零售行业客户体验优化策略承诺

零售行业客户体验优化策略承诺合同编号：__________甲方：（甲方全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（乙方全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方作为一家致力于提供优质客户体验的零售企业，始终秉承“以客户为中心”的经营理念，注重客户的需求和满意度。2.乙方作为专业的客户体验优化服务提供商，拥有丰富的行业经验和专业的团队，能为甲方提供优质的客户体验优化服务。甲乙双方本着平等、自愿、互利的原则，就甲方委托乙方提供客户体验优化服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供全面的客户体验优化服务，包括但不限于：（1）对甲方的零售店铺进行现场评估，分析客户购物流程、商品展示、服务质量等方面的问题；（2）针对评估结果，乙方提供改进方案和建议，帮助甲方优化客户体验；（3）乙方协助甲方实施优化措施，并对实施过程进行跟踪和监督，确保优化效果达到预期目标；（4）乙方定期对甲方的客户体验进行评估，并提供持续改进的建议。1.2乙方应在甲方提供的场地、设备、人员等条件下，按照约定的时间进度和质量要求完成服务。第二条服务期限本合同的有效期为____年，自双方签订之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同到期自动续约____年。第三条费用及支付3.1甲方应支付乙方提供的客户体验优化服务费用，具体金额、付款方式和付款期限等事项，双方另行协商确定，并签订补充协议。3.2甲方应按照补充协议约定的时间、方式和金额支付乙方服务费用。若甲方未按时支付，乙方有权暂停提供服务，且甲方应支付迟延付款的违约金。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方，否则乙方应承担违约责任。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定的时间、质量要求完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本合同。第六条争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决等事项，适用中华人民共和国法律。若发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方授权委托书4.乙方服务方案及报价5.乙方项目实施计划6.保密协议7.服务费用支付凭证8.客户体验评估报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定违约。2.乙方未按约定时间、质量要求完成服务，认定违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或客户信息，认定违约。4.甲方未提供乙方所需的工作条件，影响服务进度，认定违约。5.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定效果，认定违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指本合同所述的零售行业企业。2.乙方：指本合同所述的专业客户体验优化服务提供商。3.客户体验优化服务：指通过评估、分析、改进等方式，提升零售店铺的客户满意度和忠诚度的服务。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，催促支付服务费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，并按约定收取违约金。2.问题：乙方未按约定时间、质量要求完成服务。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，如乙方仍无法满足要求，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.问题：双方泄露对方商业秘密或客户信息。解决办法：泄露方应承担违约责任，向受损方支付违约金，并赔偿损失。如因此造成重大损失，泄露方还需承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为提升店铺客户体验，委托乙方进行现场评估和改进方案提供。2.甲方为优化线上线下客户体验，委托乙方进行综合评估和改进措施