供应商产品技术支持保证

供应商产品技术支持保证合同编号：__________合同双方：甲方：名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方：名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方为乙方提供产品，乙方为甲方提供产品技术支持保证，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、产品技术支持保证1.1乙方作为甲方的产品技术支持，应确保甲方的产品在正常使用条件下，能够满足甲方的技术要求和相关标准。1.2乙方应对甲方的产品进行定期检查和维护，确保产品的稳定运行和性能。1.3乙方在接到甲方的技术支持请求后，应立即进行响应，并在双方约定的时间内提供技术支持服务。1.4乙方提供的技术支持服务应包括但不限于：产品安装、使用培训、故障排除、系统升级等。1.5乙方应对甲方提供的技术支持服务进行记录，并定期向甲方报告服务情况和改进建议。二、技术支持人员2.1乙方应指派具有丰富经验和专业技能的技术支持人员为甲方提供服务。（1）具有相关产品的专业知识和技能；（3）具备解决问题的能力和经验。三、保密条款3.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。3.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。四、售后服务4.1乙方应提供产品的售后服务，包括但不限于：产品保修、维修、更换等。4.2乙方应在接到售后服务请求后，按照双方约定的时间进行响应并提供服务。五、合同的变更、解除和终止5.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。六、违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。6.2一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2合同期满后，如双方未书面终止本合同，本合同自动续约____年。8.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.产品技术支持服务记录表2.技术支持请求响应表3.售后服务请求记录表4.违约金计算公式说明5.产品保修、维修、更换服务流程图6.合同变更、解除、终止申请书7.争议解决申请书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供技术支持服务或售后服务，视为违约。2.乙方提供的技术支持服务不符合甲方要求或相关标准，视为违约。3.乙方未按照约定保密甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。4.乙方未按照约定提供产品保修、维修、更换服务，视为违约。5.双方未按照约定履行合同权利和义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的买方或委托方。2.乙方：指合同中的卖方或服务提供方。3.技术支持服务：指为保证产品正常运行和性能，提供的包括产品安装、使用培训、故障排除、系统升级等服务。4.售后服务：指在产品保修期内，为产品提供维修、更换等服务。5.违约金：指一方违约时，向守约方支付的违约赔偿金。6.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。7.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务响应时间过长：解决办法：双方约定合理的响应时间，并在合同中明确。2.售后服务不及时：解决办法：乙方应增加售后服务人员，提高服务效率。3.技术支持服务质量不达标：解决办法：乙方应加强对技术支持人员的培训和考核。4.保密信息泄露：解决办法：乙方应加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追究。5.合同变更、解除、终止争议：解决办法：双方应书面签署变更、解除、终止申请书，并经双方确认。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，乙方为甲方提供技术支持服务。2.甲方要求乙方