文化旅游推介会投标方案

文化旅游推介会投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u18762第一章项目背景和项目需求 1131348第一节项目背景 1215747一、文化旅游简介 1222431二、文化旅游产业化 1727298三、文化旅游的发展 2011274第二节项目需求 2323854一、项目概况 2431646二、服务内容 245352三、服务需求 253244第二章项目整体服务设想 3213862第一节项目服务理念 3213397一、服务理念 32804二、管理理念 3220248三、管理原则 3317608第二节项目服务保障 343839一、沟通保障 3418099二、领导保障 3521503三、人员保障 3526763四、资金保障 3610376第三节项目服务承诺 365859一、项目管理承诺 362898二、项目人员承诺 3720532第四节项目重难点及应对措施 3914577一、宣传工作重难点 3916061二、会务服务重难点 3931420第三章项目管理机构和人员配备 4630281第一节组织机构建立计划 4628151一、建立组织机构的要求 467458二、建立组织机构的步骤 473440第二节项目组织架构 4816839一、项目部门图示 4827418二、项目部门职责 494388第三节人员配备计划 567959一、人员配备原则 5629685二、岗位设置原则 5815464三、人员表格汇总 581117四、人员素质要求 619535第四节项目岗位职责 63581一、项目经理职责 6328258二、财务部岗位职责 646638三、服务部岗位职责 666998四、工程部岗位职责 7520457五、综合管理部人员职责 7730975第四章文化旅游推介会演出服务方案 805563第一节项目舞台设备 8029242一、视频设备 805269二、灯光设备 8122066三、专业音频器材 8726307四、舞美效果设备 901669第二节舞台搭建方案 9232207一、舞台底座施工 9229558二、舞台地面施工 10616060三、舞台吊杆安装 1089298四、舞台LED大屏幕安装 11225002五、电缆、照明线路敷设 11317602第三节舞台施工管理制度 12122986一、安全施工管理制度 12128853二、文明施工管理制度 12714112三、施工设备管理制度 13123244四、工伤事故处理制度 136429第四节舞台设备调试方案 14113128一、调试准备 14122513二、音响系统的调试 14230974三、视频系统的调试 14630320四、灯光系统的调试 14629503五、调试结果和问题记录 1476291第五节文化旅游推介会演出策划方案 1489156一、演出目的 14825945二、活动口号 14814610三、演出风格 14928333四、演出管理制度 1493323第六节文化旅游推介会具体演出流程 15016483一、准备工作 15022563二、活动流程 1509257第五章文化旅游推介会会务服务方案 15319123第一节会议服务要求 15310734一、服务目标 15331650二、服务原则 15316523三、服务内容 15327444四、服务程序 15618614五、服务标准 15831405第二节会务服务人员培训 1597298一、培训宗旨 1592624二、培训概括 1606146三、培训计划 16014268四、培训内容 16321437第三节会务服务人员管理 16919352一、工作原则 1692078二、工作态度 1703901三、考勤制度 1702304四、奖惩条例 17124258第四节会议设备概述 172778一、影音设备 1726523二、办公设备 17412407三、记录设备 17428680四、会场设备 17510612五、会务设备管理措施 17717348六、会务设备巡检服务 17921578七、会务设备维护管理 18410948第五节会议策划方案 19423524一、会议流程 1941227二、需求确认 1951905三、会议策划 20212507四、会议流程 20425655第六节会议宣传方案 20612363一、宣传宗旨 20631434二、宣传要求 20711144三、宣传内容 20721326四、宣传措施 20811757第七节会议筹办方案 20826729一、信息沟通 20822875二、会议通知 21026375三、筹备内容 2105996四、现场执行 21218735五、会后跟进 21415745第八节会议嘉宾邀请接待 2143180一、嘉宾名单 214503二、邀请准备 2152206三、邀请方式 21521573四、接待服务计划 21721035五、接待服务流程 21930423第九节会议具体服务措施 22210987一、工作流程 22228887二、茶水服务 22424391三、铺台服务 22724401四、物品摆放 2306485五、迎宾领位 23210316六、设施设备调试 23416908第十节会议秩序维护方案 23426574一、人员出入管理原则 2342230二、人员出入管理办法 23528135第十一节会场卫生保洁方案 23511080一、会场保洁标准 2357737二、会场保洁用品 23611864三、保洁人员配备 24717559四、会场保洁程序 25127064五、会场保洁要求 25620393第十二节会议安全保障方案 25714089一、安保人员配备 25710688二、车辆停放管理 26014785三、门卫安保服务 26426944第十三节会议就餐服务方案 26813426一、会议就餐流程 2687486二、就餐服务内容 26915712三、就餐服务操作 27124659第十四节会场疫情防控方案 27629860一、总体防控要求 27627304二、会场管理措施 27712388三、会场防控措施 27826058四、会场消毒方案 27930708第十五节会务服务质量保障措施 2836097一、提高设施设备运行管理保障能力 28311483二、制定严密的安全管理和保密体系 28426826第六章文化旅游推介会展览服务方案 28630985第一节展览设计方案 2867317一、布展设计流程 2865066二、布展设计原则 28611410第二节展览准备方案 28815155一、展区划分方案 28818386二、展位搭建要求 28928193三、展位搭建方案 29230115第三节展会开幕方案 2994862一、展会现场布置 29930132二、媒体接待管理 29923021三、展会开幕仪式 2994644第四节展会服务方案 30023816一、宣传方案 30031542二、招商方案 30222480三、展会观众登记 30416772四、展会现场管理 30622287五、展会疫情防控 31027365六、展会保洁管理 3133246第七章项目应急预案 31616225第一节应急总预案 3163918一、应急组织 3165863二、应急原则 31719370三、应急响应 31830121第二节分项应急预案 