地产发展有限公司职员手册模板

重庆龙湖地产发展职员手册本第一章企业历程 6第二章企业总则 9第三章行为规范 143.1精神风貌 143.2着装要求 143.3外出公干 143.4公务出差 153.5登门造访 153.6办公管理 163.7信息、沟通渠道 173.8沟通技巧 173.9计划和总结 18第四章职业准则 204.1基础标准 204.2经营活动 204.3兼职 204.4个人投资 204.5非正当利益 204.6业务回避 214.7佣金和回扣 214.8交际应酬 214.9保密义务 214.10企业资产 224.11新闻公布 224.12行为自我判定和咨询 224.13法律准则 224.14投诉和处理 23第五章企业人才观 245.1人才定义 245.2用人之道 245.3职业发展通道 245.4职员通用素质模型 255.5企业各职能素质模型名称 265.6人事回避 26第六章入职和离职 276.1入职登记 276.2试用期 276.3职员转正 286.4岗位调动 296.5职员离职 296.6职员档案 30第七章培训 327.1培训目标 327.2培训种类 327.3培训费用 337.4对职员做毕业设计和毕业论文： 33第八章考评和职级升降 358.1月度工作总结 358.2月度考评 358.3

六个月、年底考评 358.5

降级 358.6降职 36第九章薪酬和奖罚 379.1年收入 379.2工资 379.3加班工资 379.4工资起薪点 379.5补助 379.6六个月奖及年底奖 379.7年度表彰 389.8处罚 40第十章福利 4210.1福利 4210.2请假和休假 43致新职员——我们想要团体精神和企业文化团体是一批有特征人在一系列价值观下统一起来集体，也就是企业文化凝聚起来集体。最经典团体就是NBA球队。可能每一个人全部是万人瞩目标大牌明星，但她们在一起时，知道相互配合、相互制造机会，“人人全部有上佳表现”和“球队努力争取上游”并行不悖。团体精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思索，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。怎样才是一个好团体？其实企业文化和团体精神成为每一个组员理性选择，就是最好团体。假如有很长一段时间以来你天天全部不想起床、上班，将去企业视为畏途，不想去面对你上司、你工作、你伙伴时，说明你已不再适合于这个团体。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你生命品质和意义。我们之所以聚在一起，是因为相互认为需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要目标，而且达成目标成本不会是最低!”这就是理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家全部抱这么心态：合则留，不合则去，来去全部是平和、喜悦。任何通行社会道德，是全部社会组员理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队人成本最低，其它人成本增加，这会激励人去加塞，当加塞人增多时，加塞人成本也增加，排队人成本更大，当大家全部不排队而拼命去挤时候，全部人成本增加至最大。所以对全部人来讲，成本最低措施是排队，所以说人人遵守排队次序是一个理性选择。任何通行企业文化，是一个全体职员理性选择结果，比如，若要沟通透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌标准，是因为这么大家全部省力，“你举手之劳，去掉了压死骆驼最终一撮稻草。”企业文化起源于共识，对于有人来讲，这个共识建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一个自觉，一个习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一个文化。实施制度强制性是需要成本，而文化实施成本最低。文化东西是有排它性，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直全部在高扬文化旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活同道中人。不过文化排它性另有一个负面作用，就是可能造成内向性：一帮臭味相投人，逐步看自己看顺了眼，看别、新东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压制创新，这一切成见成为我们更新文化障碍，造成我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。第一章企业历程1.1企业名称：重庆龙湖地产发展曾用名：重庆龙湖置业发展、重庆中建科置业

英文名称：CHONGQINGLONGHUREALESTATEDEVELOPMENTINC.股东方：重庆佳辰经济发展重庆中建科置业因负担“九五”国家重大科技产业工程——小康型城镇住宅科技产业工程项目在重庆开发项目____龙湖花园而得名，企业于3月经市工商局同意更名为重庆龙湖置业发展，3月更名为重庆龙湖地产发展

