物业微信平台方案

智慧物业管理平台（微信方案）江苏省公安厅社会公共安全重点实验室江苏省建筑智慧节能重点实验室苏州市移动网络技术与应用重点实验室苏州市英菲斯智能科技股份有限公司2018年3月目录TOC\o"1-6"\u一、项目需求分析 31.1项目需求概述 31.1.1微信系统需求 31.1.2后台管理系统需求 41.2项目需求分析 41.2.1 微信系统需求分析 41.2.2 后台管理系统需求分析 5二、项目设计原则 6三、系统技术框架设计 7四、微信系统的功能设计 74.1登录 74.2资讯 84.3互动 94.3.1物业报修 94.3.2报修处理 104.3.3居家服务 114.3.4微团购 114.3.5生活缴费 124.3.6在线调查 124.3.7在线招商 134.4个人中心 13五、后台管理系统功能设计 145.1信息发布与管理 145.2数据统计与分析 155.3用户与权限管理 15图1微信功能示意图互动模块中的报修处理只限物业工作人员使用，对业主提出的报修项进行处理后拍照上传，普通业主无法进入该模块进行操作。互动需求中的物业客服功能（即交互模块）由于腾讯公司所提供的服务限制，暂时无法实现，后续可将此功能添加至APP。后台管理系统需求分析根据后台管理系统功能需求，系统可分为信息管理与发布、数据统计与分析、用户与权限管理三大模块，如图2所示。图2后台功能示意图信息发布与管理：编辑发布微信系统内的各项信息公告，并提供删除，添加等功能。数据统计与分析：对微信系统所提供的互动内容数据进行统计，并可分业主、区域、数量类型进行分析。用户与权限管理：以小区为机构设置使用权限，每小区规划设置唯一系统管理员，具有最高的使用权限。其在权限内可根据工作人员的职责建立不同使用账号，并逐一分配权限。二、项目设计原则为加强物业公司信息化管理小区的能力，提高小区居民参与小区管理的积极性，项目依托微信公众平台，建设物业企业服务号，提供信息化管理功能。基于上述目标，系统在设计时因遵循下述原则：安全性原则系统运行具有高效的稳定性，确保数据搜集的安全、可靠、保密。系统在使用之初，需用户实名注册系统，与微信主题账号绑定。原则上，属于某一小区的居民只能获取本小区的信息，无法跨区域获取。系统采用HTTP+SSL协议，保证业主虚拟货币和积分的安全。系统后台管理人员分级管理，对涉及业主私密信息的模块，只有高权限的管理者可获取。先进性原则系统的开发工具、设计方法、运行模式等充分利用现今微信和计算机网络的先进技术，充分利用现有的网络设备，最大限度保护现有的投资。灵活性原则系统应充分考虑到业务不断变化的需要，对用户权限和栏目等参数能进行自定义设置，并可随时调整。扩展性原则系统应充分考虑物业管理的需要，便于系统的扩充，并提供与其他系统的应用连接和数据接口，如OA、ERP、APP等。易用性原则系统应使用参数化设计，界面友好，操作简便。三、系统技术框架设计为有效兼容与扩展系统，在程序架构上，拟采用B/S和C/S的混合模式应用结构，结合轻量级JSON和HTML5，建设具有多展示效果的微信公众服务号。服务器采用稳定、高效的Microsoftwindows2008R2操作系统作为平台，使用SQLServer2008R2作为后台数据库，使用WCF描述网站业务逻辑，开发工具使用windowsvisualstudio2013。物业管理者通过带SSL安全协议的HTTP，使用IE浏览器访问系统服务器，采用用户身份认证机制和用户密码进行MD5加密算法等技术，保证数据信息的传输安全。四、微信系统的功能设计4.1登录业主在关注微信公众号后需实名登录，才能使用该系统的后续功能。实名登录需输入的内容如表1所示：表1登录编号输入内容是否必须1小区名称是2房号是3预留的手机号码是4在家庭中的角色否工作人员实名登录输入的内容，后续跟物业公司协商，以一种统一的格式认证。在信息输入之后，系统默认要求用户输入账号和密码信息，为后续APP的接入提供认证接口。登录之后，系统自动与其微信的主体账号绑定，获取其昵称和头像。