料检验报表完成来料检验异常单开立产线发现来料异常确认产线挑选来料不良确认判定退供应商锁控板客退品复测送维修与确认来料结构件试装增加关键件的全检增加售后客退的协助处理制程新北洋首件确认制作首件报表完成制程巡检FQC抽检或全检锁控板生产巡检与抽检新北洋质量异常单据开立，与追踪责任部门.报表售后客退复测及送修与发货客户退货应对及报价安排QC客退工控机与一体机复测送维修与确认客退报表完成与联络客户报价客退维修OK品发货D.协助IQC与IPQC完成检验规范E.客退屏确认报表做成F.质量异常追踪责任部门与供应商回复处置措施与报告G.IQC与IPQC顶岗质量经理QE8人3.部门水平提升工作期望工作境界工作要求工作重心积极完成任务、全面发展熟习业务，拓展视野努力提升部门各岗位业务水平体系流程及设计质量等4.ISO体系管理八大原则推动改善重在创新1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统建设6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利关系ISO质量管理体系八大原则推行1.质量应该是全员参与，质量事故应该从问题归属性根源去解决，也就是主要责任部门与次要责任

※

自己部门发生的事故承担，分析与对策，必要时请其它部门一起头脑风暴解决…

※凡事经过自检—上级审核----批准或发行----回馈，下一岗则是上一岗的客户

另外一层说话沟通，态度，售后服务，仪表，穿着，6S，处事及时性，效果都属于质量。2.其它方面的质量

首先不应该是是将质量问题放在质量部一个部门身上，全员参与基于ISO八大政策：按照体系管理文件作业，法规（文件）是由领导层评审由最高领导裁决批准实施的.

其次有了法律法规文件，各部门就应该遵守并自觉按照文件流程要求作业，领导BOSS给予授权与大家的支持维护、信任质量部扣车，贴票…缺少的部分主控部门就要制定起来，当然质量部需根据法律法规文件监督执行…从而使大家形成自律…….才能交通顺畅，避免或减少事故…3.质量部角色5.推动全员质量意的认识及理解（什么是质量？）说到质量不知道在大家目中认为是怎样的角色，位置？质量的定义：4.细节决定成败：魔鬼藏在细节之中，（任何事情不应该轻描淡写，有细节的处理过程及解决方案，并形成书面，邮件化）6.2019年重点推进工作NO.重点事项要求执行/推进改善事项涉及部门责任人计划达成时间1体系建设推动ISO四阶文件程序文件的评审，批准，培训1.建议每月评审修改1-2个主文件的评审，修改，培训执行.2.确保事件形成文件化，流程化，符合9001要求，避免问题复发.各部门一月至少一个文件2.经营目标1.推动总经理与各部研究设定经营目标管理2.将目标分解至各部MBO进行考核总经办管理层？？3.BOM代用料问题

1.一个是咨询ERP厂商开通并实现系统ERP替代料自动或者手动从ERP代入BOM，（若不能实现就换ERP）总之导出的BOM需要体现替代料

2.手动更新BOM再上传经过研发主管与产品部审核...再下发；一般的小型公司都是走变更流程经过审核批准后上传的...，ERP只有代用库,并不能自动或者手动直接导入到BOM中，且打印出来的BOM不允许有与实物对不上，产品部研发部采购部？？？4.ROHS认证及环保要求推动1.根据客户需求对供应商来料要求提供SGS报告2.每年更新一次3.新机型6项有害物质送测4.不合格物料替换质量部采购已开始53C认证管理1.预约老师培训并针对18年审核不过问题梳理重新审核2.3C标志增加到认证机型铭牌贴，节省购买3C贴纸与作业工时成本质量部已开始NO.重点事项要求执行/推进改善事项涉及部门责任人计划达成时间6各部岗位职责推动1.推动各部门各岗位岗位职责的履行（避免工作脱节，内容不明确）2.人事与总经理参与（养成团队，本分，责任心，主人翁，执行力等意识与习惯）质量监督各部门？？7.设计开发质量机器ESD静电保护，硬件设计缺陷及软件BUG，寿命极限及产品可靠性（元器件选型匹配性，设计方便组装与维修，及使用稳定性）※确保产品在客户端的稳定性，与符合认证管理要求※可靠性包含（硬软件测试验证，客户应用场景测试）