1.2企业发展历程：1995-02：由重庆佳辰经济发展（原名重庆佳辰经济文化发展）向重庆市政府申请在重庆实施“小康型城镇住宅综合示范科技产业工程”试点项目。1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由计划局发出。1996-10：中建科产业和重庆佳辰经济发展共同出资组建重庆中建科置业。1997-04：龙湖花园动土奠基。1998-10：经国家建设部验收评选，龙湖花园被评为“全国优异物业管理住宅小区”。1998-10：龙湖花园物业管理企业经过了香港品质确保局（HKQAA）物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。1999-11：龙湖花园一期工程1162户现房及期房住宅全部售罄。-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一小康住宅示范小区经过全国小康住宅综合验收。龙湖花园成为重庆市首家经过建设部商品住宅性能认证小区。-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最终一批产品，于4月交付业主使用，南苑1163户住宅交房工作圆满完成。-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大奖。-10：龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。－01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明小区示范点”称号。-02:正式经过香港品质确保局对企业ISO14001环境管理体系审核。-03:经市工商局同意企业由重庆中建科置业更名为重庆龙湖置业发展。-05:国家领导人江泽民在相关领导人陪同下莅临龙湖花园参观。-08:龙湖西苑全部1683户圆满交房，并取得业主一致好评。-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市府领导陪同下视察了龙湖小区。-10:龙湖·北岸星座开盘销售。当日，仅用了8个小时，352套房全部售罄。一天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上发明了又一个奇迹。-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区”评选中，企业各项指标遥遥领先，连续第三次荣获该奖项第一名。-8：龙湖被认定为重庆市著名商标－8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4天认购达成842套。这个数字不仅刷新了龙湖销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。

-10：龙湖·枫香庭1030户业主喜接新房

-11：龙湖北城天街购物广场开业。

-11：重庆龙湖地产企业荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予中国房地产品牌企业荣誉称号

-11：龙湖物业企业荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予年度CIHAF优异物业管理企业荣誉称号；

-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予—中国名盘荣誉称号；-11：重庆龙湖地产企业荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号

-12：208套龙湖香樟林别墅分批圆满交房

-12：重庆龙湖地产发展商业经营管理分企业正式成立

－2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办“中国地产100强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发香樟林别墅、龙湖·水晶郦城分别荣登别墅100强及住宅100强。

－3：中国质量协会、全国用户委员会公布了全国住宅用户满意度指数测评结果，在包含调查38家企业中，重庆龙湖地产发展满意指数第一。－9：由建设部、全国工商联主办中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发项目取得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶郦城被评为中国最受市民欢迎楼盘、重庆龙湖地产发展被评为中国住宅十大品牌企业。－10：“秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破5.85亿元大关，占整个秋交会成交金额55%！－10：香港置地和龙湖地产正式签署合作协议，双方决定投资40亿元，在北部新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界500强企业首次进入重庆房地产市场。－11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神话——荣膺“十佳住宅小区”第一名。－12：龙湖水晶郦城一组团1047户完美交房，媒体用水晶郦城字眼来形容水晶郦城所展现出惊艳。第二章企业总则2.1企业目标：为用户提供优质产品和服务并影响她们行为2.2企业精神：志存高远坚韧扎实2.3企业宗旨：为股东、用户、职员和社会，努力从有限资源中发明更大价值。

在考虑企业本身利益同时，必先满足她人（股东、用户、职员、社会）利益。

企业长远利益高于企业短期利益；关键不是眼前赚多少钱，而是明天有没有盈利资格。

罗马帝国不是一天就能创建，关键是企业能力、效益在均衡和连续增加。2.4质量方针：不停改写自己标准，进而领导市场标准。

2.5质量标准：2.5.1略高标准

企业质量标准应略高于行业标准、国家标准和市场期许标准。

职职员作质量自我评判标准应高于上级期许和企业标准，争取超越用户期望标准。2.5.2用户至上标准：

全部服务项目、服务步骤及其相关制度全部应围绕为用户谋利益（购置成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长久利益）。

“刁钻”用户是企业市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。

不是全部些人全部能成为我们用户，但我们要用对待用户思想对待全部些人。

永远让用户占廉价，让用户产生依靠。

对用户承诺一定要做到；没有承诺，尽可能做到。2.5.3产品创新标准：

不停寻求愈加好（更省钱、更省时、更方便、更人性、愈加好看、更环境保护、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）产品或服务替换现在产品或服务。2.5.4科学决议标准：

决议是建立在数据资料支持和直觉判定基础上。

信息充足占有和信息去伪存真是决议第一要务。

决议成本是指决议过程成本+纠错成本+机会成本。好决议就是决议成本最小而效益最大。

当努力争取最优解而造成决议成本增高时，满意解优于最优解。2.5.5重视过程标准：

确保过程才能确保结果。

制订目标→信息搜集→制订计划→实施→反馈→定时检讨→回顾→汇报。这才是一个完整过程。2.5.6重塑标准：

没有最优，只有最适合企业某一阶段经营模式和管理制度。

经营管理模式是不停调试出来，多种总结固化过程就是管理改善和提升过程。

职员需不停否定自己，发觉自己不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充足相信自己能力，经过学习、总结、提升，达成重塑自我。

