大学考试试卷《商务沟通》及参考答案

2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共30分，共10小题，每小题3分）B.间接的C.面对面的D.一对一的C.对等原则D.性质原则功能C.反馈功能D.预测功能B.拖延冲突策略C.避免冲突策略D.减少冲突的策略显示作用B.对信息的表意和认识作用C.沟通和自律作用6.心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段。A.五七D.八梅尔文?德弗勒B.威尔伯?施拉姆C.韦斯特利?布鲁斯D.哈罗德?拉斯维尔8.语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有。A.社会性B.物理性C.概括性D.时间性9.下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中。A.题材B.主题C.意蕴D.风格10.以下不属于信息论沟通过程模式的不足是。A.只描述了信息传播的单向过程B.为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据C.视信息沟通过程为单向静态D.忽视其社会客观性影响二、多项选择题（本大题共40分，共10小题，每小题4分）度高D.影响大识自我，正确评价自我B.认识环境，顺应环境C.换位思考、宽以待人与顾客的沟通C.与股东的沟通D.与社区的沟通E.与媒体的沟通5.在对“沟通”这一概念的解释中,目前较为普遍的两派观点是()。A.说服派B.信息交流派C.共享派D.理解派段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的B.有明确的目标或明确的意向C.计划、有步骤地进行D.是有意识的商业行为7.电信媒介对商务沟通意义表现为。A.使得商务沟通的方式高度综合B.使得商务沟通过程充分交互C.使得商务沟通的效果更好8.使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推测，沟通形式得以发展。A.代号B.数字C.单词D.语言的逻辑规则9.冲突激化策略通常采取的手段有。A.对个人或问题进行评价B.将冲突扩大化，与以前未解决的争论联系起来C.通过控制冲突结果来威胁对方10.语言符号系统包括。A.语音B.文字C.词汇D.语法三、判断题（本大题共30分，共15小题，每小题2分）1.传播媒介改变了商务沟通中的人际关系，传播媒介的多样化决2.印刷媒介的作用主要表现在传播信息和保存信息两方面。3.广告按内容不同可以分为：商品广告、企业广告、公益广告。4.表露性质及其过程一般应是：消极——中性——积极，这种过5.信息受传者按受传者素质分，可分为高级受传者，低级受传者。6.自我激励指的是使自己具有一股外在的动力，向所期盼的目标8.负面性信函是一种非正式信函。主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉。9.语言符号是人类最重要的信息沟通符号系统，而非语言符号是对语言符号的补充和延伸。10.大众传播媒介主要分为两大类：纸质类和电子类。信息接受者等要素，此外在这个过程中还有可能存在一些干扰或者妨12.舆论是指有意见分歧的情况下出现的少数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。13.从本质上讲，下行沟通就是指上司作为信息发送者与下属进行沟通，是纵向沟通中的主体。15.道家学派是儒家和墨家的反对派。答案：一、单项选择题（30分，共10题，每小题3分）4.A二、多项选择题（40分，共10题，每小题4分）4.ABCDE三、判断题（30分，共15题，每小题2分）4.×2012年9月份考试商务沟通第二次作业一、单项选择题（本大题共30分，共10小题，每小题3分）七D.八梅尔文?德弗勒B.威尔伯?施拉姆C.韦斯特利?布鲁斯D.哈罗德?拉斯维尔意蕴D.风格非语言符号息传播的单向过程B.为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据C.视信息沟通过程为单向静态D.忽视其社会客观性影响德国C.7.当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时所蕴涵的信息恰恰引人注目。A.语言符号C.视觉类符号8.1833年，世界上第一份便士报——诞生，标志着人类进入真正成熟的大众传播时代。A.纽约太阳报B.联合报C.纽约时报D.邸报9.自我沟通可以借助语言和文字（如自言自语和写日记以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这程差异D.媒介差异一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化B.保持长期关系冲突存在D.及意见一致的方面和可以让步的方面二、多项选择题（本大题共40分，共10小题，每小题4分）空间位置3.信息论沟通过程模式的不足是。A.只描述了信息传播的单向过程B.为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据C.视信息沟通过程为单向静态4.下列属于广播电视网络特点的是。A.传递信息速度快，时效性强B.受限制较多C.时空感强D.情景性强图像C.实时图像D.延迟图像6.大众传播媒介主要的类型是。A.印刷类B.电子类C.7.对形式的鉴赏，可以从作品的（）等角度评价。A.情致B.体裁C.结构D.表现手法8.以下属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是。A.梅尔文?德弗勒B.威尔伯?施拉姆C.韦斯特利?布鲁斯D.哈罗德?拉斯维尔C.编码和译码过程D.信息接受者和信号传播时代B.语言传播时代C.文字传播时代D.印刷传播时代E.电讯传播时代和电子时代三、判断题（本大题共30分，共15小题，每小题2分）2.传播媒介改变了商务沟通中的人际关系，传播媒介的多样化决3.设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要的环节。4.20世纪初期，随着经济、军事、政治对信息的需求增强，社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，传播学中国产生。5.舆论是指有意见分歧的情况下出现的少数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。6.大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。7.自然环境变动，人口变动，经济变动，文化变动等都属于社会变动。8.商务节目影视画面主要取决于时间和空间。用于影视商务节目时，需要与广告公司或其他传播媒介商量拍摄的有关情况，影视画面付费通常是用秒钟来计费。9.语言是书面代码符号；言语是口头传递信息符号；书面语言符号和口头语言符号都是语言符号。10.文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。11.根据人际间信息沟通的协调矛盾目的，建立感情目的，人际沟通活动的类型可以概括为功利型人际沟通和情感型人际沟通两种类型。12.沟通模式具有试图描述某事物的结构的结构型和试图从能量力量及其运动方向的角度来描述事物整体及其各部分之间关系和相互影响的功能型这两种。13.编码和译码就是符号。编码位于传播者一端，译码位于受传者14.人的思想、行为的改变，是沟通中语言符号传播和操纵的结果。15.商务沟通促进消费选择，是组织沟通的中介，社会协调和变革的辅助剂。答案：一、单项选择题（30分，共10题，每小题3分）4.B二、多项选择题（40分，共10题，每小题4分）4.ACD三、判断题（30分，共15题，每小题2分）4.×2012年9月份考试商务沟通第三次作业一、填空题（本大题共20分，共10小题，每小题2分）1.自我沟通是发生在同一主体身上的沟通，通俗地说，就2.视觉类非语言符号指作用于人的视觉器官的非语言符号，包括 和。电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。4.大众传播媒介的基本特点是：信息传播、信息复制和信息传播使用技术手段、信息传播、信息沟通主要是单向的和间接的、传播的信息。5.根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通包括、 和。6.商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需确定下来的活动过程。7.流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众 和 。8.人际冲突中的沟通策略：、、、二、名词解释题（本大题共30分，共5小题，每小题6分）2.非语言符号4.流行三、简答题（本大题共20分，共