导游业务习题

导游业务习题一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、一位8岁的小学生购买机票.可以按照同一航班成人普通票价的()购买儿童票。A、10%B、30%C、20%D、50%正确答案：D2、要求客人先与饭店签订一项协议书或合同.写明居住的时间和服务项目等的饭店()A、度假型饭店B、长住型饭店C、会议型饭店D、商务型饭店正确答案：B3、下列词语中，()是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、肃仕或性情。A、气质B、文化C、情操D、学风正确答案：A4、地方导游服务的中心环节是()。A、旅游购物服务B、生活照料服务C、参观游览服务D、各站联络服务正确答案：C5、向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”.虽然游客看到的只是残垣断壁.但导游以此为基础来创造意境.通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的()。A、计划性B、客观性C、灵活性D、针对性正确答案：B6、下列女士套裙穿法中，错误的是()。A、上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝B、女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开C、穿套裙时不可将袜口暴露在外D、穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆正确答案：B7、若旅游团无领队.人住饭店的住房卡可由()分发。A、地陪B、团长C、全陪D、饭店前台人员正确答案：B8、某游客因与团内其他游客产生矛盾要求在房间内用餐.且饭店也可以提供此项服务时.导游()。A、不允许其脱离旅游团特殊化B、满足其要求.并告知服务费自理C、让其自己到餐厅打包带回房间D、满足其要求.并代为支付服务费正确答案：B9、发生错接的游客团是分属两家接待社时.地陪除向游客说明情况.赔礼道歉外还应()A、将错就错.不做任何调整B、设法尽快交换旅游团C、立即退出旅游团D、交换旅游团地陪正确答案：B10、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后.地陪应请()分发住房卡。A、团长B、全陪C、饭店前台人员D、领队正确答案：D11、车次前冠有字母“G”的列车为()。A、城际动车组列B、高铁列车C、特快旅客列车D、直达特快列车正确答案：B12、“如果说.九宫山的云中湖是一把优美的琴.那么.喷雪崖就是一根动听的琴弦。”这种比喻是()。A、使自然景物形象化的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使语言简洁明快的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：A13、导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚.并分析事物的两面性及其与游客的得失关系.这种调整游客情绪的方法被称为()。A、补偿法B、调整C、转移注意法D、分析法正确答案：B14、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中.正确的是()A、若在抵达后才提出特殊饮食要求.应婉言拒绝B、若在抵达餐厅后提出更换为风味餐.应尽量满足.但差价自理C、旅游团要求外出自费品尝风味餐.应子以劝阻。D、若是健康的游客希望在客房内用餐.应视况办理正确答案：D15、踏实.勤奋.守纪律是的个性特质。()A、法国人B、英国人C、德国人D、美国人正确答案：C16、游览颐和园后.导游可用“抑.透.添.夹.对.借.障.框.漏”九个字概括.并帮助游客回忆在颐和园中所见到的相应景观.这种方法是()。A、妙用数字法B、画龙点睛法C、触景生情法D、妙用数字法正确答案：B17、当游客离开当地前往下一站时.地陪应在游客().核实旅游团（者）离开的交通票据。A、离站前一天B、抵站前一天C、离站的当天D、抵站后当天正确答案：A18、下列单项服务项目中.不属于旅行社提供的是()A、代办签证B、代订客房C、代办护照D、代办旅游保险正确答案：C19、在引导游客文明旅游时.导游领队人员应注意与游客()秉持真诚友善原则.增强与游客之间的互信.增强引导效果。A、善意警告B、充分沟通C、积极规劝D、全力引导正确答案：B20、全陪导游应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。A、组团社B、下一站C、计调部D、上一站正确答案：B21、团体全包价旅游一般采取的付费方式是()A、多次性预付B、一次性预付C、零星现付D、既可预付.也可现付正确答案：B22、寄往国外的中药材.中成药.总值限人民币()元A、1000B、200C、800D、500正确答案：B23、地陪在提醒游客带齐随身手提物品后.在前方引导他们到达停车位置.站在().面带笑容搀扶或协助他们上车。A、车门一侧B、领队身前C、全陪右侧D、司机左侧正确答案：A24、下列旅客出境所携带的物品中.不属于海关禁止出境的是()A、濒危动物B、珍贵文物C、外币现钞D、珍稀植物正确答案：C25、航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港()时止。A、走进候机楼B、走出候机楼C、走出所乘班机舱门D、走上廊桥正确答案：C26、对在境内商店购买的文物.海关凭主管部门加盖的鉴定标志和()放行。A、文物放行单B、文物报关单C、文物销售发票D、文物外销发货票正确答案：D27、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品.