桌面云设备招标采购项目-技术标

系统集成方案文件编号：Q/OC-JC-05第页相关项目实施管理管控相关项目实施组织架构管理管控相关项目实施组织架构相关项目管理管控相关项目管理管控委员会XXXX相关项目经理信息相关项目经理系统实施组质量保证组用户代表IT部门相关项目组织结构示意图由客户和某某信息的高层管理管控人员共同组成的相关项目管理管控委员会主要负责对相关项目管理管控进行总体监控和做出重大决策。相关项目经理负责日常的相关项目管理管控工作，包括相关项目相关计划、相关项目进度管理管控等。相关项目组成员则对相关项目实施过程中所有的交付产品负责。用户代表与某某信息相关项目组成员一起对设计开发过程中的需求疑问进行澄清和确认，以及完成相关项目验收。质量保证组则负责对相关项目最终交付结果的完整性、正确性进行质量控制。相关项目角色职责参与方角色和职责相关项目管理管控委员会由XXXX和信息的管理管控层或其指定的高级管理管控人员组成；负责对相关项目管理管控进行总体监控和做出重大决策；参与重要的相关项目会议。XXXX相关项目经理负责日常管理管控以确保相关项目正常进行；参与整个相关项目过程帮助协调内部资源和用户部门；负责安排适当的人员确认和签收相关项目交付结果，确保每项任务或里程的完成。XXXX用户代表确定详细的业务和用户需求并签收用户需求说明书；定义内部工作流程和程序；在开发阶段参与相关项目组工作确保系统完善；完成用户接收测试和确认系统验收。XXXXIT部门提供系统技术要求并在阶段里程碑签署规格说明书；在实施阶段参与相关项目组工作确保系统完善；完成用户接收测试(系统和操作层面)；在适当的时候参与相关项目开发和实施。某某信息相关项目经理全程控制相关项目实施各阶段；负责保证所有交付产品都可以按时完成并达到质量要求；制定详细的相关项目相关计划和进度；跟踪相关项目进展和提供相关项目报告。某某信息质量保证组一起共同确保系统实施的相关计划、方法、任务、步骤和程序，使用的工具以及所有相应的交付产品均符合双方约定的要求。某某信息系统实施组根据约定的需求进行工程实施；提供系统实施服务；开展内部IT质量保证过程，通过实施过程中的检查和审核确保系统交付质量。相关项目团队成员及履历姓名部门和职务职责常住地获得认证资质证书主要资历、经验及承担过的相关项目备注资深系统顾问相关项目经理深圳CCNA、CCNP、VCP、VCP-DT1、三正集团系统集成相关项目2、樟木头三正半山酒店网络、系统升级改造相关项目3、福建莆田延寿山庄基础架构平台建设相关项目4、三正集团服务器虚拟化相关项目5、大富科技XX桌面虚拟化相关项目6、招商银行服务器和桌面虚拟化技术总监咨询顾问深圳VCP、VCP-DT、SRM、CP、VTSP1、SCT码头服务器虚拟化一、二期2、茂业国际服务器虚拟化3、广核服务器虚拟化4、深圳市公安局服务器虚拟化5、珠海翔翼桌面虚拟化6、三正集团服务器虚拟化7、招商银行服务器和桌面虚拟化8、中集集团服务器虚拟化相关项目经理相关项目经理深圳VCP、VTSP、深信服技术认证、网络工程师认证1、深圳市深联实业有限公司服务器虚拟化相关项目2、深圳市丽晶维珍妮国际有限公司服务虚拟化和桌面虚拟化相关项目3、珠海市世纪鼎利XX网络安全相关项目4、深圳市金元证券有限公司网络管理管控相关项目5、深圳市高时石材集团有限公司网络安全相关项目6、深圳市中南创发实业国际有限公司服务器虚拟化相关项目存储、备份工程师相关项目经理深圳CCNA、SymantecSSE+(NBU\BE)、AIX天工相关计划培训、ORACLE11G培训广州市儿童医院、中山供水公司、佛山三水人民医院、比亚迪三部、比亚迪戴姆勒、哈工大深研院、港中旅、光启研究院、宝安法院、创维公司、联合证券、长城基金、桃源居、顺德职院等多个用户现场的存储系统装机、联调、升级、扩容与运维，以及备份软件系统、服务器虚拟化系统的安装部署、联调与运维。