32024074一、火灾应急预案 32029757二、食物中毒应急预案 32831825三、滋事扰乱应急预案 3336655四、项目施工应急预案 3347528五、重大活动安全保卫应急预案 34117221第八章项目档案管理方案 34412564第一节档案管理计划 34414944一、档案管理部门职责 3444993二、档案管理人员职责 3448579第二节档案管理流程 346508一、立卷归档 34632006二、借阅管理 34617080三、收集整理 34626784四、鉴定销毁 34732665第三节档案管理制度 3486028一、查阅利用制度 3485196二、档案保密制度 34932435三、档案保管制度 350温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景和项目需求”，详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目管理机构和人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“文化旅游推介会演出服务方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“文化旅游推介会会务服务方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“文化旅游推介会展览服务方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“项目档案管理方案”详情可见本文第八章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》；（二）其他法律法规。四、行业规范、标准。第一章项目背景和项目需求第一节项目背景一、文化旅游简介文化旅游简称为文旅，定义是指通过旅游实现感知、了解、体察人类文化具体内容之目的的行为过程。泛指以鉴赏异国异地传统文化、追寻文化名人遗踪或参加当地举办的各种文化活动为目的的旅游。寻求文化享受已成为当前旅游者的一种风尚。1.四个层面：中国文化旅游可分为以下四个层面，即以文物、史记、遗址、古建筑等为代表的历史文化层；以现代文化、艺术、技术成果为代表的现代文化层；以居民日常生活习俗、节日庆典、祭祀、婚丧、体育活动和衣着服饰等为代表的民俗文化层；以人际交流为表象的道德伦理文化层等。在我国，发展旅游业，开展文化旅游是相当重要的，它不仅可以增强产品吸引力，提高经济效益，还可大力弘扬中国文化，让世界了解中国，同时也可改变越来越多的中国人不懂中国文化这一状况。2.具体定义：（1）是以旅游文化的地域差异性为诱因，以文化的碰撞与互动为过程，以文化的相互融洽为结果的，它具有民族性、艺术性、神秘性、多样性、互动性等特征。文化旅游的过程就是旅游者对旅游资源文化内涵进行体验的过程，这也是文化旅游的主要功能之一，它给人一种超然的文化感受，这种文化感受以饱含文化内涵的旅游景点为载体，体现了审美情趣激发功能、教育启示功能和民族、宗教情感寄托功能。（2）泛指以鉴赏异国异地传统文化、追寻文化名人遗迹或参加当地举办的各种文化活动为目的的旅游。寻求文化享受成为当前旅游业出现的新时尚。文化旅游产业是一种特殊的综合性产业，因其关联性高、涉及面广、辐射性强、带动性强而成为新世纪经济社会发展中最具有活力的新兴产业。文化旅游包括历史遗迹、建筑、民族艺术、宗教等内容。其涵盖性强，几乎可以囊括所有相关的产业。（3）文化旅游，是最近几年才出现并流行的一个名词，它的出现与游客需求的转变密切相关。因此，较为流行的定义是“那些以人文资源为主要内容的旅游活动，包括历史遗迹、建筑、民族艺术和民俗、宗教等方面”。还有说法认为文化旅游属于专项旅游的一种，是集政治、经济、教育、科技等于一体的大旅游活动。综上所述，文化旅游就是以旅游经营者创造的观赏对象和休闲娱乐方式为消费内容，使旅游者获得富有文化内涵和深度参与旅游体验的旅游活动的集合。3.相关区别：文化旅游与旅游文化是两个既有一定联系又有严格区别的概念。文化旅游是属于运动的范畴，是旅游的一种类型，与旅游在内涵上存在着有机的联系。而旅游文化属于文化的范畴，是文化的一个门类，与诸如建筑文化，生态文化，艺术文化，等相并列，是文化的一种类型。一方面，文化的发展丰富了旅游文化的内容，进而促进旅游文化的发展。另一方面，旅游文化的发展又能为文化旅游提供内涵丰富的旅游内容，以满足旅游者的各种文化需求。在外延上，文化旅游可以说是旅游文化的一个研究内容，而旅游文化的内容要比文化旅游丰富得多。4.发展动力：（1）外向力：旅游者自身及所处群体产生的超越既有环境约束的一种期望性的社会心理因素，主要是满足探奇求知的需要。人们在自身存在和发展过程中，为了丰富精神世界，就需要去探索和认识外界的事物，或是为了自身和社会发展的需要，或是为了丰富知识、增强能力等。（2）吸引力：来自异地地理环境和特殊场景，是旅游目的地特有的环境或场景对旅游者期望的响应。了解和体验其他地区、国家和民族的文化生活、社会经济生活、风土人情及民族传统习惯等都属于这种需求。5.核心价值：文化旅游的概念明晰之后，“创意”是文化旅游的核心便顺理成章了。创意的本质在于寻求特色和差异，与旅游的本质一致。一般旅游主要是从资源的角度出发寻找差异和特色，不管其挖掘过程是否考虑了市场需求和竞争关系，着眼点仍不能脱离资源。文化旅游则在一定程度上摆脱了资源的束缚，它能够综合各种因素，包括资源、环境、市场、社会背景等诸多方面进行创造，亦即创意。离开了创意，文化旅游亦将会失去生命力。实际上，随着社会的发展，创意产业在世界各地已经兴起。其中英国、美国、日本、韩国等国家较为典型，由政府亲自出面来推动创意产业。创意产业涉及的领域十分广泛，包括广播、影视、文学艺术、新闻出版、印刷、建筑设计等众多方面。与文化旅游较为密切的创意产业如演艺娱乐、民间工艺品生产销售、会议展览、文化节庆等。这样，文化旅游其实也在创意产业范畴之内。创意产业也叫文化创意产业或文化产业。文化产业与旅游产业的命名角度不同，所以不能笼统地谈论二者的区别和联系。但文化旅游业可以划入文化产业范畴，原因一在于它们同以创意为核心；二在于它们的概念同是从经营者的角度出发界定的。文化产业源自创意，并以创意、创新为动力，文化旅游业亦是如此。6.文化旅游策划原则：（1）对于文化旅游策划项目，文化旅游策划的原则主要有六个方面，分别是持续原则、精品原则、市场原则、特色原则、网络原则和滚动原则。生态优先、保护第一，旅游区的开发建设必须建立在对区内自然和人文资源充分保护的基础上，做到严格保护、合理开发、科学经营、永续利用；在生态质量与其他方面发生冲突时，包括与景观质量发生冲突时，以生态质量优先；整体优化、容量控制：对区域内的生态、经济和社会进行全面规划，接待容量不超过生态承载力。（2）对于旅游规划项目的建设一定要有精品意识，主动营造旅游精品，做到“精心规划、精心策划、精心设计、精心建设、精心服务、精心管理”六个“精”，向高品位要效益，向高质量要市场，向品牌要竞争力，达到一流水平，重要的景观既要求第一，又要求唯一。以区域的相应吸引力研究市场范围与层次，以市场导向为基础规划建设项目。