应变能力及自我情绪控制类模拟试卷1（共45题）

应变能力及自我情绪控制类模拟试卷1（共9套）（共45题）应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第1套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、我们认为你今天的表现不如其他考生。不准备录用你。你有什么想法?标准答案：公务员考试秉承的原则是公平公正，竞争择优，因为我的表现不如其他考生而不录取我，我完全理解。坦诚地说，我经历近半年的复习备考，闯过了笔试关进入面试，自己也付出了很多心血和汗水，听到这样的消息，我确实感到失望。但我会理性地看待此事，从笔试到面试，我看到整个考试是十分公平公正的，我的成绩不如其他考生，这也可能是客观存在的。我对待公务员考试一直比较坦然。如果考上了我会努力在公职岗位上实现自己的理想。考不上我也不气馁。大学四年，我积累了基本的理论知识，培养了自己的社会实践能力，我坚信付出总有回报。在其他的工作岗位上，我也能找到自己的合适位置，实现自己的价值。知识点解析：暂无解析2、用“疯子、呆子、教授、轮胎、一筹莫展”等词编一个故事。标准答案：一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的车胎被人卸掉了。“一定是哪个疯子干的!”教授这样愤愤地想到，动手拿备胎准备装上。事情严重了。卸车胎的人居然将螺丝也都卸掉了。没有螺丝有备胎也上不去啊!教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。疯子哈哈大笑说：“我有办法!”他从每个轮胎上面卸了一个螺丝．这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的?”疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊!”其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，他们说不定还在笑这些人是呆子呢。知识点解析：暂无解析3、面试你的考官中有一个是你的邻居，平时对你很反感。问你怎么办?标准答案：公务员考试是本着“公开、公平、公正、择优录取”的原则，我们的每一位考官都是本着一颗公心来面试考生，是根据考生的表现和能力进行打分的，绝对不会因为个人好恶或私人恩怨来随意打分，这一点我是坚信不疑的。如果我面试的考官中有一个是我邻居，平时对我很反感，我想我会平静地对待，不会因此而气馁或影响我的情绪。我会在面试中充分发挥我应有的水平，向各位考官展现一个真实的自我。同时对我的这位邻居考官表示应有的尊重，我相信我的这位邻居会认可我的。考试之后，我会拜访我的考官邻居，因为我也是刚刚听说这位邻居对我很反感的。我相信这可能是平时的一些误解所造成的，我会和他作一次真诚的沟通和解释，并虚心向他学习请教。我想我的邻居是一个宽宏大量的人，一定会消除对我的误解和反感。知识点解析：暂无解析4、以“官出数字。数字出官”为题发表演讲。标准答案：各位考官，各位考友：大家好!“政绩不够，数字来凑，官出数字，数字出官”。这句“著名”的顺口溜早在多年前就流行开来，可悲的是，时至今日它还未“过时”，官员玩弄数字盗取更大乌纱之案件时时见诸报端。广大人民群众对这种现象亦是深恶痛绝，然而这种现象似乎并没有得到有效遏制，甚至呈愈演愈烈之势。我认为其主要原因如下：第一，统计制度存在缺陷。政府和统计部门是上下级关系，给出统计数据的虽然是统计部门，但是在地方政府某些官员的压力下，统计过程很难做到客观公正。第二，“官出数字，数字出官”直接与当下的干部选拔任用制度有关。有些地方用干部，唯“发展”一条标准。“凭实绩论英雄”没错，错误的是将数字等同于实绩。谁的GDP大就用谁、谁发展速度快就提拔谁，这种用人导向造成的恶果是：不少官员“政绩不够，数字来凑”，成了“掺水”高手。就此点而论，中央倡导科学发展观，有些地方不再将GDP等数据列入干部考察内容，而是既看发展速度、又看发展的质量和群众公论，实在是英明之举。要解决上述问题，还要从统计和官员考核机制两方面入手。第一，统计部门应具有更大的独立性、中立性，使其只对客观事实负责。还可以鼓励民间机构和个人独立展开调查，作为官方统计的参照。另外，应加大对数据造假的处罚力度，严防官员伪造、篡改统计资料。第二，完善官员考核评价机制。既要考核地区的经济发展速度，还应考核发展方式、发展质量；既要注重经济领域的考核，还应对社会协调发展、民生改善等各领域进行考核。在考核时，应直接听取人民群众的意见，鼓励公众对政府进行监督。总之，一方面我们要对“官出数字，数字出官”的现状、原因及其恶劣影响有清醒的认识，另一方面要积极采取对策，决不能听任这种不正之风继续发展。谢谢大家!知识点解析：暂无解析5、读下面这则故事。自己设置主题发表演讲。你是别人的一棵树有一个人一生碌碌无为，穷困潦倒，这天夜里，他实在没有活下去的勇气了，就来到一处悬崖边，准备跳崖自尽。