xx学校网络设备投入（一期）（全校无线+有线改造）

目录3608第一章运营维护方案 6291872.1运营维护方案 6104472.2.1XXX十年投资评估报告 6133582.2.2运营资费 6154812.2.3用户缴费方式 7141612.2.4资费套餐设计（供参考） 748162.2.5合作模式 7180922.2.6后续投入保障措施 1263362.2.7资产到期后处理 13223982.2.8违约责任 13170252.2.9服务保障体系 1331028第二章技术部分 39260122.1投标设备技术参数对照表 39183812.2无线设备物理分布点位表 42246162.3网络拓扑图 45314232.4规划方案说明 46242432.4.1项目背景概述 46152622.5智慧校园网建设需求分析 51242472.5.1智慧校园网建设必要性 5128942.5.2智慧校园网优化分析 52147402.6校园网建设及运维技术要求 53290742.6.1总体要求 5393052.6.2整体性能要求 54210362.6.3无线网络工程建设技术要求 55130362.6.4无线网络运营管理技术要求 55235362.7总体架构设计 5685232.7.1建设原则 56269962.7.2校园网建设内容框架 57317402.7.3网络架构拓扑图 59103122.7.4网络设计概述 59186692.7.5骨干网络方案先进性与可行性 60171082.7.6运营管理平台建设内容 6872422.7.7集中认证 69272222.7.8有线无线集中统一认证 7184732.8无线网络建设方案 73188322.8.1无线网络先进性设计 7370632.8.2无线覆盖方案 75282002.8.3无线多SSID设计 80234752.8.4无线接入认证设计 80260582.8.5无线安全技术设计 8420662.8.6无线QOS设计 85300832.8.7无线覆盖指标要求 87119052.8.8无线方案特色 89176642.9网络安全设计 97114672.9.1设备级安全功能 97257322.9.2防ARP攻击设计 98238692.9.3交换机IP防扫描设计 9830302.9.4防DOS/DDOS攻击 9931782.9.5路由安全设计 9985792.9.6设备管理安全设计 101107292.9.7汇聚嵌入式安全 101217822.9.8接入安全控制 102297292.9.9IP+MAC+端口绑定 102113242.9.10防止病毒广播泛洪 10280352.9.11入网用户身份认证 10386932.9.12防止对DHCP服务器攻击 103150712.9.13多元素绑定技术构筑高安全校园网 103123372.9.14防止用户私设代理服务器 104271932.9.15恶意用户追查 10580882.10产品资质证明材料 1061992.10.1出口设备 10657062.10.2核心交换设备 108132462.10.3网络计费流控设备 109260702.10.4认证计费系统 1557362.10.5汇聚交换机 174229752.10.6POE交换机 178131502.10.7高密度AP 18249282.11投标设备清单表 185222862.12投标产品性能指标 18692712.12.1出口路由器RG-EG2000UE 186271822.12.2核心交换机RG-N18000 190272302.12.3无线控制器RG-M18000-WS-ED 19492812.12.4校园网认证计费系统RG-SAMV3.X+RG-ePortal 199300022.12.5上网日志系统RG-eLog 204155592.12.6POE交换机RG-S2900G-24P产品介绍 206215642.12.7宿舍POE设备RG-AM5528产品介绍 211109882.12.8宿舍用面板AP产品介绍 216226922.12.9RG-AP520-I双路双频80211ac无线接入点产品介绍 217244052.12.10RG-AP630室外增强型80211ac无线接入点产品介绍 22027685第三章规划实施说明 225127294.1无线网络工程实施要求 225288984.2项目实施管理 226184114.2.1项目范围管理 226308954.2.2项目阶段规划 227108754.3人力资源管理 231224664.3.1项目组织模式 23169384.3.2项目相关人员职能 233302004.3.3项目相关人员安排 23590594.3.4项目主要人员资质 23669104.4项目进度管理 242181134.4.1项目里程碑规划 24254224.4.2项目工作包规划 242226484.4.3项目进度保障 248224904.5项目沟通管理 249161664.6项目风险管理 252218454.7项目问题管理 257310414.8项目变更管理 258148554.9项目质量管理 25946784.9.1环境要求 25964684.9.2质量管理流程 262304044.9.3设备上架安装 263250304.9.4安装调试检查 266177704.10工程文档管理 272243054.11集成实施方案 273280854.11.1工程情况概述 273300334.11.2项目建设依据及原则 274125394.11.3项目实施方案 275317274.12工程施工管理 3042314.12.1施工勘察 304249504.12.2施工勘察工艺流程 304201194.12.3施工勘察内容 3058214.12.4设备机柜安装 310143424.12.5线缆布放 31034614.12.6管内穿线 315116204.12.7设备安装 317143694.12.8综合布线系统 332139604.13无线网优方案 34416444.13.1网优内容和方法 3441654.13.2常用部署优化方法 344129894.13.3常用配置优化方法 345242894.13.4网优目标 346258894.14网络测试 348318834.14.1测试通过准则 34964644.14.2设备基本功能测试 350138144.14.3网络容错性测试 352297604.14.4出口流量管理测试 353300294.14.5网络稳定性测试 35348244.14.6网络管理平台测试 35468694.14.7无线网络测试 355227744.15安全防护及文明施工措施和方案 355298194.15.1安全施工目标 355224384.15.2安全守则 35598914.15.3安全组织措施 356171814.15.4安全组织保证体系 356144794.15.5项目各级管理人员安全责任 3575224.15.6安全保障制度 35818645第四章点位分布设计 366267925.1教学楼1、2# 366211895.1.11F 36613145.2教学楼3# 369296045.2.11F 369205465.3教学楼4# 370223165.3.11F 370277895.4实验实训楼 372278345.4.11F 372120825.5行政楼 375212455.5.11F 375188055.6宿舍楼 377运营维护方案运营维护方案XXX十年投资评估报告学院总投资概算(10年周期计)投资项目概算(万)备注基础投资网络设备投入（一期）（全校无线+有线改造）316首次投入设备金额工程布线55服务器15运营、运维投资现场运维成本（驻场人员1~2名、备件、材料）120十年合计（每年12W）运营商带宽支出600十年合计预估60W每年成本支出网络设备投入（更新，持续投入）94平均每年3%的更新或追加投入设备合计1200宽带收费预估学生上网费用8000人1638以65%开户，按平均35元/人均核算按照9个月核算315人/年，10年运营收益总计卓智收益438不含资金成本，卓智10年内收益约在438W。运营资费收费标准制定规则校园网接入业务的资费参照周边高校资费标准以及保留学校原有收费标准的情况下，制定阶梯型的收费标准，校方与卓智对资费标准具有监管权。服务的标准：有线网络（宿舍）+无线网络（全校）包月不限流量。根据带宽的不同设置多样化得套餐类别。