贯穿以人为本的精神，使旅游区无论从硬质景观环境，还是软性动态项目，都着意于情景性、归属感、亲和力的营造，使游客在体验观览的同时，享受到高品质的游历体验。（3）特色是旅游目的地吸引力、竞争力和生命力的所在，要从“中国三皇五帝游”、全省旅游大系统的全局出发，突出特色，力求做到“人无我有、人有我优、人优我特”，体现区域互补、项目互补、功能互补、产业联动的战略思想。旅游景点的开发不能单独考虑，要与周边的景区景点配套，积极参与省内外旅游协作体，形成优势互补的旅游网络系统。一次规划，分步建设，动态调整，逐步到位。边开发，边运营，根据资金和市场的状况，分期逐步实施。旅游区的硬件与软件相匹配，行、游、住、食、购、娱与安全、卫生设施，旅游资源开发与客源市场开发，旅游设施建设与旅游人才培养等均需统筹安排，协调发展。要留有充裕的建设空地，以备将来发展需要。二、文化旅游产业化1.文化旅游开发的基本路径：首先，必须深入了解和研究自己的文化，摸清家底。要分门别类，以图片、录音、录影、书籍、杂志等多种形式对于各种物质遗产和非物质遗产进行整理和挖掘，建立完整的文化资源库。其次，必须对文化旅游资源的旅游价值进行评估。文化资源不等于旅游资源。中国是文化大国，各地都有很多地方文化素材。地方官员往往引以为自豪，号称自己资源丰富、历史悠久、文化璀璨。但是，它们有的是遗迹（如古田会议会址），有的是遗址（如赤壁之战），有的是传说（如“黄粱美梦”），有的是风情（如开渔、民歌），往往具有“小、散、虚”的弱点。哪些文化资源可以做旅游，哪些不可以做，要以旅游吸引力为标准。一般而言，地方文化资源的开发重点素材有以下几种类型：（1）地方建筑，民居、桥梁、城池、寺庙等，展现地方民居的风格、材料特点，让游客体验其功能。（2）地方曲艺，如山歌、地方剧。对于外地的旅游者，由于存在语言差异，宜以技术手段加上内容解说以能理解和欣赏。（3）地方饮食，包括地方菜、茶、咖啡、水果等等，应尽量向游客展现其魅力。（4）民俗节庆，例如元宵举行的客家梅州埔寨烧龙灯，还有客家山歌节、擂茶文化节、客家艺术节等。（5）历史渊源，重大历史事件（如战争战役）、名人事迹。（6）民间工艺，如刺绣、年画、剪纸等等，工艺品的用材，宜尽量使用当地的独特材料。2.文化旅游资源的开发方式：文化旅游的开发方式主要有以下5种：（1）博物馆，这是最传统的一种方式，如各地的名人故居博物馆、历史博物馆、一些专题博物馆（如雷州石狗博物馆、潍坊风筝博物馆）。（2）主题园、风情村（镇）和街区，如凤凰、周庄、阳朔西街（从开发手段上属于“原生自然式”）、西安大唐芙蓉园和不夜城（“复古再现式”）、台湾九族文化村和云南民族文化村（“集锦荟萃式”）、张家界土家风情园（“原地浓缩式”）。（3）表演，如丽江《纳西古乐》、郑州《禅宗少林·音乐大典》、各地《印象》系列。（4）嫁接，主题化，主题酒店、主题餐厅、主题度假村，如苏州网师园的“古典夜园”、北京“傣家村”餐厅、台湾的大唐温泉物语（唐文化）、广东河源的御临门温泉度假村（巴厘岛民俗文化）、北海的海景桃源酒店（木雕文化）。（5）节庆，如内蒙古的“那达慕”文化旅游推介会、回族的“古尔邦节”、白族和彝族的“火把节”等，本意并非为了发展旅游业，不会长年存在，但在节庆期间会吸引大量的旅游者。一些地方的文化载体分布比较分散，如典型民居、展览馆、表演场地、名牌小吃餐馆等各在一处，由于客观条件的制约，短期内不能集中到一个旅游景点内，只能采取“串点连线式”开发方式，组合包装为一个精品线路产品，供游客整体购买。在形式上它与“北京一日游”、“广州一日游”是一类的，只不过后者内容不一定是文化旅游。它对于散客主要通过旅行社和散客接待中心组织，需要更大的宣传力度。3.文化旅游资源的开发原则：（1）存真：尊重历史，不戏说，可以再现，但是不一定全盘恢复。例如柏林墙，保留一段即可。要修旧如旧，尽量用传统材料和工艺。（2）做深：挖掘其内涵，丰富其内容。文化旅游要像讲课一样让游客通过游览完全了解那段历史，前因后果、大小人物、喜怒哀乐，要注意用细节打动游客。（3）活化：不但要把虚的文化做“实”，让游客能够直接看到，而且要做“活”。不能够简单地放几个雕塑、摆几个玻璃柜子和凳子椅子。要通过演出、互动、声音、影像等让人感受文化。（4）延展：要把文化旅游资源以多样化的形式开发利用，不能搞纯粹的“门票经济”，不能局限在静态观光层面，要积极发展文化旅游商品、参与性娱乐。4.文化旅游资源开发的四大手法：从国际国内的发展实践看，文化旅游产品应当有一定的规模，尽量集中布局，“小弱散差”的状态是难以吸引游客的。在区位市场有潜力的情况下，要创造条件，做出规模，可以采用以下四大手法：（1）归“类”：从点做到类，抽象化。如胡雪岩的题材，他属于徽商，可以做徽商的文章；黄埔军校，可以做出世界军事的文章，结合介绍世界著名军校。（2）扩“面”：从点做到面，如广西壮族一些地方的铜鼓文化，可以做出全国或者世界鼓文化的文章。（3）延“线”：把点拉长出它的发展历史链，如宁波东钱湖的宰相石碑遗存做出南宋石刻公园，介绍中国石刻发展历史。一个古海港，可以做出海上丝绸之路沿线风情、航海贸易发展史的文章。（4）拓“链”：形成产业链，如梁祝故里，可以利用其民间故事，做出婚庆文化产业，做出爱情文化产业园区。如果按照这四大原则、四大手法，完全可以化资源为产品，化无形为有形，化虚为实，化小为大，打开市场。发展文化旅游不必拘泥于本地文化，关键是在于客源市场定位。企业投资旅游项目，应当以市场需求、投入产出为判断准则。在旅游开发过程中，政府要引导投资商提高文化水平和市场经营水平，做旅游必须懂旅游，懂旅游必须多旅游。三、文化旅游的发展 1.文化旅游业发展作用：（1）文化产业与旅游产业的融合，有利于促进我国旅游产业新格局的形成：新时代的发展和变化对旅游产业不断提出新要求，旅游产业的发展进入了一个全面调整和提升的新时期，而此时文化产业与旅游产业的融合，为旅游产业的发展注入了新鲜的血液，带来了新的活力。不仅如此，在新一轮的产业整合与竞争中，旅游产业新格局的形成必将同文化产业与旅游产业的融合发展相联系可以说，文化旅游产业的发展，有利于促进我国旅游产业新格局的形成。（2）文化产业与旅游产业的融合，有利于促进我国旅游产业发展方式的转变：我国旅游产业的发展总体档次低，发展方式落后文化旅游产业的发展，一方面有利于用文化来提升旅游产业的品位与档次，促进旅游产业发展方式的转变；另一方面，通过旅游业来为文化产业的发展提供载体，通过对传统文化的再创新与产业化，实现从单一的文物观光型向文化体验型转变，既弘扬我国优秀的历史文化，又塑造现代文化，实现旅游产业由量到质的转变，从而推动旅游经济的全面发展。（3）文化产业与旅游产业相互融合，有利于旅游产业功能的完善：旅游产业不仅具有解决劳动者就业带动经济发展的功能，更具有促进人们身心健康知识增加，境界提升的功能。过去一味地强调旅游产业的经济功能，而其他功能被弱化现代旅游业教育与提升人们境界的功能越来越突出，文化产业与旅游产业融合发展有利于推动以公益目的教育目的文化传播目的为主导的旅游产业的发展。（4）文化产业与旅游产业相互融合，有利于促进先进文化的传播：在文化旅游产业发展中，通过推出一批文化创意产品，让静态的文化资源活起来，使静态文化动态化，地下文化显性化，从而既有利于弘扬传统文化中的优秀与先进部分，又有利于建设现代文化，促进先进文化的广泛传播。