公交公司场站保洁及物业维修服务投标方案（技术方案）

公交公司场站保洁及物业维修服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 第一节项目背景 一、公交场站介绍 二、公交场站的发展现状 三、发展趋势 第二节项目概况及需求分析 一、项目概况 二、项目需求 第一节服务整体模式 一、指导思想和总体目标 二、服务整体模式 三、服务整体规范 第二节服务整体设想 一、服务整体设想 二、服务计划 三、服务目标 第三节服务管理体系 一、服务理念 二、管理服务模式 2三、标准化管理体系 四、管理方式和服务计划 ##第一节项目管理重点 二、建立必要的合理的人员培训机制 第二节建立项目组织的步骤 一、确定组织目标 二、确定项目工作内容 三、组织结构设计 四、项目管理结构 第三节项目组织规划原则 一、目的性原则 二、精于高效原则 三、项目组织一体化原则 六、及时更新原则 第四节项目组织机构及拟配备人员 二、拟配备人员 第四章人员管理及培训 一、人员配备的含义及配备原则 3 三、管理人员的来源 五、管理人员考评的内容 六、管理人员考评的程序与方法 七、本项目人员配备 第二节项目人员管理理念 二、管理人员应具备的现代项目管理理念 第三节部门及人员岗位职责 一、部门职责 二、人员岗位职责 第四节人员培训 一、目的、宗旨与原则 二、培训分类 三、培训组织程序 五、培训评估 六、培训考勤及其他相关事项 第一节物业管理用房配置 一、物业管理用房 二、物业管理用房的配置要求 第二节保洁及物业维修用具清单 4一、保洁设施设备清单 三、办公用品 二、洗地清洁设备 三、扫地清洁设备 五、吹风清洁设备 六、抛光清洁设备 八、石材清洁设备 九、地毯清洁设备 第四节保洁及物业维修设施、车辆管理 二、设备管理规定 三、清洁设备日常操作与保养作业 第一节企业内部管理制度 一、人事管理制度 二、行政管理 三、财务管理制度 5 第二节人员管理制度 一、员工守则 二、日常工作管理制度 三、行为规范管理 五、员工文明服务制度 六、奖惩制度 七、考勤制度 八、请销假制度 第三节公众管理制度 一、公示制度 二、水、电管理制度 三、机器设备管理制度 第四节保洁及物业维修管理制度 一、保洁管理制度 二、物业维修管理制度 四、内部考核方法 第五节档案管理制度 一、档案资料的建立 二、档案资料的分类 三、档案资料的管理 6 一、管理服务运行流程 二、工作考核流程 三、保洁工作流程 一、总体要求 二、保洁工作要求与标准 三、保洁工作计划 第三节公厕保洁服务方案 二、公厕安全保障措施 三、公厕保洁管理标准 ###五、公厕消毒技术标准 第四节餐厅保洁服务方案 一、餐厅保洁制度 二、餐厅保洁具体内容 三、餐厅消毒管理制度 第五节垃圾清运服务方案 二、垃圾收集与清运操作流程 第六节公交车辆保洁服务方案 7一、公交车辆保洁员岗位职责 二、保洁工作内容及规范 三、公交车辆保洁作业标准书 四、公交车辆保洁作业质量考核评分细则 第七节卫生防疫消杀方案 一、工作目标 二、工作思路 三、消杀操作流程 ###第一节物业维修工作流程及细则 一、物业维修正常工作流程 二、正常工作流程细则 三、紧急维修工作流程 四、紧急维修工作流程细则 第二节维修服务方案 一、设备维修服务 二、维修部人员职责及行为规范 三、公共设施维修养护管理 第三节相关管理制度 二、设备管理安全制度 三、配电室管理制度 8五、场站及办公楼公共照明节能管理制度 六、电工日常巡检工作制度 第一节传染病疫情事件的预防和防控措施 一、传染病疫情事件预防 二、防控措施 三、场站卫生防疫工作 第二节明确防控具体要求 一、建立个人健康申报制度 二、场站内入口应设立体温检测点 三、场站内应当加强通风换气 五、场站内日常预防措施 六、场站内日常预防措施 七、用餐形式 八、日常操作要求 第三节疫情防控实操 一、清洁消杀要求 二、公司人员防控要求 三、成立现场疫情应急防范小组 第四节消毒物品准备 一、消毒泡腾片 二、##消毒液 ### 9第一节项目服务保障承诺 一、XX公交公司场站清扫保洁服务承诺 ###二、XX公交公司场站物业维修服务承诺 ###第二节服务质量保证措施 一、质量保证制度 二、质量保证体系 三、质量检查 ###第一节场站疫情防控应急预案 一、疫情防控原则 二、编制目的 三、编制依据 五、应对处置 六、总结评估 七、应急保障 第二节节假日及重大活动应急预案 一、重大活动应急处置方案 二、节假日应急处置方案 第三节文明迎检应急预案 一、迎检工作处理流程 二、视察、评比工作具体措施 三、汇报记录 ### 五、提高档案全面质量管理的方法 六、档案管理工作重要的意义 第二节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、文件归档制度 三、档案收集整理制度 四、档案保管制度 五、档案库房管理制度 六、档案保密制度 七、档案查、借阅制度 九、档案统计制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、归档材料控制措施和验收制度 第三节档案人员岗位职责 一、档案工作领导职责 二、档案员岗位职责 三、兼职档案工作人员职责 第四节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 四、工作程序 五、相关记录 一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”,备”,可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“管理规章制度”,可参五、如招标文件评分标准要求“场站环境卫生保洁方案”,可参照第七章；六、如招标文件评分标准要求“物业维修方案”,可参施”,可参照第十章；八、如招标文件评分标准要求“应急预案”,可参照第第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)公交场站的含义及作用却心情愉悦。最后是实现公交车晚上放置和检修维护的方晚间的安置和检修维护及其配套设施、零件和燃油提供场(二)公交场站的分类设置，站点附近需要设立调度点。而对于道路宽度低于10宽度超过40米并且有隔离带的道路在中间设站点时，可免 序号场站类别设施1公交枢纽站停车场、回车通道、候车长廊、运营调度指挥室、驾驶员休息室、维修室、厨房、卫生间、淋浴室等设施2公交首末站停车场、回车通道、候车长廊、运营调度指挥室、驾驶员休息室、维修室、厨房、卫生间、淋浴室等设施、公交停车场；停车设施：停车库(场)、洗车房(台)、试车通道、场区辅助道路、防寒设施等；运营及管理设施：售票亭、车辆调度室、行政办公室、场站养护室等3公交停车场辅助设施：加油站、加气站、配电室、锅炉房、后勤保安室、消防设施、环保间、空调设施。服务设施：保养车间、维修车间(含车身中整修)、车辆检测室、配件仓库、危险易燃品仓库、空压机房、乙炔氧气站等生产管理设施：技术管理、保修机务调度、4保养场停车设施：待保停车库(场)、洗车室(台)、服务设施：职工宿舍、文体娱乐室、医务保健室、餐厅、卫生间、淋浴室等5中途站候车长廊、站牌、电子站牌、监控设施等二、公交场站的发展现状(一)发展立体公交场站，节约用地多用”、“一站多用”,变单一性服务为经营性服务，最大(二)场站系统智能化(三)综合化开发第二节项目概况及需求分析(一)保洁服务需求环境卫生工作、刷车保洁用品、冲洗水管等)自行配备，所少于6小时，确保每日运营前完成疫情防控任务，运营时段9.成交供应商应负责外包员工的各类人事劳动保障风10.除负责日常保洁工作外，成交供应商应保质保量完因成交供应商保洁人员操作不当或清洁工具配置不规范导(二)水、电维修服务照C及以上),采购人保留在履约阶段核查的权利。工作内汇总、盘存(材料费由采购人承担)。(三)人员配备要求(3)初中以上文化程度，可以独立完成相关表格登记(4)具有高度的敬业精神，服从领导和管理，尽职尽第二章项目整体设想与策划第一节服务整体模式(一)指导思想(二)总体目标(一)制定科学、规范的管理制度(二)加强消防管理服务(三)重视清洁服务保证场站区域、驾驶员休息室、餐厅、公共卫生随脏随清，(四)加强设施设备维修保养工作司场站水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，定于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100%。