景区保洁物业服务专业方案

目录XX企业企业介绍 ③草本类：每三个月施肥一次，立即防治病虫害，每七天剪除残花一次、清除杂草一次，立即剪除枯枝、黄枝。5、绿化管理每项工作目标考评为25分。年底检验评选依据得分多少给奖励，奖励额度由企业确定。（二）保洁1、自觉遵守纪律和作息时间，保洁员上班时间必需着装，在主管领导下依据各区域特点和服务质量标准，分别制订对应保洁工作考评措施，并随时抽样检验，接收业主监督和质询，不停改善和提升服务质量。2、负责天天清扫公共场地、公路、水沟，保持整齐无纸屑和垃圾。3、垃圾入池入桶，立即清运至垃圾点、站，冲洗明沟明凼，绿化地内无纸屑和白色垃圾。公共娱乐场地桌椅和器具清扫擦净，保持整齐。4、业主投诉一次扣工资20元，扣年底目标考评10分。5、年底目标考评100分。上述各项25分。年底奖励额度由企业统一要求。（三）景区保洁员管理制度1、遵遵法律法规及景区各项规章制度。2、上班期间着装整齐，统一、规范。

3、天天早上8点前完成普扫，保洁时间早晨9:00—11:50，下午13:30—18:00时间段内对所管区域卫生情况随时巡查，发觉垃圾和杂物立即捡拾清除。全天保持景区整齐卫生。到下班时要确保所负责区域卫生整齐无垃圾后方可离岗。4、路面、无瓜果皮壳、纸屑等杂物，清扫垃圾和废弃物，应立即倒入垃圾容器，严禁露天堆放。5、清扫保洁应符合“四无、四净”（四无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖头瓦块、无污物积水；四净：路面净、绿化带净、人行道净、花坛净）标准。6、立即掌握设施损坏保养情况，对损坏设施要立即向上级反应。7、时刻把安全放到第一位，自觉提升安全意识和自我保护意识。