（震动，老化，寿命，高低温，插拔等）研发部产品部？？8.TOP项不良主导改善1.针对制程，客退不良要求维修及QC记录详细报表2.根据报表筛选出TOP5项不良，推动责任部门改善研发部质量部？？？9.售后问题优化1.客责问题推动改善2.售后客退处理流程：收货确认，复测，维修，分析，报表，发货（来料，制程人为，客户造成，研发设计选型问题）质量部进行中10.ROHS管理1.为了符合客户及国标要求推动ROHS管理2.与要求ROHS认证机型供应商提供SGS有害物质检测报告3.认证机型送检测，不符合的要求供应商整改.质量部采购部

已开始7.人才育成（培训管理）2Q3Q4Q1Qa.8D管理b.5W2H管理c.来料检验管理d.制程检验管理a.质量意识b.QC七大手法c.APQP质量先期策划d.PDCA循环管理a.生产件批准控制PPAPb.FMEA失效模式分析与后果影响c.质量异常案例讲解d.客退与维修品管理a.ISO八大政策管理实施b.SHWOT管理工具c.质量检验工具的认识与使用20198.资源需求及支持期望

1.体系推动程序文件的评审，生效，培训实施（腾出时间来，并给与配合支持实施）

2.客诉分析涉及到软件及硬件分析支持（及时回复，提供分析报告及改善措施，不能置之不理）

3.BGA返修台需求（供芯片更换，目前产线及客退堆积品500台处理）

4.信息传递：有依据，有详细的书面方案或者邮件，不支持口头与电话确认…在进行每一项工作之前，认真分析工作内容，对于工作中可能出现的一些疑问，要先做好应对措施。另外对于工作中出现的问题要及时总结。提高工作效率，在有效的时间内用最有效的方式工作，同时不懂的地方要更多地虚心请教同事，细心查阅资料，保证工作的顺利进行。工作中出现的问题，归根结底还是因为对相关领域知识的了解不足导致的。因此平日要更多地注重业务知识的积累，多看多听多想。工作质量需要提高对于工作思考不足业务知识需要提高积极主动地完成交代下来的工作，并且当交代下来的工作完成时，应该主动询问是否有其他的需要，并主动地进行业务知识的学习与完善。Text缺乏积极主动性改变现状如何让**变得更好？1.硬科技与黑科技公司是有一定的市场分析调研能力.通过大数据细致研究分析：市场/客户/供应链/资源/创新技术共享.根据市场：需求量，行业技术痛点，成本，性价比，范围，新政策、空白地方，来实施细致的研发.A4S方案痛点全程服务

创新技术共享市场资源共享BSWOT优势，劣势机会威胁

C新PDCA聚焦模仿学习超越

2.拥有较强的研发、专业实力

※能够快速在行业崛起，例如新北洋在无经验前提下（去年10月至今年3月自动贩卖做成，而且较好（无经验根据大数据细致搞研发：一次性尽量研发好，至少到行业中等地位）

※我们有较强的研发技术，但无研发协调，分析能力，处事速度有点拖，有点群龙无首导致（职责不清，深层次管理法及技术达不到）…..3.公司运营流程比较先进、合理※出现任何问题都能很快、自觉、主动找到根源并解决，标本兼治，尤其是导致问题的根源一次性治疗好避免复发或者减少了复发，才立足于行业前茅成为佼佼者.※例如顺风运营流程的体系，快递APP及客服非常精益化4.做任何事都显得专业，快速，厉害，这是为什么？按照文件：流程，规章，制度，明确，人性化，有付出有回报（简洁，明了，短快，细致，不放过一只蚂蚁，一个雾霾颗粒,不纵容任何一件事）→引出精益化，起源于日本丰田，精益指精湛，能够提高效率，避免所有浪费成本.

按照以上执行力的结果，体现专业，快速…..5.超越行业科技的步伐与节奏…（解决行业痛点，新技术/管理方法引出）前进的道路上不断优化，不断超越，超越同行业的步伐，也就是说任何事情比同行业严格.

※我们如果不变，别人在变在抢先更新….我们落后2.硬科技与黑科技公司成功因素分析28小树苗的成长2.1我们是一棵小树苗，跟我们一起投放（栽培的）有很多棵树苗，在生长的道路上，经历风吹日晒，酸甜苦辣，产生无法预期的病虫害侵袭，有外部与内部各种问题的病虫害…..影响着我们成长，其中一些枯死，一些只是某个分支枝干枯死，主干活着，一些成为参天大树甚至结出丰盛的果实…那么我们如果能优先解决这些病虫害与提前预防预测其它病虫害发生，我们就能超越其它树苗生长的快，最后成为参天大树，枝繁叶茂..