(五)建立有效的服务反馈渠道解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合XXXX(一)机构设置及人员配置求的规定，开工x个月内向采购人报送人员花名册。4.主管及以上人员应常驻现场(不少于300天/年),5.主管及以上人员的调整比例应低于5%,主管以下人员的调整比例应低于10%,调整后的人员不得低于招标文件的本地管理人员人数不得低于总管理岗位人数的40%。(二)文明服务(三)档案资料管理(3)国家、地方、企业的维修管养技术标准和维修管(8)核心区范围内，按照设施分类，建立场站、办公(四)安全管理3.定期(每月不得少于1次)进行安全教育、安全检查。4.实行安全考核一票否决制，建立安全事故责任追究(五)环境保护3.做到5个百分百：现场围护100%、作业降尘100%、沙土覆盖100%、车轮冲洗100%、噪音和光污染控制100%.(六)应急保障第二节服务整体设想(一)服务整体内容C及以上)。汇总、盘存(材料费由采购人承担)。(二)服务原则(3)延伸服务(如：便民箱)(一)场站保洁宗旨2.健康和环境清洁(满意的环境)3.美观(赏心悦目)4.保养(延长设施使用年限)5.经济与节能(尽可能节约人工与能源)(二)清洁保养的成本酸、抗碱度)2.污渍类型(水溶性污渍、油性、特殊污渍)3.污渍的停留时间(及时清洗)4.工具的选择(正确的工具)6.清洁时温度(清洁剂的使用温度一般25℃~80℃之间，但有些物品不耐高温)7.清洁时的工作环境(是否妨碍业主，会不会导致业主滑倒)8.清洁剂的浓度及成本(兑水比例)(四)物业维修服务计划(1)建立设备设施安全管理制度，为确保设备安全运(2)特种设备管理：对行业部门有特殊安全性能要求(4)按照规定建立物业管理资料档案制度，并妥善使(6)做好供电、供水的日常维护和运行管理，小(8)保持设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现(9)按月抄电表、水表。(一)保洁服务目标(二)物业维修目标2.维修工程合格率98%;(四)积极安置甲方管理区域内的年龄XX-XX周岁的健(五)乙方严格按照《劳动法》等有关法律法规实行合(六)确保委托区域内清洁卫生达标。做到地面清洁无(七)乙方必须向工作人员提供劳动工具和服装。乙方(八)乙方自行联系垃圾倾倒场地并承担垃圾倾倒的相(九)甲方向乙方提供的垃圾清运车，由乙方自行承担(十)乙方向甲方交书面检查情况(每周两次)。(十一)乙方必须向甲方提供所聘人员情况表及联系方第三节服务管理体系(一)“隐形”与“及时服务”相结合(二)大力推行“人过地洁”文化理念“人过地洁”文化已成为我司企业文化的组成部分，也(三)实施“色彩识别系统”(四)运用“化学品管理系统”当或配兑比例无差，将会造成适得其反以及严重的损伤后果。我们引进并运用先进的“化学品管理系统”,能有效地二、管理服务模式标准化管理管理服务管理服务(一)标准化管理我们会用专业知识并结合甲方的实际情况对其进行标(二)有效地沟通服务(三)和谐、整洁、舒适的文化(一)统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头(二)标准化流程：制定标准化工作流程及会议流程。(三)表格化：将日常清洁工作通过各项表格简洁、明(四)制度化：根据现场需求制定相关规章制度使保洁(五)加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不(六)公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进(一)管理流程系统(三大模式系统)即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机(二)“闭环+激励”管理控制系统采用双闭环控制模式。小闭环是对工作过程的微观控大闭环是公司有关部门如质量管理部会对项目部阶段性工作的宏观控制，对项目部每一环节都进行严格的监督和考不断向前进，润滑则是减少前进中的阻力。我们在“闭环”第三章项目组织机构第一节项目管理重点合理的安排作业时间和适当的调度作业力量对于做好正常的日常保洁、维修工作打好尽可能扎实的基础。确保今(一)集中作业项目部负责人以及项目部人员每天对所辖区域进行巡(二)常规作业分阶段(时间段)的管理计划目标，由公司下达到项目部并城市等工作的总体要求或业主方的临时特殊要求制订出该必须向公司总经理立下“军令状”,并以工资的20%作为承(1)经济管理(2)法规管理制定一整套完整的规章制度和工作程序及相关质量标(3)行政管理(4)宣传教育管理我们的质量管理体系和标准化管理模式，全面推行质量管管理操作规程标准，管理人员和专(兼))职质量管理人员我们的员工在作业过程和日常工作过程中难以避免出(三)实行应急调度处理责任制我们在前面已经谈到，本项目虽是劳动密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好评和满意则是不容易第二节建立项目组织的步骤制层(协调层和执行层)。由专业工程师和子项目工程师组目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感第三节项目组织规划原则管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变(投标人根据项目实际情况自行增改)公司设综合管理部负责处理项目日常事务和管理等工目部主管(或领班)直接对总经理负责，同时受公司业务部上述运作机制具有职能基本完善，指挥系统高效精人事部人事部维修部保洁部财务部行政部项目经理1人；(负责项目部全面管理及同采购人及其他相关单位的联络协调)综合管理员1人；(负责协助项目经理做好项目管理、日常账务管理、问询服务管理等工作)保洁主管1人；(负责保洁、环境日常管理)物业维修主管1人；(负责设施设备维修的日常管理)第四章人员管理及培训第一节项目人员配备(一)人员配备的含义(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(一)管理人员需要量的确定(二)管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(一)内部提升(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保证选聘工作的准确性能对其作全面深入地考察和评估，从而提高选聘的准确程(4)有利于被聘者迅速展开工作(1)引起同事之间的不团结(2)可能造成“近亲繁殖”的现象并抑制组织的创新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外来优势”外聘的管理者没有“历史包袱”,组织内部成员只了解其目前的工作能力和业绩。如果他确实具有较强的工作能(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系内原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己(3)能够为组织带来新的管理方法和经验(1)外聘人员很难迅速打开局面(2)组织对应聘者的情况不能深入了解聘用了不符合要求的管理人员，这会给组织造成一定的损(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性(一)选聘程序程一直持续到备选者中有人应聘为止。如直到最后无人应5.使用(二)选聘方法1.笔试(1)智力测验。(2)业务测验。(3)人格测验。责任心和好奇心等)进行衡量，判断其是否适合某一职位。2.面谈(1)文件篓测试。(3)管理竞赛。根据每个被测试者在小组中的表现进行评价。通过这种测(4)角色扮演。