系统顾问相关项目工程师深圳MCITP、VCP1、南海TCL家用电器有限公司服务器虚拟化相关项目实施2、艾锐势科技（深圳）有限公司服务器虚拟化相关项目3、三正集团，vSphere4.1平台到vSphere5.0平台升级实施4、招商银行深圳运营中心虚拟化平台日常运维，400个View桌面运维网络工程师相关项目工程师深圳CCIER&STurbolinuxoperatingspecialist1、维新康技术公司网络架构升级2、思华新网络技术有限公司网络架构搭建3、万海潮实业有限公司网络架构搭建相关项目实施监控运用VMware实施过程作为跟踪相关项目过程和健康程度的机制：相关项目每周状态评估（ProjectWeeklyStatusReview）；某某信息管理管控层每周评估（ManagementWeeklyReview）；客户定期评估（CustomerRegularlyReview）；里程碑评估（MilestoneReview）；问题列表（OpenIssueList）。以上相关项目监控方法和措施为相关项目管理管控层和客户提供了良好的相关项目状态视角和信息。相关项目管理管控层和客户可以收到定期的相关项目状态报告，包括相关项目进展、问题列表、质量统计数据和其它能过定期反映相关项目健康状态的信息。如果有相关项目问题不能在客户与某某信息组成的相关项目团队内得到解决，那么，这个问题将通过相关项目启动时双方预先设立的“沟通机制”上升到相关项目管理管控委员会跟进，通过沟通协商直到问题得到解决。质量保证相关项目的质量管理管控主要包括两个方面，保证实施过程的质量及保证产品本身的质量，某某信息在管理管控过程中要求：相关项目实施严格遵循标准、过程和指南；相关项目实施严格遵循制定的模板和指南。 某某信息在管理管控过程中详细介绍了相关项目实施过程中各种提交工件所需遵循的模板和指南。 对于相关项目实施过程质量的保证，某某信息实行严格的同行评审（PeerReview）活动，进行过程和产品的检查，评审包括：测试(Testing)、走查(Walkthrough)、审阅(FormalInspection)。同行评审并不只是在实施完毕后进行评审，是在实施的各个阶段都要进行评审。通过评审这个过程，可以达到以下目的：发现任何表现形式的错误；验证相关项目的需求；保证相关项目实施过程是按照了预先定义的标准；使相关项目更容易管理管控。风险管理管控风险管理管控是指进行风险识别、风险估测、风险评价、风险控制，以减少风险负面影响的决策及行动过程。在一个相关项目生命周期内或多或少都会出现一些可以影响相关项目进度的意外或风险，某某信息利用一些行业标准及按经验制定的风险评估表来识别、分析和管理管控风险，某某信息对风险的处理方法有：回避风险、预防风险、自留风险和转移风险等四种方法。相关项目实施一定会存在着风险，如果我们提前重视风险，通过对风险的进行分类加以识别，并组织评估和评价，然后确定相应的预防或控制措施，就可以最大限度减少风险的发生，这是进行风险管理管控是有效的手段。变更管理管控相关项目开发实施期间有可能因为各种因素而导致需求上的改变，需要对变更进行严格的控制和管理管控。用户变更请求应清楚的填写《变更请求表》提交相关项目组，相关项目组对需求变更的重要性及后果作出论证，决定是否1）纳入改变，2）在稍后时间才进行优化，抑或是3）拒绝。对于相关项目组无法做出决定的需求变更，则提交《变更请求表》到相关项目管理管控委员会，对要求变更的影响范围及后果作出论证评价。在评估变更时需考虑：A变更的预期效益（Cost-efficiencyAnalysis）：－建立这个变更需要的人力和成本？－如果没有这个变更，处理上需要多少人力支持而这个成本计算是怎样？B变更对相关项目时程的影响；C变更对相关项目成本的影响；D变更对相关项目的资源分配的影响，会否增加相关项目重要部分员工的工作负担？E变更可否在下个阶段才进行？F这时在相关项目中进行变动会否让系统出现不稳定？测试管理管控合适的方案测试是保证整体相关项目质量的重要一环，为了确保本相关项目的质量达到IT工程的度量标准，某某信息会在相关项目的开始阶段就将测试作为整个相关项目相关计划的一部分，将测试纳入整个质量保证体系过程中，某某信息相关项目质量保证团队根据相关项目的不同需求合适的内容和整个相关项目建设的各个阶段来安排以下相关的测试。集成测试在完成相关项目实施的基础上，考虑到由单个模块集成为整个系统的过程中可能出现的缺陷，故需要在模块集成的同时进行整体的联调测试，发现并清除模块连接中出现的问题。