在宽带接入业务市场发生变化的情况下，运营商根据实际需要调整相关资费标准，需充分听取校方和卓智的建议及意见，并征得校方以及卓智的同意。如果资费套餐未经过卓智以及校方的认可则不能进行随意的变化。需提前一个月提出资费套餐变更申请，审批后方可执行。协议有效期内政府主管部门对通信资费政策有所调整，运营商有权按照新的资费政策与校方和卓智协商重新确定新的资费标准。根据相关文件内容进行调整和备案。收费方由各大运营商营业厅集中受理。确保用户缴费以及服务及时和便利。用户缴费方式与校园网一卡通对接缴费方式；运营商营业厅收取方式；校服APP掌上缴费；资费套餐设计（供参考）校园网套餐A套餐（包月套餐）40元20M有线＋全校WLAN无线漫游不限流量B套餐（包学期套餐）180元20M有线＋全校WLAN无线漫游不限流量C套餐（包年套餐）340元20M有线＋全校WLAN无线漫游不限流量合作模式学校、卓智、运营商三方职责卓智公司的职责：负责校园网的投资建设,具体为合作区域内有线无线网络软硬件设备的建设及维护，对所建设的校园有线无线网络有完全自主的管理权限，包括网络的调整、设备及软件更新以及管理策略的变更；提供校园网建设所需的网络设备及软件，负责网络设备相关的技术调试工作。负责校园网的日常维护、业务开通以及校园内用户接入故障修复工作，若因运营的原因造成校园网络的不能正常运行，运营商须积极响应并在4个小时内解决。提供校园网认证和授权平台相应权限便于运营商追查故障。运营商的职责：负责为校园有线无线网络提供相应的互联网接入带宽,在校内销售校园网产品套餐（与校方、卓智共同制定套餐标准），向用户收取一定的费用。所提供的校园网接入运营业务不得强制性捆绑手机套餐或限制用户的正当选择权，用户可自由选择，允许用户不绑定手机套餐单独申请校园网接入。所提供的校园有线无线网络接入运营业务不得直接或者变相干涉甲方及校方对校园网的自主管理权。负责日常的校园网接入业务窗台受理工作，包括登记开户、销户、用户缴费等。为用户使用校园网接入服务提供独立的互联网出口带宽数据通道，相关接口配置须满足校方及卓智建设技术要求，用户需经卓智提供的统一身份认证系统认证和授权。学校的职责：校方应配合卓智公司完成有线和无线网络勘查、规划工作，有义务提供必要的协作和帮助，应为乙方提供所需的施工图纸或软件（合作区域规划、设计总平面图、楼宇平面图、弱电系统平面图、通信规划设计说明、及其他施工所需建筑图纸），并委派人员与卓智公司的相关人员建立专项小组。校方承诺有线和无线网络覆盖合作区域中的所有建筑物未涉及任何债务纠纷，并不会给卓智公司带来任何连带责任，亦不会对卓智向校方师生提供的校园网建设及运维服务之收益权构成任何不利影响。校方负责为卓智公司的工程建设及运维期间的设备运行免费供电，并免费提供电源电路、设备安装和存放场地以及运营办公场所和宿舍各一间。校方承诺，在本协议有效期内，有义务协助卓智公司在本协议约定的合作区域内进行校园网建设、运维工作。如有除卓智以外的其它主体进行网络建设、运维或运营工作必须需经过双方书面同意。对于学校现存已签订协议的合作运营商，仅限于其协议的合作范围和内容，协议到期后，在30日内，学校负责对原有的合作区域网络统一纳入到校园网管理中，并由卓智统一运营和服务，同时终止与原有服务商的建设和运营合作关系。如校园内存在无签订协议的或未经过卓智许可的而在校内运营的运营商，学校负责在本协议建设的校园网调试完成后30日内对其进行清退。卓智与运营商合作模式概述卓智出设备，运营商出带宽，根据校园网市场指定相应的套餐，按照运营商与卓智的投资成本双方签署相关的合作分成协议卓智与运营商合作策略卓智运营商（中国电信中国联通中国移动）负责校园网的投资建设,具体为合作区域内有线无线网络软硬件设备的建设及维护，对所建设的校园有线无线网络有完全自主的管理权限，包括网络的调整、设备及软件更新以及管理策略的变更；负责为校园有线无线网络提供相应的互联网接入带宽,在校内销售校园网产品套餐（与校方、卓智共同制定套餐标准），向用户收取一定的费用。提供校园网建设所需的网络设备及软件，负责网络设备相关的技术调试工作。2.所提供的校园网接入运营业务不得强制性捆绑手机套餐或限制用户的正当选择权，用户可自由选择，允许用户不绑定手机套餐单独申请校园网接入。负责校园网的日常维护、业务开通以及校园内用户接入故障修复工作，若因运营的原因造成校园网络的不能正常运行，运营商须积极响应并在4个小时内解决。3.所提供的校园有线无线网络接入运营业务不得直接或者变相干涉甲方及校方对校园网的自主管理权。提供校园网认证和授权平台相应权限便于运营商追查故障。4.为用户使用校园网接入服务提供独立的互联网出口带宽数据通道，相关接口配置须满足校方及卓智建设技术要求，用户需经卓智提供的统一身份认证系统认证和授权。5.负责日常的校园网接入业务窗台受理工作，包括登记开户、销户、用户缴费等。卓智与运营商合作流程开户流程学生使用学号；教工使用教工号；所有账号经学校确认后，在系统进行批量导入。导入后，所有账号均已开通。教师账号免费激活。学生账号需缴费后激活。上网流程所有的学号进行激活操作，需要到三大运营商各自的营业厅进行缴费。缴费后，账号激活。开通周期是24小时。上网路径：实现电信用户走电信的链路，联通用户走联通的链路，移动用户走移动的链路。对账流程运营商把缴费名单后名单发送给卓智运营经理，卓智的运营经理在系统中对账号进行充值操作。每月初，运营商与卓智对上个月的总收入进行对账，10个工作日内进行付款操作。服务流程师生账号激活后，在学校的任何角落，进行无线网络的体验。在宿舍区可以同时体验到有线网络+无线网络。统一服务热线：4008-099-099运营保障平台方案设计高校的信息化建设首要满足的是教学业务更好的开展，而不是以盈利为第一目标，因此业务的运营也主要集中在校内资源和服务管理的层面。在满足教学业务的基础上要求校园网建设遵循高标准。打造信息化教育高校，实现全校师生能够按照自己的意愿在任何时间、任何地点从事工作、学习和研究，学校需要有对校园网内部管理的主动权。卓智为XXX搭建统一的运营管理平台，调整合作结构，引入运营商良性竞争。在校园网建设具体部署中，要求校园网实现统一平台。建设数字化校园，实现全校“统一门户、统一帐号、统一运营、统一管理”要求校园网可自主管控。配合规范化教学秩序，针对时间段、接入区域、用户身份类型等方面信息对用户进行精细化管理，在特殊时期（例如上课、熄灯、国庆、招生、两会等）进行特殊管控。后续投入保障措施卓智在合作期内承建校园网建设及运营工作，严格按照以下服务指标保障校园网使用体验，一旦出现某项指标不合格，将会积极快速改善，保障了后续校园网动态投入。项目分项目标指标定义校园网络性能要求互联网出口网关性能≥20G网关支持的带宽及与核心设备互联的带宽性能网络架构扁平化用户网关上收到核心，简化校园网络管理核心互联性能≥10G核心互联性能校园网骨干性能≥10G汇聚到核心的骨干网络校园网接入性能≥1000M接入到汇聚的接入网络校园办公网有线网用户接入性能≥1000M校园无线网接入技术支持802.11a/b/g/n/ac整网无线终端兼容指标校园无线网信号强度≥-65dbm整网无线覆盖信号指标无线网室内覆盖范围100%校园网可容纳用户数≥9万整网可容纳IPV4/IPV6接入用户数量用户接入互联网的管理策略支持出口统一管理、基于用户属性的路由策略实现有线无线统一管理、基于用户属性的路由，须配备满足该功能的相应设备。动态持续更新要求（当设备运行状态满足所列的任意一条时均须更新或扩容设备）设备CPU占用率≥80%连续5天在某一时段（0.5小时）内设备CPU占用率设备内存利用率≥85%连续5天在某一时段（0.5小时）内设备内存利用率设备上联接口带宽利用率≥85%连续5天在某一时段（0.5小时）内接口带宽利用率设备下联接口带宽利用率≥85%连续5天在某一时段（0.5小时）内超过50%接口数带宽利用率设备终端带机率≥80%连续5天在某一时段（0.5小时）内带机数量/设备自身容量用户服务要求服务人员数量≥2人现场365×24住校维护人员数量用户服务时间7×14每周7天，每天8:30-22:30为用户提供服务的时间，非常时期24小时提供服务上门服务时间5×10每周5天，每天8:30-18:30为用户提供上门服务的时间，其余时间电话值班。