（5）文化产业与旅游产业相互融合，有利于促进旅游目的地品牌价值的充分兑现：一般来说，文化旅游目的地是文化遗迹品位高分布密集的地方，在国内外具有很高的知名度与品牌价值，是该地区或国家一张重要名片发展文化旅游产业，有利于丰富旅游内涵，提升旅游品位，促进旅游目的地价值的充分兑现。2.文化旅游业发展趋势：（1）旅游经济步入文旅融合新时代：旅游经济将迈入文旅融合新时代和繁荣发展的新通道，国内旅游持续增长，出境旅游稳定增长，入境旅游平稳发展，产业运行保持良好水平，旅游投资维持高位，旅游就业稳步增加。文化和旅游融合发展需要以供给侧改革促进优质旅游发展，不断增强游客获得感。以文化拓展旅游经济发展空间，以旅游提升文化服务效能。持续加强培育文化和旅游市场主体，优化营商环境。同时，着力推动文化和旅游融合发展的基础理论研究，强化产业发展的数据支撑。（2）游客需求趋向个性化：从需求端来看，旅游群体因处各个年龄层而呈现出不同的消费需求，催生出各类不同细分市场。85后青年群体引领出境游、自助游消费需求；70后中年群体偏好高频短程消费体验，周边自助游需求旺盛；老年群体注重慢节奏、深体验，邮轮游、医疗游市场前景广阔。从供给端来看，我国旅游产业供给端存在供需错配，具体表现为：知名景区人满为患、供不应求，一般景区经营惨淡、资源闲置。与此同时，游客需求逐渐多元并注重个性体验，假期避开客流高峰景点趋势日益凸显。在出境游方面，旅游模式也从“购物游”和“观光游”向“主题游”和“深度游”转变，“海岛游”、“医疗游”等旅游项目增长迅速。升级内容、跨境融合为解决当前现状提供了有效路径，“旅游+”及“全域旅游”等模式应运而生。（3）产业链转型升级：旅游产业链由旅游资源供应、旅游产品整合分销、媒体及营销三个环节构成，目前正逐步实现整体转型升级。传统门票经济遭遇天花板，关注主题开发与周边资源整合。产业链上游由景区、交通、住宿、购物、娱乐等资源供应商构成，其中景区处于核心地位。目前我国旅游景区多为“围景建区、设门收票”的商业模式，对门票收入依赖严重。为吸引游客注意力并加深记忆力，培育景区品牌，在产业转型的背景下，要突破传统常规性复制模式，寻求旅游产品的迭代创新。此外，为释放游客消费潜力并丰富营收渠道，各景区或通过自身能力或与线上互联网平台合作，对周边“吃住行购娱”等全产业链要素进行整合，打造以景区为核心的产业聚集区。第二节项目需求近年来，XX政府提出加快旅游强省建设的决策部署，初见成效，旅游人数与旅游收入逐年增长，把文化旅游产业作为现代服务业发展的引擎、龙头和支柱产业来培育，强化规划引领、政策支持、资源整合、宣传推介，文化旅游产业发展取得显著成效。XX地区文化旅游推介会活动旨在扩大XX地区的知名度和美誉度，树立XX地区的文化旅游品牌形象，拉动核心客群市场增量，切实推进文化旅游产业发展。一、项目概况（注：以下内容根据项目实际情况填写）1.项目名称：2.采购单位：3.项目地址：4.服务时间：二、服务内容1.策划、创意、组织实施文化旅游推介会，包括但不限于以下内容：（1）文化旅游推介会的策划及组织。（2）组织各媒体进行会前、会中、会后的广泛宣传。（3）领导和嘉宾的邀请、接待、住宿、餐饮及交通等。（4）文化旅游推介会主视角设计，以及其他文化旅游推介会材料、物料设计，如会议指南、会议小册子、会刊等设计制作，策划营造落实会场氛围。（5）文化旅游推介会宣传片制作。（6）全程摄影摄像，并在会议结束后移交采购单位。（7）提供文化旅游推介会活动会场及搭建服务，提供满足视频播放的屏幕、音响等相应设施设备。（8）云直播开幕式、主论坛、XX场分论坛；云签约：通过云资源，实现异地同时项目签约。（9）设计、制作、发放参会贵宾证、嘉宾证、代表证、工作人员证、记者证、车辆通行证、餐券等各类票证，设计、制作资料袋。（10）会场现场统筹管理服务。（11）配置、维护现场办公设备（含手提电脑、台式电脑、打印机、常用文具等）。（12）设计、布置贵宾接待室。（13）文化旅游推介会饮食、卫生及医疗保障工作。（14）文旅游推介会的安全保障。（15）安排工作人员提供全程会务保障服务。（16）其他保障文化旅游推介会需求的事项。2.搭建舞台、展台等。3.组织符合活动主题的文艺演出。4.针对本次活动内容进行宣传工作，同时邀请一些国内主流媒体、知名媒体、旅行商、车友会、研学机构和自驾游协会等单位参加推介会。5.组织实施文创旅游商品推介和重要成果展示等。三、服务需求（一）会务服务需求序号服务项目具体服务内容及要求1领导嘉宾的邀请、接待、住宿、餐饮和交通等全程服务（1）邀请重要嘉宾，（因疫情影响，可采取视频录播的形式）不少XX名。（2）需预定不少于XX间夜客房，标准按现行有关规定执行。（3）日期X月XX日，一般两晚三天，少量会提前或延后入住；早上9：00从住宿酒店前往会场，中午13：30、晚上17：00由会场返回酒店。（4）重要嘉宾进行“一对一”接待。（5）餐饮：含早餐，并提供会务工作用餐。2设计制作会议指南、参会证书、贵宾手册、参展手册等会议材料（1）会议指南：尺寸约为XX×XXXmm，XXP，封面XX克铜版纸，内页XX克亚光纸。（2）不少于XX份；（3）会刊材料须由采购人审核后方能印制。3文化旅游推介会宣传片制作制作文化旅游推介会宣传片，体现行业大融合、产业大变革、国际大合作的特色，突出大产业、大背景、大视野、大未来的新格局，展示我国XX（会务主题）的强大实力，宣传XX省和XX市XX（会务主题）发展成就。时长X-XX分钟左右，超高清视频显示。4全程摄影摄像、速记摄像团队人员至少XX人，XX名摄影。XX名速记。具体要求如下：（1）摄影摄像：每位活动嘉宾正面、全景、部分景可用照片。（2）速记：速记人员需通过国家有关速记考试及持有国家认可的相关速记资格证。（3）一组云摄影。5专项活动（1）负责协调场地、嘉宾邀请、会议排期、会场搭建、氛围营造、宣传及会务组织工作。（2）提供签到报到服务、提供文具使用；每个活动会议室门口配置水牌。（3）提供投影仪、麦克风、饮水机等。6云上文化旅游推介会（1）通过相关平台进行云直播开幕式、主论坛、XX场分论坛。（2）云签约：通过云资源，实现异地同时项目签约，开幕式主会场展示。7设计、制作各类票证、车辆通行证设计如嘉宾证、贵宾证、工作人员证、媒体证、车辆通行证、餐券等。8文化旅游推介会现场报道（1）安排报到流程、与布展公司做好对接工作。（2）配备足够数量的工作人员负责签到工作，提供与签到相关的文具、设施、设备。9会场统筹管理服务（1）提供现场临时办公室及相关办公设备；相关管理服务与布展公司做好对接工作。（2）会议前后半个月建立工作人员、参展单位、专项活动负责人等微信服务群。10配置现场办公设备展会全过程中，提供包括但不限于手提电脑、台式电脑、打印机、日常文具等办公所需设备，并负责设备的维护和管理。数量应达到满足展会需求。11贵宾接待服务按实际情况需要提供，包括但不限于显示屏（场地允许）、嘉宾沙发、会议台、工作人员、文具、麦克风、热毛巾等。12文化旅游推介会饮食卫生安全及医疗保障（1）按国家有关规定标准执行；提供不少于XX名医务人员。