角色扮演就是要求被测试者扮演一个特定的管理角色(5)即席发言。(一)贡献考评通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管(二)能力考评1.他是否为本部门制定了与公司目标有明确关系的可2.他是否理解公司政策对其他决策中的指导作用，并3.他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实(一)考评程序(2)选择设计考评方法与工具。如调查表的设计和准(3)选择考评工作人员。考评工作人员是与被考评对为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的可靠(二)考评方法自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而(一)人员数量及要求序号工种/职位人数要求年龄1项目经理1人(1)XX及以上学历证书；(2)全国物业管理企业经理岗位证书；(3)国内依法登记注册的行业协会(学会)颁发的清洁类资格证书；(4)X级及以上电工职业资格内内2水电维修人员(1)建(构)筑物消防员操作证(或消防设施操作员证);(2)特种设备作业人员证(电梯安全管理)或特种设备安全内岁以内管理人员证(A类);(3)特种作业操作证(高压电(4)特种作业操作证(低压电3保洁主管1人(1)XX及以上学历证书；(2)全国物业管理企业经理岗位证书；(3)X级及以上电工职业资格(4)负责所辖区域环境日常管理内内4保洁员(1)负责场站区域日常清洁工卫生间清洁工作；(3)负责公交车辆清洁工作；内内5垃圾清运工具备二年以上垃圾清运工作经内内6财务主管1人熟悉、掌握国家的各项财务制度、财政法规，严格遵守国家的财经政策；协助财务经理制定工作计划及有关财务制度；内内按照企业会计制度规定和会计业务的实际需要确定会计核算方法、核算原则，设置账务核算体系；及时客观公正地进行账务和结算工作，及时进行会计核算、账务处理。负责编制项目月度、年度会计报表、会计决算和利润分配等核算工作；做好会计监督工作，严格按照国家的财经法规和企业规章制度进行审批核算；审查或参与拟定合同或其他经济文件，保障合同符合国家法律法7会计员1财务、会计专业XX以上学历；有财务会计工作经验两年以计法规和税法，一般纳税人经验；良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力，熟悉责任感强，良好的沟通能力、团队精神。内内8出纳员1人会计、审计等相关专业XX以上具备财务的专业知识，包括国熟悉结算报销等程序；能熟练使用专业的财务软件，包括会计电算化和其他财务软件内内(二)项目经理姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(1)附项目负责人的资质证书(2)要求项目负责人专注于本项目的实施和管理，在(三)项目实施人员职务姓名称号上岗资格证明已承担项目情况证书名称类别证号现就业单位原服务单位数量名称(1)提供所有参与本项目人员的相应毕业证书、身份(2)提供中、高级项目师的技术等级认证证书等。姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第二节项目人员管理理念可以通过增加时间节约成本，可以通过降低质量来缩短工素质要求越来越高，通过人才资源优势提升企业的竞争训管理工作首先要充分了解企业员工培训管理的现状及存对管理人员的要求，用好人才是各项事业永续发展的根基。第三节部门及人员岗位职责(1)负责项目行政管理工作并及时指导、监管日常行(2)负责项目行政管理制度的制定、完善和实施；并(3)负责项目公文管理工作：公司内部文件、会议报(5)负责公司接待与公司内部活动的整体策划、前期(6)负责公司各类档案的汇总、归档及借阅管理，并(7)负责公司、项目部经营工作中重大、重要的信息(8)负责公司、项目部各类会议的归口管理，包括会(9)负责公司资质证照的归口管理，及时做好公司和(10)负责公司所有客户(包括战略客户)的建档、维(11)负责公司与市场监管部门、行政主管部门、地方(12)负责公司、项目部秘级文件、档案、信息等的保(13)负责项目部的后勤管理工作，确保公司、项目部1)负责公司、项目部办公用品采购、保管、使用和维2)负责公司、项目部员工工作服定制、发放、统一着3)负责公司办公区所有办公设施设备等的维修、保养；4)负责公司、项目部车辆和物资管理；5)负责公司男女员工宿舍、食堂管理；6)负责公司、各子公司卫生检查、考核、评比工作；7)负责公司办公区、男女宿舍、食堂的消防安全保卫(2)负责对项目的各项经济活动进行监督，对违反财(5)负责项目资金管理工作，积极筹措资金，保障项(6)完善内部经济责任制，推行责任成本管理，严格(7)按照会计准则规范会计核算，及时、准确地进行(8)加强资产、债权、债务的管理，建立健全各项会(7)与政府有关职能部门保持联系，保证啤酒公司良(1)驾驶员休息室、餐厅、卫生间等保洁：每日对餐(2)每周进行建筑物除尘，保持玻璃明亮无尘，墙面(3)场站区域环境卫生：各场站落叶、漂浮物、绿化(4)公交车辆保洁：公交车每趟运营结束停放后，进(6)根据疫情防控需要，进行车辆、环境、器具等各(1)各场站及办公楼的日常水电维修、各类设施设备(2)熟知各场站、办公楼水电情况，做好日常巡检服(3)建立设施设备台账管理，记录各设备系统维修时物料的流向。负责维修配件(如灯泡、门锁、插座等)的储备、汇总、盘存(材料费由采购人承担)。(4)协助和监督专业设备(电梯、配电房、消防系统(一)项目经理岗位职责(二)项目副经理岗位职责6.做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会(三)保洁车维修员岗位职责3.根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工5.熟悉和掌握保洁车辆停放管理规定及车库内的消防(四)会计岗位职责10.对临时性(开荒)工作，做好预算和决算工作。保(五)行政专员岗位职责3.做好相关的接待工作，负责客人的吃住行的安排工11.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理12.完成仓库各类物资的日常管理工作，对出入库的材14.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作，做到15.保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防护措施，(六)人事专员岗位职责(七)垃圾清运队长岗位职责2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措(八)装桶工岗位职责(九)冲桶工岗位职责2.严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修3.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措4.负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并(1)每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶(3)每日及时清走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。及(4)每日及时清走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋：及(5)每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、(6)垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗汇总、盘存(材料费由采购人承担)。4.各场站及办公楼的日常水电维修、各类设施设备巡第四节人员培训于20课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训(一)公司培训的目的2.