自尽前，他号啕大哭，细数自己遭遇的种种失败和挫折。崖边岩石石缝里长出一株低矮的树，听到他的经历后，也忍不住流下了眼泪，跟着“呜呜”地哭了起来，这个人见树也哭了，就问：“难道你也有不幸?”小树说：“我是这个世界上最苦命的树，生在岩石的缝隙间，营养不足，环境恶劣，枝干不得伸展，形貌生的丑陋。我看似坚强无比，其实是生不如死呀!”人说：“既然如此，为什么还要苟活?”树说：“死倒也容易，但你看到我头上这个鸟巢没有?此巢为两只喜鹊所筑，一直以来它们在巢里栖息生活，繁衍后代。我要是不在了。那两只喜鹊怎么办呢?”人忽有所悟，马上从悬崖边退了回去。标准答案：责任与坚持各位考官、各位考友：大家好，我演讲的题目是“责任与坚持”。生在岩石缝隙间、营养不足、环境恶劣、枝干不得伸展，自认为是世界上最命苦的小树，外表看似坚强，其实是生不如死的小树，但是为了枝头上的两只喜鹊，为了它们能够繁衍后代，却一直在岩石的缝隙之间苦苦坚持。它说自从喜鹊筑巢于枝头，它便有了责任，正是这种责任，支撑着它抗拒各种困难，与各种困难作斗争。树尚如此，何况人乎!海明威说，人不是一座孤岛。社会中的人与外界有着千丝万缕的联系，个人的行为在一定程度上影响和改变着自己与他人的生存状态。他人、社会、国家犹如故事中枝头的喜鹊，置身于社会和国家之中的个人，恰如那棵小树，不是一个孤立的个体，对自己、对他人、对社会、对国家都负有责任。而个人价值的实现需要以社会价值的实现为依托，不但需要个人对自己负责任，而且需要对社会的进步与发展负责任，对国家的兴旺发达与繁荣富强负责任。人生不是一帆风顺的，在种种失败和挫折面前，责任是鞭策我们前进的动力，坚持是一种美丽的期待和不轻易服输的态度。经历过程，体验感受，责任、坚持与我们风雨同舟。公务员是从事社会公共事务管理的群体，肩负着对人民群众的责任，承栽着人民群众的期望。几十年来，正是肩负着对人民群众的责任，我们一次又一次战胜了各种自然灾害，一次又一次顶住了国际社会的压力，一次又一次取得了社会主义现代化建设的新胜利。我们也曾失败过、迷惘过，但是由于肩负着对于人民群众的责任，我们从来都没有懈怠，从来没有怨言，从来没有放弃。坚持是一种过程，责任是一种承诺。用坚持实践承诺，我们一定能做到!谢谢大家!知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第2套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、单位组织一次主题为依法纳税的活动，要签名保证，由于纪念品丰厚。所以签名的人越来越多，还有重复签名的现象，你是组织者，你怎么办?标准答案：(1)积极向单位同事寻求帮助，补充纪念品，保障活动顺利进行，同时向参与者做好解释工作。(2)做好宣传，向大家说明纪念品有限，希望大家不要重复签名，让更多的人有机会拿到纪念品。(3)在现场说明不能重复签名的规定，安排相关人员做好签名统计工作，排除重复签名现象。(4)事后做好总结工作。知识点解析：暂无解析2、单位要提升你之前进行审核，有同事议论你利用职位之便帮助亲戚逃税，事实上你的亲戚根本就没有逃税，你怎么办?标准答案：(1)表明自己对于此事的立场和处理原则，即“谣言止于智者，谣言止于公开”。(2)采取具体措施应对。其中主要是做好与领导和相关人员的交流沟通工作，通过各种方式和实际证据证明自己的清白。相信组织上会做出客观公正的判断。(3)做好事后的总结和反思工作，主要是和同事的相处之道。知识点解析：暂无解析3、你所在国税局某分局，工作受到表彰。局里组织纳税先进代表去省里参加表彰会。会上有人说话，有人经常出入，如果你是负责人你会怎么处理?标准答案：(1)我会以大局为重，维护好秩序，促进会议的顺利进行，不能因为特殊情况而影响整个会议的正常进行。(2)先让同事到有人说话的地方提醒说话的人保持安静。(3)立即找到经常出入的人，了解他们的真实情况。如果确实是一些非处理不可的重要事情，可以考虑让他们抽出时间专门处理；如果是一些无足轻重的事，就向他们说明这次会议的纪律和重要性，希望他们配合。(4)继续做好秩序维护工作，保证表彰会的圆满结束。知识点解析：暂无解析4、你公司由于受金融危机影响同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做?标准答案：(1)首先向公司负责人汇报合同中对此情况的约定以及自己的想法，听取他们的指示，这将成为谈判的底线。(2)然后，我会给客户打电话，约好时间，明确洽谈事项内容，双方做好准备。(3)见面后，详述实情，就公司因合同无法执行表示遗憾，寻求客户理解，并表明按照合同要求解决相关纠纷的诚意。然后根据具体情况充分沟通、互谅互让，争取合作双赢，共对危机，在原先合同的基础上达成一致。(4)事件处理过程中及时向领导汇报情况进展，处理完毕后，向负责人汇报工作。知识点解析：暂无解析5、有个会议10分钟开始，但领导来电他要30分钟后才能到，问你如何处理?标准答案：(1)面对这种情况不能慌乱，要沉着应对，向领导请示具体的工作安排。