对此.导游应该()A、不干涉B、向有关部门报告C、予以劝阻D、请示旅行社处理正确答案：C28、初次见面，握手时间一般不应超过()秒钟。A、5B、4C、3D、2正确答案：C29、地陪在通知游客出行李时间时.应向他们讲清有关行李托运的具体规定和()。A、托运方式B、运输要求C、托运程序D、注意事项正确答案：D30、地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的()。A、心理相符B、思维同步C、需要一致D、观赏同步正确答案：D二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、逗留权是指游客在旅游目的地和途中有权根据自己的需要逗留，其逗留的()不应受到不合理的限制。A、地点B、范围C、空间D、方式E、时间正确答案：DE2、边防检查的内容包括()。A、交通票据检查B、行李物品检查C、护照检查D、签证检查E、出入境登记卡检查正确答案：BCDE3、一旦发生错接事故.导游应采取的措施是()。A、报告旅行社领导B、如错接的团为同一家接待社.不再交换接待计划C、向游客说明情况并致歉D、与饭店联系.看应接的旅游团是否已人住饭店E、如错接的团分属两家接待社.必须换团正确答案：ACE4、导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有()。A、当地旅游交通知识B、基本的文明礼仪知识和规范C、紧急情况处理技能D、我国旅游法律.法规.政策E、旅游目的地法律规范.宗教信仰.风俗禁忌正确答案：BCDE5、导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”，一般有()A、应酬式B、交流式C、问答式D、工作式E、应对式正确答案：ABCD6、在晚上没有集体活动的情况下.地陪应提醒游客若自行外出活动最好().以防迷路。A、带上饭店卡片B、结伴同行C、带上旅行证件D、留意路况E、带上饭店资料正确答案：AB7、导游可协助司机做好的安全行车工作包括()。A、帮助司机进行小修理B、帮助司机保持车窗清洁C、帮助司机更换轮胎D、与司机在行车途中闲聊E、帮助司机安装防滑链正确答案：ABCE8、下列关于信用卡用途的说法中.正确的有()。A、信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷B、信用卡由银行和其他专门机构发行C、信用卡客户可以在指定地点接照给予的消费信用额度支取现金D、信用卡客户可以在指定地点接照给子的消费信用额度购买货物E、信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用正确答案：BCD9、《旅游饭店星级的划分与评定》将()饭店定义为“完全服务饭店”。A、一星级B、五星级C、四星级D、三星级E、二星级正确答案：BC10、女性导游就座时双膝应并拢，以显示其()A、典雅B、矜持C、庄重D、自信正确答案：BC11、自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片.其中存储了护照持有人的()等信息。A、个人基本资料B、虹膜C、面部肖像D、血型E、指纹正确答案：ACE12、普通一年期机票.主要分为()。A、优惠机票B、头等票C、经济票D、团体机票E、商务票正确答案：BCE13、下列属于旅行社出境旅游业务的是()A、组织内地居民赴澳门旅游B、组织海外华侨来华旅游C、组织内地居民赴台湾旅游D、组织内地居民赴美国旅游E、组织内地居民赴香港旅游正确答案：ACDE14、导游在安排饮食时.要提醒游客特别注意()。A、防止偏食B、多吃水果C、饮食卫生D、少吃生冷E、荤素搭配正确答案：ABCDE15、乘坐飞机时.不准随身携带但可作为交运行李的物品有()。A、菜刀B、斧头C、保健品D、手术刀E、文具正确答案：ABD16、导游处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”.即()A、火灾事故B、分清无故和有因的界限C、分清有意和无意的界限D、分清违法和违规的界限E、分清言论和行为的界限正确答案：ABCE17、我国《旅行社条例》中规定旅行社是()的企业法人。A、为游客提供相关旅游服务B、从事招徕.组织.接待游客等活动C、开展入境旅游业务或出境旅游业务D、开展国内旅游业务E、为游客提供信托服务正确答案：ABCD18、住宿时的文明引导包括()A、告知游客在客房区域范围内衣着可随意些B、提醒游客尊重服务人员.服务人员问好时要友善回应C、提醒游客在客房内消费的.应在离店前主动声明并付费D、指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备E、引导游客减少一次性物品的使用.减少环境污染.节水节电正确答案：BCDE19、导游要想确立在旅游团中的主导地位.并获取游客的信任.应做到()。A、树立良好的导游形象B、树立威信.善于“驾驭”C、换位思考.宽以待客D、以诚待人.热情服务E、重视第一印象正确答案：ACD20、按照接待对象划分.旅游饭店可分为()A、会议型饭店B、长住式饭店C、商务型饭店D、度假型饭店E、连锁型饭店正确答案：ABCD21、在引导游客购买古玩时.导游应()。A、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定B、建议游客去文物商店C、提醒游客保存发票D、对个别游客走私文物的行为进行劝说E、告知不要去掉古玩上的火漆印正确答案：ABCE22、全陪带领旅游团在长途旅行途中.应加强与游客之间的信息沟通.包括()。A、组织娱乐活动B、了解游客C、建立友谊D、解答问题E、征求意见正确答案：ABDE23、送站服务是地陪导游服务的最后一环.