印刷品售后服务外包合同

印刷品售后服务外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家专业从事印刷品生产的公司，乙方为一家提供售后服务的外包公司，双方本着平等、自愿、互利的原则，就甲方将其印刷品售后服务外包给乙方一事，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方印刷品的市场售后服务工作，包括但不限于：接受客户咨询、处理客户投诉、提供技术支持、售后维修等服务。1.2乙方应在接到客户售后服务需求后，按照甲方的要求及时响应并处理，确保客户满意度。1.3乙方应按照甲方的要求，对售后服务人员进行培训，确保其具备必要的专业知识和技能。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、服务质量及考核3.1乙方应保证售后服务质量，确保客户满意度。3.2甲方定期对乙方进行服务质量考核，如乙方连续两次考核不合格，甲方有权解除本合同。3.3乙方应对甲方提供的售后服务人员进行定期培训，提高其服务水平，确保甲方售后服务形象的统一。四、服务费用4.1乙方应按照甲方的要求，提供优质的售后服务，确保客户满意度。4.2甲方应按照本合同约定的服务费用支付给乙方。服务费用为人民币____元整（大写：__________________________元整）。4.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的售后服务，确保甲方客户的权益。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中，应对甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2如乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.印刷品售后服务外包合同2.乙方服务人员名单3.售后服务培训资料4.服务质量考核标准5.保密协议6.违约金计算公式7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方未按照约定对甲方提供的售后服务人员进行培训。3.乙方未按照约定对甲方的商业秘密、技术秘密等进行保密。4.甲方未按照约定支付服务费用。5.甲方未按照约定提供售后服务需求，或提供不真实、不完整的信息。三、法律名词及解释：1.印刷品：指甲方生产的所有印刷产品，包括书籍、宣传册、包装盒等。2.售后服务：指产品销售后，为客户提供的一系列服务，包括咨询、投诉处理、技术支持等。3.外包：指甲方将其部分业务或职能委托给乙方进行处理。4.违约金：指一方未履行合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.保密信息：指合同双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务质量不高，客户投诉多。解决办法：加强对乙方的监督和考核，提高服务质量。2.乙方未按照约定进行售后服务人员培训。解决办法：乙方应按时进行培训，甲方有权进行监督。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密。解决办法：双方签订保密协议，加强对保密信息的保护。4.甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，确保乙方的权益。5.甲方提供不真实、不完整的信息。解决办法：甲方应如实提供信息，否则乙方有权解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为印刷品生产公司，需要将售后服务外包给专业公司。2.乙方为专业售后服务公司，有能力提