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文档简介

服务核心流程之质检、内部交车√通过学习本节课程，您将能够掌握质检交车流程6Part服务核心流程之质检、内部交车模块一发动机总体认识模块五润滑系

情境六服务核心流程之质检、内部交车质量检验流程是整个流程中特殊的一个环节，其重要性在于一次性修复车辆，避免返工或返工率最小化，提升客户的满意度。一、质检交车流程模块一发动机总体认识模块五润滑系

情境六服务核心流程之质检、内部交车二、质检交车流程的具体执行（一）维修项目总检模块一发动机总体认识模块五润滑系

情境六服务核心流程之质检、内部交车二、质检交车流程的具体执行（一）维修项目总检模块一发动机总体认识模块五润滑系

情境六服务核心流程之质检、内部交车（二）、车辆清洗模块一发动机总体认识模块五润滑系

情境六服务核心流程之质检、内部交车（三）、质检完毕，交车服务顾问模块五润滑系

情境六服务核心流程之质检、内部交车（四）、整理相关资料，准备交车三、索赔服务索赔服务是一汽奥迪对产品的质量担保。质量担保的目的：一是使客户对一汽奥迪的产品满意；二是使客户对一汽奥迪特许经销商的售后服务满意。在质量担保期内，车辆出现的质量问题客户有权向奥迪经销商提出索赔，奥迪经销商对其故障应立即进行诊断并排除，损坏的零部件根据技术要求进行免费修复或更换。如属索赔范围，由服务顾问根据质量担保条例及索赔件的真假确定索赔性质后维修。如顾客不同意维修，应由服务顾问在

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