用户满意度>85%[1-不满意总得分/服务总得分]×100%（一个考核周期）电话接通率>90%通话数量/呼入电话总量×100%电话响应时间<10s电话铃响到电话接起（响铃三声）故障承诺时效解决率>90%按时效解决数量/总数量×100%故障一次解决率>70%（1-二次处理/总故障数量）×100%事件处理要求事件录入率≧99%有效事件总数/事件总数信息准确率≧99%有效事件总数/事件总数紧急事件响应时间≦0.5h接到报修到开始处理时间紧急事件恢复时间≦1.0h开始处理到业务恢复高优先级到场时间≦2.0h接到报修到开始处理时间高优先级恢复时间≦8.0h接到报修到业务恢复信息缺失率<10%未记录系统的数量/总数量*100%可用性>95%核心及汇聚网络全年无故障分钟数/365*24*60资产到期后处理到期后设备资产不做转移，免费提供给学校使用一年。违约责任如卓智在合同期内未达到服务承诺标准，每出现一次服务不达标对学生免费使用一个月，并在承诺时间内改善。具体违约内容在中标后与学校洽谈合作协议时明确。服务保障体系服务运维体系为了更好的为XXX提供运维保障，XXX现场提供原厂级工程师、现场备件和质量及服务流程的规范管理。同时各大厂商原厂的服务支持体系直接对XXX的维护体系进行支撑。7×14小时呼叫中心卓智设有7×14小时呼叫中心，保证用户能够及时、便利地获取服务。呼叫中心为客户提供功能最齐全、获取最便利、解决最快捷的服务方式。为满足用户技术咨询、报修等需求，卓智从服务体系组建伊始就建立了自有的4008-099-099呼叫中心,为用户提供免费的技术咨询、售后服务咨询及处理、电话回访等多种远程支持服务项目。用户可以随时随地拨打电话，获取卓智远程支持服务。呼叫中心的工程师通过热情、真诚、高效、专业的解答，使客户享受到全面的“贴身”服务。呼叫中心常见问题解答系统通过全面完整的信息介绍，即时的信息更新和快速准确的问题解答，为客户提供全方位的服务。遍布全国的办事处卓智在全国23个省及4个直辖市都设立办事处。为客户提供原厂级的服务支持，并能为用户提供备件服务和现场支持服务。同时卓智还能为各地客户提供巡检、培训等专业类服务以及项目实施服务。遵循ITIL最佳实践中的事故管理流程，将故障定义为4个不同的等级，不同等级的故障请求给予不同级别的响应，确保在最短周期内恢复客户业务、解决问题。服务工程师现场支持客户满意度达到98%以上先进的服务系统支撑平台卓智客户服务系统是一个将专业服务人员、先进业务流程、技术共享和战略规划相协调的系统，它为企业内部提供了一种获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值，专业、快捷的满足客户需求。在服务系统的协同帮助下，提升了全公司资源整合能力。通过为企业管理理论、管理技术与现代信息技术提供整合平台和相关的整合能力。并且为企业管理者、管理咨询师和IT技术人员提供互动工作环境，为企业管理智力和社会化知识嫁接提供以信息技术为支撑的知识整合平台。服务系统借鉴业内最先进的服务管理体系和售后服务流程，充分调研客户需求，并且融合企业内部管理期望，确保建立起快捷便利的售后服务品质。服务系统帮助公司从工程师管理、客户管理、业绩质量管理、备件绩效管理、库存状态管理、产品质量管理等管理板块整合公司资源，提高资源运转效率，确保第一时间提供给客户最合适的急需资源；另外，在业务流程中，通过对响应业务流程、备件流程、知识流程中各种中间时间点把控，确保全服务业务交付中每一步的效率和质量，免除客户对网络维护的后顾之忧。先进的服务系统支撑平台凭借公司雄厚的ISO9001质量体系管理能力，卓智服务建立了一套严格的服务质量管理体系，通过对服务体系的运营进行科学的规划和规范、服务流程的系统化数据管理、服务环节的KPI指标控制、服务完成后的客户满意度调查及对服务机构的综合考评制度等措施，有力确保了服务质量的优质、稳定。技术支持中心在武汉建立技术支持中心，拥有多名经验丰富，熟悉各行业的专家，完善丰富的在线知识案例库，能够提供最前沿的技术和案例。工程中心卓智不仅拥有一支具有丰富工程经验和高度职业精神的工程师队伍，而且拥有一整套严密的、历经时间考验的科学项目实施方法论以及高效的项目管理系统工具。基于PMI及ISO9001的项目管理理念和科学高效的实施业务流程。具备PMP认证资质的项目管理专家：10人。遍布全国的工程合作伙伴，目前已有15家专业长期进行高校基础网络系统集成合作工程建设团队标准的工程施工规范，严格的工程管理体系。快速工程建设能力，过去的1年我们完成了50所高校的工程施工，专业高效的项目管理团队，PMP项目管理专家，国家系统集成工程师，我们可以做到1万人高校45天完工，2万人高校65天完工，进入正式运营。全面的高校智慧校园网系统集成能力，从综合布线，光缆铺设，核心机房装修，网络监控管理平台，网络工程优化等多方面。服务运营优势运营服务体系卓智专注校园网建设及运营超过10年时间，完善的服务体系，国际化的服务平台，为用户带来高品质服务体验。卓智始终聆听客户反馈，精细解读客户需求，不断提升客户满意度。卓智在全国近30个省、市、直辖市设立分支机构，形成了覆盖全国的运营服务体系，为广大高校提供规范、专业的现场运维支持。公司拥有一支运营服务经验超过10年团队，全部运营经理经过ITILV3服务流程培训，60%通过ITILFoundation国际服务认证。基于ITIL先进的服务管理理念，凭借先进的网络运营系统，卓智为用户提供跨厂商设备、跨技术平台、统一整合的网络运维及管理服务，使整个网络维护工作更加清晰、高校，减轻高校网络管理压力。配件及维修中心卓智在全国设有26个二级备件库、6个一级备件库、6个二级维修中心，均可覆盖全国一级城市及重点城市。同时提供7*24*4优质快速响应服务，命中率高达85%以上。维修平均时效达到3天内完成更换，15天内完成原机返修，快速、高效满足用户配件调拨与维修需求。远程服务中心卓智借鉴先进的管理理念，开通4008-099-099远程服务平台，向用户提供7*14小时（08:30-22:30）优质服务。依托强大的网络IT系统，完善的问题跟踪机制，坚持以“首问负责制”为原则，让用户无需担心问题无人记录和跟踪。同时提供5*8小时的在线客户服务，一流的支撑系统，持续更新的业务知识库、人性化的坐席操作界面，为用户提供准确的信息。“校趣多”APP“校趣多”APP（原“校服”APP）是卓智研发的智慧校园网综合服务平台。针对高校校园网学生用户开发，可实现自助校园网充值缴费、套餐购买及变更、用户信息查询、修改上网密码等服务，同时接入人工智能客服，解决校园网开通使用等相关问题，向学生用户提供一站式服务。“校趣多”推出IOS和Android版手机客户端，用户可在两大智能手机系统获得统一的交互体验。智能机器人智能机器人“小智”是卓智引进的智能服务系统，为百万师生用户提供7*24小时的机器人智能问答服务。“小智”可支持移动设备终端包括“校服”APP、微信、无线认证页面等，以及PC端无线认证页面访问。智能服务系统的引进，将机器人智能服务与人工客服有效融合。约80%的用户请求“小智”第一时间相应，20%的请求人工客服辅助处理，确保所有用户的问题得到快速、有效的解决。服务运维流程卓智本着整体规划、分布实施的建设原则，要求服务提供方必须提供整体的网络运维流程梳理与优化方案，为后续完整的运维体系建设打下基础。依据本期网络运维管理体系建设的目标结合XXX自身的情况，建立一系列基于ITIL的运维管理流程，使得学生网管、外包运维工程师、网络中心老师能对网络运维过程中产生的问题进行合理、有序的衔接，达到联合运维的目的。本期项目建设主要包括：服务台、事件管理、配置管理、服务级别管理四个核心流程或职能平台。日常运维服务流程当用户遇到问题可以通过XXX的服务台寻求技术支持。服务台座席工程师通过电话或远程方式进行初步支持。如果故障无法定位解决时，则安排工程师与用户联系，并到用户现场维修和更换。事件管理流程事件管理的目标是当教职工或学生网络发生故障时，在给用户和网络中心正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复用户的网络应用。卓智网络在服务运维前期将对网络中心事件处理角色梳理（包括但不限于网络运维老师、学生网管、外包人员的岗位职责、工作内容等）、事件分类、事件级别定义、事件升级流程、事件流程输出物及事件流程衡量指标的确定，以达到建立端到端的事件管理流程。事件接收和记录这个环节是事件管理流程的起点。所有用户或系统报告的IT事件必须由此步骤开始。此步骤的目的是在事件发生时快速准确地发现，以协助事件的诊断和解决并通知相关人员。