8、保洁区域调整调换，应经领导许可，不得私下调换。

9、因故不能工作，应提前请假，并找她人落实自己工作，无故不请假，作旷工处理。

10、逢卫生大检验或特殊任务时，除所负责卫生区域外,还要听从景区统一安排，对整体环境根本整理，确保无卫生死角。

11、每日要接收景区管理人员不定时卫生检验，如有不洁之处须立即整改。

12、每七天召开一次例会，总结上周工作，同时部署下周工作。

13、景区管理员对清洁区常常检验并立即总结。依据检验结果，按月对保洁员进行考评，有连续三周不达成卫生标准，视情节对其处罚并给警告或解聘。

14、服从景区管理人职员作安排。（四）厕所卫生保洁制度1、公厕内外卫生天天早7点半前和中午1点前进行两次根本清扫，其它时间随脏随扫，确保公厕内、外卫生洁净整齐。

2、公厕指示牌设置显著规范，且完好、整齐。

3、公厕内要做到每日两次消杀，达成无异味、无蝇、无蛆效果。

4、公厕保持通风良好，公厕内达成四壁无尘，无乱写乱画，乱贴乱挂，门窗玻璃洁净明亮。

5、公厕达成八无：无纸片、无烟蒂、无痰迹、无积灰、无臭味、无蝇蛆、无蛛网、无污物。

6、公厕内粪沟和便池要定时冲刷和清掏，达成无异味、无尿碱、无大便积存和外溢。

7、公厕排水通畅，厕内无渍水，厕外无漫流，化粪池密封紧盖，无粪便满溢。

8、厕所纸篓立即清理，无积存。

9、公厕工作间内必需做到整齐洁净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。

10、公厕外门前5米范围内卫生要保持洁净，无白色污染，无垃圾污物，无残枝落叶。下雨时应立即输通排水管道，做到不积存水和雪。五、垃圾清运管理制度1、司机和装卸工必需按要求着装，佩戴好劳动保护用具，树立和保持良好形象。2、司机必需经过培训，考试合格后持汽车驾驶证（B证）、特种作业证挂牌上岗；装卸工必需挂牌上岗。3、司机必需严格遵守交通法规，安全驾驶，文明行车。严禁违章驾驶，自负违章罚款。4、司机进入作业现场要了解和熟悉作业现场情况，做好风险识别和风险评定，尤其是进车和倒车要加强瞭望，预防刮碰事件发生；装卸工专门配合作业现场进车和倒车瞭望；如发生交通肇事，根据相关部门认定责任，依据本企业相关要求对责任人进行处理。 5、必需按要求时间出车：夏季：5:00出车冬季：6:00出车6、按时进入垃圾清运责任区，对责任区生活垃圾日产日清。7、司机负责垃圾清运车维护保养，出车前必需认真检验车况，不准带故障出车；保持驾驶室及车体清洁，不准脏车出行，确保车库洁净整齐。8、司机严格根据液压系统操作规程操作，定时对垃圾车进行注油及维护，发觉问题立即处理并向队领导汇报。9、装卸工负责垃圾装卸，必需将生活垃圾和建筑垃圾分开，严禁混装而将建筑垃圾带入垃圾处理场。六、农药管理制度1、范围本制度要求了农药选择、保管和使用要求。本制度适适用于XX企业物业管理管辖区域农药管理。管理职责各项目物业经理负责监管农药选择、保管和使用。各项目物业经理负责在购置农药过程中或和绿化养护单位签署绿化外包协议中，明确对相关环境影响要求。管理程序农药管理约定（2）绿化保养协议应该明确要求农药选择、保管和废弃物管理。（3）农药选择应针对植物不一样病虫害，杜绝使用下列品种农药：剧毒；残效期长及具强刺激气味；国家明令严禁使用。（4）农药保管需存放在带锁箱柜内，容器需盖紧，标识清楚。农药使用后废弃容器由专员负责搜集，并投放入有毒有害垃圾箱内。农药使用作业前通知如需喷洒农药，绿化部应该提前三天书面通知景区相关部门责任人施药时间、植物类别、范围地块等。并尽可能避开休息日或大风、雨天进行作业。农药配制监管喷洒作业前，物业管理员抽查农药品种，确保满足管理程序中（3）要求。 物业主管监督操作人员依据施药对象类别及数量，选择适合农药品种、使用剂量及稀释倍数，进行有效配比，总量配制不过量。农药喷洒监管物业主管在农药喷洒中监管事项：操作人员应身穿工作服，戴好防护用具如口罩、手套等。操作人员应在上风口，喷洒时尽可能避开人群、动物等敏感群体。均匀喷洒农药，预防虫多处出现药害，药少处病虫未除。喷洒结结束后，物业主管督促操作人员清洗药桶、机器后再用清水冲洗机内部喷管几分钟，清洗容器用水应洒向绿地，用后空农药盛器，应投放入有毒有害垃圾箱内。。 7、物业主管每个月定时检验存放情况，检验施药器具，使其完好，预防渗漏。化肥使用，参考上述要求。第七章景区清洁实施细则清洁作为物业管理重头戏，是不可缺乏部分，关系到整个形象，也是测定环境质量一个关键标志，故制订以下管理方案：管理内容清洁卫生：绿化及公共设施、道路：天天打扫二次、捡拾绿化带内杂物，清洁全部设施（含多种标识标牌）、地灯、观景平台、雕塑，随时清除各类污渍，清扫积水，每七天对垃圾桶进行清洁、消毒。