(2)如果领导建议延迟开会时间，我先放一些与会议有关的视频等，安抚大家等待的情绪。(3)如果领导建议按时开会，我会听取领导关于这次会议的具体指示和要求。认真准备会议资料，向大家解释清楚领导没有到的原因，按照预定程序开会。会议结束后，向领导汇报总体情况。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第3套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办?标准答案：(1)确保老同志身体健康，安抚老同志的情绪，表示一定会采取有效措施保障他们的安全。(2)利用火车的条件安排老同志到软卧休息，提供相应的药品、水和食物。并与附近医院取得联系，尽快把情况严重的老同志送往医院接受治疗。(3)与其他部门取得联系，转换交通工具。在等候期间注意安排一些轻松的娱乐活动，让老同志们放松心情。(4)事后向领导汇报，说明详细情况。以后再组织出游一类活动，要事先对气候以及交通情况进行把握。知识点解析：暂无解析2、现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。如果通过你的劝阻，当事人不配合工作，并且围观群众对你产生了意见，认为他们只是在进行艺术的欣赏，面对这样的情况你会怎么做?标准答案：面对这种情况，我主要会做好当事人和围观群众的思想工作。一方面，对于当事人不配合的行为，我要以更谦卑诚恳的态度，请当事人理解、配合；如果是当事人有什么苦衷，我也会帮助他向相关部门反映，积极帮其解决困难。另一方面，我会做好周围群众的工作，委婉向他们解释他们现在的行为确实给其他群众带来了不便，希望他们能理解和配合。我还会建议和当事人协商，寻找合适场地，继续表演和欣赏。我相信，在我谦虚热心地向大家说明后，他们也能心平气和地接受我们的建议，保证交通的畅通。知识点解析：暂无解析3、你负责将一个仓库改装成集贸市场，但其不远处有一个现成的集贸市场，你怎么处理?标准答案：作为改装仓库的负责人，针对仓库不远处有一个现成的集贸市场这一情况，我会通过详细调查后提出切实可行的措施。首先，做好仓库改装前的调查工作。要调查现成的那个集贸市场；调查周围群众意见。根据实际情况确定市场布局与定位。其次，对仓库的现状进行分析，做好仓库的改装计划工作，形成完整的计划后写成策划书，上报给领导和相关部门审查并备案。再次，全力做好改建工作。在改建的过程中做好监督、检查工作，并及时处理好改建过程中遇到的实际问题，保证改建工作顺利完成。最后，在改装建设完成后，及时向上级部门汇报，请相关部门进行检查验收，以便早日投入使用。知识点解析：暂无解析4、少数民族摆路边摊卖特色物品，你是城管，你怎么办?标准答案：作为城管，我一方面要严格执法，另一方面在执法过程中又要尊重少数民族习惯，避免发生民族矛盾激化等问题。首先，我会耐心地和摊主进行沟通，了解其摆摊的具体原因，同时了解其民族习惯，避免造成不必要的冲突。其次，我会耐心向他们解释，建议他们去有关正规场所经营。同时我会细心询问他们是否在生活中有什么困难，并积极帮助他们解决有关问题，用真诚打动他们，配合我们执法。最后，在执法结束后，我会进一步解决本次执法过程中的问题，切实地帮他们解决有关问题，让他们真正地融入到城市的建设当中去。总之，我相信只要用真心与真诚，最终一定能赢得他们的配合。知识点解析：暂无解析5、单位在网上进行政务公开工作，你已报领导签字并公开，但是有群众举报说数据有错误，领导让你负责此事，你怎么办?标准答案：这种情况表明我在具体工作细节的处理上存在一些失误，我会立即着手处理，给群众一个交待，维护单位形象。首先，详细了解和记录群众举报的具体情况，找到相关部门进行核实。如果确实有误，及时道歉，并更正数据；如果数据无误，对群众解释说明。同时，将处理结果上报领导，听取领导的指示和安排。其次，事情处理完之后进行深刻的自我反思和总结，在工作中严格要求自己，避免因为自己的失误而影响单位工作的开展。最后，我会保持积极开展工作的热情和信心，更加积极主动地去接受人民群众的监督，努力提高自己的工作能力和业务素质，更有效地开展工作。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第4套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、有两位群众因为一些矛盾发生殴打，闹到政府门口，并引起了围观，有可能上升为群体性事件，你怎么办?标准答案：面对这种情况，我要当机立断，及时处理好。首先，我要和同事一起过去把这两位群众劝解开，亮明我们的身份，劝说他们和平解决问题，稳定他们的情绪；然后向现场的围观群众解释并劝散群众；如确实有能帮助事情解决的，可留下协调。其次，将两位群众带到接待室，分别详细了解情况，并根据了解的实际情况(如小口角、大矛盾等)作出相应处理(商量、协调、请居委会)。在这个过程中注意自己是协调者，会以公平、公正的态度来进行处理。