经验是成功条件，也可能成为成功障碍。

管理方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.7重视资源标准：

资金、商誉、职员、团体文化、用户、分供方、学习能力、信息、管理系统、特许权、知识产权、成功和失败经验全部是资源。

领导关键能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源能力。职员应重视资源积累、维护和共享。

好企业就是这么一个增值系统：投入资源少，而得到增值最大。2.5.8简单直接标准：

信息尽可能一次传输，假如不可避免二次传输，信息首发者应对中转传输正确性给予验证和监督。

在有系统确保前提下，一点对多点并联传输优于逐层串联传输。

信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；关键点优于叙述。

选择省力、省钱、省时、省事而又能正确表示方法（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传输信息。

当一件事复杂得不能再复杂时候，往往简单方法最奏效。2.5.9同路人标准：

分供方是企业同路人，优异分供方是企业竞争力所在。

企业经营活动是由无数契约组成。契约是神圣、严厉，必需遵从。2.5.10团体标准：

好团体就像一个球，推任何一点，球体全部会轻松转动。你只要对我们这个团体任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团体，我们确保：信息不失真，事务要落实，落实有回音。

当我们聚集在一起，所产生综合效益不能1+1＞2时，我们机制、步骤、制度一定有多出、不合理东西存在。

最经典团体是一流球队，“人人全部有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。

发扬团结协作精神，经过相互沟通、相互帮助达成协调一致，尤其是在面对困难及问题时，讲究立即处理问题，自觉“补位”但又不“越位”，碰到问题不推诿，问题处理后再寻求原因，从而扬长避短。2.6企业市场观用户依靠是企业存在价值不卖我们能造，要卖人家想要，忘记我们想要，想想人家愿付。2.7企业质量观企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必需先于或适应市场标准和国家标准改变。2.8企业服务观享受等值服务是用户权利；为用户提供服务是企业全体职员荣幸。2.9企业纳税意识依法纳税是我们义务。2.10企业利益观投资者利益是企业存在前提，为用户发明价值甚至使其物超所值是企业永恒使命。职员利益是企业发展基础。社会利益是企业良知和责任。2.11成功＝宁静心灵+人生目标+金钱自由+健康+爱第三章行为规范3.1精神风貌企业职员是企业形象代表a.在办公室及外出公干时全部应做到着装整齐、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。b.男职员不得留长发或着装不整齐。c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对用户，则不能佩戴过于昂贵首饰。d.企业职员在任何场所不得口出粗言，不开低级下流玩笑。e.作为企业职员应在业余生活中也表现出主动、进取、健康一面，企业职员不得参与赌博和不健康娱乐。3.2着装要求3.2.1置业顾问：工作时间必需统一穿着企业工作服。3.2.2工程师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。3.2.3北岸星座办公区域工作人员：A工作时间需佩戴职员工作牌；B周一至周四必需着职业装：男士要求：西装、素色衬衫，打领带女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求过膝C周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、热裤。3.2.4其它职员：工作时间必需穿着职业装，夏天全部职员不得穿着短裤及无后跟鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。3.3外出公干3.3.1事前确定事先重新确定和核实一下预约地点和时间等，必需时可提前打电话问询并再一次确定。3.3.2提前5分钟严格遵守双方约定时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前五分钟作好迎接准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内抵达。旅程时间必需充裕，并有一定时间提前量。假如赶不上约定时间，必需设法通知对方，讲明原因，通知可能抵达时间并请求对方谅解。3.3.3备好资料提前一天把外出公干所必需东西准备好：如：1.名片2.资料和备用磁盘、光盘3.介绍信4.工作笔记和通讯录5.相机及备用电池、数码相机内存条6.地图7.交通工具落实8.现金及信用卡9.身份证实10.手提电脑及配件等；若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表12.同类产品比较资料13.已经有用户名单和已签协议复印件14.权威人士或权威机构评价资料15.协议文本16.小礼品等3.4公务出差3.4.1考勤统计因为工作需要，企业委派职员出差。在实施出差任务时，按正常出勤统计考勤。3.4.2立即联络凡企业职员出差外地，在抵达目标地后，应立即和企业联络，通知企业联络方法、联络时间，天天最少和企业有一次联络。3.4.4信息搜集职员出差外地，在完成出差任务同时，还应带回当地相关专业信息，如当地优异楼盘广告、楼书，当地可借鉴最新政策、法规动态信息等。3.4.5费用标准及待遇详见《企业出差要求》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还企业借款。职员完成出差任务结束后应立即返回企业，并将相关资料以文本、电子文档格式交人力资源及行政部存档处理，必需时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。3.5登门造访3.5.1衣装整理抵达被访问方后不要慌忙往里闯，应该检验一下所携带物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备见面。3.5.2分清座次进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何见面场所，座位全部有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。3.5.3交换名片在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读以后,点头致意,以示尊重。3.5.4谈话谈话时言简意赅地表示自己见解，在交谈过程中，不可轻易打断对方话题，注意倾听艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思绪，捕捉对方出色论断，并适时给予肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。外出访问，对每一个人来说，全部是一次建立外部联络网络机会，应该珍爱每一次访问机会，记住对方相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好印象。3.6办公管理3.6.1你办公区间遵守企业相关5S管理要求，保持工作环境整齐有序，确保企业良好企业形象和工作风貌。5S即：整理、整理、清扫、清洁、素养3.6.2工间茶点时间加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其它上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。3.6.3禁烟区域企业公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟区域有:企业一、二会议室.如有客人需要吸烟,可到以上区域.3.6.4电话接听和使用必需在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超出三声，应答时应以“你好，龙湖企业**部，对不起，让您久等了”为开始语。每位职员全部有义务帮助做好电话统计和来访统计以备查询，并立即将统计通知相关人员。职员不准用企业电话拨打私人长途电话。职员打出电话，需事先准备，讲话条理清楚，简明扼要表示意图，不要太长时间占用电话线路，以确保话路通畅。3.6.5注意通告外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、关键信息请各部门信息员、当事人立即用提醒写在白板上或公布在企业内部网上。在工作时间内，各位职员应确保企业内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。企业各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由企业委派任务，全部应象对待本职员作一样认真负责地完成。3.7信息、沟通渠道3.7.1会议可经过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间工作例会、专题研讨会、讨论会、季度部门恳谈会、公布会、六个月及年底总结大会等会议进行沟通。参与会议必需按时，未请假迟到或早退按要求处罚。3.7.2电子信箱企业所属各台电脑之间可经过局域网、因特网传输文件和信息。3.7.3内部网站企业所属各台电脑均可登录企业内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员全部有权利在《职员论坛》中公布个人见解。3.7.4个人之间我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，企业要求当事人必需进行直接沟通，假如沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。企业各级主管、责任人通常不受理未经当面沟通投诉。企业要求各位职员在信息传输、沟通、处理工作上做到高效、正确、无差错。3.8沟通技巧3.8.1生怕她人听不懂·用她人最便于了解记忆方法通知·请对方清楚复述3.8.2生怕她人不明白·学会聆听·学会复述·复述，不是反复而是用自己话表示自己了解3.8.3生怕大家不知道·立即通知团体组员3.8.4工作能够不在二十四小时内干完，但必需在二十四小时内有回复3.8.5学会自己跟自己过不去3.8.6处理麻烦事三重境界1、“这事我已经跟她说够了。”2、“经过协调努力，这事已经办妥了。”3、“这事已经办妥了，而且对应制度步骤也完善了，相关人员全部明白了。”3.8.7开会或讨论工作前·你是否准备简单会议内容发给和会人？·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？3.8.8开会或讨论后·你们是否有结论？·结论是否固化下来？·是否全部认同这个讨论？·是否每项全部有责任人和落实时间？3.9计划和总结3.9.1计划企业职员必需制订月度工作计划，部门经理必需每个月制订3个月部门滚动计划，计划财务部负责制订企业整年滚动计划方便各部门掌握工作进度，立即做好资源协调和信息沟通工作。

