心理学：旅游心理学考点真题一

心理学：旅游心理学考点真题一1、填空题

以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、（）、寻求精神价值和自我放松。正确答案：受教育2、问答题

结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象？正确答案：（1）明确的角色（江南博哥）意识（2）敏锐的观察力和准确的辩别力（3）出色的表现能力（4）较强的感染力（5）举例论述3、名词解释

服务态度正确答案：是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。4、名词解释

知觉的组织性正确答案：指人们对旅游环境中的刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体，或一个有意义的东西。原则有三条：接近原则、相似原则和封闭原则。一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。知觉的组织过程，使人把旅游环境中的刺激加以构造化，使其成为对人有意义的对象。5、单选

旅游者对某一旅游产品和服务的（）直接影响到他们的旅游决策。A、偏爱B、态度C、行为倾向D、情感正确答案：B6、单选

客房服务的基本要求是（）A、便利B、整洁C、舒适D、宁静正确答案：B7、单选

根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）A、语言沟通和非语言沟通B、单向沟通和双向沟通C、工具性沟通和完美性沟通D、正式沟通和非正式沟通正确答案：D8、填空题

家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的（）和（）。正确答案：地位；作用9、填空题

消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取（）和取得信息。正确答案：经验10、名词解释

亚当斯的“公平理论”正确答案：是美国心理学家亚当斯于1967年提出来的。它是研究人的动机和知觉关系的一种理论，该理论认为，知觉对于动机的影响在于：一个人对他所得的报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两种比较结果相等时，就公平，公平就能激励人。如果察觉到不平衡时，即别人的收入比自己高，或现在比过去所得的报酬下降了，就感到不公平，不公平就影响工作积极性的发挥。11、单选

在态度的三个组成部分中，（）为态度的核心部分。A、认知成分B、情感成分C、意向成分D、行为成分正确答案：B12、名词解释

激励理论正确答案：是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。13、问答题

旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？正确答案：一、通过经验学习二、获得信息学习（一）商业环境：广告、推销、个人销售（二）社会环境：家庭亲属、朋友、熟人、其他人三、信息的寻觅附加阅读（非答案，仅参考）：旅游行为学习类别：一、动机学习二、态度学习三、消费学习四、处理购买后失衡的学习14、单选

由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）A、满足B、感召C、激化D、刺激正确答案：B15、填空题

确立旅游服务工作的先决条件是（）。正确答案：客我交往16、填空题

（）原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。正确答案：接近17、名词解释

规范决策正确答案：是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。18、单选

美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。A、成就需要理论B、ERG理论C、需要层次理论D、双因素理论正确答案：D19、名词解释

力差异与管理正确答案：心理学研究指出，人与人的差异主要表现在认知差异、能力差异、气质差异和性格差异等方面。20、填空题

旅游业在设置服务项目时一定要（）、灵活和实惠。正确答案：多样21、名词解释

历史原因的动机正确答案：以历史观点研究的旅游动机（旅游是为了健康、为受教育而旅游、为寻求精神价值而旅游、为自我放松而旅游）。22、单选

下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）A、品格因素B、才能因素C、资历因素D、感情因素正确答案：C23、单选

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正确答案：C24、名词解释

父母自我状态正确答案：是人们通过模仿自己的父母或相当于自己父母的人的态度和行为形成的一种状态。它是一个人的意见、偏见、怎么办、是与非等方面信息的主要来源。25、填空题

（）实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则正确答案：直线式组织结构26、单选

亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。A、公平理论

B、挫折理论

C、强化理论

D、归因理论正确答案：A27、填空题

客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、（）和有利性。正确答案：主观性28、单选

领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）A、资历因素B、传统因素C、职位因素D、品格因素正确答案：C29、单选

由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）A、