最后，把这次事件的处理情况及时向领导进行汇报。并反思自己处理的经过，总结经验教训，不断提高工作能力。知识点解析：暂无解析2、某高校饭堂发生严重煤气泄露，此时正是学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人，该如何处理?标准答案：在这种情况下，我不能慌乱，应当保持冷静，马上召集身边的工作人员分配工作，即时展开应急处理。首先，安排工作人员立刻赶到饭堂，协同饭堂保安人员引导学生的紧急疏散。其次，尽快赶到煤气泄露地点，在能保证工作人员人身安全的情况下，快速关掉管道闸门和火源，消除隐患。随后打开窗户，净化餐厅内空气。最后，将食堂内发生的情况及时报告学校领导，并迅速通知学校保安、消防部门，请求援助。有身体不适者，及时送往医院救治。在完成以上工作之后，请消防部门和维修人员彻底查找煤气管道漏气原因并迅速修复。知识点解析：暂无解析3、政府修高速公路，关于赔偿与农民有争议。农民聚众抗议，领导让你迅速到达现场，怎么解决?标准答案：(1)我会保持理性冷静的头脑，迅速赶往现场，先安抚农民情绪，耐心地说服农民要相信政府，不要采取过激的行为，以免发生冲突和伤害。(2)向聚众农民讲解国家的相关法律、征地补偿标准，建议他们选出代表，通过座谈的方式表达他们的利益诉求。(3)农民情绪稳定后，把农民代表请到村委会，认真倾听农民代表所反映的情况并做好记录，不放过任何一个细节，做到态度真诚、耐心细致。(4)在处理整个事件过程中，我会及时向领导汇报事件的处理情况，以便让领导全面真实地了解实情，做出科学的决策。事情结束之后，如实地向领导汇报，并做好工作总结。知识点解析：暂无解析4、甲流爆发，社区要给所有住户做好疫苗接种工作，但是却有几户人家经常不在这里居住，你如何保证工作顺利完成?标准答案：(1)先表达自己处理此事的态度和立场，即做好社区居民的甲流疫苗工作，保证每个人都能顺利进行疫苗接种。(2)采取措施联系不经常在此居住的居民，通知他们要及时参加疫苗接种。如果确实有些住户联系不上，或是其他原因不在此地居住，就要通过其他方式与其取得联系，如通过居委会或是派出所等机关部门的帮助。(3)做好后期与居民的联系工作，关注接种疫苗后居民的近期反应，及时给予帮助。知识点解析：暂无解析5、一个工地施工过程中突然地陷，有不明气体喷出，有两名工人晕倒，其他工人也出现头晕、呕吐的现象，如果你是该工地负责人，你该怎么办?标准答案：(1)迅速把晕倒及感觉不适的工人以及施工的人员撤离现场，转移到安全的地方，如果需要治疗，及时将他们送往就近医院。(2)安抚现场的工人情绪，防止因恐慌而受伤，并组织医务人员给工人进行身体检查，同时安抚受伤人员的家属，承诺给予一定的补偿。(3)立即请调查组查明原因及不明气体，并把这个结果通过媒体公布出去，减少事件的不良影响。(4)继续做好受伤人员情况的跟踪调查工作，对事件进行总结分析，形成书面材料送与领导批阅，并在今后的施工过程中加强安全措施和监督管理。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第5套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你在一个产品推介会上正在介绍一款产品，一个记者突然站起来指责你所介绍的产品造成了很多伤亡事故，面对这个情况你怎么办?标准答案：面对被记者当众指责的情况，我会从容冷静地应对，以化解由记者带来的误会，增强在场人员对我公司产品的信赖。首先，说明该记者反映的情况我并没有听说过，并借此机会实事求事地说明我们产品在安全上的保障，并表示将调查记者反映的情况。其次，努力维护好现场秩序，做好接下来的推介工作，并就此事向领导汇报。再次，成立事件调查小组，对该记者反映的情况进行调查，确有其事，要做好赔偿等相关工作。如果调查结果是记者在恶意中伤，我会运用法律武器，维护公司权益。我要从此事吸取经验教训，以后面对公司问题能够从容应对。知识点解析：暂无解析2、有人来上访说某同事的工作让他的经济利益受损了，非要见你那个同事，但此时办公室只有你一个人，你该怎么办?标准答案：首先，热情接待，微笑服务。尽量安抚该上访者的情绪，告诉他，他要找的工作人员现在确实不在，有什么问题可以先向我反映，我可以帮忙转告。其次，认真倾听他要反映的问题，并对问题进行详细的记录，包括其对问题的意见以及提出的要求。如果发现只是由于他的误解，我会向他做一些宣传和解释工作，希望他能理解以解决问题；如果确实存在一些问题，我会向群众表示道歉，并表示会尽快转告同事。同时，留下他的联系方式以备以后联系。最后，在同事回来后，客观向同事说明情况。请同事妥善处理，或者协助同事处理好。总之，对于上访群众，我们要热情周到，用心沟通，尽快解决问题，让群众满意。知识点解析：暂无解析3、在会上汇报一个方案，汇报了一半，下面议论纷纷，还有人大声说不切合实际，怎么办?标准答案：坦白说，我会非常尴尬；但是，我会迅速稳定情绪，妥善应对，坚持把报告做完。