包括()等项内容。A、送行服务B、送行前的工作C、离店服务D、善后服务E、结账服务正确答案：ABC24、在突发紧急情况下.导游领队应立即采取应急措施.避免()A、情况变化B、事态升级C、时间延长D、损失扩大E、对外扩散正确答案：BD25、游客在我国境内旅游期间丢失行李.导游应()A、帮助失主向有关部门索赔B、事后写出书面报告C、让游客自己负责查找D、帮助失主解决生活困难E、询问查找进展情况正确答案：ADE26、求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有天山诉和要求有关()赔偿的权利。A、保险公司B、旅游行业组织C、旅游质监部门D、旅游经营企业E、旅游主管部门正确答案：AD27、导游调节游客的观赏节奏应该做到()。A、有讲有停.导.游结合B、有急有缓.快慢相宜C、有收有发.详略得当D、有张有弛.劳逸结合E、有动有静.动静结合正确答案：ABD28、下列关于虚实结合法.描述错误的有()A、选择“虚”的内容要“精”和“活”B、不能“为了讲故事而讲故事〞C、以“虚”为主.以“实”为辅D、“实”为“虚”服务.以“虚”烘托情节正确答案：CD29、若地陪不住饭店.应将自己的电话号码告知()。A、司机B、游客C、全陪D、领队E、饭店前台正确答案：CD30、当旅游团抵达下一站时.全陪应向地陪转告旅游团的情况有()A、游客的要求B、旅游团中的“活跃人物”C、游客的身体情况D、游客的情绪E、旅游团的构成正确答案：ACD三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、购买航空意外伤害保险的旅客进人舱门后.由于民航原因.飞机延误起飞又让旅客离开飞机.在此期间被保险人遭受的伤害.保险公司不承担负责。()A、正确B、错误正确答案：B2、导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。()A、正确B、错误正确答案：A3、1954年4月5日,中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。()A、正确B、错误正确答案：B4、导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手叉腰，手可以插在裤兜里。()A、正确B、错误正确答案：B5、为了防范发生治安事故.游客入住饭店时.导游应建议游客将大量现金随身携带或放在客房内。()A、正确B、错误正确答案：B6、竖起大拇指.在美国表示“祈祷幸运”。()A、正确B、错误正确答案：A7、从科学角度上说，导游应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。()A、正确B、错误正确答案：A8、在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。()A、正确B、错误正确答案：A9、团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。()A、正确B、错误正确答案：B10、国际标准时间是英国格林尼治天文台每天播报的时间。()A、正确B、错误正确答案：A11、旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。()A、正确B、错误正确答案：B12、儿童生病.导游不宜建议家长给孩子服药.更不能提供药品给儿童服用。()A、正确B、错误正确答案：A13、导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。()A、正确B、错误正确答案：A14、画龙点睛法是一种用象征性语言来概括游览景点突出特征的讲解方法。()A、正确B、错误正确答案：B15、1845年.托马斯·库克首次组团进行消遣旅游.这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开始。()A、正确B、错误正确答案：B16、普通旅客乘坐火车.可以免费携带物品的重量是30千克。()A、正确B、错误正确答案：B17、导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。()A、正确B、错误正确答案：A18、中国海关规定.入境旅客携带金.银及其制品超过30克应向海关申报。()A、正确B、错误正确答案：A19、线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。()A、正确B、错误正确答案：B20、海关检查一般询问是否有需申报的物品.或填写旅客携带物品入出境申报单.必要时海关有权开箱检查所携带物品。()A、正确B、错误正确答案：A21、在导游服务中.把刀子递给别人时.应把刀子横着递过去。()A、正确B、错误正确答案：A22、初级导游员报考同语种中级导游员和初级外语导游员报考中文（普通话）导游员的，必须具备大专以上学历。()A、正确B、错误正确答案：B23、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备.物资准备和形象准备。()A、正确B、错误正确答案：A24、地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。()A、正确B、错误正确答案：B25、位于东8区的北京.迎来了早上6点钟的太阳.而此时纽约已是当天晚上的8点()A、正确B、错误正确答案：B26、游客观景赏美还应把握心理距离.心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()A、正确B、错误正确答案：B27、购买高铁车票的旅客.在发车前2小时申请退票.铁