心理学：管理心理学考点巩固（强化练习）

心理学：管理心理学考点巩固（强化练习）1、问答题

持X理论观点的管理者有什么样的管理策略？正确答案：管理者对人性的假设类型，将决定他们所采取的管理策略，并决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念。上述对人性的假设，就必然（江南博哥）意味着职工是计较型参与的。组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从，而组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们，免受人性中非理性因素的损害。权威于是就必然是存在于被指派的职位上，并指望职工们能服从占据了权威职务的人，而不管这个人的能力或个性如何。2、问答题

什么是组织变革？组织变革有哪些模式？特点是什么？正确答案：组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义商对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划，系统的，长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略，措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。3、问答题

简述行为组织理论的主要思想？正确答案：行为组织理论的主要思想是在于强调组织中人的因素，尽量满足人的各种需要，充分发挥人的主动性和创造性，改善领导者与被领导者的关系，比传统等级制更能提高工作效益。4、问答题

社会人的假设理论是什么？正确答案：①社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。②从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。③跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。④职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。5、问答题

衡量组织权责体系合理性的指标主要有哪些？正确答案：1.组织内部结构的层次性与有序性；2.组织内部同级交叉权利的冲突程度；3.组织的权力类型是否符合维持组织现状和组织发展的需要；4.组织内责，权，利的一致性；5.组织成员担负责任的相对程度；6.组织授权行为的合理性；7.组织授权行为的认可度；8.组织成员对组织权威的认可度。6、问答题

简述信息沟通的概念？正确答案：信息沟通是人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。7、问答题

组织环境的特性是什么？正确答案：环境常在有利和不利之间变化。有利的环境促进组织的发展，不利的环境阻碍组织的发展。从组织环境对组织产生有利与不利的影响来看，它通常具有四个特征：稳定性、有序性、复杂性和不确定性。8、问答题

如何搞好组织文化的建设工作？正确答案：加强组织文化建设的基本方法：（1）领导者重视、调节和控制；（2）领导者对重大事件和企业危机的反应；（3）领导者进行详细的角色示范，教育和培训；（4）制定分配报酬和提升的标准；（5）确定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。9、问答题

简述粘液质的特点及管理要点。正确答案：情绪兴奋性低，安静沉稳；内倾明显，外部表现少，反映速度慢，但稳定性强，对新职业适应慢，善于忍耐。有较强的自我克制能力，能埋头苦干，态度稳重，不易分心。1.交朋友，了解其内心；2.有耐心、给期限，不可逼其表态；3.尽量用生动感人的鲜活事例引导；偏固执、冷漠；比较刻板，4.尽量不当众批评，个别谈；5.尽量安排艰巨、持久、稳定、细致、单独的工作；6.这类人适合于从事原则性强的工作：人事、调查、保管。会计、法官、管理人员、外科医生等，但不适宜从事具有冒险性的工作。10、单选

角色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的（）的知觉。A.责任B.地位C.义务正确答案：B11、名词解释

简述工作态度与工作绩效的关系。正确答案：工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能，这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等，积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系，但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬，也可能引发积极的工作行为嗫得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作绩效的关系十分复杂。12、问答题

如何理解官僚体制？正确答案：这里的官僚并非我们平常所指的不负责任、工作效率低下等现象，而是就组织结构的特点和规范而的。其官僚体制就是能够“既合法又合理”地行使职权的组织结构，一般具有以下特征：第一，建议权威与职权等级制度；第二，专业化强、分工明确；第三，规章制度明确；第四，有处理工作情况的程序系统；第五，人与之间关系的非人格化；第六，以技术能力作为挑选和提升组织成员的根据和标准，并主张行政性组织中的组织成员应具有终身制职业的忠诚。13、单选

