工程保修制度

PAGE工程保修管理制度（暂定）为提高公司信誉，支撑企业平稳健康发展，健全公司工程保修体制，落实工程在质量缺陷责任期内的维修责任，把售后服务工作落到实处。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，结合公司实际情况特制定本制度：第一章职责第一条、公司项目管理部工程维保的职责1、项目管理部是公司“工程保修服务”管理的归口部门，负责公司范围内的工程保修管理工作。2、负责公司维修制度和维修流程的不断完善和创新。3、负责公司工程保修管理制度的推行和实施。4、负责维修完成后的回访，了解业主诉求及服务评价，据此不断规范公司售后服务。5、负责建立公司在质保期内的工程台账，并及时更新。6、负责处理业主投诉。第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修的职责：1、负责签订保修协议书，建立保修组织机构。2、负责本单位竣工工程的保修工作，及时处理维修。3、每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部。4、对业主公开公司维保投诉监管电话（投诉监管电话应列入保修协议书或以其他书面方式上报业主）。第二章工程保修规定第三条、工程竣工验收后，各单位须及时签订质量保修书，并向公司项目管理部备案，备案期限为保修书签订之日起五个工作日内。备案时需填写单位工程保修信息一览表（附表一）。第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人（一般为该工程负责人）姓名、联系电话、公司投诉电话以书面形式通知建设单位。保修组织机构可在单位工程层面设立，也可在工程公司、分公司层面设立。单位工程的保修组织机构在质保期满后撤消。第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后，公司将根据单位工程质保金返还流程进行返还。第六条、质保金返还流程：1、单位工程质保金退还到公司账户后，根据财务部提供的质保金到账信息，项目管理部建立质保金台账。2、各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后，由项目管理部根据各单位在质保期内的维保服务情况进行审核，经公司主管领导审批后，方可进入返还。3、无维修费用的项目经项目管理部确认后直接退还质保金。4、产生维修费用的项目在扣除工程维修费用后，经项目管理部确认后方可返还。第三章工程保修流程第七条、公司自营项目部保修流程1、当接到建设单位质量维修通知时，项目部需及时通知项目管理部，由项目管理部组织进行现场踏勘，确定是否属保修范围，不属保修范围的，由项目部向建设单位说明情况后，本次维修工作完成。2、属于保修范围的，由项目部填写维修申请单(附表二)，经项目管理部审核后根据审核意见组织维修，维修申请单一式两份（公司项目管理部一份，自留一份）。维修完成后，填写维修质量评定表（附表三）报项目管理部备案，项目管理部收到维修质量评定表后，向建设单位电话回访本次服务满意度后，本次维修工作完成。7、外墙板漏水、阳台积水。8、水塔、水池有防水要求的地下室漏水。9、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求。10、室内外污水、雨水、废水管道漏水、堵塞等。陕西有色建设有限公司项目管理部二0一五年三月二十四日附表一：单位工程保修信息一览表工程名称：建筑面积：施工单位：详细地址：建设方维保负责人及联系电话：施工方维保组织机构及负责人电话附表二：维修申请单项目名称项目负责人：年月日维修申请人：年月日维修原因：年月日维修内容：年月日责任方及质保金预留情况：质保期：年月日维修专员意见：年月日成本审核：年月日部门领导签字：年月日公司主管领导签字：年月日附表三：费用详单工程名称维修部位维修面积及费用组成项目部：年月日附表：四维修质量评定表工程名称：建筑面积：施工单位：质量问题及部位:承修人自检评定：年月日建设方验评意见：年月日建设方地址：电话：联系人通知书发出日期：年月日附表：五维修工程顾客满意度调查表项目部：工程竣工时间