导游业务模拟题+答案

导游业务模拟题+答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、丢失外国护照和签证时.由()持旅行社证明去当地公安局报案。A、地陪B、失主本人C、全陪D、领队正确答案：B2、中华人民共和国成立后，我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。A、1954年、1974年、1980年B、1974年、1954年、1980年C、1854年、1980年、1974年D、1974年、1980年、1954年正确答案：B3、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时.应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员.核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。A、日常习俗B、特殊要求和饮食忌讳C、主要嗜好D、人员情况正确答案：B4、来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明.俗称()A、绿皮B、蓝皮C、黄皮D、白皮正确答案：C5、下列表情语中.富有特殊魅力的是()。A、眨眼B、撇嘴C、皱眉D、微笑正确答案：D6、年老的游客好思古杯日.对出觉名胜古迹.会见亲朋老友有较大的义思.这是从()A、国籍B、区域的心理。C、社会阶层正确答案：C7、按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满()年。A、2B、4C、1D、3正确答案：A8、标志着中国近代旅游业兴起的是()。A、上海商业储备银行旅游部的成立B、中国国际旅行社的成立C、华侨服务社的成立D、中国旅行社的成立正确答案：A9、导游的走姿要给游客一种()的感觉A、悠然自得B、温文尔雅C、谦恭有礼D、轻盈稳健正确答案：D10、在旅游职业道德中，()是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A、耐心细致、文明礼貌B、遵纪守法、敬业爱岗C、团结协作、顾全大局D、克勤克俭，游客至上正确答案：C11、美国人爱用的“OK”手势.在日本表示()。A、零B、诅咒C、偷窃D、金钱正确答案：D12、在英国旅行时.出行乘坐计程车非常方便.如果没有充足的理由.计程车司机必须接受任何行程不超过12英里的车辆租用.12英里约合()公里。A、18.5B、19.3C、18D、20.1正确答案：B13、伸出食指.用来表示“让对方稍等”的是()。A、美国人B、新加坡人C、英国人平D、法国人正确答案：A14、导游讲解要以客观现实为依据.在客观现实的基础上进行意境的再创造。这是指导游讲解的()原则。A、针对性B、灵活性C、计划性D、客观性正确答案：D15、由于大雪封山被迫改变部分旅游计划.导游必须首先()。A、按照有关规定做些相应补偿B、提出由另一景点代替的方案.与游客协商C、以精彩的导游讲解.热情的服务激起游客的游兴D、实事求是地将情况向游客讲清楚.求得谅解正确答案：D16、在旅游大巴车快要到达游览景区时.可以使用().将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解.以激发游客对该景区的游览兴趣。A、突出重点法B、触景生情法C、概括法D、问答法正确答案：A17、目前我国多数航空公司对旅客退票实行的是()。A、累进费率B、等级费率C、阶梯费率D、递减费率正确答案：C18、散客时代的来临对旅行社提出的要求是()A、推出大众化的旅游产品B、推出个性化的旅游产品C、推出规范性的旅游产品D、推出系列性的旅游产品正确答案：D19、游客携带外币现钞金额等值()美元或等值其他外币.须向海关如实申报。A、1万至1.5万B、5000C、5000至10000D、3000正确答案：C20、有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该()A、吃简单清淡的食物B、吃高脂食品C、吃高蛋白食品D、适量喝酒正确答案：A21、在当地旅游期间.如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求.地陪一般应()。A、予以协助B、设法回避C、予以婉拒D、积极推荐正确答案：A22、送站前.地陪应首先同()商量旅游团出发时间。A、旅游团全陪B、饭店行李员C、旅游团领队D、司机正确答案：D23、图文声像导游也称()。A、实地导游B、物化导游C、口译导游D、讲解导游正确答案：B24、旅游团离店赴机场（车站.码头）途中.地陪应对该团在当地的旅游行程.包括行.游.住.食.购.娱等方面做一个概要性的回顾.目的是()。A、加深游客对当地旅游活动的感情B、加深游客对当地旅游风貌的了解C、加深游客对当地旅游经历的体验D、加深游客对当地旅游资源的感知正确答案：C25、海啸的溺水者被救上岸后.最好能进入()恢复体温A、高温水里B、高温的水里C、温水里D、热水里正确答案：B26、下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是()。A、人际关系单纯B、游客需求多样C、服务对象复杂D、直面“精神污染”正确答案：A27、一名合格的中国导游应该具备的首要条件是()。A、热爱祖国B、爱岗敬业C、遵纪守法D、情操高尚正确答案：A28、导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服务产品，创造特定的()的劳动。A、交换价值B、使用价值C、个人价值D、社会价值正确答案：B29、交流式自我介绍一般适用于()A、工作B、隆重的场合C、社交活动D、公共场合正确答案：C30、导游在讲解时要正确掌握语音.