3.9.2总结每个月4日凌晨零点前（遇国家节假日顺延1天）全体职员应按要求完成上月工作总结并提交到企业内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出业绩考评评价，于每个月7日前上传内部网站。3.9.3工作日志职员工作日志天天须反应该日工作安排、完成情况、问题所在和处理之措施、经验教训等。入职不满十二个月新职职员作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部负责检验，入职十二个月后职员不作硬性要求。第四章职业准则4.1基础标准企业要求职员信仰遵法廉洁、老实、敬业职业道德。职员一切职务行为，全部必需以维护企业利益，对社会负责为目标。任何私人理由全部不应成为其职务行为动机。因违反企业规章和职业道德要求，给企业造成经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；情节严重，企业怀疑其涉嫌犯罪，将提请司法机关追究其刑事责任。4.2经营活动职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。尤其严禁超越业务范围和本职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经企业法人代表授权或被授权人同意，严禁从事下列活动：a.以企业名义考察、谈判、签约；b.以企业名义提供担保、证实；c.以企业名义对新闻媒介发表意见、消息；d.代表企业出席公众活动。4.3兼职严禁职员在外兼任任何获取薪金工作。4.4个人投资职员能够在不和企业利益发生冲突前提下，从事正当投资活动，但严禁下列情形个人投资：a.参与经营管理；b.投资于企业用户或商业竞争对手；c.以职务之便向投资对象提供利益；d.以直系亲属名义从事上述三项投资行为。4.5非正当利益职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位利益，不然将组成受贿。若遇价值200元以下礼品、礼金，假如拒绝会被视为失礼情况，则能够在公开场所下接收，但接收后必需在返回企业后交人力资源及行政部统一处理，现金则交回计划财务部处理。职员在和业务关联单位交往中，应坚持正当、正当职业道德准则，严禁以贿赂及其它不道德手段取得利益。严禁职员泄露企业机密；利用内幕消息损害企业利益或处于比企业以外人士较为有利情况下时谋取个人利益。严禁职员挪用公款谋取个人利益或为她人谋取利益，职员不得用公款购置多种俱乐部会员卡或供自己从事高级消费。4.6业务回避企业激励职员推荐供给商、承建商和其它合作单位，但职员直系亲属和其私交甚密好友在和企业进行业务往来时或从事可能会和企业利益发生冲突业务时，该职员应向企业申报，并提出业务上回避，严禁隐瞒。