首先，我会先礼貌地请大家安静下来，耐心听我汇报，会后有意见可以交流和沟通。其次，汇报会结束后，针对同事们的异议，进行深入调查，积极听取同事的意见，针对同事们提出的问题做认真的记录，并进行实际的调查，认真分析方案的具体条件。根据所提的意见，作出综合分析，向领导汇报，听取领导的意见，进一步完善方案。最后，针对这次会议出现的情况，我会认真反思总结，注意以后在制订方案时与领导和同事进行充分的沟通和交流，以防类似的情况再次发生。知识点解析：暂无解析4、在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议的主持人，你怎么办?标准答案：我作为主持人应当全力保证会议正常进行。首先，我会立即维持好现场秩序，向大家表示歉意。然后，协调人员马上跟核心专家沟通，希望核心专家能够顾全大局。其次，就出现的分歧与两位专家讨论，如果不涉及本次项目论证会内容，则希望两位专家暂时搁置争议，相互宽容；如果涉及本次论证会内容，则拿到论证会上，各抒己见，充分论证，最后，相信经过真诚交流沟通，两位专家一定能够消除彼此间的误会，继续参加会议。事后，我会总结经验教训，在主持会议时要准备应急方案，避免以后出现类似的尴尬局面。知识点解析：暂无解析5、你在处理事故时，遇到一个喝醉酒的驾驶员，你该怎么办?标准答案：交通警察在处理事故时，可能遇到各种各样的情况，我要以保证执法公正、严谨为原则，尽快做好事故的处理工作。首先，立即了解事故是否造成了人员伤亡，如果有伤员，我会马上通知急救人员赶到现场进行抢救。其次，对于醉酒驾驶员，我会首先测量他当时的酒精浓度，并作记录。然后将他安置在警车或路旁的安全地带，给他提供一些饮水，待他酒醒后做进一步处理。再次，做好事故现场的全面勘察和取证工作，不放过任何一个细节。如有目击证人在场，要做好询问笔录，通知事故现场清理人员做好善后工作。最后，将醉酒驾驶员和相关人员带回交通局，上报领导，并做事故的进一步处理。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第6套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你是一名组织者，组织一批志愿者下乡支教，在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，你怎么办?标准答案：组织志愿者下乡支教，既能磨练志愿者的毅力、培养他们的能力，同时也能在一定程度上弥补贫苦地区孩子的教育缺失问题，是一举两得的好事。对于欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教的问题，我会冷静对待，理智分析，将此事圆满解决。第一、我会组织相关人员维护好现场秩序，不能因为个别人的放弃，而影响其他人的热情，保证欢送仪式继续顺利进行。第二、我会及时了解退出的志愿者放弃的原因，了解是由于自身、家庭的原因，还是有其他的紧急事情，对于该志愿者遇到的问题，我会尽自己最大所能帮助他。如果只是时间不能兼顾，有其他更为紧急的事情，我会为他安排延期支教，消除他的后顾之忧；如果是害怕条件艰苦，临场退缩，我会安抚其情绪，耐心地做好他的思想工作，希望他能够接受这次任务，应对现实的挑战，并帮助他树立克服困难的信心。第三、我会将整件事情的经过，以及处理结果以书面报告的形式汇报领导，同时自己要从中总结经验教训，避免在以后的工作中再次出现这样的突发事件。统筹城乡发展，推进社会主义新农村建设是目前政府工作中的重中之重，而农村教育是其中具有战略性意义的问题，在今后的工作中我会加强志援者支教宣传，号召更多的有志青年投身新农村的建设，创造新农村更好的未来。知识点解析：暂无解析2、你和领导去外地参加会议，在飞机上发现忘记带一份重要的文件，领导当场指责你，你该怎么办?标准答案：我作为领导的下属，陪同领导去参加会议，在飞机上发现忘记带一份十分重要的文件，这本身就是我工作的失误，领导对我的批评，我要虚心接受。我会积极采取措施来补救：第一、我要诚恳的向领导道歉，承认错误，这次完全是我的疏忽所致，在今后的工作中我一定会避免再发生类似的错误。第二、我要对本次参加会议所需的文件进行重新检查，看是否还有其他的遗漏，避免耽误会议行程。第三、在飞机落地后，我会马上联系单位的其他同事，安排他们以传真的方式把文件的复印件发送过来。收到文件后，及时告知领导。第四、这件事情结束之后，我要积极的进行反思，总结教训，造成这次失误的原因可能是我对工作仍然不细心，做事不够沉稳，今后在接到工作后，我会先制定计划，把办事的流程，所需物品，注意的细节，一一备案，防止出现疏漏。还有可能就是在工作中，我没有很好的和领导沟通，只顾埋头工作，出现了问题没有及时发现，今后我一定要加强与领导和同事的沟通，把工作的进展随时向领导汇报，有问题及早发现，及早解决。考官，这件事情的发生给我深深的警示，那就是在今后的工作中，我要更加认真仔细，不放过一个细节，从细微处着手，积累经验，不断的完善工作方式，确保每一个工作环节都能顺利的进行。