语气和语调.既要有鲜明生动的语言.又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应()。A、言之有力B、言之有趣C、言之有情D、言之有喻正确答案：A二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、为确保学生安全.入住研学营地时.导游应做的工作包括()。A、带领学生熟悉安全通道B、详细告知学生入住注意事项C、随时对研学学生进行巡查.夜查工作D、宣讲住宿安全知识E、根据制定的住宿安全管理制度开展巡查.夜查工作正确答案：ABDE2、信用卡按持卡人的资信程度.可分为()。A、金卡B、借记卡C、普通卡D、无限卡E、白金卡正确答案：ACE3、游客在饭店外餐馆用餐结束后.地陪要向该餐馆填写的“餐饮费结算单”的主要有()。A、游客反映B、用餐标准C、实际用餐人数D、用餐类别E、酒水数量正确答案：BCE4、导游领队人员“一岗双责”是指()A、为游客提供服务B、监督游客C、引导游客购物D、安排自费旅游项目E、引导旅游者文明旅游正确答案：AE5、在一天的旅游活动结束后返回饭店途中.地陪应做好的工作有()A、报告当天活动所取得的成果B、告知次日活动的要求C、对当天的活动内容进行简要小结D、宣布次日活动日程E、进行沿途风光导游正确答案：CDE6、智慧旅游是利用()实现导游服务。A、云计算B、物联网C、现代物流D、互联网技术E、大数据正确答案：ABD7、导游在景区的游览指示图前应向游客说明()的位置。A、吸烟区B、洗手间C、重要景点D、购物点E、游览线路正确答案：ABCE8、以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中.正确的是()。A、游客要求外出自费品尝风味.应予以协助B、旅游团在将要用餐前提出换餐.应尽量满足.但差价自理C、游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间.应婉言拒绝D、健康的游客要求在客房用餐.可满足.但服务费自理E、游客在抵达后提出特殊饮食要求.应婉言拒绝正确答案：AD9、采用“开放式·宽松型”的导游管理体制的国家包括()。A、中国B、澳大利亚C、新加坡D、德国E、以色列正确答案：BD10、下列旅游景区中.属于经济开发类旅游景区的有()A、农业观光园B、水利型景区C、洞穴类景区D、主题公园E、风景名胜区正确答案：ACD11、柔性语言的特点包括()。A、语调柔和B、用平和的心理说话C、说理自然D、语气亲切E、措辞委婉正确答案：ACDE12、旅行社接待业务的重要性主要体现在()A、影响旅行社的声誉B、影响导游人员收入C、影响旅行社产品质量D、影响到游客的满意度E、影响游客的流向和流量正确答案：ACDE13、旅客进站前丢失车票的补办程序是()。A、在该窗口重新购买一张与所提供信息一致的注有“挂失补”的新车票B、到站后失者须在48小时内凭“客运记录”到车站退票窗口退掉注有“挂失补”的车票C、上车后向列车员提出开具“客运记录”的要求D、到站前.列车长确认该席位使用正常后向失者开具“客运记录”E、失者到车站“挂失补票”窗口提供遗失车票的有关信息正确答案：ACDE14、游客被毒蛇咬伤后.导游正确的处理方法是()A、进行初步处理后.及时送伤者去医院治疗B、应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎C、用清水冲洗伤口的毒液D、要让伤者冷静下来.千万不要走动E、用小刀按毒牙痕的方向切开后.用打火机对准伤口烧正确答案：ABCD15、旅游团办理完人住饭店手续后.地陪应在饭店前台处领取印有()的饭店卡片分发给游客。A、饭店名称B、饭店电话C、饭店设施D、饭店星级E、饭店地址正确答案：ABE16、下列是口头语言的表达要领有()。A、音量大小适度B、停顿长短合理C、多使用书面表达用语D、语速快慢相宜E、语调高低有序正确答案：ABDE17、国内航空客票的舱位等级主要分为()。A、头等舱B、经济舱C、公务舱D、二等舱E、三等舱正确答案：ABC18、因民族习惯的差异.首语在有些国家和地区有不同的含义.如()等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。A、泰国B、印度C、不丹D、马来西亚E、巴基斯坦正确答案：AB19、在景点游览过程中.地陪的导游活动应做到()。A、观赏与拍照的结合B、适当集中与分散的结合C、劳与逸的结合D、老年与青年旅游者的结合E、导游与讲解的结合正确答案：BCE20、水运交通服务主要分为()。A、海上短程轮渡服务B、内河摆渡服务C、游船服务D、远程定期班轮服务E、内河客轮服务正确答案：ACDE21、握手的禁忌有()。A、将左手放在裤袋里B、紧握对方的手，摇来摇去C、多人同时握手D、男女握手都忌戴手套E、握手时低头哈腰或与他人打招呼正确答案：ABCE22、在接待外国旅游团时.导游要想处理好与外国旅游团领队的关系.应做到()A、多给领队荣誉.调动积极性B、争取游客支持.避免正面冲突C、尊重领队.遇事与领队多磋商D、关心领队生活.支持领队工作E、配合领队工作.服从领队的领导正确答案：CE23、导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪下列体现文明的有()A、接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人B、通话过程注意时间，尽量简洁明了C、致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒D、微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情E、及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话正确答案：ADE24、因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是()。