系统测试系统测试主要是验证系统是否满足系统需求规格的定义，测试主要的任务是验证软件的功能，确定是否与用户的要求一致，测试依据是功能需求说明书。主要合适的内容是功能验证和性能测试。对于本相关项目某某信息建议还需在易用性、安全性方面进行测试。用户验收测试验收测试以最终用户为主的测试，软件开发人员和QA人员也参加，由用户参与用例设计。用户验收测试的主要目标是:使用户在模拟环境下能够使用整个系统；培训终端用户熟悉该系统；为该系统的用户提供实际的操作经验；评估该系统的适宜性和生存能力；确保程序结构的存在，以能够使计算机系统有效地集成到工作环境中。某某信息相关项目实施团队在用户测试团队开展工作的同时广泛参与，并积极予以协助，帮助用户验收测试团队快速熟悉系统进行验收测试。沟通管理管控合适的方案相关项目管理管控沟通建立在双方共同认可的相关项目组织结构基础之上（参见本相关项目建议书“相关项目组织架构”），通过相关项目日常管理管控沟通、相关项目管理管控委员会层级沟通和特殊问题升级沟通三个层次。沟通方式主要包括email、相关项目会议(meetingminutes)等方式。相关项目日常管理管控沟通相关项目日常管理管控沟通包括了某某信息相关项目经理与XXXX公司相关项目负责人的定期例行和各类非正式沟通。主要包括如下工作：就相关项目相关计划、相关项目进度、资源状态、相关项目质量和相关项目预算等进行评估、跟踪和监控；评估过程中的相关项目风险，并共同协商和采取应对策略；就任何变更协商；就相关项目过程中跟踪的OpenIssues进行评估、跟踪和监控；主要工具有相关项目周报、meetingminutes等。相关项目管理管控委员会层级沟通相关项目管理管控委员会是某某信息和XXXX公司在相关项目启动前共同选派成员成立的，是相关项目级别的最高决策机构。当双方遇到相关项目日常沟通中不能解决的议题或OpenIssues时，可以由VMware或XXXX公司的任何一方GPM提请相关项目管理管控委员会评估决策。经相关项目管理管控委员会讨论后作出的决策，由相关项目组依照执行。特殊问题升级沟通双方应考虑不排除个别OpenIssues期待对方采取积极行动，或者个别OpenIsuues不能达成一致而危及相关项目进度或质量。这时，双方可以升级沟通，某某信息相关项目总监、总经理均可以按需要参加沟通决策会议。资源管理管控合适的方案某某信息把人力资源作为相关项目管理管控的核心要素之一进行管理管控。某某信息重视相关项目中的人力资源动态预测，建立相关项目激励考核机制，建立健全针对人力资源管理管控的管理管控预案，预防相关项目管理管控中由于资源不稳定而给相关项目带来的风险。某某信息管理管控层非常重视XXXX的桌面云建设，相关计划在人力资源方面实施如下具体合适的方案：人力资源的组织某某信息将根据相关项目的需要选派有工作经验、熟悉虚拟化需求的资源进入相关项目；某某信息将把XXXX相关项目的资源组织列为当前相关项目的最高优先级别；某某信息将指派专门的资源经理，辅助相关项目经理配备相关项目所必须的资源，并会得到公司管理管控层的支持。某某信息将通过与XXXX预先约定的沟通机制管理管控监督人力资源组织状态，并依据需要及时调整。人力资源的日常管理管控相关项目经理通过资源管理管控报告（ResourceStatusReport,RSR）等管理管控工具跟踪相关项目组内的人力资源工作安排、工作量、工作状态和问题跟踪解决等；相关项目经理就资源管理管控与XXXXPMO建立定期沟通机制，资源管理管控受到XXXXPMO监控，同时也取得XXXXPMO支持；配备相关项目助理，为相关项目组提供后勤支持，比如如食宿、交通、报销、文具等；协调公司IT部门，为相关项目组提供必须IT维护支持；协调公司HR部门，定期进行公司级的慰问和探访，及时解决相关项目成员的HR问题，比如居住证、社保、户口、薪酬等。协调公司财务部门，及时办理相关项目组的费用报销（如交通、聚餐、团队活动等）。