DB5331T 65.5-2024 公务用车管理规范 第5部分：服务

ICS03.160CCSA00

5331德 宏 州 地 方 标 准DB5331/T65.5—2024代替DB5331/T32-2021公用车理规范 第5部：服务2024-06-17发布 2024-08-01实施德宏州市场监督管理局  发布DB5331/T65.5—2024目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1总体要求 1设施设备要求 1办公场所 1停车区域 2服务人员岗位职责 2日常管理 2服务流程 2咨询 2申请 3审核 3派车 3使用 3还车 3评价与改进 3附录A（资料性） 公务用车使用申请单 5附录B（资料性） 公务用车维修审批单 6附录C（资料性） 公务用车检查项目表 7IDB5331/T65.5—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB5331/T65《公务用车管理规范》的第5部分。DB5331/T65已发布了以下部分：——第1部分：编制；——第2部分：配备更新；——第3部分：标识；——第4部分：日常使用；——第5部分：服务；——第6部分：社会化租赁；——第7部分：处置；——第8部分：信息系统。本文件代替DB5331/T32-2021《公务用车服务管理规程》，与DB5331/T32-2021相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化为：——删除平台功能；——删除流程图。本文件由德宏州机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位：德宏州机关事务管理局、云南省通用标准化研究院有限公司。本文件主要起草人：胡杰、高丽英、黄宥茜、康丽珍、寸守天、张以晨、杨赵英、周穗明、杨皓、马瑀晗。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——DB5331/T32-2021，2021年首次发布；——本次为第一次修订。IIDB5331/T65.5—2024引 言2016DB5331/T《公DB5331/T8——第1部分：编制。目的在于规范公务用车编制的管理。——第2部分：配备更新。目的在于规范公务用车的配备更新管理。——第3部分：标识。目的在于规范公务用车标识管理。——第4部分：日常使用。目的在于规范公务用车日常使用管理。——第5部分：服务。目的在于规范机关公车服务管理平台中心所提供的车辆服务行为。——第6部分：社会化租赁。目的在于规范公务出行用车社会化租赁服务的管理。——第7部分：处置。目的在于规范各类公务用车的处置。——第8部分：信息系统。目的在于规范公务用车管理平台系统的管理，促进数据资源交换。IIIDB5331/T65.5—2024公务用车管理规范 第5部分：服务范围（市规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。DB5331/T65.4 公务用车管理规范 第4部分：日常使用术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。总体要求各级机关公车服务管理平台中心为行政区域内各单位的公务出行、公务接待、大型集体活动、突发应急事件处置、抢险救灾、机要文件传送等事宜提供公务用车服务。机关公车服务管理平台中心负责德宏州公务用车综合保障服务平台管理。平台车辆统一安装北斗卫星定位终端，除涉及国家安全、侦查办案和其他有保密要求的特殊工作用车外，统一公车标识和监督电话，建立公务用车管理台账。平台车辆应按照规定进行检查、维护、定点停放，确保车辆整洁，发现故障及时处理。设施设备要求办公场所有固定的办公场所，办公场所内环境整洁美观，功能区设置齐全，办公面积应满足中心服务提供需要。办公场所应配备但不限于：基本办公设备：办公桌椅、档案柜、电脑、电话、打印机、扫描仪、空调、监控等；教育培训设备：培训室、会议桌椅、电教设备（电脑、投影仪、电视、音响）等；摄影及摄像设备：照相机、摄像机等。应在办公场所的醒目位置设置“××××机关公车服务管理平台中心”标识牌，标识内容应直观清晰。1DB5331/T65.5—2024应在办公场所醒目位置展示政策信息、服务指南、服务流程和服务内容等，宜公开机构设置和人员配备情况。办公场所内外应合理设置引导标识、安全标识。停车区域应根据平台车辆配备及分组情况合理规划、就近设置定点停车区域。定点停车区域宜设置与普通停车区域具有一定区别度的标识。