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要习型组织”,提升公司整体的绩效及竞争力。(二)公司对员工的培训遵循以下原则：2系统性原则：5.综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的6.各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培(一)新员工培训2.新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部(二)部门内部培训部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流(三)部门交叉培训务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培2.部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关(四)通用类外部培训1.通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的2.通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策(五)专业类外部培训1.专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业2.专业类外部培训是由综合管理部人力资源负责计划(六)短期教育(七)长期教育1.高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人(一)新员工培训组织程序的企业文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩经理和项目负责人安排新员工按照规定的时间和地点准时(二)新员工培训的目的和内容务)的业务知识和工作责任制等。3.凡新进人员的入职培训一般不少于8课时，有特殊情5.根据应聘岗位由专业对口的业务部门负责人讲解相关岗位(职务)的业务知识。岗位特征、工作技能及与其他各部门的配合等详细工作环(三)部门内培训组织程序期或不定期的内部培训计划，并于季度初5日前，提交综合2部门内部培训的内容，可以由部门经理直接安排的与6.部门经理或指定员工填写《培训报告单》,每季度结束时3天内汇总至综合管理部人力资源组。(四)部门交叉培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发加强相关部门的业务沟通和配合，结合公司经营的工作重(五)通用类外部培训组织程序1.每年10月份，人力资源组向各部门下发《培训需求(六)专业类外部培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发(七)短期教育组织程序员，签订《培训协议》,办理相关手续等。(八)长期教育组织程序1.培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观(1)工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理者(2)脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员(1)管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人(3)工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流(1)在职开发：鼓励中层管理人员承担更好的责(2)“请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业(3)内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管(4)脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高(一)管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1了解场站保洁、物业维修的特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽岗位要求、2项目部组织机构的设置，人员岗位职责范围3职业道德、客户服务礼仪、意识及案例学习特点、物业色4清扫保洁、物业维修管理法规及相关法律知识5清扫保洁、物业维修验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、客人满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理技术水平，清扫保洁、清扫保洁、物业维修管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等人才，激发潜能，培养优秀团队，基础财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：场站物管理法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与场站保洁、设施管理(二)新员工集体培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3场站保洁、物业维修的特点分析等专项培训内部老师4场站保洁及物业维修项目的整体运作及特殊要求内部老师5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6场站保洁、物业管理法律法规、案例分析内部老师7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8公交车辆知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部老师理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部老师二次培训考核内部老师(三)垃圾清运工培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理(四)场站清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解场站区域保洁特点和公交车辆保洁要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4场站保洁管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9公交车辆保洁具体事项场站保洁标准场站保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、(四)水电维修人员培训时间培训课程课程内容第一天常用仪表、工具和电器的正确使用万用表a.会使用万用表测量电子元器b.测量交直流电压；c.线路通断及电阻阻值测量兆欧表a.兆欧表的结构和工作原理；b.兆欧表使用注意事项低压开关常用低压开关的性能及用途器a.塑料外壳式低压断路器；b.万能式低压断路器；c.漏电保护开关低压熔断器a.低压熔断器的结构和工作原b.低压熔断器的检查和维护接触器a.交流接触器；b.直流接触器；c.交流接触器的维护；d.接触器的常见故障及排除手电钻、冲击钻常用钻头的使用方法及注意事电力运行原理：发电、升压、输送、降压、电气识图常用电气符号及代号图纸的规格及布图要求如何看懂电气图纸如何使用电气图纸分析故障(需提供相关设备图纸)安全用电操作规程及用电常识一般要求管，严禁他用，并应定期检查，b.现场高低压设备及线路，应按和架设，配制环氧树脂及沥青电缆胶时，操作地点应通风良好，须戴好防护用品。c.线路上禁止带负荷接电或断用，工作完毕，灭火放气。e.