（2）按具体需要提供饮食卫生安全及医疗保障工作人员的食宿。13工作人员管理服务（会议期间）（1）提供工作人员对文化旅游推介会全程会务进行保障服务，需在展会全程提供日常会务服务、应急支援服务等。（2）工作人员管理包括培训、工作安排、用餐等全面管理服务。（3）文化旅游推介会负责就餐人数约XX人次，餐费按XX市会议标准。（4）会议期间为工作人员免费安排工作用车若干。14参会企业住宿指引为参会企业嘉宾提供酒店入住指引，住宿相关费用由参会企业承担：（1）数量：约XX间（夜）。（2）日期：X月X日－XX日左右。（3）餐饮：含早餐，可提供会务用餐服务。（4）其他：会务公司仅建议参会企业入住，是否入住由参会企业自行决定，但会务公司要把建议入住的酒店的联系人、联系电话、方位地图、住房价格等告知参会企业。15文化旅游推介会运营基础建设文化旅游推介会官方网站搭建－云会议展览报名入口，文化旅游推介会主视觉、官方微信、报名系统设计、建设、维护及应用。16文化旅游推介会宣传推广（1）新闻预热稿撰写并发布、H5以及倒计时海报策划、设计、制作，活动行平台，媒体硬广告等宣传推广等，新闻发布会举办。（2）组织媒体文化旅游推介会现场宣传。（3）文化旅游推介会专访、专题报道，内容采编制作。17会议期间车辆要求（1）贵宾接待用车要求：供应商提供接送服务商务车不少于XX部（车况良好，车厢整洁，专车专用）。车辆使用年限不高于XX年，配备驾龄不低于XX年的司机。（2）采购人XX小时前提出用车需求，成交供应商应当按采购人的要求响应，按时提供服务用车需要。（3）车辆中途出现坏车情况，必须在半小时内响应并到达现场更换用车。如遇贵宾、嘉宾因赶赴机场乘机等原因急需用车，可允许采购人自行采用其他交通工具，所需一切费用由供应商负责。（4）用车过程因交通事故造成贵宾、嘉宾伤亡的，由供应商负担贵宾、嘉宾等人员医疗等相关费用。以上车辆交由XX年XX文化旅游推介会组委会办公室会前检查核实车况并调度使用，安全由供应商负责。18设计、制作资料袋采用主办单位进行设计、制作资料袋。资料袋材质要求为彩色纸袋。制作数量暂定为XX个。19成本分析报告撰写、提交本次XX年XX文化旅游推介会执办服务的成本说明及成本分析报告。20活动总结报告撰写、提交XX年XX文化旅游推介会活动总结报告及摄影摄像、速记、验收报告等资料。（二）演出服务需求1.搭建演出舞台，体现XX地区的文旅特色，包含但不限于准备舞台、LED屏幕、音响系统、高级灯光系统等相关会务设备和物料；会场内相关物料的设计内容需经采购单位同意。2.策划演出内容，进行演出排练。3.做好演出应急预案，避免意外情况的发生，保证演出效果。（三）其他服务需求1.负责活动现场氛围营造，布置展台，设置具有XX地区文旅特色的展示区，展示XX地区精品景区、主题线路、文创商品、非遗项目等。2.负责整体推介会项目的文案撰写、视觉设计、会场布展、会务服务等服务工作，要求团队人员熟悉旅游服务，拥有丰富的旅游活动实施策划与执行经验。3.负责整体推介会项目的宣传推广，制定详细的宣传方案，包含但不限于会前预热宣传、会中宣传和成果展示，宣传内容需经采购单位同意。第二章项目整体服务设想第一节项目服务理念一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“顾客至上”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。二、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。2.尤其是在旅游文化推介会服务项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。三、管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。第二节项目服务保障一、沟通保障本公司在项目服务过程中加强与采购方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部严格执行服务工作计划，做好规划工作，确保按时按质完成项目服务目标。二、领导保障在本项目的服务过程中，我们将督促相关部门选择责任意识强、领导水平高、经验丰富具有相关职称的管理人员，严格选择项目员工等，对该项目的进度进行统一协调和指挥，并对服务质量负责。同时，我们按照“精干高效、职责明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及有关的其他各项工作。三、人员保障1.数量保障：数量稳定的工作人员是确保项目达到预定的目标和质量的基本要求，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整工作人员，保障不缺岗、不缺员，建立一个奋发向上、态度认真负责的工作团队。2.素质保障：人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，保障人员素质具体有以下三个措施：（1）从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量。（2）通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到项目团队中来。（3）加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证项目团队的凝聚力和工作能力。3.建立完善的岗位责任制度，时每位参与本项目工作的人员都明确自己的工作目标和责任，使工作有的放矢。4.加强工作纪律管理，在项目服务过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并调离岗位，立即组织同等级员工接受服务工作，进行人员补充。5.项目开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。四、资金保障我公司将编制好详细的资金使用计划，对资金的支付情况进行合理支配，一定要做到专项款额用到专项的项目上，保障绝不出现因为资金不到位影响服务质量的情况。第三节项目服务承诺一、项目管理承诺本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进作出承诺：1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足采购方要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强消除和减少风险的意识。2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的、适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。3.建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效，确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。