医病沟通管理制度_第1页
医病沟通管理制度_第2页
医病沟通管理制度_第3页
医病沟通管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医病沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的是为了加强医病沟通的管理，提高医患关系的质量，确保医疗服务的顺利进行。本制度依据国家法律法规以及医院的相关规章制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通行为。第三条定义医病沟通：指医务人员与患者之间进行的信息沟通和沟通活动，包含口头沟通和书面沟通。医病沟通管理：指对医病沟通行为进行管理和监督，确保医病沟通的顺利进行。第二章医病沟通行为规范第四条专业知识与技能医务人员应具备丰富的专业知识和技能，能够准确、清楚地向患者解释病情和治疗方案。医务人员应不绝学习和更新医学知识，提高自身的专业水平，以更好地为患者供应医疗服务。第五条语言和表达本领医务人员应使用通俗易懂、文明礼貌的语言与患者进行沟通。医务人员应重视语速、语调和神色，尽量避开使用生僻词汇和多而杂句式。第六条信息共享与知情同意医务人员应及时、准确地向患者供应病情和治疗信息，帮忙患者全面了解自身情形。医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者介绍治疗方案、风险和预后，并取得患者的知情同意。第七条敬重和隐私保护医务人员应敬重患者的人格尊严，不鄙视、不羞辱患者。医务人员应保护患者的隐私，严格保密患者的个人信息和病历资料。第八条温暖关怀和情感支持医务人员应关怀和关爱患者，予以患者温暖和劝慰，供应情感支持和心理抚慰。医务人员应虚心倾听患者的心声，关注患者的需求和看法。第九条纪律和规范医务人员应遵守医院的规章制度和职业道德，不得利用医病沟通行为谋取私利。医务人员应做到工作纪律性强，按时接诊、按时结束，不得因私事影响医病沟通的质量。第三章医病沟通管理措施第十条沟通培训和考核医院应定期组织医病沟通培训，提高医务人员的沟通本领和管理水平。医院应建立医病沟通考核制度，对医务人员的沟通行为进行评估，并依据评估结果进行奖惩。第十一条沟通记录和分析医务人员应当及时、准确地记录沟通内容和沟通结果，并将记录保管到患者的病历中。医院应定期对沟通记录进行分析，总结规律，改进医病沟通的工作方式和方法。第十二条投诉和纠纷处理患者对医病沟通不满意的，可向医院提出投诉，并有权获得及时、有效的解决。医院应建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉进行及时调查和处理，并依据调查结果采取相应的矫正措施。第四章惩罚和嘉奖第十三条惩罚措施对于违反本制度规定的医务人员，医院有权采取相应的纪律处分措施，包含口头警告、书面警告、记过、降职、开除等。对于涉嫌违法犯罪的医务人员，医院应及时报案，搭配司法机关进行调查和处理。第十四条嘉奖措施对于在医病沟通工作中表现突出的医务人员，医院应予以相应的嘉奖，包含嘉奖、表扬、晋升等。医院可设立医病沟通优秀个人和团队奖项，鼓舞医务人员改善医病沟通质量。第五章附则第十五条本制度的解释权本制度解释权归本医院全部。第十六条本制度的修订本制度的修订由本医院负责，修订后需在本医院内及时公布并告知医务人员。第十七条本制度施行时间本制度自公布之日起生效，同时废止之前的相关制度。以上规程为本医院的医病沟通管理制度，请各

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论