同时，加强自身能力的提高，尽职尽责的完成领导交办的每一件事。知识点解析：暂无解析3、你是税务机关工作人员，上级要推行一种新的办公系统，并且把办公系统的详细使用方法等文件下发到各个下属部门，但是下属各部门的工作人员说原来的系统很熟悉了，没必要换，领导派你去做推广工作，你怎么做?标准答案：在工作中出现这种情况是正常的，如果领导派我去做推广工作，我会进行调查研究，针对具体情况，制定相应的对策，争取完成领导交给我的任务。第一、我要对原来的系统与新系统之间的优劣情况进行调查，如果自己不是很熟悉，可以邀请相应的技术专家帮助，如果是新系统优于原来的系统，我会与下属各部门的负责人进行会谈，通过适当的方式向他们阐明新系统的优势和原有系统的不足，说服他们使用新系统。如果他们确实不熟悉该系统，使用起来不方便，干扰了正常的工作运行，我会向领导汇报后，安排时间对下属各部门的工作人员进行专业的技术培训。第二、如果是新系统的确不如原来的系统先进，我会把具体问题的评估结果汇总，交与系统的设计公司，让他们解决相关的技术问题，保证使用的方便快捷。第三、通过调查，如果下属各部门不换新系统，是因为购买新系统需要经费支出，而以“原来的系统很熟悉”为借口，我会与产品方进行沟通，在价格方面给予优惠。总之，新事物的接受需要一个过程，碰到这种情况，我不会采取强制摊派的办法，而是先调查研究，弄清具体的原因后，针对情况采取措施。知识点解析：暂无解析4、一机关领导在正常上班时间死亡，经法医鉴定属于自杀，可是当事人家人不信，聚到机关门前闹事，机关领导派你去处理，请问你会怎么办?标准答案：生命权是第一位的，当自己的家人突然不明原因的逝去，生者存有疑问聚到机关门口闹事，换位思考，我想这是可以理解的，从另一个方面也说明，我们的工作没有做到位，使死者家属存有疑虑，但也要强调，这种闹事的方法是绝对不可取的，有时候恰恰会适得其反，所以一定要按照法定的程序去寻求组织上或法律上的帮助。现在，领导把这项任务交给我来完成，是锻炼能力和提升个人素质的一个机会，我一定会认真细致的完成这项工作，从以下几点去做：第一、对死者家属积极地进行安抚，使他们激动的情绪能够先稳定下来，以避免其激动过度造成严重的后果。并做好他们的思想工作，告诉他们聚到机关门前闹事是不可取的，一定要采取正规和正确的途径反映问题。第二、请死者家属派出代表来进行疑虑的沟通并向其解释说明，在这个过程中，我要做好倾听，让死者家属把自己内心的所想所感都反映出来，因为他们的心情现在是低潮、极端的，所以，一定要稳定自己的情绪，根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态，正确对待和处理死者家属的各种指责和不满，具有良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不激化矛盾，努力创造出一个真诚实意的环境，让死者家属相信组织。第三、将死者家属反馈的疑虑与单位领导进行沟通和协调，尽量得到组织和领导的帮助与支持，找出法医鉴定属于自杀的第一手的科学依据，然后，我尽可能亲自登门去和死者家属进行沟通，消除他们存在的疑虑和误解，并带去单位领导对死者家属的慰问，我想死者家属一定会理解的，一定会是非分明，不会无理取闹的。考官，处理这件事的过程中，也给了我深深的启示，那就是在以后的工作中一定要有全局观念、民主作风和协作意识，注意沟通，尊重他人，同时也要坚持原则性与灵活性相结合，有问题不可怕，可怕的是不去面对、消极应对，有问题不应推卸责任，而应大胆正视，及时找出不足进行反思，并加以改进，从而在以后更好地开展类似工作，不出现失误。知识点解析：暂无解析5、你组织本单位退休老同志乘火车旅行，遇上暴雨导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少一天时间，而此时部分老同志由于连降暴雨身体不适，请问你该怎么办?标准答案：意外情况的出现，是任何人都不愿意看到的。作为组织者，遇到这种情况，我会积极采取各种措施应对，具体而言会这样做：第一、对老同志进行安抚，让他们不要着急，告知他们火车无法继续行驶的详细原因以及修复铁轨所需要的时间等，使他们保持平静的心态。第二、对于部分身体不适的老同志，我会仔细问明其不适的具体原因，帮助其找药、吃药、喝水。同时，联系列车员与列车医护人员，寻求帮助，对身体不适的老同志进行相应的治疗。如果个别老同志身体不适非常严重，我会与列车员一起实施紧急救助，将老同志第一时间送往就近的医院，并联系老同志的家属，向他们说明详细的情况，打消他们的疑虑和担心。第三、因为火车的修复要至少一天时间，在上述措施进行完毕后，我会征求老干部意见，看是否就地等待或换乘其他交通工具前往目的地。如果老干部希望就地等待，那么，接下来我会安排好老干部的食宿与娱乐，让老干部在等待的一天中过得舒适、愉快；如果老干部希望换乘其他交通工具前往，那么，我会马上联系旅行社，换乘更便捷的交通工具继续出发。对于少数身体不适，不能继续旅游的老干部，妥善安排同事予以照料，并安全送返。