（）是指根据不完全的信息而做出的对被知觉对象的整体印象与评价。A.晕轮效应B.知觉定势C.知觉防御正确答案：A14、单选

在领导生命周期的理论中，可以看出被领导者的（）对领导的影响。A.知识范围B.技能水平C.成熟度正确答案：C15、问答题

20世纪90年代以后管理中关键的组织变革是什么？正确答案：20世纪90年代管理中关键的组织变革问题主要是激发组织的创新和创建学习型组织。16、问答题

挫折心理有哪几种表现？正确答案：（1）升华（2）增加努力（3）重新解释（4）补偿（5）折衷（6）反向行为（7）合理化（8）推诿（9）退缩17、问答题

组织文化的建设方法是什么？正确答案：一般来讲，塑造和增强组织文化最强有力的基本方法是：①领导者重视、调节和控制。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。④分配报酬和提升的标准。⑤招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。此外，还要结合以下一些重要的辅助方法加以应用：①企业组织的设计和结构；②企业的制度和程序；③物体的空间、外表和建筑物的设计；④对重大事件和重要人物的故事、传说、神话和寓言；⑤企业宗旨、纲领和章程的正式说明。18、问答题

简述职业生涯及其设计与开发的概念？正确答案：职业生涯就是一个人一生中工作活动的连续经历。职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性（培训、教育）活动。19、问答题

勒温的组织变革程序模式是什么？正确答案：美国学者勒温从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革经历“解冻、改变、冻结”三阶段的理论。勒温认为，在组织变革中，人的变革是最重要的，组织要实施变革，首先必须改变组织成员的态度。组织成员态度发展的一般过程及模式，反映着组织变革的基本过程。20、问答题

三隅二不二将领导方式划分为几类？正确答案：三隅二不二将领导方式划分为四类：P型——目标达成型；M型——团体维持型；PM型——两者兼备型；pm型——两者均弱型。21、问答题

简述社会助长作用与社会抑制作用？正确答案：一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用”。22、单选

激励是以人为中心管理思想的主要（）。A.管理职能B.管理手段C.管理途径正确答案：A23、单选

团队的目标没有成员的（）是无法完成的。A.相互鼓励B.交流与合作C.彼此协调正确答案：B24、单选

管理结构实质上是一种（）的等级。A.人群关系B.工作关系C.业务关系正确答案：C25、问答题

弗鲁姆和耶顿提出了选择领导方式的原则哪些？正确答案：信息原则、目标合适的原则、非结构性原则。接受性原则、冲突的原则、合理的原则、接受最优的原则。26、问答题

“学习性组织反对分工、竞争和反应性”，请解释这个观点。正确答案：1.专业化的分工制造了隔离带，从而把一个组织分割成相互独立且常常相互冲突的领域2.过分强调竞争常常会削弱合作3.反应性使管理者的注意力发生了偏离，他们更注重解决问题而不是开发创新27、问答题

应付压力的措施与方法是什么？正确答案：对付压力的方法很多，一般可以采取以下几条措施：（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力：①积极开展体育活动；②深肌肉放松法；③精神放松法；④快速放松法。28、问答题

简述海德“平衡理论”的主要观点。正确答案：海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。例如，我们对某个工厂的评价很高，而对该工厂的职工也会产生或多或少的好感；我们对某人没有好感，见到他的朋友也可能感到有点讨厌。人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力，因而在同一个整体内相互联系的对象之间，可能发生态度同化现象。当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之，当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这种不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。海德从这个观点出发，提出了“平衡理论”。29、单选

企业的管理职能除计划、组织、指挥、协调、控制之外，还应该包括（）。A.决策B.领导C.用人正确答案：C30、问答题

衡量组织决策合理与否的标志主要有哪些？正确答案：1.组织决策体系的科学性；2.组织决策者素质的现代化；3.组织决策民主化；4.组织决策手段的科学化。31、单选

群体的凝聚性是指群体成员彼此吸引以及他们分担（）的程度。A.社会责任B.群体目标C.成员困难正确答案：B32、单选

再冻结是指改革后的态度与行为的整合，即获得的（）模式成为个体之个性，形成有意义的情感关系的过程。A.新行为B.新观念C.新态度正确答案：A33、单选

学习型组织的学习内容就是圣吉提出的（）。A.五项修炼B.演练与超越C.以人为本正确答案：A34、问答题

简述人知觉与物知觉的不同点。正确答案：1、人知觉的双面的，而物知觉是单面的。2、人知觉比物知觉更易随时间和环境而发生变化。3、人知觉比物知觉更易受个人偏好的影响。4、人知觉可以被认知对象操纵，但物知觉不能。5、人知觉包含着因果动因倾向，而物知觉没有。6、人知觉的精确性比物知觉的精确性更难检验。7、对人的简化研究所带来的失真远远大于对物的简化研究所造成的失真。8、人知觉所包括的社会解释远远重于对物的解释。35、问答题

