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文档简介

企业社交媒体管理规范第一章总则第一条为规范企业在社交媒体平台上的行为，提升企业形象，加强内外部沟通与合作，订立本规范。第二条本规范适用于本企业全体员工在社交媒体平台上的行为，包含但不限于微博、微信、领英、Twitter、Facebook等。第三条企业员工在社交媒体平台上的行为应遵从法律法规、行业规范和企业的相关制度要求，并承袭公正、客观、真实、负责任的原则。第二章企业社交媒体账号管理第四条企业在社交媒体平台上开设的账号应依照企业形象和定位进行统一管理，设置账号前需事先报备相关部门，并获得批准。第五条企业员工在社交媒体平台上代表企业发表言论时，应明确标识本身的身份并注明所属企业。一切个人观点应与企业立场保持全都，不得随便发表个人言论。第六条企业员工不得擅自创建与企业相关的社交媒体账号，如需开设新的账号，应当向相关部门提出申请，经批准后方可开设。第七条企业员工在社交媒体平台上发表的言论应当遵从道德底线，不得发表羞辱、诽谤、鄙视、淫秽、涉黄等违法违规内容。第八条企业账号的密码应妥当保管，不得将账号及密码透露给他人。如账号显现异常情况，应及时报告相关部门并采取措施进行处理。第三章内容发布与互动管理第九条企业员工在社交媒体平台上发布的内容应符合企业形象和定位，不得发布与企业业务无关的个人信息或欠妥言论。第十条企业员工在社交媒体平台上发布的内容应经过认真筛选，确保信息的真实性和准确性，不得发布虚假、误导性的信息。第十一条企业对外发布的紧要信息应经过相关部门审核，在发布前取得其书面批准，并依照规定的程序和要求进行发布。第十二条企业员工在社交媒体平台上的互动应保持礼貌、公正的原则，不得辱骂、恶意攻击他人，不得损害他人的名誉和利益。第十三条企业员工在社交媒体平台上回复用户提问或投诉时，应快速、专业地进行解答或处理，并妥当保管相关记录。第十四条企业员工在社交媒体平台上收到涉及敏感信息、商业竞争、保密等问题的咨询时，应及时报告相关部门，并依据相关规定进行处理。第四章安全与监管管理第十五条企业员工在使用社交媒体平台时，应注意个人账号的安全，避开个人信息泄露，不得随便添加陌生人或点击不明链接。第十六条企业员工在社交媒体平台上接收和共享信息时，应当提高判别本领，不得传播未经证明的信息，以免对企业造成不良影响。第十七条企业对社交媒体的使用情况进行定期监测和评估，发现异常情况或违规行为时，应及时采取合理措施加以处理，并做好相关记录。第十八条对于违反本规范的行为，企业将依据情节轻重予以相应的纪律处分，并保存对相关责任人追究法律责任的权利。第五章附则第十九条本规范自发布之日起正式施行，适用于全部企业员工。本规范的解释权归企业管理层全部。第二十条本规范如有需要进行修订的，涉及到紧要内容的修改需经相关部门批准，并向全体员工进行通知和培训。第二十一条本规范的具体实施细则由企业管理层依据实际情

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