有人触电，立即切断电源，进行急救。电气着火，应立即将有关电源切断，使用干粉灭火器或干砂灭火。设备及内线安装手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。铲子应无卷边，裂纹，戴好防护眼镜。楼板，砖墙打透眼时，板下，墙后不得有人靠近。c.安装照明线路不准直接在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料，必须通行时，应在上铺设第二天照明与配电建筑照明的种类常用灯具的种类与特性b.荧光灯c.碘钨灯d.高压汞灯e.三基色节能荧光灯f.LED光源照明电路a.概况；b.照明电路进户装置；c.室内配电线路布线；a.照明配电方式；b.典型的照明配电系统；c.照明配电箱的安装；d.插座的安装与接线。常用低压电力线路的供送电方式a.三相四线制(工业用电);线的作用和接地线的作用；c.相电压与线电压、相电流与线电流的关系；d.照明线路的常见故障及排除控制电气元件、导线的选择民用线路的导线选择及计算方法动力线路的导线选择及计算方法电气控制元件的选择配电盘线路布线的注意事项第三天给排水设备的控制给水泵的控制a.按水箱水位控制给水泵；b.给水泵变频调速控制；c.按供水时间控制。柴油发电机组柴油发电机简介a.柴油发电机组的组成；b.柴油发电机组供电范围；c.柴油发电机组的工作原理及倒闸操作柴油发电机的启动、运行和停车柴油发电机组的维护保养工作制度防雷、接地及电器安全防雷装置a.接闪器c.信息系统的防雷保护器件低压配电系统的接地和接零a.接地的有关概念；触电事故和电器安全a.电流对人体的作用；b.触电的方式；c.触电急救与防护第四天常用弱电知识二极管整流电路a.半波整流电路；b.全波整流电路；c.桥式整流电路三极管放大器工作原理数字电路原理实际操作(需提供相应图纸及相关元器件)单接触器启动器的工作原理及配线双接触器(正反转)工作原理及配线小型照明配电箱的工作原理及配线第五天根据单位具体设备实地讲析工作中电路及电气设备的检修技巧和注意事项课程总结，解答学员遗留及工作中遇到的问题(五)人员消防培训(1)室内消防设施的使用方法(2)火灾逃生自救的基本方法(3)垃圾桶起火的扑救方法(4)保洁岗位作业的防火措施(5)扑灭初期火灾(6)特殊作业及安全清运注意事项(1)使用干粉灭火器前首先对灭火器的压力进行检查，看灭火器压力是否充足。(红色区域为失压状态、绿色区域为正常状态、黄色区域为超压状态)(2)用干粉式灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰(3)用干粉灭火器扑救容器内可燃液体火灾时，应从(4)用干粉式灭火器扑救固体物质火灾时，应使灭火器喷嘴对准燃烧最猛烈处(火源根部),左右扫射，并尽量使干粉灭火剂均匀喷洒在燃烧物的表面，直至把火全部扑(5)使用干粉灭火器应注意灭火过程中应始终保持直(1)镇定第一(2)注意风向(3)毛巾捂鼻(4)结绳逃生楼通道被火封住，欲逃无路时，可将床一端爬下。在此过程中要注意手脚并用(脚成绞状夹紧绳，双手一上一下交替往下爬),要注意把手保护好，防止顺势(5)暂时避难在无路可逃的情况下，应积极寻找暂时()靠墙躲避以当被烟气室息失去自救能力时，应努力滚向墙边或者门4.垃圾桶起火的扑救方法垃圾桶着火多以烟头(顾客直接扔掉、打扫时将未踩灭的烟头或可燃物一并收起),在选择消防设备时，不需惊慌，(1)不得明火作业，在有特殊作用明火时，提前与保(2)烟头及燃烧未灭的可燃物，检查仔细后方可进行(3)可燃物打捆放置于安全位置，不得随意摆放，特(5)垃圾房及时打捆统一摆放，不得在垃圾房吸烟以(1)隔离法(5)冷却法(3)窒息灭火法(1)可燃性垃圾需在打包好后第一时间清运，让可燃(2)外广场清扫到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得(3)清理清洁不得使用含易燃易爆的化学品成分清洁(4)上高擦拭应有安全员在现场，并且上高人员操作(一)培训评估标准制，每一项占25分，评分级差为10份。具体参加《培训评(2)对新员工的培训成果评估，通过考试形式采用百(1)对部门内部培训的评估项目，主要有《培训报告(3)部门内部培训抽查，由人力资源组不定期进行检(1)对培训实施的评估项目，主要有《培训效果调查结果采用百分制，每一项占25分，级差为10分，要求70(2)对被培训部门的评估，通过考试或总结形式采用(1)对短期教育实施的评估项目，主要有讲解内实际运用两方面。评估形式以与被培训者及其上级访谈为(2)对被培训者的评估项目，是培训结束后提交的培训总结，人力资源组以百分制评分，成绩70分以上为合格。(3)以上相关资料在人力资源组归档保存。(1)同《短期教育评估标准》。(2)对培训实施的评估工作，主要由被培训者和人力(3)对被培训者的评估，主要由人力资源组实施。(二)培训评估程序(1)对培训实施的评估程序②人力资源组负责收集、分析《培训评估表》,得到评(2)对新员工的评估：(3)以上培训评估结果，人力资源组归档保存，并季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。(2)以上培训评估结果，人力资源组通知部门，并归(3)以上培训评估结果，人力资源组归档保存，并季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。(1)对短期教育实施的评估，人力资源组将与被培训(2)参加培训者，在培训结束7日内，向人力资源组(3)人力资源组对培训总结给予评分，并将结果反馈(4)评估结果归档保存，并于年度培训总结中做出汇(一)培训考勤2.培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标4.员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培参培部门参培人员签名员工培训报告书培训每次及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后检讨受训心得(值得应用于本公司的建议)对下次派员参加本训练课程的建议事主办单位意见项(各单位根据项目实际情况填写)编号姓名分数签到编号姓名分数签到172839456考核对象填表人：绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)5.工作安全6.环境维护7.员工出勤情况8.与他人的合作(二)培训费用(1)培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训(2)培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个(3)培训结束后，为公司服务五年以上的，培训费用等级报销费用比例服务期限员工中层领导高层领导(三)培训期间薪资待遇奖励性工资发一半。外出培训时差旅费按出差管理规定执2.自主培训：培训期小于X天(包括X天),培训期间训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报部门人员课程机构费费费用(元)(四)培训档案管理(3)做好培训档案保密工作。第五章物资配备计划第一节物业管理用房配置(三)员工宿舍。(一)综合管理部办公用房(二)工程维修作业工作室(三)保洁人员、水电维修人员休息、更衣室第二节保洁及物业维修用具清单一、保洁设施设备清单序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1抛光机台2吸湿两用机台3饮水机台4电风扇台5高压水枪台6垃圾车台7墩布车台8铝合金梯架9竹梯架清洁车辆加重晶面机台吸尘吸水机台大斗车辆铁锹把手锯把剪草机台打药机台枝剪把大剪把高枝剪把锄头把方头铲把割灌机台一铝梯架汽油桶个自行车辆二、物业维修用具清单品名规格用途数量单位老虎钳日常维修把尖嘴钳日常维修把剥线钳日常维修把斜口钳日常维修把电锤日常维修把电锤钻头手枪钻日常维修把手枪钻钻头测电笔日常维修支万用表日常维修只钳表日常维修只摇表日常维修只卷尺日常维修把锤子日常维修把钢锯日常维修把钢锯条日常维修包十字起日常维修把一字起日常维修把电焊机日常维修台电焊条日常维修包活动扳手日常维修把开口扳手把热熔器日常维修套内六角日常维修套管子钳日常维修把大力钳日常维修把铆钉枪日常维修把铆钉日常维修盒绝缘胶布日常维修卷人字梯日常维修把磷化自攻螺丝盒美工刀日常维修把美工刀片日常维修盒玻璃胶枪把三、办公用品名称数量备注复印机电脑打印机对讲机对讲机电池板充电器现金保险箱办公桌办公椅水瓶烟灰缸塑封机饮水机传真机分栏文件柜档案夹阅览架电话机大货架更衣箱伞架大雨伞小雨伞(具体设施设备根据项目需求更改)第三节重要清洁设备详情“也有人称它为驾驶式洗地车”。