4.7佣金和回扣职员对外业务联络活动中，标准上不接收佣金、回扣，通常应该场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回，企业作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，不然以贪污论。4.8交际应酬4.8.1内部接待企业内部接待工作，提倡热情简单，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。4.8.2对外应酬企业对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不得铺张浪费。严禁包含违法及不良行为。职员在和业务关联单位联络过程中，对超出正常业务联络所需要交际活动，应拒绝参与。包含：a.过于频繁或奢华宴请及娱乐活动；b.设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动；c.邀请方目标显著是为了从我方取得不合适利益活动。4.9保密义务职员有义务保守企业机密，企业各部门要常常性地对职员进行保密教育和检验，新职员入职时要进行保密教育。全部职员应学习并遵守以下保密要求：a.非工作需要不得探询、统计、传输企业秘密；b.不在公开场所或家眷、亲友面前谈论企业秘密；c.不在不利于保密地方存放秘密文件、资料；d.未经主管领导同意不得将企业秘密资料携带回家；e.全部密件一律不准外单位人员借阅，本企业人员亦不得代为转阅；(详见企业《保密工作制度》)

职员因故离开企业(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握信息或持有相关资料交还部门信息员或主管指定接交人。假如因泄露企业机密而给企业造成经济上、荣誉上损失，企业将对其保留诉诸法律权利。4.10企业资产未经同意，严禁职员将企业资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等私自赠和、转让、出租、出借、抵押给其它企业、单位或个人。因工作需要配发给职员个人使用交通工具、通讯设备等，不准违反使用要求，作不合适之用途。职员必需珍惜公物，节省使用公物，不能公为私用，包含企业所给予职员使用企业信封、电子邮件系统等只能用于和工作内容相关联络。凡私用或损坏、遗失公物者必需按原价赔偿，并将受四处罚。

4.11新闻公布企业设有新闻讲话人负责接收新闻机构、媒体单位采访，未经企业总经理同意、董事会授权则不得接收新闻媒体采访，严禁对外公布任何包含企业保密范围内信息内容。4.12行为自我判定和咨询职员在不能清楚判定自己行为是否违反本规则时，可按以下方法处理：a.以该行为能否毫无保留地在企业进行公开谈论为简便判定标准；b.向自己上级主管或企业人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。

4.13法律准则每位职员首先应是一名正当、有社会公德公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该含有法律意识。任何违法行为，企业将举报至司法机关进行处理。4.14投诉和处理职员对违反以上要求行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接收投诉部门和职员，应该为投诉人严格保密。接收咨询部门或人员应给当事人立即、明确指导并为其保密.第五章企业人才观5.1人才定义愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准人就是人才。若热爱工作，常常超出标准、主动研究、发展新标准并能实施人，是有可能晋级或晋职人才。职员三重境界1、完成任务，合格职员；2、连续改善，好职员；3、操心，卓越职员。5.2用人之道在赛马中识别好马每一个高职位得到，全部应从低职位做起。职员三倍努力，经理人十倍努力。提倡内部提拔，经理人，老职员全部应充当教练。5.3职业发展通道等级薪级职能序列管理人员行政人员专业技术人员高层9M9集团总经理8M8区域企业总经理