垃圾桶：天天分上下午各搜集一次景区垃圾，清运到垃圾池，再由垃圾转运车立即清运至指定处理场地。标牌清洁：每七天对多种路牌、指示牌、警示牌、弯道镜进行清洁，保持路牌、指示牌等字迹清楚，弯道镜无绿植遮挡。若发觉标识标牌损坏立即上报物业服务中心。公共厕所：天天上下午全部擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洁垃圾箱。每个月擦拭清洁照明灯、排气扇等。管理方法建立保洁制度，狠抓落实；B.严格按操作程序进行规范操作；C.加强保洁人员思想教育和业务培训，提升职员素质，增强专业技能；D.以“三查”形式对绿化保洁工作进行常常性监督检验（“三查”指：保洁员自查、管理主管巡查、服务中心经理抽查）；E.抓好保洁人员行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。清洁管理工作步骤和质量标准监督整改情况监督整改情况物业经理及保洁部主管巡视检验现场指导发觉问题，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，主管安排人员快速处理。保洁组物业经理实施整改主管复查填写情况表物业经理保洁检验工作步骤和质量标准工作项目对各区域保洁职员作质量进行巡查工作范围负责管理区域全部公共场所卫生评测工作标准根据保洁职员作步骤和质量标准，制订各区域职员工作标准并进行测评统计，统计清楚、完整，符合现实并督促职员工作，保持各点卫生保洁率99%以上。工作程序和时间8：00-8：30物业中心报到，处理临时工作8：30-11：00巡视检验保洁员工作和辖区卫生情况。13：00-16：30巡视保洁员工作和辖区卫生情况。质量考评每七天五向景区主管部门和企业汇报工作情况，每个月评出优异保洁员，经理每个月按旬复核抽查考评。保洁职员作步骤和质量标准项目清洁内容作业方法作业频率作业时间作业标准垃圾垃圾清运清运冬季一天一次夏季一天二次早晨8:30—9:30下午16:00—17:30日产日清路面步道街道路面清扫天天普扫随时保洁天天8:00前完成普扫9:00—18:00保洁，合理安排时间完成目视无白色垃圾、果皮、成堆泥土、无残渣、烟头、果壳，无杂草排水沟清理枯水期每两周清理雨水期每七天清理无堆积枯叶，无积水，无堵塞栏杆清擦每七天两次洁净，无污迹，无广告及涂鸦垃圾桶清擦天天内无积渣外无污垢标识标牌弯道镜清擦每七天一次完整齐净字迹清楚公厕室内地面清扫冲洗天天无异味、无垃圾、积液墙体清擦每七天两次无污渍、无蛛网便槽清刷冲洗天天无堵塞、无积渍供水照明观察天天如有损坏立即通知水电工维修游客接待中心室内清扫拖擦随时保洁无灰尘、无污渍、无垃圾外围停车场清扫随时保洁无烟头、果皮纸悄，无广告及涂鸦门窗墙体清擦随时保洁无灰尘、无蛛网第八章应急事件处理预案地质灾难防灾预案为提升突发性地质灾难应急能力，高效有序地做好突发性地质灾难应急防治工作，避免或最大程序地减轻灾难造成损失，维护中外旅游者生命、财产安全和社会稳定，结合景区实际，制订本应急预案。一、总则（一）总则预防为主，以人为本。建立健全群测群防机制，最大程度地降低突发性地质灾难造成损失，保障旅游者生命财产安全作为应急工作出发点。（二）适用范围本预案适适用于发生在XX区区XX景区旅游景区突发性地质灾难应急防治和抢险救灾工作。二、应急机构和职责在景区、物管企业统一领导下，成立旅游地质灾难应抢救援领导小组，隶属于XX景区景区地质灾难应急指挥部。（一）领导小组职责1、建立健全突发地质灾难防治工作制度和部门联动机制，和气象、水利、国土资源、防汛等部门保持亲密联络；2、分析、判定成灾或数次成灾原因，确定应急防治方案。统一领导和指挥地质灾难抢险救灾工作；（二）领导小组办公室职责1、快速了解、搜集、汇总及分析灾情立即向指挥部汇报；2、传达指挥部工作指令并监督落实；3、指导和帮助旅游景区、旅行社及相关部门做好旅游突发地质灾难应急处理工作；4、负责对旅游景区旅游突发地质灾难应急响应；5、参与旅游突发地质灾难应急处理；6、负责处理领导小组日常事务，办理领导小组交办其它事项。三、预防预警机制（一）旅游景区严格实施汛期二十四小时值班制度，健全灾情速报制度，组建监测队伍，要根据早发觉、早汇报、早处理标准，一旦发觉灾情要立即上报地质灾难防灾领导小组。（二）建立地质灾难险情巡查检验制度。旅游景区要充足发挥地质灾难群测群防网络作用，进行定时和不定时检验，加强对地质灾难关键地域监测和防范，发觉险情时，应立即向景区管理处汇报，组织游客转移避让或采取排险防治方法，并在危险区域设置警示牌。四、应急保障（一）明确职责，各司其职。