在此步骤中将会收集创建事件记录所需的信息。该环节的关键是信息的准确性和完整性。分类和在线支持事件可以是一个服务请求、信息请求或服务故障，对于每个事件，需要确立优先级、影响度和分类。若没有现成的解决方案或临时解决措施，该事件将分配给合适的支持人员对此进行调查。该环节的关键是需要知识库支持和正确的事件分派。调查和诊断若在线支持人员无法解决事件，可运用自身技能、知识库、诊断工具等进行更加深入的分析以找到恢复服务的临时措施，必要时将使用多名技术员以寻求解决措施。解决和恢复技术人员实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回帮助台，由帮助台通知用户解决的结果，并得到用户的确认。紧急事件和事件升级对于紧急事件，帮助台应立即提交给一线人员，由一线人员判断，上报给事件经理，并同时上报给集团公司，由事件经理决定紧急处理的方式，确保其得到最快速的解决。当事件处理超过预期时限，将自动升级或由运维人员升级，以引起相关人员和管理人员的重视和参与。结束事件当用户确认事件解决后，此时可结束该事件，并在必要时更新知识库。若用户对此解决方案不满意，则对该事件继续进行处理，不能关闭。配置管理流程配置管理流程负责核实网络设备实施的变更以及配置项之间（承载的业务系统，打铃、系统点播系统等）的关系是否已经被正确记录下来，确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。包括但不限于投标人梳理完成对XXX应用系统（如一卡通、POS机、刷卡机、打铃系统、视频教学系统）与硬件设备的配置项依附关系。需投标人完成对配置管理的CI属性定义、CI命名规范等信息的确定。通过该管理流程实现对全校IT系统所有配置项的有效管理，跟踪和控制以支持硬件管理和软件管理成功运行。对网络系统的配置管理是做好运维服务的关键，卓智网络在项目实施初期安排相关网络工程师帮助建立用户网络配置档案，便于日常维护。具体包括以下内容：设备配置整理并更新网络拓扑图整理并更新端口连接表端口使用状态表及其更新全网路由情况服务级别管理服务级别管理是信息中心与最终用户之间签署的完全量化的服务级别协议，实现对IT服务质量的规划、定义、监控、衡量和变更管理。卓智网络将根据XXX现在IT系统建设设备制定出符合当前XXX用户需求的服务目录、各服务的服务级别协议、服务质量提升计划、监控和回顾报告。事件等级定义服务台工程师在接收到事件的5分钟之内完成对事件的分级，即根据下面的分级标准进行事件优先级设定。事件优先级是事件管理的一个关键要素，事件优先级决定处理事件的顺序及所需的资源，事件优先级分为四个级别，如下表举例所示：优先级代码概括解释紧急应用业务（如一卡通、刷卡系统、打铃系统或其他利益相关）中断或将中断，影响一个以上关键地区或半数以上地区高应用业务（如一卡通、刷卡系统、打铃系统或其他利益相关）中断或将中断，影响一个以上地区但未达到“紧急”标准中子业务或半数以上子业务中断或将中断低未达到以上标准表1事件优先级代码示例表1只对四个级别的事件优先级做了概括解释，服务台工程师在具体进行事件分级时，需要依据事件影响度和事件紧急度两个维度综合考虑来进行具体的事件优先级设定。事件影响度维度分为：1：代表影响非常大2：代表影响一般3：代表影响很小或几乎无影响事件影响度指就所影响的用户或业务数量而言，事件偏离正常服务级别的程度；对所有用户或较大团体带来影响的事件则代表影响非常大（影响度=1），对用户个体或小群体用户带来影响的事件则代表影响很小或几乎无影响（影响度=3）。事件紧急度维度分为：1：代表非常紧急2：代表比较紧急3：代表不太紧急或不紧急事件紧急度指解决事件时，对用户或业务来说可接受的耽搁时间；耽搁时间要求越短则代表非常紧急（紧急度=1），耽搁时间要求不高或没什么要求的则代表不太紧急或不紧急（紧急度=3）。经过事件影响度和事件紧急度两个维度综合考虑，服务台工程师需根据下表规则确定事件优先级：表2确定事件优先级事件分级判断方法：1、事件影响度分级问卷如下：该事件（有01/234/567个内容选“是”，则标识事件紧急度为低/中/高）a、是否影响用户的生命安全、身体健康b、是否学校的核心业务c、是否影响学校关键任务的利益d、是否没有灾备方案或灾备方案不能正常使用e、是否影响网络中心的运营收入f、是否为教职工e、是否影响教学工作业务开展2、事件紧急度的判断方法该事件客户要求在？小时内解决<=0.5小时/0.5-4小时/>=4小时,则标识事件紧急度为高/中/低服务指标SLA卓智网络针对本次项目要求，制定如下运维服务标准（SLA服务水平协议)，并在服务运维过程中严格执行：项目分项目标指标定义校园网络性能要求互联网出口网关性能≥20G网关支持的带宽及与核心设备互联的带宽性能网络架构扁平化用户网关上收到核心，简化校园网络管理核心互联性能≥10G核心互联性能校园网骨干性能≥10G汇聚到核心的骨干网络校园网接入性能≥1000M接入到汇聚的接入网络校园办公网有线网用户接入性能≥1000M校园无线网接入技术支持802.11a/b/g/n/ac整网无线终端兼容指标校园无线网信号强度≥-65dbm整网无线覆盖信号指标无线网室内覆盖范围100%东校区、西校区、城中校区、沙市校区、武汉校区内的所有楼宇校园网可容纳用户数≥9万整网可容纳IPV4/IPV6接入用户数量用户接入互联网的管理策略支持出口统一管理、基于用户属性的路由策略实现有线无线统一管理、基于用户属性的路由，须配备满足该功能的相应设备。动态持续更新要求（当设备运行状态满足所列的任意一条时均须更新或扩容设备）设备CPU占用率≥80%连续5天在某一时段（0.5小时）内设备CPU占用率设备内存利用率≥85%连续5天在某一时段（0.5小时）内设备内存利用率设备上联接口带宽利用率≥85%连续5天在某一时段（0.5小时）内接口带宽利用率设备下联接口带宽利用率≥85%连续5天在某一时段（0.5小时）内超过50%接口数带宽利用率设备终端带机率≥80%连续5天在某一时段（0.5小时）内带机数量/设备自身容量用户服务要求服务人员数量≥2人现场365×24住校维护人员数量用户服务时间7×14每周7天，每天8:30-22:30为用户提供服务的时间上门服务时间5×10每周5天，每天8:30-18:30为用户提供上门服务的时间，其余时间电话值班。用户满意度>85%[1-不满意总得分/服务总得分]×100%（一个考核周期）电话接通率>90%通话数量/呼入电话总量×100%电话响应时间<10s电话铃响到电话接起（响铃三声）故障承诺时效解决率>90%按时效解决数量/总数量×100%故障一次解决率>70%（1-二次处理/总故障数量）×100%事件处理要求事件录入率≧99%有效事件总数/事件总数信息准确率≧99%有效事件总数/事件总数紧急事件响应时间≦0.5h接到报修到开始处理时间紧急事件恢复时间≦1.0h开始处理到业务恢复高优先级到场时间≦2.0h接到报修到开始处理时间高优先级恢复时间≦8.0h接到报修到业务恢复信息缺失率<10%未记录系统的数量/总数量*100%可用性>95%核心及汇聚网络全年无故障分钟数/365*24*60网络运维服务管理制度建设此次将通过前期对XXX的网络环境的了解，并完成网络环境摸底工作，建立网络运行维护制度，规范运维服务行为方法。Case跟踪系统卓智网络的Case跟踪系统将记录从受理用户问题到派单过程中相关人员所做的处理和建议，保证信息的正确传递，记录内容将作为卓智网络IT工程师向用户提供服务及分析和衡量服务水准的依据。同时，服务台CASE座席工程师将通过服务系统监控事件的全过程，直至服务结束。现场服务工单系统针对现场支持的事件，现场工程师需要在用户现场处理完成后由客户签字确认《现场处理工作单》，该工作单记录了工程师到达时间、故障类别、工程师姓名、故障现象、故障原因、故障解决方法、用户满意度、用户建议等信息。满意度调查系统凡未有用户反馈的已关闭Case，都会有系统或者人工完成用户满意度调查，用环顾反馈结果会统一进入数据库，每月从系统分析当月总体满意度并形成报告。服务级别监督方式卓智网络将XXX用户对外包服务的满意度及投诉数量，作为外包服务级别的监督指标。卓智网络将和XXX一起，共同制定出适合XXX业务需求和所要求的服务级别的问题升级流程，旨在使问题在承诺的SLA之内快速有效解决，并指定相应的人员监督流程的实施。卓智网络通过向XXX提供问题升级管理、报告系统、季度总结机制、满意度调查，以提高服务满意度，降低用户投诉数量。