高级副总经理7M7区域企业副总经理T7总XX师/

XX总监中层6M6高级经理

高级项目经理

总经理助理T6高级XX师5M5经理

项目经理T5主任XX师基层4M4初级项目经理

主管A4高级行政专员T4XX师3M3A3行政专员T3助理XX师2M2仕官生A2高级文员T2仕官生1A1文员5.4职员通用素质模型素质名称基础定义尽职敬业勇于负担责任，重视工作方向、效率，对工作结果精益求精；为人老实正直；对自己个人长远发展负责逻辑分析判定有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推理能力；综合利用常识和数据能力学习及专业能力保持开放心态及好奇心能力；连续不停地获取知识、经验并将其转化为技能、思绪、行为习惯能力；利用专业知识处理问题，实现职责目标能力发明性实施了解、界定工作目标、工作标准能力；制订行动计划，利用多种资源，克服多种困难实现目标能力；平衡时间、成本、质量之间关系能力团体协作认可并了解个体差异能力；和关联人员建立并利用共同目标及协作规则能力；发明或主动融入合作、坦诚、双赢工作气氛能力有效沟通正确简练地了解或表示见解、需要、爱好和态度能力；发明坦诚直接沟通气氛能力；灵活利用多种沟通方法方法能力用户导向定义用户能力；估计、分析用户内外在需求能力；利用企业资源合理满足用户需求能力；建立和发展和用户间良好、相互关心、连续、多赢关系能力5.5企业各职能素质模型名称职能职能通用素质一职能通用素质二职能通用素质三报建HYPERLINK1、公共关系能力HYPERLINK14、印象管理投资发展HYPERLINK3、商业敏锐度HYPERLINK6、研究精神财务会计HYPERLINK4、严密性/怀疑性资金计划管理HYPERLINK5、总经理视角HYPERLINK6、研究精神HYPERLINK15、咨询能力审计HYPERLINK4、严密性/怀疑性HYPERLINK6、研究精神成本管理HYPERLINK5、总经理视角HYPERLINK4、严密性/怀疑性HYPERLINK17、教授精神造价管理HYPERLINK2、忠诚自律HYPERLINK4、严密性/怀疑性HYPERLINK7、甲方能力造价专业支持HYPERLINK17、教授精神HYPERLINK4、严密性/怀疑性采购HYPERLINK2、忠诚自律HYPERLINK8、谈判能力HYPERLINK7、甲方能力工程管理HYPERLINK7、甲方能力HYPERLINK9、工程师精神项目研发HYPERLINK3、商业敏锐度HYPERLINK10、导演能力HYPERLINK7、甲方能力技术研发HYPERLINK6、研究精神HYPERLINK17、教授精神用户服务HYPERLINK11、冲突管理HYPERLINK12、坚韧/自我激励策划推广HYPERLINK7、甲方能力HYPERLINK13、市场敏锐度HYPERLINK10、导演能力销售HYPERLINK14、印象管理HYPERLINK12、坚韧/自我激励HYPERLINK15、咨询能力人力资源HYPERLINK16、组织敏感度HYPERLINK5、总经理视角HYPERLINK15、咨询能力总工办HYPERLINK17、教授精神HYPERLINK7、甲方能力行政HYPERLINK18、效率/条理性销售支持HYPERLINK18、效率/条理性ITHYPERLINK7、甲方能力HYPERLINK6、研究精神5.6人事回避激励职员向企业推荐人才，但严禁现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内亲属)同时进入企业工作。职员在向企业推荐回避制度要求之外亲属、好友进入企业时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有隐瞒行为。第六章入职和离职6.1入职登记应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到企业人力资源及行政部办理入职登记手续，并将被安排到指定医院进行要求项目标健康检验，费用由企业负担。办理入职登记手续，需准备以下资料以建立职员档案：*户口簿复印件*学历、职称、资格证书复印件*护照复印件*身份证复印件*个人简历*1寸彩色照片2张*职员情况记录表6.1.1新职员入职登记程序：填写《职员情况记录表》接收入职指导*

