物业小区保洁部家政服务方案

物业保洁部家政服务方案为更好地服务于小区的业户，保洁部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下：1.家政服务概念：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；2.家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类序号类别内容实施人员1保洁类室内保洁（按时间收费）、新房开荒（按面积收费）。保洁部2保养类地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭菌等。保洁部3.保洁部开展家政服务的步骤3.1根据保洁部管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加；3.2保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务；3.3根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。4.保洁类家政服务收费标准4.1室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料）；4.2开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）：（1）50㎡以下，按400元/套；（2）50㎡以上，按8元/㎡。5.保洁类家政服务工作内容5.1室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁；5.2新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。6.保洁类家政服务工作流程客户申请客户申请需要保洁服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。了解情况客服中心接到客户提出服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准，向客户说明服务价格，向保洁部发出通知。确认内容保洁部接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费金额，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。客户确认客户服务中心根据保洁部与客户确认的服务内容，填写《服务单》，并得到客户的签字确认。服务实施保洁部根据客户签字确认的《服务单》，组织人员开始实施保洁服务。验收收费保洁部主管负责检查服务效果，客户确认满意并在《服务单》上签字之后收取服务费。客户回访保洁部在服务工作结束后，将《服务单》交给客服中心，客服中心负责客户回访，了解服务完成情况和满意程度。7.保洁类家政服务操作规程7.1清理各室内的垃圾并对所有房间进行开窗通风换气；7.2由上至下、先里后外对各层的房间进清洁；7.3由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃（内外）；7.4清洁卫生间：由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；7.5