A、转移注意法B、引人入胜法C、补偿法D、分析法E、触景生情法正确答案：ACD25、当旅游车回到饭店。游客下车前.地陪要向游客预报当晚和次日的()。A、集合地点B、活动日程C、出发时间D、晚餐地点E、天气情况正确答案：ABC26、世界上的度量衡主要有()。A、公制B、英美制C、法国米制D、中国市制E、德国德制正确答案：ABD27、下列物品中.禁止出境的是()。A、印刷品B、涉及国家秘密的手稿C、濒危的和珍贵的动物D、濒危的和珍贵的植物标本E、珍贵文物正确答案：BCDE28、导游职业道德包括()。A、克勤克俭、游客至上B、爱国爱企、自尊自强C、保护环境、遵纪守法D、一视同仁、不卑不亢E、优质服务、好学向上正确答案：ABDE29、为避免在游览中受到洪水的侵袭.导游应在出发前收听气象台的天气预报.尤其是汛期的天气预报.当听到气象台发出()时.应对计划内的山区.河湖或低洼地区的游览活动采取相应的措施.如可同游客协商并征求其同意.适当调整旅游项目。A、黄色预警B、蓝色预警E.白色预警C、红色预警D、橙色预警正确答案：CD30、中国口岸边防检查站主要由()组成A、海关B、公安C、卫生检疫D、商检E、安检正确答案：ABC三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、旅客行李遗失.最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内向中国民航书面提出索赔要求。()A、正确B、错误正确答案：A2、导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。()A、正确B、错误正确答案：A3、导游在讲解时.可把视线落点放在最前面两端游客的头部。()A、正确B、错误正确答案：B4、误机误车属于严重事故.不仅会影响到旅游团后续行程.而且会造成很大的经济损失。()A、正确B、错误正确答案：A5、自费观看文娱节目时.如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所.导游应婉拒并耐心做好解释工作。()A、正确B、错误正确答案：B6、游客要求去不对外开放的地区.机构参观游览.导游应尽可能提供帮助。()A、正确B、错误正确答案：B7、饭店突发火灾时.游客需穿过有浓烟的楼层走廊时.导游可组织游客用浸湿的衣物披裹身体.快速跑过走廊。()A、正确B、错误正确答案：B8、导游带团过程中如突发疫情.无论身处何地.都应马上完善旅游团队人员和行稽资料信息.以便后续旅行社能做好旅游团队跟踪监测工作。()A、正确B、错误正确答案：A9、导游要有效地向游客提供心理服务.首先必须了解游客的心理。()A、正确B、错误正确答案：A10、导游领队人员可以根据游客言行举止的不文明情况.在适当的时候对游客进行相应提醒.警示.劝告。()A、正确B、错误正确答案：A11、在导游讲解中.概述法通常适合于一些小景点的讲解。()A、正确B、错误正确答案：B12、游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。()A、正确B、错误正确答案：B13、全陪.地陪和领队商定日程时.如果变动较小.不需要增加费用而又能予以安排。可主随客便。()A、正确B、错误正确答案：A14、游客下肢骨折后大量出血.上止血带的时间应不超过3小时。()A、正确B、错误正确答案：B15、导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。()A、正确B、错误正确答案：A16、我国规定.患有精神病和麻风病.性病.抑郁症等病的外国人不准入境。()A、正确B、错误正确答案：B17、导游在与外国游客聊天时，不要讨论政治，更不要拿政治开玩笑。()A、正确B、错误正确答案：A18、导游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。()A、正确B、错误正确答案：A19、在旅游者和相关机构.人员发生纠纷时.导游领队应及时介人.进行辩护()A、正确B、错误正确答案：B20、在国际航空运输中.承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为15600计算单位。()A、正确B、错误正确答案：B21、游客携带超过50克的“鸡年纯金纪念币”出境.海关检验需凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行。()A、正确B、错误正确答案：A22、从经营范围来说.旅行社业务包括人境旅游业务.国内旅游业务和边境旅游业务。()A、正确B、错误正确答案：B23、在带团过程中.无论是哪个环节的工作.都需要导游动脑筋.想办法.积极主动地为游客提供服务.满足游客的一切需求。()A、正确B、错误正确答案：B24、成人旅客购买卧铺车票乘车时.可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。()A、正确B、错误正确答案：B25、一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。()A、正确B、错误正确答案：A26、在“我问客答”的讲解方法中.如果游客回答错误.导游应立即纠正。（）A、正确B、错误正确答案：B27、导游服务是一门艺术.它集表演艺术.语言艺术和综合艺术于