医疗便民服务管理制度

医疗便民服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范我院医疗便民服务的管理工作，供应高效、便捷、质量优良的服务，满足患者多样化的医疗需求。本制度依据相关法律法规及我院实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于我院全部医疗便民服务相关工作的管理。第三条定义便民服务：指医院为患者供应的各类便捷、详细的服务，包含但不限于就诊预约、排队叫号、医疗引导、医疗咨询等。医务人员：指医院的医生、护士、药师等从事医疗工作的专业人员。患者：指来院就诊的病人和他们的家属。第二章服务内容第四条就诊预约为方便患者就诊，医院设立就诊预约服务，具体方法如下：1.患者可通过医院官方网站、移动电话APP、电话等渠道进行预约登记。2.患者预约时需供应真实有效的个人信息，预约成功后将获得预约号码和就诊时间。3.医院应合理布置预约时间，尽量减少等待时间，确保预约患者能定时就诊。4.预约患者如无法定时就诊，需提前取消预约并通知医院，否则将影响后续预约权益。第五条排队叫号为解决患者排队等待的问题，医院采用排队叫号系统，具体方法如下：1.患者到医院后，通过自助终端或工作人员办理取号手续。2.取号时患者需供应个人基本信息，系统将自动调配排队号码。3.医院应合理设置候诊区域，供应舒适的就诊环境，确保患者的隐私和安全。4.医院应及时公示叫号信息，确保患者了解本身的就诊进度，做好准备。第六条医疗引导为方便患者获得医疗引导，医院设立医疗引导服务，具体方法如下：1.患者可通过医院官方网站、移动电话APP、电话等渠道咨询医疗问题，医院将针对性供应医生的解答。2.医院应设立特地的医疗引导团队，由医务人员构成，负责解答患者的咨询问题。3.医院应订立科学、可靠的医疗引导标准，确保患者获得准确、有效的医疗建议。第七条医疗咨询为方便患者咨询医疗服务相关问题，医院设立医疗咨询服务，具体方法如下：1.患者可通过医院官方网站、移动电话APP、电话等渠道咨询医疗服务相关问题，医院将供应及时解答和帮助。2.医疗咨询团队由专业的医务人员构成，负责回答患者提出的问题，并予以必需的帮助和建议。3.医院应定期组织培训，提高医疗咨询团队成员的专业知识和沟通本领，以更好地服务患者。第三章服务管理第八条服务流程医院应优化医疗便民服务的服务流程，具体要求如下：1.针对不同的服务内容，医院应订立相应的流程，明确服务对象、服务时间、服务地方等。2.服务流程应清楚、简明易懂，并通过各类渠道向患者公示，以提高透亮度和可操作性。第九条服务态度医务人员应本着为患者服务的宗旨，具体要求如下：1.医务人员应保持良好的工作态度和细致详细的服务精神，以提高患者的满意度。2.医务人员应文明用语，敬重患者的个人隐私，严禁泄露患者的个人信息。第十条服务评价为了不绝改进服务质量，医院应设立服务评价机制，具体要求如下：1.患者可通过医院官方渠道对医疗便民服务进行评价，反馈相关问题和建议。2.医院应及时跟进评价结果，对亮点和问题进行分析，采取相应的改进措施，提高服务质量。第四章法律责任第十一条违规行为医院要求医务人员严格遵守相关法律法规和医院的制度和规定，具体要求如下：1.严禁医务人员利用便民服务进行违法乱纪的行为，一经发现将追究相应责任。2.医务人员对患者的隐私信息必需严格保密，不得泄露或滥用。第十二条违规处理对于违反本制度的医务人员，医院将依照相关规定进行纪律处分，具体措施如下：1.医务人员如存在服务态度恶劣、服务质量差、泄露患者隐私等违规行为，将依法进行纪律处分，并承当相应的责任。2.医务人员的违规行为将影响其个人职称晋升和年度绩效考核等相关权益。第五章附则第十三条有效期限本制度自发布之日起生效，有效期为三年。第十四条解释权医院