擦地机或单擦机，可用来理(吸地毯和硬地面的污水装置有小小区别)。手推式洗地机与驾驶式洗地机是-边地面清洗，一边污水回收的全自动洗地机，高效清洁，省去很多人员成本，同时提高清洁效蜡后抛光或地面墙面抛光。目前需要打蜡的地面的比较硬地面吸水，单马达可以应付，双马达效率更高，--般采洗地毯，洗后能快速干透，大致在2小时左右可投入使用，璃上的与脏污，使用IPC纯水外墙玻璃清洗机能够快速解决此类疑难，设备通过四级过滤后的水质纯度为0,因此在物一、保洁车辆管理(一)清洁车属于公有财产，两人使用一辆，使用者每(二)清洁车分别存放在场站的办公室院内，每辆车配(三)每天早晨使用者签字领取、晚_上签字送还(由更夫负责车辆的收取),车辆在工作时间由两人交替使用。(四)保洁员负责车辆的维修、保养，不准车辆带病使(五)要经常保持车辆的干净整洁，车体不准私自张贴(六)严禁把车辆用于保洁工作以外的各项工作。(七)未经允许不准将车辆外借、转让或与他人交换。(八)未经允许不准将车辆驶离场站。(九)使用车辆应注意安全，严禁驾车时相互追逐、嬉(十)车辆使用人要谨慎保管好车辆，防止丢失或人为(十一)车辆未经允许不准进行机动型或其他改造，否(十二)维修人员负责车辆的喷漆工作及下班期间车辆(1)新购置的保洁设备和物业维修用具到货后，使用(2)经验收不合格的设备和用具，作退/换货处理。(3)保洁设备、物业维修工具、用品及保洁材料等均应建立台账、编号、标识，建立《设备设施一览表》,并建(4)设备入库时，应保存各类说明书。(5)保洁设备应存放在干燥通风场所，以免设备容易3.领用/借用(1)应指定保洁设备、物业维修用具的管理人员，做(2)各类设备领用时，指定的设备管理人员应填写出(1)各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相(2)保洁机具、物业维修用具使用前，应对操作人员(3)各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安(4)有新员工，上岗或有采用新的设备，则应进行相(5)使用过程中，发现设备有异常反映应立即停止操(1)操作方法(2)注意事项溅射出的液体弄脏墙体；轧水车必须放在与地面水平的位(3)日常保养(1)操作方法：将干净的蜡拖放入扎水车内，将蜡拖对着地面画“8”字形进行打蜡，待第一层蜡干透后再进行(2)注意事项：每次使用完毕后，必须立即清洗蜡拖(3)日常保养：用后及时将蜡拖头清洗干净，晾干水(1)操作方法刮使用时要求与使用者平行，握杆姿势为右手在前左手在结晶粉残留的液体时，玻璃刮子与地面的角度要保持在45(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法完一次地面后要用尘推挠进行除尘然后放在本区域固定位(2)注意事项(3)日常保养：每个尘推罩每周至少清洗两次，保持(1)操作方法.(2)注意事项为避免地板擦与毛巾长时间放在一起夹子生锈所以用(3)日常保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法把与地面成45°角，角度过大会刮伤作业面。(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养(一)酒精消毒液酒精消毒液是以乙醇为主要成分(约75%的水溶液)的(2)存放酒精消毒液应远离火种、热源，温度不宜超(3)对于有条件的单位，应将酒精消毒液单独储存于(4)对于无单独储存条件的单位，酒精消毒液应与其(4)使用过的毛巾等布料清洁工具，使用后应用大量(5)给电器表面消毒时，应先关闭电源，待电器冷却(1)消防处置(2)自救方法(二)含氯消毒剂含氯消毒剂是指溶于水产生具有杀微生物活性的次氯毒剂有次氯酸钠俗称84消毒液、次氯酸钙和其他有机氯化合物。最为常用的84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠(NaC10),无色或淡1.84消毒液的储存安全(1)储存于阴凉、通风的库房。(2)远离火种、热源；库温不宜超过30°C。(3)要与酒精消毒液等其他物品隔开储存或分别单独(4)避免大量囤积，以够用为宜。(5)做好库存登记工作，避免丢失。2.84消毒液的使安全(1)必须稀释后才能使用。依据实际用途，严格按照(2)现用现配，-次性使用，勿用热水稀释。(3)配制、使用时戴口罩与手套，避免接触皮肤。(4)84消毒液要单独使用，不能随意混用。混合使用，易发生化学反应，产生毒副作用。如84消毒液与洁厕剂或(5)在室内大面积喷洒消毒剂后，人员不要滞留在房3.84消毒液的应急处置(1)泄漏应急处置(1)急救措施(三)过氧乙酸消剂过氧乙酸消毒剂是以一定含量强氧化剂过氧乙酸为有第六章管理规章制度第一节企业内部管理制度(2)上班时着装整洁、坐姿端正，树立良好的公司形(3)工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话下班时间、节假日等非工作时间(非加班情况下)不在办公(5)电话、灯光、复印机、空调机、电脑及其他电器(7)工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重(8)做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到工作时间：上午8:30-11:30,下午13:30-17:30,晚上19:00-22:30(2)公司实行打卡考勤。员工每天上班、下班均需打卡(共计每日2次)。员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接(3)所有员工须按工作时间按时上下班。不能准时到(4)迟到、早退、旷工：退于上班时间视为迟到，早凡迟到、早退者处罚10元/小时(不到1小时作1小时计算),旷工者罚50元/小时(不到1小时作1小时计算)。9:00),给员工应急时使用。1)请假程序：按规定填写《请假条》,经经理书面批2)请假规定：员工可享有病假、事假、婚假、产假、女职工可享受98天产假，其中产前可以休假15天，非按国许请假(病假或事假)2次，不扣工资，但每次不得超过4全体财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会(一)财务部门职责范围资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依(二)会计岗位职责(三)出纳员岗位职责(一)物资管理的范畴(二)物资管理工作的原则(三)物资的需求及采购程序各部门相关人员所需各种物资要根据各部门的实际情各部门提报物资需求计划时要给采购部门留有采购的采购也必须填写《物资采购申请表》,按采购程序办理，要4.入库与结账物资采购后要由仓库管理员进行验收并(四)物资的使用和管理低值易耗品等使用周期较短(一次性使用)的物品登记(五)物资管理工作的奖励、处罚及责任确定。4.采购人员在满足采购物资的质量及使用要求的前提第二节人员管理制度棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执外，将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理)8.严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好10.