操作规范服务台坐席操作手册：内容包括坐席职责，SLA考核标准，检查方式，坐席规范等。现场工程师操作手册：内容包括现场工程师职责，SLA考核标准，现场工程师规范等。沟通机制卓智网络每月初5个工作日内主动组织XXX沟通服务进展，并提交各项服务报告双方协商确定沟通时间、内容和议题XXX可以依实际情况召开问题质询会突发事件管理制度卓智网络服务台会确保用户的电话被接受、解决并记录，卓智网络服务范畴之外的问题也会转至第三方。突发事件管理着眼于解决问题的快速，解决问题的高质量，确保用户的满意度并达到承诺的服务级别。突发事件的出现和解决方法将体现在定期的服务报告中。报告内容包含CASE总数、在SLA内完成的Case百分比、服务台座席工程师首次解决问题的百分比、平均故障关闭时间、用户满意度等信息服务台建设服务台作为统一呼入/服务请求统一接入点，是本次项目建设的重点，服务台建设主要包括呼叫中心、网络运维自助服务、事件记录、事件处理、服务台工程师五部分。服务台的请求最终统一汇入到事件流程。呼叫中心建设需求建立接受XXX校内教职工与学生服务请求的统一呼入平台。呼叫中心建设服务需要投标人提供呼叫中心全套解决方案（如接入方式、系统拓扑图等）及建设目标，呼叫中心需满足同时五个坐席在线的需求。解决方案应具有扩展性强、维护方便、操作简易和较高的安全性。坐席端软件来电弹屏：客人来电触发弹出客户信息，以及相关资料软电话：从座席的软键盘，可以直接拨出电话预览外拨：支持从网页上直接点击拨打电话给客户转接：座席可以通过屏幕，将电话转给同事或主管强插：主管可以直接插入正在进行的通话，并监听或多方通话电脑语音导航欢迎辞：来电将提示，“欢迎致电XXX网络运维中心”分级语音导航：可以设定多级语音导航分组队列分组：可以将座席分几个座席组，不同组处理不同的事情排队待待：当座席全忙时，座席将会排队等待，一旦有座席空闲时，将会转跳到相应空闲座席上座席组溢出：可设置当整个座席组忙时，可以转到另外的座席组接听平均分配：按平均的规则将电话分配给同组的坐席人员随机分配：来电随机转接给空闲的坐席人员顺序分配：按坐席的顺序，将电话分配给坐席人员监控子系统实时显示坐席在线情况、通话记录及通话时长,显示外拨的占用情况，排队了多久。监控同时可以座席软件中显示。满意度调查当通话完成后，电话将提示“请您为我们的服务进行平价，1为很满意，2为满意3为不满意”当天的评分或当月的评分可以自动生成报表。录音管理座席全程录音，可在线录音查听，支持分布式实时回放可支持下载，作为主管考核坐席服务质量的依据回拨服务用户打进电话，如果碰到坐席在忙而挂断了电话，系统仍可以在Callback模块中调出呼损记录，并通过系统回拨过去。用户资料用户信息管理，支持记录姓名、性别、手机、邮箱等个人信息关联用户服务记录、历史报修记录及处理情况用户列表用户可以按级别、登记时间、登记方式进行排序支持多条件综合搜索用户咨询投诉建议记录用户对产品及售后服务的咨询、投诉和建议通过系统可以查看当天或某段段时间问题，未处理的问题将会置顶服务单流转用户问题二次呼入时，坐席可以通过系统直接转回原处理坐席统计报表模块通过日常数据的录入和总结，对资料进行数据分析与统计，如网络类故障统计、咨询类服务统计、投诉统计等等，统计中可以根据多个条件任意组合统计，且既有数量统计又有详细统计列表，方便导出整理。权限设置按角色、用户的权限结合来用户权限用户可以赋予角色的权限，且还可以赋予特定的功能根据各角色权责不同，有效保证了系统的安全性事件记录服务台工程师对进入服务台的用户服务请求进行记录，并负责跟踪服务事件的处理进度。事件处理服务台负责对呼入的事件进行初步的解决，如果远程无法解决用户的问题，需要将问题进行升级处理。服务台工程师服务台工程师是服务台建设的主要组成部分，是衡量服务台建设是否成功的关键指标，本期项目中卓智网络将提供至少5名的服务台工程师。服务台工程师具有一年以上网络管理工作经验；具有大型广域网、局域网实施及维护经验；通过卓智认证考试并熟悉主流厂商网络设备的配置、优化及故障处理；具有很强的责任心和自主能动性，能迅速发现并快速解决问题；踏实诚信，具备团队合作精神；网络运维自助平台建设通过网络运维自助服务台建设帮助XXX建立面向用户开放式的访问窗口，用户可以通过自助服务向导和知识搜索功能自助解决故障和问题，并与IT服务组织沟通及提交服务请求，实时跟踪服务进度，做出满意度反馈和服务质量评价。网络运维自助服务台将与XXX现有业务自助门户的对接，使学校的教职工与学生能过通过业务自助门户查询到网络运维相关信息。服务内容“卓智运维服务”通过一系列监控手段，保证网络稳定高效安全运行，并通过科学数据分析，随时了解网络运行情况，为网络改造提供更加切合实际需要的规划建议；同时解放用户的人力资源，使其可以投身于部门高价值工作，提升部门业绩。让花费巨大投入的网络基础设施发挥更大的效益。“一站式服务”体验，让客户倍感轻松。各项服务内容简述：服务模块内容简介网络配置变更协助用户对现有网络设备进行配置变更，使配置结果规范且满足业务需要网络监控服务对网络设备及网络相关的关键线路、业务流转发路径等对象的性能进行信息采集，记录、统计和分析，以便第一时间发现问题，采取归避措施设备故障处理对网络设备硬件故障进行排除，恢复网络正常运行网络档案管理对用户网络拓扑和设备信息进行阶段性整理、收集和归档，形成体系化资料定制运维手册根据用户的实际网络环境、日常维护总结及业务维护问题记录，组织编写针对用户维护人员的维护指导手册服务维护报告针对网络运行的情况进行总结，进行问题管理，诊断问题的真正原因及相应的解决方法形成问题管理报告运维管理培训结合用户实际需求，对具有一定网络基础的用户，采用差异化模式向用户提供定制化、个性化的网络运行维护培训可行性建议及督导协助用户完成与网络相关的规划建议、测试建议、网络调整建议，评估网络性能等服务设备健康检查对用户网络设备进行定期健康检查，及时发现网络运行中出现的隐患机房环境监控为了保障网络设备处于良好的运行环境，确保机房符合环境温湿度规范，物品合理摆放“以专业成就用户”多行业服务，经验专业”——卓智很好的把握了教育行业网络发展趋势和建设方向，持续推出符合用户发展战略和业务需求特色的网运维服务解决方案，是业界领先的行业服务专家。丰富的行业服务经验使卓智可以针对用户独特的网络环境和经常出现的故障情况，对运维人员进行网络监控、网络故障定位及处理、网络运维案例分析等方面的精细化培训，以保证用户人员实时技术升级、经验共享。“跨厂商设备维护，管理专业”——卓智提倡“一站式”服务、整网运维的服务概念，以保证用户业务系统的正常运转为已任，可为用户提供多家业界主流厂商网络设备的运维支撑，大大节省用户在网络出现问题时联系多家设备厂商所花费的时间和管理成本。为确保网络正常运行，对网络基础设施进行监视、日常维护和管理,保障网络稳定支持客户业务运作。网络维护管理服务重点提供有网络调整服务、网络监控服务、故障处理服务、设备软件升级服务、网络档案管理服务、定制化运行维护手册、网络设备检查服务、网络运维技术培训、机房环境监控、新项目可行性建议及督导、网络维护分析、网络维护服务总结等内容。网络配置变更服务根据用户业务对现有网络的调整要求，协助用户对现有网络设备进行配置变更，使配置结果规范且满足业务需要。网络调整的定义涵盖如下内容：设备物理位置变更后需要进行的配置更改；非项目实施情况下，新旧设备替换后的设备配置迁移；运行中网络设备配置为满足业务系统的新要求而必须进行的配置变更，例如增加或删除vlan、添加或者删除路由配置、调整访问控制列表等。网络监控服务对网络设备及网络相关的关键线路、业务流转发路径等对象的性能点，利用网络管理工具，进行周期性或者实时性信息采集，并进行记录、统计和分析，以便于用户第一时间发现问题，采取归避措施。网络监控范围包括：设备性能参数的监控：包括cpu利用率、设备风扇状态、设备温度、内存利用率、设备在线运行时间、异常日志信息、设备模块状态、端口链路状态，端口工作状态、路由协议；网络性能参数的监控：包括关键链路丢包率、时延、业务流路径。监控对象如下：服务列表监控子项目检测内容设备运行状态监控1、cpu利用率showcpu查看cpu利用率2、内存利用率showmemory查看memory利用率设备运行时间showversion查看设备运行时间3、logging信息是否有设备异常的log信息4、模块和端口工作状态*showslots察看模块工作状态