服务人员岗位职责管理人员职责，应包括：对各组车辆进行合理调度,为用车单位公务出行提供安全、快捷的车辆保障服务；24接到用车单位申请后，应及时准确回复处理申请结果；监督和管理驾驶员履行工作职责；对车辆的修理和保养及出车前、入库前做好审核把关；维护和使用好公务用车管理系统，定期对车辆运行情况进行统计分析；按时办理车辆保险及安排车辆年检，及时对车辆燃油费、ETC做好相关记录及公示，并对档案材料进行及时收集、整理、立卷、归档；督促用车单位按时缴纳车辆使用费。调度人员职责，应包括：负责人员调配，合理安排车辆：负责各类公务活动期间车辆证件的办理发放；负责查询车辆执行任务情况，发现问题及时采取措施、妥善解决；驾驶人员应是各单位在平台中心已报备的专兼职驾驶员，其职责应包括：应遵守交通法律、法规，做到安全驾驶、平安出行。因驾驶员违章驾驶（疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等），造成罚款、扣分或发生交通事故，一切责任和损失由驾驶员承担；接到任务后应及时出车，应遵守保密制度；遵守车辆操作规程；做好车辆年审年检工作、车辆保养，确保车辆机械部件良好，外观内饰清洁；24执行任务过程中若发生交通事故，做到及时报告，妥善处理；遵守廉政纪律，严禁公车私用。日常管理平台车辆的保险、维修保养、加油管理及其他日常管理应按照DB5331/T65.4的要求执行。服务流程咨询2DB5331/T65.5—2024平台工作人员提供有关咨询事项的服务告知单，一次性告知申请条件、办理程序、收费标准等。申请在单位保留车辆无法保障公务出行需求的前提下，应优先向机关公车服务管理平台中心申请用车，并提交公务用车使用申请单（A）。审核1平台应根据实际情况审核派车。派车派车前平台中心工作人员应对预约车辆车况进行检查，如有安全隐患的车辆不应派出。车辆检查内容应包括：车辆是否能安全运转；车辆油量是否充足；加油卡余额是否充足；ETC平台中心工作人员应及时和驾驶员约定提车地点和时间，一并交予驾驶员加油卡、ETC驾驶员应对车辆状况进行检测，若主动放弃检测应进行签字确认。用车服务开始前，驾驶员确认再次核实目的地，使用时长等信息，确认无误后按照派车信息执行任务。使用因公务出行需要，用车人临时更改线路、目的地的，平台中心应及时收集路线变更信息，并进行登记备案。车辆运行过程中，如发生车辆故障、事故等突发事件时，平台工作人员应根据预案做好现场处B）。用车单位如有需要，平台可提供跨区域派车服务。还车服务结束后，驾驶员应与用车人确认实际用车时间、用车里程及相关费用，并请用车人在用车确认单上签字。用车结束后，驾驶员应在平台提交任务结束订单。车辆应返回指定地点存放，因特殊情况不能及时停放至指定地点的，应向平台中心备案。任务结束后，驾驶员应完成洗车、检车，并填写《公务用车检查项目表》（C），签字确认。交车时，平台中心工作人员应对车辆检测报告以及加油卡、ETC评价与改进3DB5331/T65.5—2024平台中心应建立常态化的监督机制，实时监督服务提供的全过程。对不按规定提供服务和违规提供服务的，应责令及时改正，并实时记录。通过提供意见簿（意见箱）、投诉电话、网络邮件等多种途径，畅通反馈信息收集渠道。建立满意度评价机制，定期进行满意度评价工作，了解客户满意程度和确定服务改进方向。定期对客户反馈的意见和建议、满意度调查结果进行分类统计、汇总分析，及时制定针对性整改措施，为服务持续改进提供依据。定期对平台工作人员的服务态度、服务技能、服务流程、服务效果等方面开展监督检查和自我评价，查找问题、分析原因，制定和落实纠正和预防措施，持续改进服务质量与水平。4DB5331/T65.5—2024附 录 A（资料性）公务用车使用申请单表A.1公务用车使用申请单服务单位申请人用车范围用车人用车人数用车时间用车时长用车类型用车事由申请车辆用车备注申请驾驶员上车地点下车地点行程意向租赁企业配备驾驶员5DB5331/T65.5—2024附 录 B（资料性）公务用车维修审批单表B.1公务用车维修审批单送修单位修理厂送修时间年 月 日车牌号里程数（公里）送修人诊断维修项目维修部件名称开单人预算金额（元）审核意见接车人注：一式两联，一联报账，二联存根。6DB5331/T65.5—2024附 录 C（资料性）公务用车检查项目表表C.1公务用车检查项目表用车单位：车型：车牌号：检查地点：里程（km）：日期： 年 月 日一、整车四、传动系统1.车辆外观（有无漆面损伤）20.离合器分离状况（有无异响）2.门锁（开/关）21.换档检查3.车窗升降22.传动轴（十字节、过桥轴承）4.雨刮（开/关）23.前后桥、压箱（是否漏油）5.漏油（含机油检查）24.钢板、小吊杆、平衡杆胶套铁套6.漏水（水箱水、雨刮水）五、灯光、电路7.动力（启动听发动机声音）25.大灯远近光8.起动机26.小灯9.异响（有/无）27.刹车灯（含号牌灯、雾灯）二、转向系统28.喇叭10.转向臂六、其它11.方向机（含防尘罩）29.空调12.助力（助力油