组织结构设计的发展过程及其新的特点是什么？正确答案：组织结构的设计从直线型、职能型结构开始到现在，经过了直线职能型组织结构、事业部制组织结构、矩阵式组织结构、多维立体组织结构和委员会等形式组织结构的演变，为了应付环境的不确定性，近年来理论界和实际部门又发展了一些新的结构形式，如项目组织设计、团队结构模式、虚拟公司模式和自由型结构等，并给组织结构赋予了扁平化、柔性化、分立化和网络化等一些新的特点。36、单选

管理心理学的首要任务是提高企业的（）。A.劳动生产率B.知名度C.美誉度正确答案：A37、问答题

简述双因素理论的应用。正确答案：赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。38、单选

群体不是个体的简单相加，而是将个体力量汇合成（）。A.合力B.整体C.新的力量正确答案：C39、问答题

雷定把领导方式简要地分为几种基本领导方式？各种领导方式具有什么特点？正确答案：雷定把领导方式简要地分为四种基本领导方式：（1）密切者：这种领导者重视人际关系，但不重视工作和任务，只要能使群体和睦相处，关系融洽，时间和效率均属次要。（2）分立者：这种领导者，既不重视工作，也不重视人际关系与下属人员似乎各不相干，一切照规定行事，不考虑个人差异和创新。（3）尽职者：这种领导一心只想完成任务，铁面无私、秉公办事。（4）整合者：这种领导兼顾群体需求和任务完成，能通过群体合作达到实现目标，故属于整合型。40、问答题

组织发展和工作生活质量的概念是什么？正确答案：组织发展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。工作生活质量的概念是随着实践的发展而发展的。最初仅仅把它看成是促进职工个人的工作满意感和心理健康的措施，以后从另一角度认为它是改进工作、提高生产率的特殊技术，或者把它看成为一个思想运动。它既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。它是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、布进参与决策为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。具体内容至少有下列各项：合理和公平的报酬；保持职工合理的薪金、福利收入；安全和健康环境；发展人的能力；参与各层次的决策。41、问答题

简述信息沟通网络有五种沟通模式，并分析各自有其优缺点。正确答案：链式沟通网络传递信息的速度最快；圆周式沟通网络能提高组织成员的士气，即大家都感到满意；轮式和链式解决简单问题时效率最高；而在解决复杂问题时，则圆周式和全通道式最为有效；“Y’式兼有轮式和链式的优缺点，即沟通速度快，但成员的满意感较低。除了上述五种沟通网络模式外，还有很多种不同的信息沟通模式，每个组织都可能有自己特殊的正式的沟通网络。主管人员应该自觉地研究和建立适合本组织需要的信息沟通网络，以保证上下左右各部门、各个人员之间的信息能够得到顺利沟通。42、问答题

简述雷定的三维构面理论？正确答案：领导情境（权变）理论是近年来国外行为科学家重点研究的领导理论，这种研究比特性（素质）理论、领导行为理论要晚，从内容上说，它是在前面两种研究的基础L发展起来的。这个理论所关注的是领导者与被领导者的行为和环境的相互影响，该理论认为，某一具体领导方式并不是到处都适用，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，而不能是一成不变的。这是因为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件、被领导者的情况和环境的变化而变化。43、问答题

简述菲斯廷格的“认知不协调理论”？正确答案：认知不协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的。他认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调——彼此不发生矛盾；其二，不相关——彼此没有关系；其三，不协调——彼此发生矛盾。一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。例如，某职工确实付出很大的努力，想把生产搞好，但结果并不理想；某管理者多次与某职工谈话，要帮助他解决存在着的思想问题，不但没有达到目的，反而引起他的反感；某经理制订了工作计划，因遇到一些意外的困难，未能完全实现，等等。不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。44、单选