※外部（市场，客户端，供应端风险）内部（岗位，岗位职责，先有岗位，再有职责，流程，规章制度，来要求，执行，使人自律）.

在这里引出9001《风险和机遇控制措施》，事实上9001体系从需求，研发，生产，销售，客服，任何一个地方都有要求，也是全球专家级研究出来的标准化，只是有的人不懂，不理解，理解扭曲，不去执行，导致说这个东西只是表面…秦国霸业2.2秦始皇能够统一六国说明他有大智大勇及祖先打下的基础/张仪宰相以连横之术破合纵之策再到后来商君书商鞅变法与，先后灭掉韩，赵，燕，魏，楚，齐，统一度量衡，

※

我们公司也应该有变法：形成严以律己的政策与文件流程，统一思想，才能超出行业中其它公司，成为领军公司.要想做好市场先做好内部管理整顿2.3孙总----中山先生1905年在日本提出中国领土面积，那时外蒙还属于中国的，后来民国时期1912-1949内乱：导致日本1937等国侵入中国侵害中国国民，内乱导致蒙古国脱离中国，变成独立国，内乱使我国许多价值连城的宝贝流入海外，内乱拖延我国发展，后来由毛泽东等人统一思想，发起起义平复内乱，一致对外抗战胜利，如果没有内乱中国能超出其它国家几十年…

※所以我们需要形成志同道合与主人翁意识来解决好我们公司的内乱，这样才能快速不断刷新行业地位3.成功的小故事成功是可以Copy3.成功的小故事00:00阿里亮的像白天支付宝深夜大楼灯光动态00:34还有人骑着小毛驴出来2.4华为，阿里巴巴等公司21:00-01:00还在加班，所以我觉得我们公司也应该这样去解决好每一个技术问题，BUG,不要流至生产与客户端----然后说是质量问题，质量部的问题..

人家遇到一个问题就不解决不班，通过头脑风暴，研究小组，哪怕第二天不上班，也要把这个问题解决了------这就是华为阿里精神，这就是为啥程序猿，攻城狮24:00以后灯还亮着，还在加班的原因…这就是我们所说的死磕精神

另外：亡羊补牢：要趁早，不能等待羊只剩一只了才补牢

当然我们也可以适当补给点人力……提升产品到生产与客户端的稳定性，这就是：一个产品投入到市场前需经过各种折磨，到市场后需经得起考验）

当一个项目很急时：可以加班或者将夜班时间运用起来…请替换文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容034.质量的认识及理解（如何做好质量与其它事？）

国家搞啥事先由改革办专业人员出台修改文件，然后发布，依法办事，法律面前人人平等，那我们也应该这样做，习总书记上台后，成立了很多部门（纪委总局等等，严打黑恶，诈骗，腐败势力，电视问政，曝光重大环保问题）等等措施…责任部门连夜处理整改…

这个就是要把国家的事情做好，做精，----有点精益化的意思，※我们企业就相当于一个小国家（各部门就相当于各省，各部门经理主管将就相当于省长，一个省能不能做好责任全在省长…

※或者相当于各个家庭，部门长是家长，其它下属就是家庭的孩子，一个孩子怎样？就要靠家长，而不是邻居，所以各部门主管要管好自己的下属（给与培训，指导，要求，纠正，监督，批评）---这叫负起责任.

※我们质量目标有一条规范管理，要想做好规范管理就得：制作拟定发布文件，评审后实施，再犯就应该按文件处理，就没有啥好争议的了，至于文件争议漏洞是通过运用后不断讨论完善，正规化流程化…这就是确保顺畅，事件有效地解决҅҆………形成有效的管理体系，法律.

※我们所有的部门主管应该具备基本的主人翁意识。

※我觉得按照如上要求任何事情都能快速有效.平等和谐专注公正关于执行力与责任心Executiveabilityandresponsibility执行力责任心目的:履行岗位职责，解决问题，形成团队精神，对事不对人.个人个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；高层管理人员的个人执行力主要表现在组织管控能力；中层管理人员的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。执行力团队团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。个人执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。通用公司前任总裁韦尔奇先生认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。而中国著名企业家柳传志先生认为，团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。综上所述，团队执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反应，将其贯彻或者执行下去的能力。沟通是前提。这里有一个概念，既SMART原则。所谓SMART原则,即是：目标必须是具体的(Specific)；目标必须是可以衡量的(Measurable)；目标必须是可以达到的(Attainable)；目标必须和其