参观企业办公区间、认识企业职员

和试用部门经理见面，接收工作安排入职指导内容包含：*讲解企业组织架构和相关规章制度；*介绍职员福利、待遇政策；*通知新职员在试用期阶段寻求帮助路径；*单独通知新职员入职起薪并接收新职员入职咨询。任何相关新职员具体事务，如确定办公位置、领取办公用具、使用办公设备、用餐、交通设施等说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。6.2试用期被聘用职员需要有一段时间了解企业情况，熟悉工作环境；而企业一样也需要观察和考评被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择过程称为“试用期”。6.2.1劳动协议书为确立职员和企业劳动关系，明确双方权利和义务，参考《劳动法》相关要求并结合企业实情，企业实施全员劳动协议管理。职员自入职之日起30日内应和企业签署《劳动协议书》或劳动协议。首次签署劳动协议期限不低于2年。6.2.2试用期期限企业职员试用期为三个月；依据职员表现企业有权决定缩短试用期或延长30天试用期。6.2.3工资起薪日和首月工资职员工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接收培训之日，职员入职当月工资按当月实际工作天数计算，不足5日按5日计，超出5日按10日计，其它类推，于次月补发。6.2.4试用期离职假如聘用者感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距或因为其它原所以决定离开，可随时提出辞职，并按要求于提交《辞职汇报书》起一周内办理离职手续，对应假如职员在试用期工作表现达不到要求，企业会随时终止被聘者试用期，并办理离职手续。6.3职员转正6.3.1转正答辩和转正工资新职员转正由其部门经理决定选择组织答辩、部分交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合她实际工作表现来确定其是否准期转正。假如能够转正还将同时确定其工资职级，转正结果企业将发文通知；假如未能达成转正要求和标准，该职员试用期将顺延30天，到次月同时，将再次进行答辩，假如仍不能经过，企业将确定该职员是否继续留职试用。假如因为企业原因致使新职员转正交流时间延后，则不会影响该职员准期享受转正待遇。假如所以影响了转正当月工资额度，则在次月领取时补足。6.3.2转正待遇职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。6.3.3续聘职员劳动协议期满后或协议终止约定条件出现时，劳动协议关系即行终止。协议期满职员经企业考评评定后，双方可续签《劳动协议书》或《劳动协议》。续签劳动协议依据岗位、工龄等原因不一样而不一样，续签年限最少为2年；在企业工龄超出职员能够签署无固定时限劳动协议；续签劳动协议者每次续签2年。6.4岗位调动企业依据实际需要调动职员工作岗位时，职员应服从企业安排，在接到《调动通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按要求时间到新部门就位。6.5职员离职6.5.1解聘存在以下情形之一者，职员将被解聘：a.患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者b.不能适应企业发展要求，难以胜任本职员作者c.和企业行为准则、企业理念不相适应者d.因企业机构调整无适合岗位安排者6.5.2辞职职员有辞职权利，企业尊重职员决定，但辞职者需提前三十天通知企业。6.5.3工资结算如在转正前被企业解聘者按当月实际工作天数来结算工资；企业解聘已转正职员（不含协议期满不续约），对职员赔偿以下：在企业工作1年以下（不含1年），赔偿2月工资；在企业工作1-2年（不含2年），赔偿3月工资；在企业工作2-3年（不含3年），赔偿4月工资；在企业工作3-4年（不含4年），赔偿5月工资；以这类推，但最多赔偿不超出13个月；经企业总经理同意辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补助.6.5.4除名通常违反《职员手册》中相关“严禁”要求或存在下列情况之一者企业有权对其作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何赔偿(包含已办理养老保险金等)：a.严重违反企业管理制度、要求和职业道德者；b.整年累计旷工30天，连续旷工15天以上者；c.有意破坏企业财物、设备者；d.贪污公款，偷窃企业物品或私人钱财物者；e.公开诋毁企业声誉者；f.泄露或窃用企业经营机密者；g.h.对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其它不法行为，严重危害她人人身安全、玷污个人声誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。6.5.5离职手续职员离职，需持人力资源及行政部发给《离职通知书》于一周内完备以下手续，确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。不然，当事人将负担所以为工作带来损失。归还在企业签领相关资料、文件、办公用具、工作日志、和其它公物，和所在工作部门交接清楚原经办各项工作。6.5.6离职前面谈企业人力资源及行政部可依据离职人员意愿安排其和总经理面谈。6.6职员档案6.6.1职员档案职员入职后，企业人力资源及行政部负责将建立该职员个人档案，内容包含全部入职时登记和相关证件资料和在职期间多种考评、测试结果，以备查询。6.6.2信息变更企业职员若有以下信息变更，需15日内通知企业人力资源及行政部，以确保和职员相关各项权益：a.姓名、家庭住址或电话号码；b.婚姻情况；c.家庭组员变动；d.遇意外或在紧急情况下需通告人；e.新取得某种学历、技术、资格、称号等，方便据此考虑职员发展机会。以上个人资料均应如实填写，企业保留审查权利，严禁虚假，不然立即给予除名。不许可以下行为：a、向企业提供虚假个人信息；b、企业任何职员向其它部门、单位提供虚假职员信息：包含原来不属于企业职员虚假宣传为企业职员等。（包含提供职员信息必需经过人力资源及行政部人力资源组确定）第七章培训7.1培训目标降低职员因能力欠缺或思维障碍而造成效率低下和纠错损失，激发职职员作热情和发明潜能。增加职员才能是为职员造福、为企业造福、为社会造福。7.2培训种类培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练7.2.1技能培训a.老师帮带b.小组诊疗c.教材讲析d.案例分析e.晋职前后培训、指导7.2.2知识拓展a.专门机构短期培训b.业务研修c.专题讲座7.2.3思维拓展a.新职员入职培训b.新职员心理指导c.成功心理学培训d.消费心理学培训e.团体建设f.时间管理7.3培训费用企业会为职员提供相关学习、培训机会，同时负担派出职员所需各专门培训课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应确保在培训结业（或毕业）后最少应再为企业服务十二个月，从结业（或毕业）之日起为企业服务不足十二个月因故离开企业已转正职员，应偿还企业12月内全部参与外出培训费用（含培训直接费用和误工费用）。企业解聘职员其中培训直接费用具体报销情况参见《企业差旅费报销制度》。7.4对职员做毕业设计和毕业论文：对于企业经试用后认为有潜质在校学生，企业能够考虑先签署劳动协议，并许可学生参与工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪毕业设计假期。休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部同意即可。具体时间标准上不超出：本科生2个月、硕士生4个月、博士生8个月，在此期间，基础工资照发，其它补助停发。假如以上时间不够，可申请延长，本科生1个月、硕士生2个月、博士生4个月，在延长久间，基础工资发50%，其它补助停发。超出以上时间，按事假计算。若休假后未能毕业者，企业有权解除劳动协议。其它职员有带职学习并为取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提出申请，一般职员经部门经理同意（部门经理以上职员经总经理同意）、人力资源及行政部同意，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获经过，则全部假期按事假计，从工资奖金中按要求扣还企业。OA上已经有对应假期类型，职员可直接在OA请假出差模块中完成毕业设计假申请和审批。7.5相关对职员工作相关职称评定对因本岗位工作直接需要而进行认证考试、职称评定产生直接费用由企业报销（比如正式驾驶员驾照年检、在岗会计职称考试等）；直接考试请假按带薪假计算。以下多个情况不算：