人力资源的激励与补偿事先建立明确的相关项目奖励机制，激励相关项目成员的工作热情；对有突出贡献的个人给予突出贡献单独奖励；根据相关项目进展适时组织团队活动，并且建议组织和XXXX相关项目组成员一起的团队活动，增强双方成员的团队意识、集体意识，凝聚共同的工作目标；针对Onsite相关项目的特点制定补偿机制，如对交通过远的相关项目组成员提供交通补助等。对于异地来深参加相关项目的成员，在执行公司出差补助标准的情况下，根据相关项目许可，适当增加探亲次数和交通补贴。人力资源应急事件响应在相关项目经理组织的与XXXX沟通的相关项目例会上，人力资源状况应被列入必须共同评估的议题；对人力资源的定期评估报告应及时传递到XXXX相关项目负责人和某某信息PMO，以便在必须是给予及时支持；在加强资源管理管控的基础上，一旦出现资源不稳定的个案，将在第一时间通知XXXX相关项目负责人，同时提供可选择的解决合适的方案，与XXXX共同协商解决合适的方案。资源经理将作为相关项目组的后端，配合相关项目经理及时解决人力资源的应急事件。某某信息的交付团队负责人以及总监将给予人力资源应急响应的及时支持。相关项目工时估算相关项目进度相关计划本相关项目进度仅为预估，有可能由于需求不明、变更等原因产生变化。序号第一批（300个用户）相关计划开始时间相关计划结束时间周期（天）1需求分析阶段第1天第15天152详细实施合适的方案设计第16天第30天153基础架构部署第31天第40天104虚拟桌面池部署及优化第41天第50天105自测试第51天第60天106用户端切换及数据迁移第61天第75天15序号第二批（300个用户）相关计划开始时间相关计划结束时间周期（天）1虚拟桌面池部署及优化第76天第85天102自测试第86天第95天103用户端切换及数据迁移第96天第110天15序号第三批（300个用户）相关计划开始时间相关计划结束时间周期（天）1虚拟桌面池部署及优化第111天第120天102自测试第121天第130天103用户端切换及数据迁移第131天第145天15序号第四批（200个用户）相关计划开始时间相关计划结束时间周期（天）1虚拟桌面池部署及优化第146天第155天102自测试第156天第165天103用户端切换及数据迁移第166天第180天15序号第五批（北京200个用户）相关计划开始时间相关计划结束时间周期（天）1基础架构部署第181天第190天102虚拟桌面池部署及优化第191天第200天103自测试第201天第210天104用户端切换及数据迁移第211天第225天15相关项目验收标准评估程序本相关项目交付物的都将按下列程序之一评估：I-检验.这一程序涉及目测审查以确保提交件符合规格说明书；D-演示.这一程序涉及提交件的功能演示以确保其符合规格说明书；A-分析.这一程序涉及使用抽样等分析方法以确保提交件符合规格说明书；T-测试.这一程序涉及根据已批准的测试相关计划对提交件进行测试以确保其符合规格说明书；验收标准vSphereESXi、vCenterServer、ViewConnectionServer等软件正确地安装和配置；虚拟桌面池的部署及优化，用户环境及其数据完整迁移到虚拟桌面，并使用正常；各项vSphere高级功能已经实现；备份及安全策略能正常工作，可以做关键的虚拟机备份及恢复；现场产品讲解和培训；所要求的文档已经完整提交。相关项目交付物某某信息将提供给客户相关项目设计和架构服务来支持功能和技术目标的实现。下表描述的是某某信息为相关项目交付的具体合适的内容：相关项目交付清单相关项目管理管控相关计划详细设计合适的方案书（包含vSphere、View环境，虚拟机部署和策略设定）测试相关计划、测试用例、测试报告安装、配置、维护手册相关项目验收报告技术支持与售后服务深圳市某某信息技术有限公司(以下简称“某某信息”)是深圳一家大型信息化解决合适的方案提供商，是国内最早涉及企业私有云解决合适的方案的公司。某某信息2008年与全球权威的虚拟化及云计算厂商VMware达成战略合作伙伴关系，为客户提供完整的虚拟化及云计算解决合适的方案。作为VMware企业级合作伙伴，以及VMware华南地区唯一的原厂服务提供商，某某信息已经成功地为深圳地区的用户，实施数据中心的虚拟化、桌面虚拟化相关项目，包括招商银行、大亚湾核电集团、深圳市公安局、茂业集团、大富科技、蛇口(SCT)集装箱码头、丽晶维珍妮（内衣）有限公司、珠海翔翼航空技术有限公司、广东三正集团等行业龙头企业。