*showinterfacestatus（二层端口)

*showipinterfacesbrief（三层端口)5、路由状态*路由表是否装入规划中的路由，以及路由条目是否完整

*路由协议数据库状态

*邻居状态6、端口流量监控*showinterfacescounterrate

*showinterfaces

*使用流量监控工具实时流量并绘制出流量图关键链路及数据流路径监控1、关键链路监控*#ping网间网上端地址ntimes10000sourcex.x.x.x2、关键数据流路径监控及测试*#tracert-dx.x.x.x从下端往上端查看结果是否与期望相同

*#tracert-dx.x.x.x从对端往上端查看结果是否与期望相同设备故障处理服务在监控过程中发现网络出现故障或者业务使用者通过服务台上报故障事件后，维护工程师需立即定位故障原因。若故障设备属于卓智公司产品，工程师可通过在现场或远程进行设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法以最快速度将故障排除并恢复网络运行。标准故障处理级别分类如下：故障级别故障级别定义一级故障核心交换机、高端路由器、防火墙出现严重故障，客户已经因此而导致业务完全中断或部分重要业务中断，无法开展工作，如核心设备出现频繁死机情况。接入、汇聚设备批次或大面积的故障情况，并且该问题为基本功能或用户核心应用，客户因此而导致业务完全中断或者部分重要业务中断，无法正常开展工作，如S26的常用功能故障出现大面积问题，无法通过临时措施来规避。二级故障核心交换机、高端路由器、防火墙出现部分功能无法应用的情况，客户网络应用质量全面严重下降，但仍未完全使得业务中断，通过一些措施，仍然能够维持短期的运行或者客户网络中部分非重要业务完全中断，无法开展工作。接入、汇聚设备批次或大面积的某个功能无法正常使用，但该功能非核心功能，可以通过临时手段规避来处理的，如S26在开启某个功能后设备出现不稳定，但关闭该功能设备运行正常，并且该功能为非用户核心应用。三级故障接入、汇聚设备出现单体问题，导致对某个或者某小部分用户的网络应用造成影响，如汇聚层或接入层交换机死机、不稳定等。四级故障咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求。用户提出网络环境目前未提供的功能需求。具体故障处理内容如下：故障处理内容故障定位配置调整软件维护性升级设备整体复位设备单板服务（引擎/线卡）硬件线卡更换网络档案管理服务网络档案管理服务是对用户网络拓扑和设备信息进行阶段性整理、收集和归档，形成体系化资料；是网络维护与故障处理的重要基础，有助于快速故障定位和业务恢复。网络档案包括：对用户网络设备建立信息档案，设备档案主要登记如下内容：型号、命名、物理位置、采购日期、安装时间、MAC地址、管理IP地址、保修时长）。在运维期间，维护工程师在网络调整时会及时更新档案信息；定期对网络设备的配置进行本地备份、远程备份；根据收集的网络设备信息，完成用户网络拓扑图的绘制，网络拓扑中体现设备型号、网络设备的物理线路拓扑、核心业务服务器与网络设备连接拓扑、路由逻辑拓扑。在运维期间，维护工程师在网络调整时会及时更新档案信息。定制化运行维护手册网络工程师根据用户的实际网络环境、日常维护总结及业务维护问题记录，组织编写针对用户维护人员的维护手册，帮助用户快速定位问题，提升用户自身服务能力。维护手册主要模块包括：用户网络现状介绍；网络设备配置规范；网络设备故障定位方法；网络设备常见故障处理方法；网络运维问题答疑。运维服务总结建立季度总结机制，定期与用户召开总结会，共同讨论前期服务执行情况，并达成为改善服务必须采取的改进措施和行动步骤。在网络运行维护服务期间，卓智会针对网络运行的情况进行一系列的总结，对运维期间各项服务的完成情况进行回顾，对重复发生的、主要的突发事件进行问题管理，诊断问题的真正原因及相应的解决方法形成问题管理报告。网络运维技术培训卓智公司结合用户实际需求，对具有一定网络基础的用户，采用差异化模式向用户提供定制化、个性化的网络运行维护培训。具有针对性的培训内容设置以及高效的可操作性，可得到最好的培训效果。课件提供：以日常运行维护的实际案例为背景，重点针对用户实际应用的网络设备、常见故障、日常维护提供针对性培训教材。课件培训：对用户提供现场集中式的面对面技术培训与交流。网络设备健康检查服务网络设备健康检查服务是指对用户网络设备进行定期健康检查，及时发现网络运行中出现的问题。服务工程师定期到用户现场巡查网络系统，收集监控数据，并加以分析，提交《网络设备健康检查报告》。此项服务为网络可靠稳定运行、预知潜在问题以及快速定位并解决故障提供有力报障。巡检范围：交换机产品；路由器产品；无线产品；安全产品。服务内容：设备配置及软件版本规范性检查；设备运行参数健康检查；设备硬件运行状况健康检查；设备接口工作状态健康检查；网络性能健康检查；网络流量及协议分析等。流程说明序号步骤名称责任人说明输出1制定巡检方案巡检工程师制定并完成巡检方案，关于巡检时间、人员、客户分工界面、巡检方案细节等内容巡检方案2交流巡检方案客户与巡检工程师进行交流并双发达成共识N/A3实施巡检工作巡检工程师提前与各巡检节点负责人联系，同步巡检需协助内容，按照预约安排分别前往各巡检节点实施巡检如在巡检中产生故障处理业务，则进入故障处理流程巡检相关表单4巡检配合客户配合巡检工程师完成巡检工作N/A5生成巡检报告巡检工程师对巡检后收集的所有信息进行汇总及分析，生成巡检报告巡检报告6确认巡检报告客户确认巡检结果N/A7更新客户档案关闭巡检CASE巡检工程师完成巡检业务后，更新客户档案并关闭高级巡检Case，结束巡检业务巡检记录8巡检备忘书巡检工程师如果客户提出新需求，则填写巡检备忘书，作为触发其他服务事件的依据巡检备忘书机房环境监控服务机房环境监控服务是为了保障网络设备处于良好的运行环境，确保机房环境规范整洁，提高网络运行效率而采用的一种手段。具体监控项目和内容如下：对机房整体温度、湿度、洁净度的监控；机柜以及配套设备安装规范监管；综合布线系统规范性检查并维护性更新（线缆质量、类型、标签、整齐度）。重要时段保障服务重要时段保障服务指在遇到国家重大活动、重要节假日和用户重要时刻（例如重大会议、重大事件等），卓智派遣网络保障专家，携带备件现场对用户网络进行高标准的技术保障服务，旨在保障用户业务在重要时段不间断运行。具体保障内容如下：在重要时段保证卓智保障专家7*24小时现场支持；在重要时段对整个网络系统输出灾备方案，确保某个设备、系统出现问题时能及时解决；根据用户对关键业务可用性需求，卓智将安排现场或同城备件，保障用户关键业务连续运行。