领导者拿国家、集体的利益来行善，以此取得下属的信任，这是一种（）。A.职业威信B.政治威信C.收买威信正确答案：C45、问答题

简述群体结构的概念？正确答案：群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。46、单选

能力总是存在于人的具体（）之中。A.活动B.思维C.语言正确答案：A47、问答题

一个组织在什么情况下应考虑变革是什么？正确答案：①决策效率低或经常出现决策失误。②组织沟通渠道阻塞，信息不灵，人际关系混乱，部门协调不力。③组织职能难以正常发挥，如不能实现组织目标，人员素质低下，产品产量及产品质量下降等。④缺乏创新。48、单选

领导者的资格和经历也是产生（）的因素。A.权威B.影响力C.权力正确答案：B49、问答题

简述鲍莫尔关于企业领导人的十六条件论。正确答案：①合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。②决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。③组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。④精于授权。即能大权独揽，小权分散。⑤善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。⑥敢于创新。对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。⑦勇于负责。即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。⑧敢担风险。即敢于承担企业发展不景气的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。⑨尊重他人。能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。⑩品德高尚。品德为社会上和组织内的人所敬仰。50、问答题

工作设计的发展过程是什么？正确答案：工作设计的发展，经历了由工作专业化到管理当局为解决职工对过分专业化的反抗所采取的如工作轮换等临时性措施，再到工作丰富化、工作特征再设计等现代的工作设计方法这样三个发展过程。51、问答题

衡量组织行为合理化的标准是什么？正确答案：标准包括：1.组织结构的合理化.2.组织运行要素的有效性.3.组织气氛的和谐性。52、问答题

在考虑组织外部环境时，有哪几个重要的观念？正确答案：有三个重要的观念：第一，必须认识到一个组织所面临的并与它有相互关系的环境不只是一个单一的环境，而是具有多个次级的外部环境。第二，这些次级环境之间存在着差异，因而需要用不同方法来对企业进行组织和管理以适应某个具体的次级环境的特点。第三，一个组织通常碰到这样一个问题各个次级环境的需要远远超过它所能提供的资源。53、单选

学习型组织将组织成员的（）放在极其重要的地位。A.理想B.需求C.愿景正确答案：C54、问答题

简述群体规模与工作效率的关系？正确答案：群体规模即组成一个群体的人数多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的“度”，则人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。55、问答题

五项修炼是什么？正确答案：①锻炼系统思考能力。②追求自我超越。③改善心智模式。④建立共同远景目标。⑤开展团队学习。要进行这五项修炼，必须建立学习型组织。所谓学习型组织是指更适合人性的组织模式。56、问答题

简述同质结构的群体可能达到最高工作效率的条件？正确答案：研究表明，在下述三种条件下，同质结构的群体可能达到最高的工作效率：第一，工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，例如会计小组编制职工工资表的工作；第二，当完成一项工作需要大家密切配合时，同质群体较为有效；第三，如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，例如流水线上的操作工人，则同质群体较好。由上述条件可见，一般来说，工作组织中的基层群体应为同质结构。57、单选

当团队形成后，其成员必须很快发展出适合的（）来完成团队目标。A.能力组合B.智力模式C.性格特点正确答案：A58、问答题

简述强化理论在管理中的应用。正确答案：主管人员在运用强化理论改造下属的行为时，应遵循的原则是：①因人制宜采取不同的强化模式；②要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为；③要及时反馈、及时强化；④奖惩结合、以奖为主。59、名词解释

简述关于理性经济人的假设？正确答案：薛恩提出如下的假设：①职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。②因为经济性刺激物又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。③感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。④组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质。60、问答题

权变组织设计的基本因素是什么？正确答案：西拉季等人认为组织设计的权变因素有四个：环境、战略、技术和组织结构。而韦克、马奇、彼得斯、沃特曼和麦金斯等人对如何有效地进行组织设计提出了七个权变因素，即著名的“7S理论”，这“7S”是指：战略、技术、结构、制度、作风、人员和共同的价值观。在进行组织设计时，既要考虑战略与组织结构这些组织的硬件，又要考虑人员、作风、价值观等类型的软件。只有软件和硬件相结合，才能使组织发挥更好的效益。61、单选