领导小组办公室及旅游景区，应根据职责分工，制订具体抢险救灾应急行动方案，深入明确、细化工作任务，逐项落实具体职责，确保抢险救灾应急行动有序进行。（二）加强救灾能力建设。领导小组办公室及旅游景区，要组织建立突发性地质灾难应急抢险救灾队伍，加强岗位业务技术培训，要有针对性开展应急抢险救灾演练，提升抢险救灾人员业务素质，确保发生灾难后应抢救援手段立即到位。（三）加强救治物资贮备。旅游景区应按相关要求配置一定数量抢险物质及器材，配置必需抢救药品、生活必需品，确保抢险救灾物资供给。对护栏、围墙、门窗、厕所、游乐设施及安全出口管理；对电器、设备、线路检修管理。对旅游景区在低洼地势、山旁、河沟和水库周围易发生落石和事故区域，要进行具体认真地排查，发觉隐患要立即采取方法，给予排除。（四）重视观察山体植被破坏及改变情况，土体有没有显著开裂或滑移。（五）立即收听天气预报，了解当地未来天气情况、雨雪情况，立即收取并传达相关山体滑坡和泥石流灾难预报和警报。（六）雨季要强预防地质灾难（滑坡、塌方）宣传，职员工作期间加强巡视，观察山体改变情况，并作好统计，做到预警在前，如山体有重大改变时，立即通报，方便快速做出应急反应。（七）加强防灾知识宣传教育。加强职员地质灾难安全常识教育，知道逃生和自救方法和技能。根据地质灾难安全工作应急预案要求组织职员进行演练。五、项目部应急响应发觉景区内地质灾难时，应立即向项目部主管领导和景区领导汇报，并同时向上级主管部门汇报。（一）依据项目部领导指示，立即开启本项目应抢救援预案，并通知应抢救援指挥中心组员。（二）项目部应抢救援指挥中心组员接到应抢救援通知后，立即按要求抵达指定地点集合，并开展应抢救援工作。（三）山体滑坡事故发生后，各应抢救援力量要统一服从现场应急指挥小组指令，做到反应灵敏、行动快速、运转协调、救援有力。（四）应立即拨打120抢救电话，同时和就近医院进行联络，对受伤人员进行应急处理并快速将转送周围医院。（五）快速调感人员、设备进行现场抢救，做好现场保卫警戒工作，以防事态扩大。（六）立即对可能遭受影响人员、设备、物资及其它财产进行紧急转移。（七）做好现场保护，不得随意破坏现场不得随意对路面情况进行处理，需等候专业人员或上级领导同意后方可对路面进行清理，确保无二次伤害发生。（八）路面泥土处理后，应立即恢复公路或步道通畅及清洁，恢复正常秩序。六、职员碰到地质灾难时应急响应当职员碰到滑坡情况发生时，首先应镇静，不可惊慌失措。为了自救或救助她人，应该做到以下几点：（1）冷静。当处于滑坡体上时，首先应保持冷静，不能慌乱；慌乱不仅浪费时间，而且极可能做犯错误决定。（2）要快速环视四面，向较为安全地段撤离。通常除高速滑坡外，只要行动快速，全部有可能逃离危险区段。跑离时，以向两侧跑为最好方向。在向下滑动山坡中，向上或向下跑均是很危险。当碰到无法跑离高速滑坡时，更不能慌乱，在一定条件下，如滑坡呈整体滑动时，原地不动，或抱住大树等物，不失为一个有效自救方法。（3）应立即想法将情况通知就近游客及物管企业领导，景区管得处。方便管理处做出立即响应，组织交通疏导和解救人员。（4）对于还未滑动滑坡危险区，一旦发觉可疑滑坡活动时，应立即汇报物管企业领导，采取对应方法，并设置警示牌。（5）滑坡时，极易造成人员受伤，当有些人员受伤时应呼救“120”。七、善后处理工作（一）地质灾难及动态巡查领导小组负责灾后善后处理工作，相关部门立即帮助调查灾情损失情况、伤亡人员情况，并形成书面材料上报，做好受伤人员救治和灾后现场处理、恢复正常旅游经营秩序及重建等工作。（二）地质灾难发生后，做好受灾企业职员思想工作，组织开展生产自救，立即恢复生产，协调处理善后工作。（三）对在地质灾难防治工作中有突出贡献职员，依据相关法律、法规及相关要求给表彰和奖励。雪灾应急预案1总则1.1编制目标为提升防范雪灾天气应急处理能力，确保雪灾应急工作高效、有序进行，最大程度地降低雪灾对生产造成损失，切实维护生命财产安全，特制订本预案。1.2编制依据依据《中国突发事件应对法》、依据相关法律、法规、规章和相关救灾工作方针、政策和标准，依据《〈自然灾难专题应急预案〉（试行）》等文件编制。1.3适用范围本预案是XX区区XX景区景区物管中心专题应急预案。凡在我企业物业区域内因雪灾发生道路、交通、电力、通讯灾难等，造成人员伤亡、财产损失，达成预案开启条件，开启本预案。1.4工作标准1.4.1坚持以人为本，最大程度降低雪灾对生产影响。1.4.2坚持防灾和救灾并举，预防为主标准，做好灾前预警、灾中应急、灾后恢复重建工作。1.4.3企业统一领导，分级管理，条块结合，以块为主。1.4.4充足发挥广大职员能动作用，形成应急处理协力。