某某信息在这几年的高速发展中，围绕VMWare虚拟化产品，整合了企业虚拟化生态环境中的各个强势厂家，包括DELL、IBM、EMC、Netapp、HDS、F5、升腾（Centerm）、Wyse等，形成了良好的系统集成资源环境，并进一步提高了综合服务能力。某某信息拥有多名具备丰富经验的技术专家，精通虚拟化，网络知识同存储知识。某某信息是华南区VMware的原厂服务提供商，是唯一一家有能力帮助客户实现企业私有云落地的高新企业。我们诚挚的希望在您的信息化相关项目建设中，从咨询规划、服务交付和运维管理管控上给各位尊贵的客户提供全方位支持，打开贵公司通向云计算的第一步，真正实践IT即服务的理念。某某信息客户服务专注于为客户提供从系统顾问咨询、系统规划、系统设计、系统实现到系统管理管控、系统维护全过程的专业IT合适的方案技术服务，在长期的相关项目开发和技术服务过程中积累了丰富的经验，以雄厚的技术实力作为坚强后盾，在技术支持和客户服务方面形成了完整、规范的体系结构。神州动力客户服务中心拥有雄厚的技术支持力量及众多获得国际认证证书的技术支持工程师，他们在技术领域有着丰富的实践经验和超群的技术水平，能为您解决系统中出现的各种硬件、软件的疑难故障及提供快捷有效的系统维护服务。服务承诺我们郑重承诺：1、我们将以专业、规范、迅速的服务，确保系统可靠、稳定、有效的运行；2、我们提供三年免费技术支持服务，包括一年免费现场支持服务；3、为硬件设备提供三年质量保证服务。故障等级及响应时间对于不同级别的故障，某某信息承诺不同的故障解决时限，故障解决时限见下表：故障等级支持方式响应时间修复时间一级故障（系统崩溃）现场处理立即响应，2小时内到达现场4小时内系统全部恢复正常二级故障（部分功能失效）现场处理1小时内响应，4小时内到达现场8小时内系统全部恢复正常三级故障（轻微故障）电话、远程或邮件处理1小时内响应，提出修复合适的方案24小时内系统全部恢复正常服务明细电话支持服务响应时间服务合适的内容及规范即时响应对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档。电话支持时段：7×24小时。如电话支持仍无法解决问题，将启用另外的服务方式（如远程诊断、现场支持等）。远程支持服务建立远程诊断服务设备及环境，在征得用户同意的前提下，远程登录到用户的系统，进行支持服务。在任何需现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，以判明问题所在，这样可以提高工作效率，减少系统的非正常时间。响应方式服务合适的内容及规范5×8小时标准服务方式由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小组，远程登录到用户系统环境，进行问题侦测和定位后，提出解决合适的方案，与用户交流并征得同意后，实施解决；如果仍不能解决，将根据情况启动现场支持服务。现场支持服务当用户请求提供现场支持服务（或通过电话、远程诊断支持仍无法解决），支持服务中心将组织技术人员到用户现场解决。响应和解决时间承诺情况1小时内保证为确保服务质量，我公司组织专门的技术人员负责为客户提供技术支持服务。为便于客户联系，设有专门的技术支持热线电话、自动传真系统和e-mail信箱。技术咨询热线电话安排专人负责接听，技术支持传真系统和电子邮箱安排专人定期检查（每工作日至少检查两次）。对于技术支持服务，保证即时有人接听。若技术人员全忙，我们将记录下客户的问题，并在15分钟内指定技术人员与客户联系。对于传真、email方式的咨询，我公司承诺响应时间不超过一个工作日。对客户的每一次咨询，我们指定专人负责解答客户的问题，直至问题解决或者客户认可为止。驻点工程师服务VMware现场支持服务概述VMware现场支持服务包括三类服务：客户技术经理(TAM)：按需提供技术咨询，解答客户在后续使用中的规划和设计问题。