技术部分投标设备技术参数对照表序号产品名称规格及性能描述数量偏离情况1出口网关1、支持固化千兆电口≥8个，固化千兆光口≥8个，固化万兆接口≥4个；2、要求至少支持2个业务扩展槽方便以后扩展；3、内置硬盘容量500G，硬盘支持可插拔更换；4、支持静态路由、RIP(V1/V2)、OSPF等多种路由协议；5、支持线路过载保护、多链路负载均衡、应用路由功能；1满足2校园网核心交换机1、采用CLOS交换架构；2、整机主控引擎插槽≥2个，业务插槽≥5个；3、整机交换容量≥100T，包转发性能≥36000Mpps；4、支持静态路由、RIP、OSPF、IS-IS、BGP4；5、支持无线控制器插卡，满足无线控制的需求；6、支持数据中心特性；7、配置要求：本次配置单引擎，冗余电源，配置≥44个千兆光接口，≥4个万兆光接口，5米万兆SFP+接口线缆一条；2满足3服务器汇聚交换机1、交换容量≥256Gbps

；2、转发性能≥95Mpps

；3、固化10/100/1000M以太网端口≥24，非复用SFP千兆光接口≥4个，最大可用千兆口≥28

；4、配置及日志存储等简化维护和管理，支持USB端口；5、支持IPv4和IPv6的三层路由和组播功能；1满足4运营管理应用系统1、为降低出口链路单点故障，此次部署的认证计费系统为旁路部署模式；2、为最大限度地利用原有服务器资源，降低采购成本，此次采购的认证计费系统为软件形态产品；3、管理的方便性和灵活性，要求系统满足基于B/S方式进行操作管理端和用户自助端；4、为实现更严格的管理控制，要求满足基于客户端的有线和无线接入方式；5、要求支持基于Web的有线和无线接入方式；6、支持准入准出一体化认证方案；7、支持二维码的访客认证方式；8、配置不少于10000用户的用户管理授权；1满足5Portal管理平台1、该平台可以为用户提供WEB身份准入，为了提升用户的体验，需要为不同的终端提供不同的认证页面；2、支持有线和无线的统一web认证；3、支持流量保活和页面保活两种保活机制；4、针对平板电脑、手机、PC（包括笔记本）可推送不同的页面；5、配置支持至少7000用户并发授权；1满足6日志管理平台1、为满足公安部82号令的要求，需要日志平台可以实现实名上网日志；2、满足公安部82号令要求；3、采用B/S架构，通过WEB的方式随时随地管理系统；4、用户NAT前后IP查询；5、URL日志收集查询；6、用户或IP应用流量统计；1满足7无线控制器1、板卡固化10G光口数≥2;2、要求设备最大可支持管理2560个AP，本次配置≥600个无线AP管理授权；3、802.11转发性能≥36G;1满足8宿舍区分布式无线系统(AP本体)1、24个千兆POE端口，可以支持24个分体AP并对分体AP进行远程供电；2、上行千兆电口≥2个，万兆SFP+光口≥2个；3、支持统一管理，分体AP上电后识别为本体AP的射频卡4、支持对无线终端负载均衡，支持本地数据转发；54满足9宿舍区分布式无线系统(AP分体)1、支持双路双频双流802.11ac，同时提供两条流的802.11ac（867Mbps）和802.11n（300Mbps）接入性能；2、1个上联千兆电口，支持poe供电，2个下联LAN口，可下联有线终端；3、AP分体发射功率≤100mv，房间内2.4G/5G无线信号强度均≥-60dbm；1272满足10放装式AP1、支持标准的802.11ac协议,采用双路双频设计，2、可同时工作在802.11ac和802.11a/b/g/n模式

；3、设备采用内置智能天线

；4、射频支持2×3（2发3收）11ac工作模式，提升上行接收能力；5、支持2条空间流,单频最大接入速率≥867Mbps,整机最大接入速率≥1167Mbps；6、1个10/100/1000Base-T以太网口；174满足11放装式AP二1、支持标准的802.11ac协议,采用双路双频设计，可同时工作在802.11ac和802.11a/b/g/n模式

；2、设备采用内置智能天线

；3、支持2条空间流,单频最大接入速率≥867Mbps,整机最大接入速率≥1167Mbps；4、1个10/100/1000Base-T以太网口；6满足12户外大功率无线接入点1、支持标准的802.11ac协议,采用双路双频设计，2、可同时工作在802.11a/n/ac和802.11b/g/n模式；3、天线工作模式：同时具备内置天线和外置天线接口，可通过软件切换两种天线；4、射频卡工作模式：内置智能天线2.4G&5.8G；支持3条空间流,2.4单频最大接入速率≥450Mbps,5.8G单频最大接入速率≥1300Mbps，整机最大接入速率≥1750Mbps；5、提供1个console管理口,1个SFP上联光口，1个10/100/1000Base-T以太网上联接口；10满足13POE适配器1、单端口以太网供电适配器（千兆端口、支持802.3at协议标准供电）10满足14无线接入点汇聚交换机1、交换容量≥260Gbps；2、转发性能≥95Mpps；3、固化10/100/1000M以太网端口≥24，固化1G/10GSFP+万兆光接口≥4个；整机最大可用千兆口≥24，最大可用万兆口≥4；4、支持固化电源，减少单点故障，便于维护5、支持IPv4和IPv6的静态路由；6、支持RIP/RIPng、策略路由等三层路由协议；11满足15无线接入点POE交换机1、交换容量≥256Gbps