2组织机构和职责2.1领导机构成立以企业总经理为组长、副总经理为副组长、相关项目责任人为组员雪灾应急领导小组。领导机构关键职责：负责组织领导雪灾应急防控工作；负责雪灾防控重大事项决议，布署应急防控工作；负责雪灾处理协调；负责公布相关信息；对全企业相关部门开展防控工作进行检验和指导。组员单位及职责：景区物管项目部全部职员。服从领导机构安排，做好自我防服情况下最大程度投入到抢险救灾工作中。2.2指挥机构指挥部负责组织雪灾应急工作，做好雪灾预防、预警、减灾和救灾工作。物管办公室具体负责开展日常工作，负责编制、组织实施雪灾防御计划，制订、组织实施雪灾应急预案。雪灾发生后，在指挥部统一领导、指挥下，负责雪灾预警应急预案开启和终止，组织职员做好防灾、减灾和救灾工作，指挥和协调相关部门、其它组织和个人共同做好雪灾预警应急工作。同时负责传达、落实指挥部决定，综合协调、信息汇总、灾情搜集上报等相关工作。3应急处理3.1信息汇报雪灾信息报送和处理，应快速、正确、详实，关键信息应立即上报，因客观原因一时难以正确掌握信息，应立即汇报基础情况，同时全方面了解情况，随即补报详情。3.2先期处理雪灾预警应急预案开启，根据雪灾发生或可能发生程度和区域范围，由指挥部开启，将开启预案决定公布并上报分部。当雪灾程度达成或可能达成预警标按时，景区物管中心立即开启应急预案。3.3应急响应在指挥部统一领导下组织各相关部门立即开展救灾工作。参与雪灾应急处理部门实施二十四小时值班制度。雪灾应急预案开启后，相关部门根据挥部布署，快速投入应抢救灾工作。立即开启应急程序，召集应急人员全部到位，调派应急队伍快速进入雪灾现场，做好雪灾监测、现场服务、灾情调查等工作，全程做好现场抢险救灾和跟踪服务工作，并立即向指挥部汇报雪灾情况及其救助方法。各相关部门要快速调派紧急处理和救援队伍，进入救灾现场，紧急调拨应急物资。3.4指挥和协调指挥部统一领导雪灾应急处理工作。指挥长召集指挥部各组员部门责任人召开雪灾天气会商，做出对应工作布署，并将相关情况报分部。建立以景区物管中心为主导、部门配合、职责明确指挥、协调工作机制。依据雪灾程度开启对应预案并严格实施灾情监测、汇报、防控、处理制度。应急状态下，特事特办，急事先办。3.5扩大应急雪灾在本物管区域发生后，依据需要，指挥部可向企业其它物管项目部请求应抢救助。3.6应急结束当雪灾得到有效控制时，由指挥部宣告应急结束。4物管中心应急响应4.1接到上级指示或通知后，XX景区物管中心全部职员立即进入临战状态，依法公布相关消息和警报，全方面组织各项防雪灾工作。各位职员随时准备实施防雪灾任务。4.2组织相关人员对所属区域进行巡视排查，立即向指挥小组汇报受灾情况，便于领导小组做出抢险救灾方法。4.3雪灾造成树木断折而引发交通堵塞，要立即组织人员进行清理，确保游客疏散及救灾物资运输。4.4加强项目部宣传教育，做好物管职员思想稳定工作。4.5加强各类值班值勤，保持通信通畅，全力维护正常生产、生活秩序。4.6按预案落实各项物资准备。4.7采取一切必需手段，组织各方面力量全方面进行防雪灾工作，把雪灾造成损失降到最低点。4.8快速了解和掌握企业受灾情况，立即汇总上报。4.9雪灾过后，做好防水、防洪预案及相关工作布署。5其它5.1进入防雪灾紧急状态后，企业防雪灾领导小组将经过电话、口授等形式传达多种命令、指示。5.2在防雪灾应急行动中，全企业职员要亲密配合，服从指挥，确保政令通畅和各项工作落实。停水、停电应急预案（一）停水应急预案1）市政管网计划停水1.当接到停水通知后，立即以书面形式通知景区商家、使用人停水信息，告之内容包含：实施停水单位、停水原因、时间和范围及恢复供水时间等；2.提请业主、使用人提前贮备用水；2）物管区域内故障停水1.接到停水信息后，立即通知水电维修人员到现场查看，同时和自来水企业联络确定是否是市政管网原因；2.停水原因查明后，立即组织人员抢修；3.如维修时间较长，应立即在显眼处张贴通告，通知相关区域内业主、使用人，告之内容包含：停水原因、范围、估计修复时间等；4.事后查明相关停水原因，以书面形式通知相关责任人。（二）计划内停电应急预案1）市政管网计划停电1、在收到供电部门公布停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通告，通知停电相关区域内商家、使用人，通知内容包含：实施停电单位、停电原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭全部电器；2、水电工准备突发故障排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源；3、停电后，快速备用电机开启供电；6.