下次再组织类似的旅行时，一定要提前摸清天气情况，详细了解路程特点，根据老同志的身体情况，预备好相应的药品等，从而保证出现类似的情况时有充分准备，妥善应对。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第7套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你负责一项工作，在关键时期，一骨干人员突然要带薪休假，你怎么办?标准答案：(1)俗话说“计划没有变化快”，对于此骨干人员的要求我会表示理解并进行及时而有效的沟通，工作暂时按原计划进行。(2)与该骨干人员进行沟通，详细了解他要带薪休假的真实原因，以便有针对性地解决问题，尽量帮助该同事克服困难，向他说明此时正是工作的关键时期，缺少了他对于整个工作计划的影响是非常大的，争取让他回到工作岗位上。如果他由于身体等原因坚持要休假，则要及时调整工作计划，并寻求领导的帮助。(3)总结经验教训，做好工作的统筹安排。知识点解析：暂无解析2、有群众反映你们辖区居委会和商家勾结，但你调查却没此事，群众不接受你的解释，你怎么办?标准答案：(1)保持冷静，避免与群众发生冲突，稳定群众的情绪。(2)调查群众误会的原因，切实从群众角度出发，理解群众思想，进行深刻的自我检讨，对产生误会的行为向群众诚恳道歉，并保证及时做出改善。(3)总结经验教训，增进与群众的沟通，避免产生误会及矛盾。知识点解析：暂无解析3、高考马上开始了，有部门专门组织了公交车去接考生，但大雨瓢泼，有很多学生没到，还有30分钟开考，你怎么处理?标准答案：(1)阐述自己处理此事的态度和立场，采取有效措施保障每一位考生都能准时到场参加高考。(2)派车先将已到的考生送往考场。(3)打电话联系没有到的考生家长，确定考生目前的位置，安排车去接途中的考生，并准备好相当数量的雨具。(4)必要的话可以向交警求助，保证准时将考生送往考场。(5)事后要进行总结，吸取经验教训。知识点解析：暂无解析4、领导给你布置工作，因为同事学习而耽误了进度，你怎么处理?标准答案：(1)阐述自己处理这类问题的立场和工作原则，避免因耽误工作进度而产生焦躁情绪，积极采取措施进行补救。(2)对目前的工作做一个整体了解，做好计划安排，向领导汇报。(3)采取具体措施进行补救，如通过加班的方式延长工作时间，也可以寻求其他同事的帮助，总之，想方设法尽快完成工作。(4)做好事后反思工作，积极应对工作中出现的各类突发事件，保证工作的顺利完成。知识点解析：暂无解析5、你负责单位文件管理，一天快下班的时候有人来找文件，找不到，你打电话问上级部门，上级部门说已经把文件派发给你处了，请问你怎么处理?标准答案：(1)表明自己处理这件事情的态度和立场，会认真负责，妥善处理。(2)向需要文件的同事道歉，并表示会尽最大努力找到他需要的文件。(3)马上再次核查文件，看是否真的找不到同事所需的文件。如果找不到，我会马上联系同部门的同事，看是否是上级下发文件时因为其他同事帮我接收的而忘记告诉我了，如果是，我会马上找到那份文件，交给同事。(4)如果还是没有找到文件，我会向同事承认错误，并且马上联系相关部门，尽快补发一份文件。(5)事后总结经验教训，保障工作过程的严肃性和质量保证，做到谨小慎微，不再出现类似失误。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第8套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是与本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理?标准答案：群众之事无小事，作为本单位的工作人员，应该时刻把群众的事情放在心上，把群众的事情解决好，让群众满意。如果不少来电和本部门工作无关，并严重影响了本部门的工作，我的处理情况具体如下：第一、不能因为来电和本部门工作无关，而对来电群众冷谈、态度不好，而应耐心向群众解释情况，告之本部门工作的性质和任务，并把群众来电所涉部门及电话号码告诉群众，方便群众反映问题。第二、要分析上述情况出现的原因，看是否是因为本单位的宣传有问题，从而造成群众对本单位的工作性质产生误解，如果这样，要在单位网站以及单位办事大厅重要位置强调相应情况，或者在社区等群众聚居的地方进行提示。这样，一方面可以避免这种情况频繁出现，另一方面也对群众宣传了本单位。第三、如果个别来电纯粹是无理取闹，当然，我相信很少会出现这种情况。如果真有这种情况，我也会让接电话同志对群众动之以情、晓之以理，讲解党和国家的政策，这样，群众会理解的。总之，群众利益无小事，作为一名公务员，工作要以人为本，将宗旨观念落实于每一件为民服务的事情中去。知识点解析：暂无解析2、如果你是某高校后勤负责人，学校食堂出现了食物中毒，导致师生不去食堂吃饭，虽然原因查明，问题解决，但师生仍然不愿意去食堂就餐，怎么办?标准答案：学校食堂食物是否安全事关全校师生生命安全。