化妆品行业消费者行为研究与调查报告

化妆品行业消费者行为研究与调查报告调查问卷姓名：性别：年龄：职业：1、您购买美白护肤产品，主要考虑的因素有：A、品牌B、价格C、功效D、进口还是国产2、您每月用于购买美白护肤品的支出是多少？A、50元以内B、50元-100元C、100元-200元D、200元-500元E、800元以上3、您购买化妆品的渠道是？A、品牌店B、百货公司专柜C、网购D、超市4、您一般从以下何种渠道了解化妆品（可多选）A、电视广告B、报刊广告C、相关杂志D、网络广告E、朋友推荐F、专卖店/专柜/卖场广告G、促销活动H、亲自消费体验I、户外广告J、其他

5、您选择某一化妆品的理由：（可多选）A、产品品质B、产品功能C、价格D、包装E、知名度F、品牌理念G、优惠促销H、售后服务I、使用方便J、广告代言人6、您是如何看待名人代言化妆品广告的？A、可信B、半信半疑C、多数不相信D、不可信7、您对当前化妆品使用效果的总体评价是：A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意8、您选购化妆品时，是否注意产品外包装上标示的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期？A、非常注意B、有时注意C、不注意9、您认为当前化妆品市场存在的最主要问题是：A、价格虚高B、违规宣传C、告中把握产品中的感性因素，在宣传中强化情感交流，是现代营销的法宝。另外在化妆品消费中容易冲动、且受人左右的程度较大，往往会受到打折、促销、广告的影响而动心。在化妆品的整个消费过程中，消费前，通过多种渠道了解，如广告、杂志、朋友介绍，形成一个初步的消费想法；在购买阶段，又会受到周围购买人员、导购人员的影响，可能会改变最初的想法而重新定位；消费后，通过自身的实际使用，会对产品有一个初步的印象，这也直接影响到对产品的整体看法。所以在消费过程中，个体会不断受到各方面的影响，企业在进行销售促进时也应针对此情况进行考虑。据调查在做出购买决定时，女性会优先考虑朋友的推荐，其次是电视广告，随着互联网的使用，网络广告及网络评论也对她们产生不小的影响，位于第三；时尚杂志广告和报纸广告排在第四。男性消费者大多会受广告的影响产生购买心理，并且一旦选择后一般不会改变。而女性则喜欢不断地更换新品牌，尝试新产品。因此企业应调查消费对象获取信息的渠道进行有针对性的宣传，不可一味地照搬其它企业的宣传模式，通过对营销人员的培训，进行详细、周到、细致的服务，引发消费。如国外大品牌一般在《瑞丽》、《中国时尚装苑》等投放广告，而大宝则在电视上投放广告。四、营销建议主要还是从4P出发，为企业与产品寻求利益契合点⑴.立足于市场与顾客导向这是一个理性消费的时代，市场竞争异常激烈，消费者自主意识的迅速增强，商家必须要做到立足于市场与顾客导向，才能在竞争中脱颖而出，立足于不败之地。⑵.有了好产品一定要有好策划俗话说：“好马配好鞍”，企业生产出好的产品，定然要与好的营销策划结合，也就是我们所说的门当户对，这样才能让好的产品为企业带来更好的经济效益。⑶.增加卓越的品质宣传在品牌独特、鲜明形象的塑造，精神与理念的传播过程中，适量增加卓越品质的宣传，一点也不落伍。消费者对于任何一个卓越、知名品牌都有着更高的品质要求与期望。为什么他们愿意为某个品牌支付更高的费用？品牌理念、价值，认同一种生活方式是一方面，卓越的品质更是高价的支点，然而一旦品质出现问题，这些个光鲜、魅力的名词——理念、价值、生活方式，都会失去色彩。⑷.合理定位、与众不同化妆品企业的生存与发展，解决品牌定位问题，是大家不得不面临的，如果希望活下来，并且适时地壮大自己，就必须与领导品牌有所不同，惟有与众不同才可以有生存的机会。如果你想成为第二，你必须与第一对立才有机会。除了对立之外，开创适合你的细分市场，也是后进获得成功的有效策略。⑸．分得直销“一杯羹”在90年代初雅芳第一个登陆中国市场之后，这种新型有效的销售模式及其圈钱的速度诱发了非法的传销组织快速滋生。虽然我国目前的直销法还不是很完善，再加上前些日子“雅芳贿赂门”事件掀起的风波，直销已经悦来月不好做了，但不得不承认，