电力恢复后，检验物管区域内用电设备是否正常运作。（四）故障停电应急预案1.接到停电信息后，立即通知电工人员到现场查看，同时和供电企业联络确定是否是供电线路原因；2.停电原因查明后，立即组织人员抢修；3.关闭相关设备电源开关；4.如维修时间较长，应立即在景内显眼处张贴通告，通知相关区域内商家、使用人，告之内容包含：停电原因、范围、估计修复时间等；5.供电恢复后立即开启相关设备，并检验公用电器、设备是否已恢复正常运行；6.事后查明相关停电原因，以书面形式通知相关责任人。突发事件采取对应方法 一、当遇有抢劫或重大事故时 1、当遇有抢劫时，职员应主动上前帮助被害人制服歹徒。 2、假如歹徒持有凶器，职员不要盲目和歹徒搏斗，要讲究技巧和策略，必需时可采取正当防卫，但防卫不可过分。 3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。 4、歹徒如未被制服而逃跑，应该记清楚其相貌特征及身高等，并汇报给公安机关，必需时帮助公安机关破案。发生重大事故时： 1、当在景区内发觉人命案时，职员不要惊慌，必需保持冷静。 2、首先要逐层上报，由企业领导直接汇报给景区相关部门，必需时亦可拨打“110”报警电话，汇报公安机关。 3、要注意保护好现场，闲杂人等无权勘探现场。 4、公安人员抵达现场后，案件发觉人应帮助公安机关侦破案件。 二、遇有打架斗殴时： 1、在景区内发觉打架斗殴现象时，职员应上前阻止并劝解。 2、阻止劝解无效情况下，应上报给领导或安保人员。 3、企业职员不要参与到其中，应保持坚定，公平立场。 4、如有外人进入景区内寻衅闹事，立即通知安保人员阻止其进入，应避免和其发生正面冲突。意外伤亡应急预案1、物业管理区域出现人员意外伤亡事件，发觉后应立即通知安管部门或企业领导。2、如伤者还未死亡，应在保护现场同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽可能不要搬动，预防使伤情加重。3、如伤亡事故系由触电引发，安管员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥木竿、竹竿或塑料、橡胶）将电源剥离触电者，在实施抢救。严禁在没有切断电源情况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防本身触电。4、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引发，安管部应立即通知工程部经理或主管到场，共同制订抢救方案。5、若伤亡事故系由溺水引发，安管人员或其它职员应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必需时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由滑坡堕落物品砸伤引发，在抢救伤员同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。7、若伤亡事故系由交通肇事引发，应保护好现场、抢救伤员同时，统计肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保留相关录像，报请警方处理。若交通事故引发景区内交通堵塞，应开辟旁行通道，主动疏导交通，并设置警戒线，预防破坏现场。8、伤者被送往医院抢救时，应统计下救护车号码、送往医院和伤者情况。9、具体统计意外伤亡经过。对因为设备故障或设施损坏引发伤亡事故，和因为管理企业原因引发触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面汇报交总经理，方便企业总经理视情况向相关方面汇报并查找原因，落实责任。景区保洁应急预案一、目标：对影响环境卫生意外情况制订应急处理方法，为游客提供一直如一清洁服务。二、适用范围：物业服务区域出现突发性火灾，下雨天及暴风雨，户外施工等现象。三、应急方法1、发生火灾后保洁工作应急处理方法：（1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参与清理现场工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残留杂物一并清运，打扫。（3）尽全力恢复道路整齐，对于需修复道路、步道受损情况进行上报，确保路况立即恢复。2、暴风雨影响环境卫生应急处理方法：（1）暴风雨后，保洁员立即清扫各个责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员帮助管理部门检修，立即清运、打扫。