承诺单位：（盖章）：承诺单位法定代表人：（签字）：日期：二、项目人员承诺（一）项目管理人员承诺为加强项目管理人员在本项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，本项目的管理人员特在此承诺如下：1.坚决不采用不正当手段牟取私利，严格遵守职业道德。2.恪尽职守，坚决不在采购方面前做有损于公司形象的任何事情。3决不超越自己职权范围或超过授权期限签订合同。4.决不兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》。5.决不泄露公司内部信息机密，遵守保密制度，严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司。6.决不单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物。7.决不请假私自离开项目现场。8.绝不在项目组内部酗酒。9.决不隐瞒、虚报项目的相关信息，保证及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜。10.决不做假账，保证项目所有财务手续齐全。 在项目服务期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。   承诺人（签字盖章）：日期：（二）项目工作人员承诺本项目所有工作人员自愿接受本公司的各项管理，现承诺如下：1.遵守、执行公司各项规章制度和现场的有关规定，一切言行以公司利益为主，极力维保公司形象。2.服从公司项目管理人员的管理，积极参加项目，接受公司岗位培训，并按要求提供真实有效的个人资料。3.保证持证，挂牌上岗，不迟到，早退，不随意离岗，因故离岗提前报管理人员批准后，方能离岗。4.对工作尽职尽责，保证服务质量。5.员工之间团结友爱，互相帮助，密切配合，真诚协作。本人承诺严格遵守以上条款，如有违反自愿接受项目部处罚安排。承诺人（签字盖章）：日期：第四节项目重难点及应对措施一、宣传工作重难点1.宣传重点：XX地区的文化旅游资源。2.宣传难点：宣传内容复杂，宣传形式众多，必须选择适合本项目的形式，发挥出最大的宣传效果。3.解决措施：（1）抓好对外宣传工作，做好文化旅游推介会的筹办、展出工作，不断提高样本、广告宣传品的设计制作质量，增强吸引力，加强对外宣传，做好宣传稿的写作宣发工作等。（2）着力抓好宣传工作建设，提高宣传的质量和效果：加强宣传工作的业务培训，创造条件送宣传工作者外出进行短期培训，不断提高他们的业务素质，以适应本项目宣传工作的需要。二、会务服务重难点1.会务工作中的重点：目前，各个行业中，会议会务是经常都能见到的事情，就算这样，想让每场会议都能顺利来进行的话，会务服务人员的工作是很重要的。（1）会前的接待工作：对于服务人员需要知道会议的类型，对于参加会议的人员需有一个基本的了解，尤其对基本情况的了解。唯有如此，才能把会议接待工作给做好，以满足企业对会议的各个需求。（2）签到工作：会议服务中会前签到作用它可是会务服务中，很重要的一环，对这项工作，根本就不是单纯地统计一下人数就行，实际上是需要依据签到情况，好来安排人员的住宿问题。（3）会场布置注意事项：一般的由会务服务完成的会议服务，都是比较大型的会议活动，对于这样的会议活动场所的布置，首先要有通向会场的路标，人员比较充足的情况下，可以有专人引领，如果能够做到导引的服务，就说明是一次非常正规的大型的会议了。有的会议在会议现场还要对出席的人数做好统计，因此上这时候有时还需要进行签到，但是这时候签到的地点一定要比较明显。（4）会场资料的准备：对于正规的会场，会务服务人员首先要准备好相关的会议的资料，而对于笔记本和比这样的物品，也是现如今会场必备的东西，而且这样的物品要及时的发放到参会者的手中。2.会务工作中的难点：（1）会议工作的专业性强：会议服务是非常专业的工作，这就要求会议服务工作人员拥有丰富的会议活动承办经验，更主要的还需要有沟通和服务意识。会议服务的工作重点侧重于沟通和服务、会议资源整合、会议危机管理上，首先沟通和服务，这一点是所有活动的基础，对于会议服务工作来说可能要求会更高些，并且这种沟通和服务不仅仅只面对客户，有时还需要面对会议的第三方，例如场地方、餐饮方等。会议服务人员必须与客户进行充分沟通，了解客户需求和意愿，以客户的需求为导向去策划和组织会议活动，同时需要与会议的第三方进行充分沟通，让会议的第三方提供的会议资源满足于客户的需求，如有违背客户意愿的，能够提前预见并且与客户沟通。会议所涉及的资源有很多，会议场地、餐饮、住宿、交通车辆等等，作为优秀的会议服务公司必须对于有丰富的资源并且能够进行有效整合而为之所用，有时候第三方会议资源的整合和沟通会与会议或会议主办方的要求不一致，这时候就需要会议服务公司进行专业的沟通和协调处理，总之会议服务公司必须能充分利用优势资源而为会议所用，这也是会议工作中的重点和难点之一。第还有就是在会议危机管理上，这一点跟所有的公关活动情况是一致的，公关活动中的危机管理尤其重点，因为会议服务公司所承办的会议很有可能是有一大批重磅级领导、媒体嘉宾等朋友，所有的环节都必须确保能够顺利完成。（2）会议服务突发事件：一次成功的会议需要周密的策划和精心的准备，以及优质的服务。但是，无论会务人员多么精心的为会议做前期策划和准备工作，意外还是很有可能会发生。这就要求会议服务者有强烈的应对突发事件的意识和处理突发事件的能力。如何处理突发事件，制定好应急预案，做好应对各类状况发生的准备是会议服务中的难点。3.解决措施：（1）提前谋划，精心制定会议方案：会议方案是会议组织安排的总纲，我们在制定会议方案时，注意以下几个方面：①周密细致、程序规范。会议方案要紧紧围绕大会总体的工作目标任务，明确会议日程安排及各项议程之间内在的逻辑关系，合理安排会议议程，使各场次会议能顺利衔接，避免出现死角和盲区。方案一般应包括会议名称、时间地点、出席人员、会议任务、议程、工作组设置及文件起草工作、会务秘书工作、组织人事工作、宣传报道工作、后勤服务工作、安全保卫工作等内容。②加强沟通，统筹协调。一方面，要加强对上的沟通请示工作。大型会议规格高、影响大、议题重要。为使会议效果达到有关要求，在组织筹备会议的过程中，我们将加强与本公司领导和上级领导的沟通请示工作。另一方面，要加强横向的沟通衔接工作。大型会议的顺利开展，是会务组织部门与文件起草、组织人事、宣传报道、后勤服务、安全保卫等部门密切配合、相互协作的结果，因此在会议筹备期间，我们将加强与上述部门的横向沟通衔接工作，合理调整工作进度，加强配合，共同推进筹备工作全面有序进行。③细化分工、倒排工序。我们会逐项细化分解任务、确定职责分工，使各部门明确会议每个阶段、每个环节的职责和分工，避免出现推诿扯皮的现象。我们会采取倒排工序方式对承担的工作任务进行合理安排，进一步细化方案的工作分工、时间节点，夯实岗位职责，使各公司能依据倒排时间表，认真对照检查，确保按时完成，实现无缝对接。（2）把握细节，认真做好会前演练：①对会议细节进行逐项演练。会前要对每场大会的每项任务和分工进行逐项推演，对可能出现的情况和问题提早研究解决办法，在此基础上制定详细的分工明细表，使每个人都清楚自己的任务，并了解其他人的任务，确保工作没有漏洞、任务没有漏项、人员没有漏位。