之后信息的获取和交互都已其微信账号为参数，业主登录界面如图3所示：图3登录4.2资讯资讯信息主要由物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息组成，界面如图4(a)所示。其余资讯信息的获取仍然采用信息获取式，通过微信后台实时推送到客户端，每次获取一条主菜单，三条副菜单，界面如图4(c)所示。(a)主界面(c)信息获取图4资讯4.3互动互动作为XX物业信息化管理中的主打模块，主要包含物业报修、报修处理、居家服务、在线调查、微团购、在线招商、生活缴费等，如图5所示。图5互动4.3.1物业报修业主可对小区公共部位的损坏进行报修，系统提供两种方式以应对不同情况。电话拨打：选择保修类别，系统筛选出负责人电话供报修者拨打，适用于紧急情况。信息上传：业主通过拍照并输入损坏的具体细节信息，上传至管理后台，由物业管理者接收，并派遣维修人员就行维修。社区报修界面如图6所示。其中信息上传方式，业主可查看处理进度和处理结果，一旦被采纳，将相应获得一定的积分。图6小区报修4.3.2报修处理报修处理仅限物业工作人员使用，在点击该模块时，系统自动判断登录该系统的角色类别。进入后，获取到报修列表，并可针对其中一项进行报修处理。处理完毕后，进行拍照认证，传回后台管理系统，如图7所示。图7报修处理4.3.3居家服务居家服务提供家政、干洗、家庭维修、中介等一系列家庭服务模块。业主可在某一模块中选择自己中意的服务人员或机构，进行服务预约或电话咨询。在服务完成后，可在线支付款项。系统提供两种方式：账户余额支付：用户在个人界面可在线冲入一定数额的RMB，用于在线支付。微信支付：系统调用业主在微信上绑定的账户进行支付。支付成功后，获得一定的积分，并对服务人员或机构可进行评价和评分。居家服务中，系统不定时提供免费服务功能，已登录的业主可申请体验并反馈体验意见，如图8所示：图8免费活动4.3.4微团购系统提供商户商品和服务类的团购类目；系统也支持业主发起拼单式团购，供其他业主参加拼单。界面示意图如图9所示。团购类目可在线支付，支付方式也分为两种。不同的支付方式获得不同的积分额度。图9团购4.3.5生活缴费系统提供在线缴纳物业费和停车费，并可查询到物业费支付详单以及停车费计算规则。支付方式可选择余额支付或者微信支付。为吸引业主使用余额支付，系统可配置两种付款方式的打折力度。4.3.6在线调查物业公司可就针对某一服务或者活动满意度，在线发起投票或评分。系统可自动分辨单选或多选，也可设置最多投票次数，投票结果用户可在个人模块查询。在线调查界面如图10所示：图10在线调查4.3.7在线招商微信界面提供在线招商入口，物业可在其板块上发布招商公告，并提供相关负责人信息（姓名、电话），另外提供信息录入界面，由有意向的公司输入相关信息，见表2所示，最终由负责人进行洽谈。表2在线招商输入表编号所输内容是否必须1公司名称是2负责人是3负责人电话是4官网地址否5主要业务否4.4个人中心个人中心显示微信主体账号的相关信息，并以此为链接参数访问业主在互动参加过的服务和团购信息，主界面如图11所示：图11个人中心我的账户提供会员卡功能（已登录的业主分配唯一会员卡）、我的积分和我的余额。账户余额提供充值功能，系统可进行充赠送值配置，吸引业主充值。我的报修、我的团购、我的缴费、我参与的活动及我参与的调查都以历史类标的形式的展示。五、后台管理系统功能设计后台管理系统承担着微信公众号信息的发布与统计功能，同时需要设置管理权限，分小区进行管理。其主要功能包括信息发布与管理、数据统计与分析及用户权限管理。5.1信息发布与管理公众平台的资讯信息需由后台工作人员编辑后推送至微信后台，信息的管理包括编辑、删除、修改等功能，如图12所示。图12信息发布与管理鉴于微信平台所展示的信息类别较多，在后台统一配置信息类别，分别对应资讯中的各个子模块系统及互动模块的子系统。5.2数据统计与分析数据统计与分析功能包含两大块内容：a)用户需求分析：分析的标尺可按照业主类型、区