第一印象是指两个不相识的人（）时所形成的印象。A.第一次见面B.网上聊天C.通电话正确答案：A62、问答题

组织发展的特征是什么？正确答案：在管理变革的讨论中，不包括组织发展就不完整，组织发展很难作为一个单独的概念定义，这个术语包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。63、单选

巴纳德认为组织是一个有意识地协调两人以上的活动或力量的（）。A.合作体系B.群体C.单位正确答案：A64、问答题

简述综合激励模式给我们的启示。正确答案：①提高内激励；②提高外激励。65、单选

（）自我是指对自己的智慧、能力、道德水平的认识。A.能力B.精神C.理想正确答案：B66、单选

科学技术越是发展，就越要重视（）。A.信息因素B.人的因素C.知识因素正确答案：B67、问答题

组织变革的基本动因是什么？正确答案：组织变革的内在基本动因：（1）组织目标的选择与修正；（2）组织结构的改变；（3）组织职能的转变；组织变革的外部驱动因素（1）科学技术的不断进步（2）组织环境的变动；（3）管理现代化的需要。68、问答题

我国对领导者素质的研究包括哪些方面？正确答案：概括起来说，优秀的领导者的素质应包括四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。69、单选

当人员感到不满意时，就会产生（）的需要。A.调离B.变革C.上访正确答案：B70、问答题

简述公平理论在管理上的应用。正确答案：公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：①公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。②加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。71、单选

激励是指连续激发人的（）的心理过程。A.情绪B.动机C.干劲正确答案：B72、单选

组织发展的基本任务在于，提高生产力和企业组织的（）。A.能力B.声望C.效果正确答案：C73、单选

投射是一种通过（）来达到心理防御目的的方法。A.以己度人B.心理设防C.以心比心正确答案：A74、问答题

怎样正确认识工作压力？正确答案：工作压力是客观存在的。工作压力本身的存在并不意味着工作绩效的降低。有关研究表明，压力感对员工绩效的影响可以是正面的，也可以是负面的。对于大多数人而言，低于中等水平的压力感有助于增强员工的敏锐性、反应能力，从而使他们的工作绩效提高。但经受高水平的压力感，或持续时间过长的中等水平压力感，会使员工绩效降低。压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这神压力感令人不快。75、问答题

什么是管理跨度？怎样制定管理跨度？正确答案：管理跨度也称管理幅度，是一个上级管理者直接有效地管理下级的人数。其内在含义就是下级人员的活动需要上级的协调。76、单选

效价是指个人对他所从事的工作或所要达到的（）的估价。A.结果B.目标C.要求正确答案：B77、单选

人的（）也影响人的时间知觉的长短。A.身体状况B.精神状态C.生活丰富度正确答案：B78、单选

（）对一个组织结构形式有重要的影响。A.管理距离B.管理幅度C.管理人数正确答案：B79、单选

奖励先进要特别注意环境的（）。A.协调性B.整洁度C.心理气氛正确答案：C80、单选

解冻是指（）个人或群体去改变他们原来的态度或消除对旧态度或行为的支持。A.号召B.命令C.刺激正确答案：C81、问答题

期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？正确答案：（1）努力与绩效的关系（2）绩效与奖励的关系（3）奖励与满足个人需要的关系82、问答题

组织文化有何重要的作用与意义？正确答案：（1）是组织生存和发展的基础与动力。（2）是企业久盛不衰的重要条件。（3）是管理的灵魂和最高目标。（4）是思想政治工作、精神文明建设和科学管理三者相结合的新路子。（5）是决定企业经济效益和社会效益的一个主要因素。83、问答题

什么是组织行为合理化？正确答案：指组织在适应社会发展的进程中，如何使自身的结构和功能更加完善和合理，以提高组织的灵活性和适应性，创造出更和谐的组织环境和更高的社会经济效益的过程。84、单选