（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否通畅。如发生外溢，立即清运、打扫。4、施工影响环境卫生应急处理方法：（1）景区设施维修和供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围清洁工作。（2）立即清理施工现场遗弃杂物，并清扫场地。（3）施工结束后，应提醒施工方恢复道路平整，达成施工前状态，确保无安全隐患。5、公路及步道旁山体滑坡应急处理方法（1）若工作过程中发觉塌陷或滑坡，应立即向上级领导汇报情况。（2）若有些人员伤亡，立即组织施救。（3）不得随意对路面情况进行处理，需等候专业人员或上级领导同意后方可对路面进行清理，确保无二次伤害发生。（4）路面泥土处理后，应立即恢复公路或步道通畅及清洁，恢复正常秩序。游客中心保洁应急预案一、梅雨天气应急预案梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很轻易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。（1）在大堂等人员出入频繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（2）加紧工作速度，主管要加强现场检验指导，合理调配人员，立即清干地面、墙面水迹。（3）若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上积水。（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。（5）安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。二、暴风暴雨天气应急预案（1）保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁工作，加强和其它部门协调联络工作。（2）天台、裙楼平台沟渠有专员检验，尤其在风雨来临前要巡查，如有堵塞立即疏通。（3）检验雨、污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。（4）各个岗位保洁员配合物业管理员关好各个楼层门窗，预防风雨刮进楼内，淋湿墙面或打坏玻璃。（5）仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。三、楼层内发生水管爆裂事故应急预案当楼层空调水管，给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按以下步骤处理：（1）快速关闭水管阀门并快速通知物业管理员和维修人员前来救助。（2）快速用扫把扫走流动电梯厅周围水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。（3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内物品，如资料、电脑等。（4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（5）打开门窗，用风扇吹干地面。（6）安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意预防触电。四、突发公共卫生事件应急预案（1）目标：确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能快速果断地采取对应方法，最大程度地避免和降低事件危害，并能在事件过后或趋于平衡时最短时间内消除影响，恢复各方面正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。（2）适用情况突发公共卫生事件；地域内发生突发公共卫生事件。（3）应急工作中应坚持标准①立即联络相关部门和机构，寻求多方帮助。②亲密注意事件发展，向物业服务中心不间断通告相关情况。③严格预防，避免恐慌。④高度注意管理企业职员防护工作。景区节假日增加保洁人员实施方案1总则1.1编制目标为确保节假日景区内整体环境，景区内关键地段做到环境整齐有序，物管企业特制订本预案。1.2编制依据依据相关法律、法规、规章和相关救灾工作方针、政策和标准，依据《劳动法》等文件编制。1.3适用范围本预案是XX区区XX景区景区物管中心专题预案。凡在国家要求节假日、黄金旅游期和景区有重大