面对上述情况，作为高校后勤负责人，一方面，我会理解师生不愿去食堂就餐的行为；另一方面，我会冷静处理食物中毒事件，积极地消除食物中毒事件给师生留下的负面影响。第一、在学校网站、公告栏上向全校师生表达诚挚的歉意。同时，公布该事件的处理结果，澄清事情真相，消除其他负面新闻的影响，向全校师生承诺食堂将加强卫生监管，确保不再出现类似事件，保证饭菜安全美味，鼓励大家到食堂用餐。第二、召开专项会议，建立食堂安全生产管理机制。同时，对食堂工作人员进行卫生安全教育，食堂相关负责人将学习心得张贴于公示栏，以示安全生产经营的决心，逐步恢复师生对食堂饮食的信任。第三、加大宣传力度，将食堂的饭菜加工程序，以图片等形式，向全校师生展示，增加师生对学校食堂的了解，消除恐慌情绪。同时，积极与各院系合作，通过主题班会的形式，让师生正确认识食物中毒事件，对食物中毒的师生不仅要有物质上的补偿，而且还要有心理上的安抚，彻底消除食物中毒的心理阴影。第四、以身作则，带领后勤工作人员，以及广大党员干部去食堂用餐。另外，后勤集团将在这一段特殊时期，为每一位用餐人员提供免费豆浆，以此鼓励师生在食堂用餐。在处理事件的整个过程中，我会随时向校领导汇报工作进程，根据学校指示不断调整工作方式。食物中毒善后事务处理完毕后，我会总结经验和教训，防止此类事件再次发生。知识点解析：暂无解析3、你和领导去外省开全国性会议，但是上飞机了发现联系人电话落在单位办公室了，领导埋怨你，你应该怎么办?标准答案：由于我的疏忽，把联系人电话丢在办公室，导致工作无法顺利开展，我深感自责，领导批评我也是正常的。面对领导的批评，我要虚心接受，不与领导当面顶撞，不当面辩解，应坚持工作第一的原则，主动承担责任，积极改正错误，并采取相关补救措施妥善解决问题。首先，我会真诚地向领导道歉，承认错误，改正错误，请求领导的原谅，并保证今后不再犯类似错误。然后，我会迅速地对所带资料进行仔细检查，看是否还有其他遗漏的资料，以免耽误工作。在飞机落地后，我会马上打电话给办公室的同事，把联系人的电话记录下来，及时告知领导，消除领导的担心。事后，我还要积极反思出现错误的原因，总结经验和教训，避免在今后的工作中犯同类错误。与领导出去开会，出现这样的错误可能是我的工作不够细致，做事不够沉稳。今后接到任务时，我一定要拟定详细的工作计划，将待办事项和所需物品详细的一一列出，踏踏实实地做好准备工作。在工作中遇到不懂的地方要及时向领导、同事请教，有问题及早发现，及时解决，防止疏忽。总之，我不会因为这次事件对领导产生其他想法，会一如既往地尊重和支持领导的工作。在今后的工作中，我要严格要求自己，重视工作中的每一个细节，未雨绸缪，谨防疏漏，积累经验，不断提高自己的工作能力，确保每一项工作的顺利完成。知识点解析：暂无解析4、现在有不少人到高校参观，同时也给高校的卫生、交通、管理带来了困难，如果你是校园的一名工作人员，你该如何处理?标准答案：市民到高校参观，可以让参观者领略高校独特的人文气息与魅力，对高校来说可以加强高校自身的宣传，争取有力的生源，提高高校的品牌知名度。但是就像题中所言，参观的同时，也给高校的卫生、交通、管理带来了困难，针对此情况，作为校园的一名工作人员，我要做的是，不能采取堵的方式，即禁止参观，而是要用疏的方式。首先，我要深入第一线查明原因，获得第一手资料，对资料进行分析，看是由于参观人员不遵守相关制度造成的，还是由于学校的相关制度缺陷或安排缺陷等造成的。其次，在明确原因后，要根据原因找出相应的对策。如果是因为参观过于集中造成的，则可以合理安排参观的次数和时间，比如分批参观或参观者与学校协商好时间再进行参观；如果是由于参观人员不遵守相关规定造成的，则要向其单位说明我校的规章制度要求，在参观之前，请其做好成员的思想教育工作；另外，如果经费充裕，可以在卫生、交通问题集中区域增加环境导示牌，对参观者进行引导与提示。在整改过程中，可在学校内部征集学生志愿者一起开展，提高工作效率。通过一系列改进措施，我相信校园的卫生、交通、管理问题一定会得到有力的改善。知识点解析：暂无解析5、你负责一次会议接待，由于参会人员增多，会议定的酒店人满了，而有一批远方来的参会人员马上就要到了，你该如何处理?标准答案：如果出现这种情况的话，我首先会使自己冷静，不能因为出现这种情况而影响了会议接待的其他工作。第一、迅速启动会议接待的应急预案，如果应急预案没有考虑到这一点，我会在远方来的参会人员到来之前，与会议定的酒店联系，确定当天退房的其他客人数量，如果临时客房数足够，就让他们住在会议原定的酒店。如果预定的酒店的确人满的话，我会立即联系其他同档次和价格的酒店，让这些人员入住。待他们来到后，向他们解释原因，请求他们的谅解。第二、如果远方来的参会人员到达后，还没有找到合适的酒店，我会一方面先让这些参会人员休息，同时让他们进行会议登记。另一方面，给他们解释酒店人满的情况，告之目前正在寻找其他住处，保证尽管在其他酒店，但不会耽搁和影响他们参加会议，消除其后顾之忧。第三、如果这些参会人员事先没有与会务组联系，而是临时参会，我会征询他们自己是否能够解决住宿问题，如果他们