工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息)。11.对客户提出的各种合理性服务要求，在规定范围内12.客户(或旅客)对收费(含代收费项目)标准提出1.实行“首问责任制”,公司每一位员工，无论其部门2.每一位员工都有责任收集来自客户关于保洁服务的并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有(1)仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给采购方有一(2)语言谦逊：在接待采购方过程中，语言要力求文(3)主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”(4)优质服务：对采购方负责就是对公司负责，处处(5)讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。(1)对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先(2)对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一10%提取。(1)工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天，1小时后为一天)。(2)旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本(3)消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。(6)利用工作之便以权谋私，接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等),一经发现除返还或赔补外，发现一次(7)除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间处罚50元，如及客户造成损失(本项目服务范围之内的)(8)对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除(9)对业主提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民当事人200元。(正当理由除外)实，当事人要受到一定的处罚(按奖惩制度执行)。4.财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和请假半日以上(含半日),须提前写出请假报告，由副4.因病请假一日以上(含一日)须有正规医疗部门的证第三节公众管理制度请进来”的方式，提出“三个心”的口号(即“让业放心，让业主舒心，让业主省心”),为了便于业主了解物业工作1.由水电维修人员负责对水、电的日常管理和维修养6如违反以上5条，根据情况给予当事人及相关责任人维修与养护，特制定物业所辖区域设备维修及保养管理细(2)结合楼宇设备的使用情况，定期组织人员进行巡(3)维护主要是进行清洁、润滑、紧固，更换易损零(4)如果设备出现异常或发生故障，使用人员要及时(5)如属人为违章拆修造成的设备事故及损失要追究(6)设备维护、维修所需经费由设备运行部据实报告(7)设备维修运行人员对设备设施要做到会使用、会(8)为了降低设备使用成本，提高经济效益，在条件(9)设备维修应按维修与保养、中修与保养、大修与(10)设备运行维护人员要认真及时填写有关设备运(1)对物业公司接管的场站的设备应及时建立设备台(2)按设备运行的要求建立设备安全操作、使用、维(3)收集整理所有相关资料，保证设备技术档案的准(4)特种设备执行注册登记制度，取得验收报告和安(5)收集所有设备采购合同或协议，建立售后服务档(1)设备必须严格按照使用说明和安装技术规程的要(2)使用操作人员必须经过相应的安全技术培训，刚(3)特种设备的操作人员必须经过有关部门的培训，(4)设备的使用人员，负责设备的日常检查和保养，(1)以严格执行国家政策、法令及本公司各种安全操(2)新员工入职，由主管牵头进行安全教育后，方能(3)工作前应检查自已所用的一切设备和工作场(4)所有安全装置不得拆卸，都应保证其完好有(5)工作中要互相关心，既要注意自身的安全，又要(6)加强设备管理，做好防火、防洪(汛)、防窃等2.当询问外来人员或要求其出示证件登记时，应使用10.对进入办公楼进行各种作业的外来人员，应认真核11.当遇有特殊情况，如遇到匪情、火情报警等，应把13.杜绝一切易燃易爆物品进出，如特殊情况应安排到(一)保洁房管理员(二)保洁员管理制度3.每天早上7点前完成打扫，保洁时间上午5:00-11:50,下午13:30-18:00时间段内对所管区域卫生情况随时生。到下班时要确保所负责区域卫生整洁无垃圾后方可离(二)厕所卫生保洁制度1.公厕内外卫生每天早6点半前和中午1点前进行两次10.公厕外门前5米范围内卫生要保持干净，无白色污(四)垃圾清运管理制度3.保洁员应按时集中垃圾做到所有垃圾必须全部集中6.在清运工作中发现问题应及时向上级反映，及时解(一)服务范围(二)日常维修管理规定6.维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设7.维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台10.维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，1.保洁管理服务标准按照国家相关保洁要求和办公卫2.有采购单位投诉和服务要求时，应在10—15分钟时内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率2%;处理率和回访率100%。5.每月底向采购单位提交保洁管理服务运行情况工作19.地面车位、地下车库的车辆摆放整齐，裸露管道、20.清洁、保洁区内实行全天8小时保洁制，垃圾日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率95%,对损21.管理人员标识明显；物管方面各指示标识清晰、规22.管理人员培训合格率及组织人员参加培训取证率为确保我们所提供的清洁服务能完全符合及客户的总地改进，提升服务质量，我们同时还采取质量督导“六检”查中不定期地对清洁工作进行监督，如进行IS09001及第五节档案管理制度(3)其他档案(2)保密、永久性管理档案。1.基础管理资料类别序号内容计算机管理资料1计算机管理软件及使用说明计算机网络管理及记录2保洁及物业维修项目服务中心组织大事记及工作计划、总结34质量体系文件、内部制度5印章管理记录、涉及用公司公章的各类文书6物业管理的请示、批复、报告、通知等各类公文7保洁及物业维修服务中心值班及检查记录行政文件资料8政府部门及主管领导部门文件9本公司、客户相关文件规章制度、通知、通报等文件接待来访参观记录表突发事件处理记录办公楼设施、办公用房及办公用品管理记录客户管理资料、装修申请等客户档案客户资料客户维修档案名单、通讯资料、车牌号码部门架构、职责服务质量回访记录表客户反馈资料客户意见调查、统计记录客户投诉及回访处理记录维修申报表维修资料维修服务派工单维修回访记录表2.公用设施设备档案资料(部分)公用设施设备档案资料列表类别序号内容供电系统1设备安全运行规程2设备机房管理规定3各设备运行岗位责任制度4相关岗位技术人员资质证书5定期巡回检查记录6维护保养记录7运行记录8设备维修档案9送电、停电通知及记录临时用电管理措施停电应急处理措施弱电系统智能化设施运行记录智能化设施定期保养记录电梯准用证电梯系统年检合格证电梯操作及保养人员资质证书卫生环境管理资料类别序号内容1环卫设备、工具统计表2环卫设备、工具更换记录3清洁卫生检查标准及记录清洁卫生管理资4国家环保标准：排烟、排污、噪音4.