2024机器售后服务协议书

2024机器售后服务协议书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、售后服务内容1.1乙方提供的售后服务包括：设备安装、调试、培训、维护、维修、技术支持等。1.2乙方应在设备验收合格后，提供设备操作培训，确保甲方操作人员熟练掌握设备的使用方法。1.3乙方应提供设备维护、维修服务，确保设备正常运行。1.4乙方应提供7×24小时电话技术支持，解答甲方在使用设备过程中遇到的问题。二、售后服务期限2.1本协议书的售后服务期限为自设备验收合格之日起一年。三、售后服务响应时间3.1乙方接到甲方售后服务请求后，应在4小时内响应，并在24小时内到达现场进行处理。3.2特殊情况下，乙方无法在24小时内到达现场的，应提前与甲方沟通，征得甲方同意。四、售后服务费用4.1乙方提供的售后服务费用包括但不限于：设备维修费、配件费、差旅费、人工费等。4.2甲方应按照乙方的收费标准支付售后服务费用。4.3乙方应向甲方提供正规发票。五、违约责任5.1乙方未按照本协议书约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为乙方应提供售后服务费用的20%。5.2甲方未按照本协议书约定支付售后服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应支付售后服务费用的日千分之五。六、争议解决6.1本协议书履行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他7.1本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.机器设备购销合同2.机器设备技术参数说明书3.售后服务申请表4.售后服务记录表5.维修配件清单6.运输保险单7.付款凭证8.验收报告二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供售后服务，或服务不符合约定的服务质量。2.乙方未按约定时间到达现场进行处理，或处理结果未达到约定要求。3.甲方未按约定时间支付售后服务费用。4.乙方提供的设备存在质量问题，未按约定进行维修或更换。5.任何一方未履行合同义务，导致合同无法履行或履行不符合约定。三、法律名词及解释：1.售后服务：指设备销售后，乙方提供的设备维护、维修、技术支持等服务。2.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。3.滞纳金：指甲方未按约定时间支付售后服务费用，应向乙方支付的逾期付款赔偿金。4.合同履行：指双方按照合同约定，完成各自义务的行为。5.质量问题：指设备存在设计、制造或安装上的缺陷，影响设备正常运行。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应时间过长：乙方应加强售后服务团队建设，提高响应速度。2.服务质量不符合要求：乙方应根据甲方反馈，及时改进服务措施，确保服务质量。3.甲方支付售后服务费用不及时：甲方应按照约定时间支付费用，避免逾期产生滞纳金。4.设备维修配件不足：乙方应提前准备维修配件，确保维修进度。5.争议解决：双方可签订补充协议，明确争议解决方式，如有需要可寻求法律途径。五、所有应用场景：1.机器设备销售后的安装、调试、培训服务。2.设备运行过程中的维护、维修、技术支持服务。3.设备使用培训，操作人员熟练掌握设备使用方法。4.设备故障排查，提供及时的