；2、转发性能≥95Mpps

；3、固化10/100/1000M以太网端口≥24（其中24口4、支持POE和POE+供电），非复用SFP千兆光接口≥4个，最大可用千兆口>=28

；5、支持IPv4和IPv6的三层路由；10满足16千兆单模光模块1、千兆单模模块(1310nm,10km,LC)86满足17千兆多模光模块1、1000BASE-SXminiGBIC转换模块（850nm）4满足18万兆多模光模块1、万兆LC接口模块，适用于SFP+接口5满足投标人（公章）：福建卓智网络科技有限公司法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：XXX年7月7日无线设备物理分布点位表地勘单位福建卓智网络科技有限公司技术部勘测区域楼层信息部署模式部署方案放装智分+部署AP630AP520-IAP520(DA)主AP5528MAP552全向定向教学楼1#1F覆盖放装部署42F覆盖放装部署43F覆盖放装部署34F覆盖放装部署35F覆盖放装部署36F覆盖放装部署3教学楼2#1F覆盖放装部署42F覆盖放装部署43F覆盖放装部署34F覆盖放装部署35F覆盖放装部署36F覆盖放装部署3教学楼3#1F覆盖放装部署22F覆盖放装部署2教学楼4#1F覆盖放装部署22F覆盖放装部署2第五阶梯教室1F覆盖放装部署1第六阶梯教室1F覆盖放装部署1图书馆1F覆盖放装部署222F覆盖放装部署523F覆盖放装部署524F覆盖放装部署525F覆盖放装部署526F覆盖放装部署4实验实训楼1F覆盖放装部署132F覆盖放装部署133F覆盖放装部署114F覆盖放装部署115F覆盖放装部署11行政楼1F覆盖放装部署42F覆盖放装部署43F覆盖放装部署44F覆盖放装部署3宿舍1#1F覆盖智分+部署1242F覆盖智分+部署1243F覆盖智分+部署1244F覆盖智分+部署1245F覆盖智分+部署1246F覆盖智分+部署124宿舍2#1F覆盖智分+部署1242F覆盖智分+部署1243F覆盖智分+部署1244F覆盖智分+部署1245F覆盖智分+部署1246F覆盖智分+部署124宿舍3#1F覆盖智分+部署1242F覆盖智分+部署1243F覆盖智分+部署1244F覆盖智分+部署1245F覆盖智分+部署1246F覆盖智分+部署124宿舍4#1F覆盖智分+部署1242F覆盖智分+部署1243F覆盖智分+部署1244F覆盖智分+部署1245F覆盖智分+部署1246F覆盖智分+部署124宿舍5#1F覆盖智分+部署1242F覆盖智分+部署1243F覆盖智分+部署1244F覆盖智分+部署1245F覆盖智分+部署1246F覆盖智分+部署124宿舍6#1F覆盖智分+部署1242F覆盖智分+部署1243F覆盖智分+部署1244F覆盖智分+部署1245F覆盖智分+部署1246F覆盖智分+部署124宿舍7#1F覆盖智分+部署1242F覆盖智分+部署1243F覆盖智分+部署1244F覆盖智分+部署1245F覆盖智分+部署1246F覆盖智分+部署124宿舍8#1F覆盖智分+部署1242F覆盖智分+部署1243F覆盖智分+部署1244F覆盖智分+部署1245F覆盖智分+部署1246F覆盖智分+部署124后面宿舍1#1F覆盖智分+部署120后面宿舍2#1F覆盖智分+部署120后面宿舍3#1F覆盖智分+部署120后面宿舍4#1F覆盖智分+部署120后面宿舍5#1F覆盖智分+部署120后面宿舍6#1F覆盖智分+部署120食堂1F覆盖放装部署62F覆盖放装部署63F覆盖放装部署24F覆盖放装部署2室外1F覆盖放装部署31AP统计1641254127231

网络拓扑图

规划方案说明项目背景概述项目背景学校前身是XXX学校，办学历史可以追溯到1943成立的“XXX”，是安徽省最早开办的公立医学教育学校。2007年3月，独立升格为XXX，填补了皖西南医药高等教育空白。学校占地面积630亩，建筑面积14万平方米，教学仪器设备值4千余万元。现有教职医护员工633人。其中，教授3人（二级教授1人），主任（中）医师3人，副教授、副主任（中）医师等副高级职称77人，具有硕士及以上学位教师106人。省学科带头人1人、高职高专专业带头人5人、先进工作者1人、优秀教师4人、教学名师4人、教坛新秀8人，享受国务院政府特殊津贴1人、市政府特殊津贴2人。现有临床医学系、药学系、护理系以及公共基础部以及直属附属医院1所，非直属附属医院3所，近200家校外实习实训基地。开设临床医学、康复治疗技术、医学影像技术、医学检验技术、公共卫生管理、药学、中药学、药品生产技术、药品质量与安全、药品经营与管理、保健品开发与管理、护理、助产等13个普通专科专业，在校生8千余人。医药护主干专业已全部获批为省级特色专业或专业综合改革试点专业。现有央财支持的提升专业服务产业发展能力专业2个、实训基地2个，国家“十一五”重点专科1个，省级特色专业3个、综合改革试点专业2个、示范实训中心4个、教学团队1个、精品资源共享课程5门、校企合作实践教育基地1个、教学成果二等奖、三等奖各2项，省高等教育振兴计划项目5项，省中医药事业发展专项资金项目1个，市级科技成果奖1项。承担省自然科学、人文社科类研究重大项目等教科研课题达30余项。校级精品课程18门，省级精品资源共享课程4门。发表论文110余篇。实用新型专利4项。学校是教育部对口支援西部教育成员单位、中国传统医学联合会副会长单位、全国卫生职业教育康复技术研究会副会长单位、全国卫生高等职业教育协会常务理事单位、全国医药职业教育联盟成员单位，省药学专业技术人员继续教育基地，市“红十字救护培训基地”。是连续3届的“全国文明单位”、中华全国总工会“模范职工之家”。办学73年来，学校坚持“科学定位，错位发展，提升内涵，彰显特色”的办学理念，已累计培养了4万余名应用型人才。自建校以来，服务于教务教学的校园网络设施，有力地支持了学校的高速发展。但随着学校业务系统的增多和新型教学方式的转变，对学生的学习、实验探究和实践的要求明显提高，因而对整个学校的校园网性能承载和功能要求也随之发生了很大变化，现有的校园网络已难以满足这种需要；另外，由于原有的网络设备使用年限和技术更新，现有校园网设施也已很难满足新课程对现代教育技术的需求。随着无线应用及移动终端的普及，为了更好的服务于师生，加快教育信息化建设的步伐，促进校园信息化建设成为学校育人的有机组成部分，大力发展校园无线网络，建设高速、稳定、可靠、可运营、可管理的无线网络对于塑造学院新一代智慧校园来说，具有重要的战略意义。现在无线网络产品和技术都已成熟，无线11ac技术相比传统11g的技术在性能和覆盖上都有了质的飞跃，加上学校无线应用越来越多，如笔记本、pad、手机等终端广泛应用，学校全校无线校园网建设成为学校信息化发展的必然趋势。当前学校在信息化建设方面的背景和需求，可以总结概括为以下几点：（一）加快学校信息化建设，是落实“创新人才培养体系”、“改革人才培养模式”人才培养战略的需要。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中明确指出“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视”，提出了“创新人才培养体系”、“改革人才培养模式”、“加强实践教学”、“提高课程建设质量”等系列工作。这些工作的开展需要利用各类信息化技术手段，形成以移动互联网络接入环境、知识云、学习云支撑的课堂教育模式，以在线教育支撑的联合培养模式、以虚拟课堂支撑的学生自学模式、以网上社团支撑的通识培养模式、以仿真实