绿化管理资料绿化管理资料类别序号内容绿化1绿化规划图纸2绿化设施统计表3绿化保养计划及记录4绿化检查标准及记录管理效益资料类别序号内容经济效益1有偿经营服务统计表2物业管理整体项目经营统计表社会效益3本物业管理项目所获取的荣誉称号4舆论相关报导(一)档案资料管理的原则和方法(二)档案资料管理制度(2)采用多种形式的文档储存方法，便于原始档案的管理(如：采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。(3)建议尽可能地采用电脑储存，便于查找调用，以(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三(6)建立资料的收集、分类整理、归档管理制度并在第七章环卫保洁方案第一节总体服务流程(1)坚持以甲方服务为中心的原则(2)坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则方式(1)整体运作流程图及说明整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我(2)内部运作流程图及说明反馈反馈监督指挥各部门各部门职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规(3)信息反馈系统发送反馈传媒各种信息(4)信息处理机制甲方内部员工上级部门通报网络、媒体信息部部署EQ\*jc3\*hps23\o\al(\s\up6(及EQ\*jc3\*hps23\o\al(\s\up6(及),门)工服务中心执行并回复执行并回复其他信息来源发现员工违纪各各部门主管填写内部工作单及责任部门项目经统计信息财务人处理完(一)工作流程图去胶否否合格满意是是(二)场站公厕保洁樟脑丸，每日点檀香(檀香架每天至少清理1次),保持厕(二)绿化带保洁(三)综合楼保洁(四)办公区域的清洁4.及时清洁办公区域的垃圾筒和烟灰缸，并清洗烟灰(五)垃圾房及化粪池保洁(六)公交车辆保洁1.制定保洁服务计划：在绿地道路卫生管理上应按照理实行全过程封闭式管理；及时清理建筑物表面及内部悬区域清洁作业；将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施查卫生保洁，在工作日8:00-18:00之间场地，在岗人员(2)标准：(1)要求：2)垃圾箱每天清洗一次，垃圾不超过1/3桶。垃圾箱每天擦拭一遍，高度在2米以上部分，要求每年巡回擦祁2(2)标准：建筑物门窗保持干净、光亮，无灰尘；走(1)要求：公告栏、消防箱、指示牌每周清洗一(2)标准：公告栏、消防箱、指示牌保持表面干净、(2)标准：绿化带中目视无白色垃圾落叶堆积物(1)要求：每天清扫一次，主要范围为楼梯、走(3)清运要求1)因防疫、保洁工作要求，严格做到生活、工业、餐3)节假日不作休息，遇特殊情况，必须配备备用车辆4)装卸过程中，必须防止垃圾、污水抛酒；垃圾装车5)垃圾清运人员着装整齐，举止端庄，语言文明，坚(1)指定办公室保洁6.公用家具、公用电器(不含电脑):清洁光亮，无积(一)场站办公楼保洁计划序号内容计划备注1拖洗公交停保场、公共通道每日两次2拖洗公共部位、通道、楼梯每日两次3擦祁公共部位、墙面及设施随机清理4清理地面垃圾及时清理5擦拭垃圾桶及时清理6清理垃圾桶每日两次以上7清理公共水房每日两次8擦拭公共座椅隔日一次9擦祁玻璃门、窗手印随机擦拭垃圾运出每日两次以上巡视保洁每小时次(及时更换桶装水)7:30-8:30定点保洁8:30-11:30巡视保洁12:30-14:00定点保洁14:00-17:30巡视保洁(二)卫生间保洁计划序号内容计划备注1拖擦地面积水每小时一次2擦拭台面、镜面积水每小时一次3清理垃圾桶每日三次(根据使用情况增加频次)4擦拭垃圾桶及时清理5洁具定期除水垢每月两次(2月16日)6卫生间消毒每天一次7清理天花板蜘蛛网随机清理8单独卫生间清洁每天三次(三)场站区域环境保洁计划序号内容计划备注1拖洗梯阶板材面每日一次2梯阶板材面卫生保持巡视检查，立即清理3配套指示牌、灯柱擦拭每周二次(周一、周四)4垃圾清运每日一次，9:00/17:5场站广场垃圾桶清理每日一次，视使用情况增加频次6巡视保洁主管每天二次以上7绿地8垃圾箱、果皮箱每日清理2次，每周清9整体环境外围环境卫生干净无杂物，绿化区域无杂草，内围环境卫生干净无粉尘，地板无纸纸屑等杂物。日常保洁服务时间冬季7:30-17:30夏季：7:30-18:00(一)卫生间的保洁程序(1)及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。(2)及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3.(3)不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘(4)定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。(1)作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和(1)备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃浅色抹其他)、洁厕剂等。(3)倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶(4)洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。(6)拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周(1)厕兜未冲或未冲净。(2)用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁(3)用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然(2)防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积(2)将玻璃保洁剂按1:10加清水。(3)将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适(4)一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃(7)保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆(8)循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用(2)爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调(4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦(2)休息室入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进(3)休息室及大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、(4)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标等工作(频次，1次/周)。剪枝、施肥、养护等专业工作，第三节公厕保洁服务方案(一)日常保洁1.公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫(二)设施维护范围及制度()1水管、水龙头、水箱、脚踏冲水阀等，接口不漏道(连接井)不堵塞，小便感应器完好。(3)洗脸盆、蹲便器、座便器、面镜、拖把槽等无明(5)化粪池井盖：不碎裂、无裂痕、井盖密闭保障使(6)瓷砖、地砖：无开裂、无破损、无掉落等，满足(7)公厕内天棚、内墙粉刷面层整洁、不起壳、无污(1)公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有(2)公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关(3)公共公厕标识标牌应保持清洁，无残缺、锈(6)公厕因主