客服的岗位职责

客服的岗位职责

客服的岗位职责1

职位描述：

1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场

返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户

装配。

2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的

质量异常情况，并进行跟踪。

3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨,

在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和

现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，

并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。

4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。

5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公

司的‘损失。

6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

职位要求：

1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一

定的沟通能力；

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2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准;

3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；

客服的岗位职责2

职责描述：

1、负责小米游戏中心客服管理工作，监督客服外包团队，建设

客服体系、客服工作流程和客服手册，对客服部门的绩效目标达成

结果负责；

2、不断完善客服流程和效率，优化客服工具和后台，提升游戏

中心的客服满意度，指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的

实施，提高完成业绩要求；

3、负责整理、分析用户反馈的'问题，并参与产品运营，梳理

用户数据及意见，协助产品及运营调优产品设计和运营规划；

4、对接游戏厂商客服，及时反馈游戏相关的问题并找到解决方

案，对用户的满意度负责；

5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大R用户，引导玩家充值、

提升留存及付费率，短期拉动玩家消费，对VIP用户提供专属服务,

提高玩家对于游戏的粘性；

4、通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务

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方向，策划能提高用户满意度的优化方案。

任职要求：

1、两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验，熟悉游戏

用户心理，具有团队建设经验和团队管理经验，善于激励及协调团

队间合作，具有良好的领导能力和合作精神；

2、具备丰富的游戏客服管理知识，熟悉客户服务体系的管理流

程，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分

析能力；

客服的岗位职责3

职责描述：

职责描述：

1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整;

2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工

作；

3、收集BUG、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；

4、负责公司游戏的线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟

通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动

建议以及玩家的'信息资料；

5、向玩家宣传游戏活动，带领游戏消费趋势，能够提升玩家付

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费意向。

职位要求：

1、热爱游戏事业，有1年以上游戏客服相关经验，熟悉各类游

戏特点、用户游戏心态等；（组长需要有2年以上游戏客服团队管

理经验）

2、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的号

召力和感染力；

3、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题

的能力；

4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能

力；

注意：

1、不需要接打电话，网络在线客服。

2、无夜班，双休。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

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工作年限：经验1-3年

客服的岗位职责4

1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的.业务。

2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理

报告）并进行分类归档。

3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

客服的岗位职责5

岗位工作内容

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

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4、打字速度:30字/分钟;

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商

工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

岗位职责：

1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百

事通业务的服务。

2.受理客户对号码百事通产品的.投诉，并做好相应的解释、记

录、处理工作。

任职要求：

1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言

表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

一、工作内容

接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。

二、任职要求

1、18-35周岁；具有中专/大专/本科学历

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2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

3、普通话标准，声音清晰柔和；

4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。

5、能够倒班制工作时间

6、能适应话务中心工作。

三、岗位职责

1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规

程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确

引导用户；

2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用

户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录

及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；

3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身

素质和业务技能

客服的岗位职责6

一、职位描述

通过电话回访，向指定联通客户进行增值业务优惠方案推广、

优惠政策通知、客户关怀回访等；

二、职位要求

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1、会基本的电脑操作;

2、18-28岁，大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑;

3、国语流利，性格开朗，善于与人沟通，有耐心；

三、薪酬待遇

1、带薪岗前培训（通信行业知识+先进系统掌握）；

2、试用期工资=基本工资1800元+绩效（绩效=办理量x提成

系数xKPI分数）。

转正期工资=基本工资20xx元+绩效（绩效=办理量x提成系数

xKPI分数），平均月薪3000—4000元/月；优秀可达6000元以上;

一、五险（非实习生）、人身意外险（实习生）；

二、端午、六一、中秋、圣诞、元旦、春节节日礼品，不定期

的.福利品；

三、不定期市内户外活动，省内旅游，国内旅游旅游；

四、月度生日会、精英饭局、端午DIY包粽子、拔河比赛、中

秋游园活动；

五、羽毛球俱乐部、篮球俱乐部、登山俱乐部、K歌俱乐部；

六、月休5—6天，国家法定假期正常休假；

七、受带薪年假、婚假、产假、陪产假等法定假，提供宿舍等。

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优秀者满六个月入选《管理学前班》参加管理培训

客服一质检一培训师一培训主管一培训经理一培训总监

（也可转岗至其他部门，如行政部、人事部等）

客服一组长一班长一主管一副经理一经理一总监一分公司副总

湖南省阳市珠晖区鄱湖路39号银湖星城二层

客服的岗位职责7

高级客服经理（餐饮），西安海蓿健康管理有限公司，西安海蓿健

康管理有限公司，海蓿健康，海蓿，主要负责公司旗下番食园火锅的客

服工作：

1、对店长直接负责，主要负责迎宾及vip客户的服务工作；

2、注重礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

4、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；

5、遵循客服工作流程，确保服务质量；

6、做好顾客投诉和接待工作；

7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝与顾客争执现

象；

8、做好会员的‘招募和大宗顾客的拜访。

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客服的岗位职责8

岗位职责：

1.负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品

迭代，按时高质量输出产品需求文档；

2.对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服

系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系

统roadmap；

3.制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功

能架构及相关内容；

4.负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从

需求到最终产品方案落地的质量与效果；

5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用

户体验；

6.对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务

系统效率和体验的提升。

任职要求：

1.全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；

2.5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关

经验，具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先；

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3.熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、

业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先；

4.熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维

导图、visio等产品设计相关软件；

5.较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的'合作协调、

项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象

能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感；

6.具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压

能力和自驱力强。

客服的岗位职责9

1.熟悉各部门操作流程、小区的'概况与周边配套生活设施情况,

及时为业户提供各类服务信息；

2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及

其他代收费用，正确开具收据或发票；

4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管

与分管领导进行审批；

5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新

业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

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6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积

极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行

单等；

7、领导交代的其他事宜。

客服的岗位职责10

1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协

调服务的职能。

2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障

及时报修处理。

4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

5、收集有价值的物业信息，为推动项目的'服务工作出谋划策。

6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、

态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

8、完成办公室临时交办的工作。

9、完成当期及历史物业费催缴。

客服的岗位职责11

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岗位职责:

1、负责接待顾客，促成订单成功，对后台拍下未付款订单，进行

催付、跟踪、处理、促进成交

2、负责登记赠品、发票

3、负责客户订单发货、物流状态跟进；受理顾客退换货工作，能

解决简单售后纠纷和投诉

4、负责对所属店铺页面进行检查,及时向所属项目人员提出存

在问题

5、负责对所属店铺的客户客户进行不定期回访,提高客户满意

度与店铺回购率

6、熟悉京东规则，并自觉努力提高相关绩效考核指标及执行力

指标

任职要求：

1、善解人意，语言表达能力强，善于沟通，头脑清晰，有较强应变

能力，能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐；

2、熟悉咚咚等聊天软件，打字速度较快；

3、了解网络销售购物流程,对电商有一定了解并想要取得一定

突破的，有电商客服经验或实际网络购物经验者优先；

4、有上进心，工作自主性强，懂得主动提升自我；

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5、沟通能力、团队配合意识、执行力强；

客服的.岗位职责12

1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响

应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客

服主管；

2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对

买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管

或生产部门；

3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；

4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价

安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

5、日常退款、打款，售后客服话术更新；

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

7、提供良好晋升空间

客服的岗位职责13

1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、

意见或建议并及时进行跟进处理。

3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

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4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检