物质自我是指人对自己（）的存在有自觉的意识。A.身体B.理想C.财富正确答案：A85、单选

目标是一种刺激，合适的目标能够（）人的动机，规定行为的方向。A.启发B.诱发C.制约正确答案：B86、问答题

自主工作小组有哪些特征？正确答案：自主工作小组有以下特征：第一，小组成员有极大的参与机会，他们共同讨论工作任务，选择工作方法，制订实施方案，小组是处行管理的，工作进展和费用支出等都由组内讨论决定。第二，小组尊重的是每个人的能力，组内的气氛是坦诚的，能保证工作高速进行。第三，小组内生产成本低于组织同类小组的水平。第四，小组的领导不全是行政指定的领导、谁能组织哪个方面的生产工作，谁就成为哪个方面的领导，组员也信服他的领导，行政指定的领导只能起秘书的作用，随着情境的变化，不同的人可以在各个方面起实际上的领导作用。第五，组员对小组的归属意识较强，而且对其他小组有些敌意，不像一般组织中各个群体间冲突不断。87、单选

现代企业管理的特点是强调（）的管理。A.以生产为中心B.以关系为中心C.以人为中心正确答案：C88、单选

角色期望是指他人对一个人所应承担的（）的希望与寄托。A.职责B.义务C.角色正确答案：C89、单选

群体间的冲突增加了各群体内部的（）。A.内聚力B.友谊C.协调性正确答案：A90、问答题

解释波特——劳勒的激励模式及应用。正确答案：（1）努力。是指个人所受到的激励强度和所发挥出来的能力，它和弗罗姆模式中所使用的动机“激发力量”一词相当。个人所作努力的程度综合取决于个人对某项奖酬（例如：工资奖金、提升、认可、友谊、某种荣誉等）效价的主观看法及个人对努力将导致这一奖酬的概率的主观估计。奖酬对个人的效价因人而异，决定于它对个人的吸引力。两个人每次行为最终得到的满足，又会以反馈的形式影响个人对这种奖酬的估价。同时，个人对努力可能导致奖酬的期望值的主观估计，和个人的经历或经验密切相关。每一次的工作绩效也会以反馈形式影响个人对成功期望值的估计。努力还和绩效有一定的关系，但不一定导致高绩效，因为，绩效还受其他更多的因素的影响。（2）绩效。是工作表现和实际成果。绩效不仅取决于个人所作的努力程度，而且也受个人能力与素质（如必要的业务知识、技能等）、以及环境的影响。（3）奖酬。是绩效所导致的奖励的报酬。其包括内在奖酬和外在奖酬，这两种奖酬和个人对奖酬所感受到的公平感探合在一起，影响着个人的满足感。波特和劳勒认为，内在性奖酬更能带来真正的满足，并与工作绩效密切相关；此外，公平感也会受到个人对工作绩效自我评价的影响。（4）满足。是个人实现某项预期目标时所体验到的满意感觉。一般人都认为，有了满意才能有绩效，而波特和劳勒却认为，先有绩效才能获得满足。91、单选

领导者本身的（），决定了他们要采取不同的方式方法来树立威信，其效果也是大相径庭的。A.文化水平B.个性特点C.素质差异正确答案：C92、问答题

领导理论的前沿发展包括哪些内容？正确答案：领导理论的前沿发展包括以下内容：归因理论、领导魅力理论、巴斯关于改革精神的领导理论、豪斯关于超凡魅力的领导理论。93、问答题

怎样实施工作丰富化方法？正确答案：工作丰富化方法是在双加在双因素理论基础上提出的，是工作扩大化的发展，是一种纵向的工作扩展。实施工作丰富化方法，首先，由一位负责的高层领导主持设计和控制，由几个部门的领导执行；第二，选择一些工作任务，分析这些工作任务的激励因素是什么？如何将这些工作任务结合成一个工作整体，而不只是多分配一些不同种类的工作任务；第三，除去因袭想法，接受工作程序是可以改变的，工作任务是可以结合成一个整体的；第四，邀请职工讨论重组工作任务，强调完成工作任务的激励因素，侧重分析工作内容；第五，职工参与设计与试验丰富化的工作，职工的成就感和态度要在实验前后加以测量；第六，允许生产