②在会场住地进行实地演练。随着会期临近，我们会安排会务组织者应深入会场、住地，根据大会日程一项项地对会务细节进行实地演练，按照“提前一天”“提前两个小时”“提前一个小时”的标准做好会议场地布置工作，即每一个会场提前一天布置完毕，每一项活动提前一天部署到位；会务工作者提前两个小时到达会场，一切准备工作提前两个小时就绪；全体会议时组织会议代表和列席人员提前一个小时入场。③临近会议前的重点环节演练。牵牛要牵牛鼻子，筹备大型会议也要善于抓住其中的重点关节，如果大会的重点环节出现瑕疵，整个大会的效果就会大打折扣，甚至出现无法挽回的不良影响。对待重点环节，我们会加强会前演练，做到思想上高度重视、精力上重点倾斜、细节上重点考虑，确保万无一失。（3）热情周到，搞好会议期间的组织服务：会议期间的服务可分为会场内服务和会场外服务，涉及会议报到、食宿安排、医疗服务、车辆安排、材料分发、引导入座、会议记录、录音摄像等诸多环节。只有热情周到地做好服务工作，才能使场内外各个环节有机衔接。①加强值班畅通运行机制。会议值班的作用是收集和发送有关会议的信息，协调处理会议期间各项工作和突发事件，落实领导交办的事项等。在大型会议中，大会总值班室一般为各住地会务服务工作的总协调部，各住地会务值班室为本住地发文、生活、安全以及与会议代表联络的联系机构，通过建立会议值班制度，畅通大会筹备机构、住地会务服务机构、会议代表之间的沟通联系，便于上传下达、沟通联系和紧急事项的处理，使会议代表得到更加优质高效的服务。②紧盯细节把握会场节奏。会议期间，我们要求会务工作者要紧绷着一根弦，紧盯住各种细节。比如，要与音响师、播音员做好对接工作，准备一套会议主持词交给音响师和播音员，以方便其把握议程安排；会议开始前我们会安排专人到会场清点人数，会前五分钟及时提醒尚未到会场的参会人员；会中检查会议室的音响、灯光、室温、通风、通信屏蔽等情况，根据实际情况进行调整；维护会场秩序，防止无关人员进入会场，提醒与会人员关闭手机等。（4）善始善终，合理安排会后有关工作：一次成功的会议，不仅要有充分的会前准备，周到的会中服务，而且要做到善始善终，超前谋划、合理安排会后有关工作。①统筹做好会后服务。我们强调员工注重统筹衔接，提前拟定大会闭幕后系列后续会议和活动的组织实施方案，做好组织协调工作。②全面做好会后总结。及时总结会务工作中的经验和教训，对已有的会务工作流程、工作规则等进行修改和完善，使之更加适应新时期会务工作的需要。我们将注意收集会议代表对会务工作的意见和建议，认真采纳其中的合理部分，促进办会能力不断提高。③及时整理会议资料。要牢固树立档案意识，在会前、会中、会后都安排专人收集整理会议方案、会议通知、会议须知、发言材料、会议记录、音像资料等会议档案资料，按类别整理成资料汇编，为今后办会提供工作参考。第三章项目管理机构和人员配备第一节组织机构建立计划一、建立组织机构的要求1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目经理的要求愈加提高。项目经理一方面要协调采购方需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要负责项目质量。这要求项目经理具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证项目质量。4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使用，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目经理进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。二、建立组织机构的步骤 1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容：（1）根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。（2）如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。3.组织结构设计：（1）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层（操作层），由现场人员组成，负责具体的操作工作。（2）配置工作岗位及人员。（3）制定岗位职责标准与考核要求。（4）制定工作流程与考核标准。第二节项目组织架构一、项目部门图示一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目经理，在公司总经理领导下，项目经理直接指挥下，全体人员努力工作，完成本次文化旅游推介会的服务工作，项目部下设财务部、工程部、服务部、宣传部、安监部、设备部、综合管理部等部门。公司总经理公司总经理项目总负责人项目总负责人综合管理部技术部设备部安监部宣传综合管理部技术部设备部安监部宣传部服务部工程部财务部生产部二、项目部门职责（一）财务部职责1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资金正常运转。3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。8.负责项目资产管理工作。9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累发展资金。10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。12.负责办理银行贷款及还贷手续。13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14.审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司总经理。15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金回笼。16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据。19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理工作。（二）工程部1.负责管理的工程项目的技术管理、合同管理、质量控制、进度控制及费用控制工作。2.编制工程的总体进度计划、年度进度计划及月工作计划。3.责各工程项目的施工过程控制，制定施工技术管理办法及工程项目的施工组织及调度工作。4.组织设计单位、现场监理单位、项目经理部进行技术交底，协助监理下达开工令、停工令及复工令。5.对施工过程实施检查、指导、控制，组织工程施工调查及开工审核，掌握工期进度及日常施工状态，检查、指导生产计划和工程合同的完成情况。巡视检查工程质量，掌握质量动态，会同监理及时处理工程质量事故。6.编制并上报实施性施工组织设计、施工作业指导书、质量计划并组织实施，审核工程设计文件及文件的交底、归档。