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文档简介

公司文明礼仪行为规范公司文明礼仪行为规范为进一步加强公司精神文明建设、提升企业文化及员工的职业素养，树立良好的企业形象，特制定公司文明礼仪行为规范。本规范是业务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。一、问候礼仪1、每天遇见公司领导应当面带微笑，根据见面时间如早上好、中午好、下午好进行问候。员工相见应互致问候，点头微笑，年轻的向年长的主动问好，下级向上级主动问好。特殊场合下点头示意即可(如：殡仪馆、会议室、图书馆、医院病房等)。2、在办公室内领导到来时，在场人员应当自行起立问好。在工作生产场所，领导到来时，在场人员应集体向领导问好（多个领导同时到来时，在场人员应依职位高低顺序依次问好，如某某经理好、某某部长好），由现场最高职务者主动上前汇报工作情况并接受领导检查询问，其他人员可继续工作。3、与公司领导在公司楼梯、走廊相遇时应问好并侧身靠右让领导先行。4、进入领导办公室时，应先敲门得到允许后方可进入，进入领导办公室后先向领导问好，并说打扰了领导，有几项工作向您汇报。5、下班后先行离去者，应向其他同事说声“再见”。其他同事应向前行者还礼“再见、请慢走”。6、听到有人向自己打招呼时，热情大方回应以免失礼。7、不可因个人好恶而选择打招呼对象，应亲切的和每个人打招呼。8、对内部或外来人员联系工作，要热情接待，对来人提出的问题给予合理解答，做到认真负责，举止大方，不卑不亢。9、外出参加活动、联系工作，要言行文明，有礼有节，坚决维护集体和个人的形象与荣誉。二、电话礼仪1、听到电话铃声三声之内拿起电话筒——您好！诚基公司。问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需要询问、请示，或对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，稍会儿我请示后再给您回电话答复。2、找人的——请稍候；所要找的人不在时——对不起，XX不在，是否需要转告，或者您留下电话号码，稍后我让XX回您电话。通话结束时——谢谢您的来电/再见（对方挂机后，再挂机）。①男员工不留长发，不剃光头，不留胡须，发型轮廓要分明；②女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起。3、仪表大方，装饰得体①不得在办公室内戴有色眼镜从事工作；②女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物；③员工不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。4、精神饱满，举止端庄⑴站姿要挺拔；①站立头要正、颈要直、挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于小腹前；②受理业务时手臂可自然地放在办公桌上，但不准趴在桌子上；⑵坐姿要端庄；①与客人坐着面对面交谈时，应挺胸收腹略向前倾，目光平视客人；②女员工落座后双腿并拢，双手轻轻置于腿上；③男员工落座后，双腿可略分开，双手自然置于膝上；④坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。⑶行姿要稳重；①行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然

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