按需提供其他物理机应用向云平台的迁移的技术支持协调VMware内部资源，配合售后服务热线快速定位、诊断和排除技术故障。提供现场知识传授、专题讨论会或技术培训。故障处理：当出现重大系统事故或远程技术服务无法解决的系统问题时，安排VMware资深技术人员到客户现场配合VMware服务支持热线诊断和排除故障；运营支援：VMware系统优化服务：当客户需要对现有VMware系统进行扩容、版本升级、性能调优等工作时，安排VMware资深技术人员协助客户技术人员做好安装配置、系统改造、优化和上线工作，提供最佳实施合适的方案，调整和优化有关系统参数；VMware驻场服务：安排VMware工程师长驻在客户现场，说明使用者执行日常的IT运营操作，包括VMware系统的安装、配置、变更、监控、排除故障等。定制的现场支持服务模式TAM模式以TAM为主要的技术接口人TAM负责根据相关项目相关计划安排驻场工程师提供全时驻场服务TAM负责根据突发请求安排资深技术顾问到现场TAM掌握客户VMware系统的来龙去脉、了解IT运营的动态驻场工程师模式驻场工程师提供全时驻场服务和简单的故障处理与系统优化服务掌握VMware系统的基本情况根据突发请求向PSOManager申请安排资深技术顾问到现场救火队模式平时没有VMware员工在客户现场，对客户系统的情况缺乏连续的掌握有突发请求时通过VMwaresales向PSOManager申请安排资深技术顾问到现场TAM概述技术客户经理(TAM)是我们针对大客户推出的长期服务相关计划，可以在以年为单位的时间段内为您提供高水平的专业咨询和技术指导，帮助您最大化VMwareInfrastructure方面的投资；作为跨功能、跨企业的支持者TAM将充分利用经过验证的技术和经验成为您快速达到战略目标的关键推动力。TAM服务特点单一的技术窗口，说明您协调VMware内部资源加速服务请求。运行保障，关注您虚拟化平台的良好运转，按照既定的服务相关计划为您提供系统性服务。TAM具体服务合适的内容单一技术窗口：VMware在全球有着强大的技术支持团队和研发团队可以为客户提供多层次的服务，您可以方便地通过TAM这个单一技术服务窗口利用和调度全球资源为您的企业服务。在紧急情况下，TAM还可以说明您跟踪服务请求，升级请求等级、协调现场资源，加速问题解决。工作合适的内容描述每半年每一年健康检查针对两个Cluster内的ESX/ESXi主机1次2次虚拟化战略评估CP、ROI、架构评估等合适的内容无1次现场技术支持7*24服务回应6人天12人天远程技术支持5*8电话支持无限次无限次服务请求跟踪

问题跟踪处理报告跟踪使用者需求和故障问题，提交结果报告无限次无限次Jumpstart、POC、现场讲座1、Jumpstart标准服务清单中的服务合适的内容

2、指定产品的POC

3、现场的知识传递和最佳实践分享2次4次灾难恢复演习现场配合用户的演练无1次License使用情况报告用户虚拟化产品的使用数量报告2次4次最新补丁发布报告BIOS标准设置更新针对Vmware软件产品的补丁和设置2次4次月度工作报告、问题汇总报告每月提交汇总一个月的工作合适的内容和出现的问题故障6次12次模式一：故障处理流程说明驻场工程师在处理问题的过程中每天向客户更新问题的进展；TAM跟踪问题的工作包括：查询TAM全球知识库安排PSO资深顾问待命联络Level3工程师每天向客户更新问题的进展；向客户建议调用PSO资深顾问到现场处理问题。Fly-inConsultant以PSO资深技术顾问为主，如有必要，也可由TAM调用位于北京/印度的Level3工程师、北京研发中心的相关工程师。培训服务培训承诺1) VMware将组织经验丰富的技术人员对XXXX的维护、操作人员进行培训。2) 培训的语言为中文。培训教材或讲义采用中文或英文编写。3) 培训教材或讲义应包括XXXX虚拟化系统所有相关软、硬件的安装调试、操作和维护技术。4) 培训用教材或讲义提供最新的并与所供应的设备一致的版本，并保证每一个学员都能得到一整套教材。5) VMware将提供正规培训所需的教学设施、教材或讲义及师资等。6) VMware负责安排经验丰富的授课人员对XXXX人员进行培训，使X