7.负责工程施工技术调查、图纸审核、现场核对、技术交底、变更设计、技术创新、施工资料、技术总结、竣工文件编制等工作，解决施工技术疑难问题。8.做好设计文件、图纸地分发、登记及变更登记工作，对质量监督的数据和资料进行统计、整理和归档。9.负责工程安全教育、安全学习、考试，负责对各项目的安全文明施工进行检查考核。10.对施工质量进行检查、指导、控制，监督、检查分部、分项工程的质量及隐蔽工程的质量。11.负责检查、指导工程防护、成品保护和交付工作，组织工程的竣工交验及交验后的回访服务，制定并实施纠正、防护措施。12.会同监理处理组织交工验收与缺陷责任期验收，办理交工验收证书和缺陷责任终止证书的颁发工作，组织竣工验收，负责办理工程交工、竣工、图文资料的审查。13.负责项目施工质量管理、安全管理等制度的制定和执行，制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施。14.完成上级领导交办的其他工作。（三）服务部职责服务部下共设会务服务组、后勤保障组、安防保卫组、工程服务组等，保证旅游推介会活动期间的各项服务需求，具体工作职责说明如下：1.会务服务组：会务服务组主要协助会议领导确定会议议程、与会人员、会场和会期；发出会议通知；协同有关部门准备会议所用文件、证件及会议用品：安排会议的日程；对参加会议人员进行编组；安排主席台人员座次和布置会场；会议签到；会议文件的分发；会议值班和会议联络；会议决定事项的传达与催办；会议文书的立卷归档。2.后勤保障组：后勤保障组为需安排住宿的会议特设的工作机构。后勤保障组的职责是负责会议的生活服务。例如负责接待，安排与会人员的住宿，安排会议膳食，保证会议用车，负责会议的医疗保健，负责会议人员生活用品的发放，负责会议的财务管理。3.安防保护组：安防保护是对特定的会议实施安全警卫的工作机构。会议是否设立安保组，这要视会议的内容和参加会议的人员等项情况而定。其工作分为两部分；一是会议内部的安全保卫；二是会议外部的治安保卫。（1）作为内部的安全保卫，在会议召开之前首先要对会议的会场、与会人员的住地及周围的环境情况进行必要的检查摸底，熟悉基本的情况，及早发现和排除可能出现的隐患。在会议进行过程中，协同会议的有关工作机构，对参加会议的重要领导的人身安全、会议饮食安全、集会安全、娱乐安全、用电安全、防火安全、财务安全和与会人员的个人财物安全提供必要的保证，制定出相应的安全保卫措施。此外，对需要保密的会议文件、资料、图表、仪器、设备等，运用必要的保卫手段，予以严格控制，杜绝任何失密泄密事件的发生。（2）会议外部的治安保卫，主要是对会议来访人员和会场周围闲散可疑人员进行必要的监督、盘查和清理，防止任何行为不轨的人员进入会场，并与会议的后勤部门密切配合做好对车辆的安全检查和行车安全的工作，在会议组织外出活动时，避免任何形式的交通事故发生。4.技术服务组：要对会议的影音设备进行仔细检查、试听，并注意各个角落的效果，以保证会议的音响效果；播放音乐时，应事前找准磁带的位置。要做好录音准备，重要的会议，要安排摄影、摄像，以留存资料；某些会议的要求，还应安装多媒体系统，多媒体系统的摆放，应保证主席台的领导和与会人员都能轻松方便的观看。（四）综合管理部1.负责项目部的物资管理：（1）建立物资库存和出入库登记台账，并及时办理出入库手续，录入收、发、存的相关数据。（2）负责库存办公用品、劳保用品、生产用物品等保管、养护、盘点和帐物核对。（3）负责发放办公用品、劳保用品、生产用物品等。（4）负责低值易耗品的配备、调剂、盘点、报废和帐物核对。（5）负责废旧物资的日常管理和处理。2.负责项目部的协助性工作：（1）负责项目部有关后勤保障方面的管理工作，构建完善高效的后勤管理体系，使后勤保障体系正常高效运转。（2）负责项目部有关后勤保障方面的日常管理工作，帮助、指导、协调、解决日常工作中出现的各种问题，并将有关问题向上级领导进行反馈。（3）负责拟定并完善有关后勤保障的管理制度、流程、工作指引，申报经批准后组织实施，并对相关部门落实情况进行培训、检查、考核、优化等工作，定期进行回顾、总结。（4）了解掌握有关后勤服务、后勤管理的信息、动态，采取有效的措施，确保后勤保障工作有序高效运行，并向相关部门提供咨询及相关信息。（5）负责有效管理项目部后勤费用预算，协助采取有效手段，降低公司后勤费用。（6）负责办公场所和员工宿舍的后勤管理工作。（7）负责项目部重要会议、对外活动、重要业务项目的后勤保障工作。3.负责项目制度建设与管理：（1）编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。（2）根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。4.负责薪酬与福利制度：

（1）组织制定适合本项目的薪酬管理制度。（2）按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分析工作。（3）根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利事宜。5.负责其它人事工作：（1）执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维保等日常的人事管理事宜。（2）组织员工的职称与技术等级评定。（3）企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工作。（4）劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好的劳动关系。6.负责其他行政工作：（1）负责项目基础设施的建设与管理工作。（2）负责项目的日常安全管理工作。第三节人员配备计划一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：1.因事设岗原则。2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。三、人员表格汇总合理配置人员，是整个文化旅游推介会系统化和规范化的基本保障，相关的人员配置表格具体如下：（注：以下内容根据项目实际情况填写）（一）项目人员基本情况表项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（二）项目人员简历表项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况单位名称规模日期是否在服务期项目质量附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（三）拟派项目经理履历表项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章，本表可在不改格式的情况下根据具体需要自行增减。四、人员素质要求1.总体要求：（1）统一认识，强化全员的服务意识，明确服务责任，激发全员在服务过程中的积极性，主动性和创造性。（2）明确责任，细化工作任务、明确责