a参与补考；

b和本职员作非直接联络，比如营销人员参与会计认证考试、企业职员学习驾驶（对驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等；

c取得学位考试；

第八章考评和职级升降8.1月度工作总结职员应按企业要求每个月3日前在企业内部网站完成《月度工作总结》在线填写（遇国家要求长假顺延1天）。8.2月度考评部门经理应于每个月7日前完成属下当月工作总结阅读并结合工作实情在企业内部网站在线职员月度评价和奖罚提议。8.3

六个月、年底考评在7月15日前，第二年春节前15天，企业将对职员进行六个月、年底考评，并作为六个月奖、年底奖发放依据之一。总经理办公会、经理办公会上企业将结合实际情况对职员做出晋级、晋职、降级、调岗、解聘等奖罚决定。8.4晋升8.4.1晋级职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，企业对其将给晋升工资等级奖励。8.4.2晋职职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质要求者且更高一级职务有需要时，企业将对其给予晋职。8.4.3晋升程序职员晋升关键是自上而下，但企业会安排一次晋职前答辩，同时会给其合适岗前指导和培训。经过答辩后再进入为期三个月职务试用期。职务试用期满后，主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员职务相关部门经理意见；经理由总经理会同副总经理和其它部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由总经理提名，报董事会同意。同时会安排答辩或职务试用期。8.5

降级职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，企业将对其给降级处理。(详见第八章处罚条款)8.6降职职员经考评不能满足企业任职要求或出现重大差错，企业将对其给降职处理。第九章薪酬和奖罚9.1年收入职员整年工资性收入＋奖金＋补助企业职员入职或转正时，企业将通知月工资起薪点。9.2工资按月发放，发薪日为当月10日，由本月基础工资(基础工资加岗位津贴)、上月相关补助、加班工资和绩效奖金组成。9.3加班工资企业不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而造成加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而造成加班，企业将给职员在当月薪资中增加一笔加班工资。9.4工资起薪点工资起薪点是取得该职位时最低工资等级，企业会依据职员发展情况提升其工资等级。职员薪级会依据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越一些较低职位职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平一些较高职位职员。9.5补助9.5.1职员按出勤日实际天数享受5元/日午餐补助；9.5.2职员不管住家距离企业办公地点远近，均享受100元/月交通补助；9.5.3为了给职员提供良好外出办事和上下班交通条件，提升工作效率，激励职员个人购车，企业对于“私车公用”职员提供车辆使费补助，具体标准参见相关车辆使用费补助管理措施，且享受该车辆使费补助后不再享受100元/月交通补助；9.5.4转正后职员可依据职级或岗位享受一定通讯补助。9.6六个月奖及年底奖企业在六个月总结会和年底总结会后，会向职员发放六个月奖和年底奖。该奖由企业结合职员该时间段内业绩实情和多种考评评定统计等情况进行评定。9.7年度表彰企业六个月总结会和年底总结会上将同时进行职员表彰大会。9.7.1新人成长奖：奖励对象：进入企业新职员(试用期合格转正后未满十二个月者)。考评标准：能在较短时间认识企业、适应企业，遵照企业经营理念和工作标准做事；能够很快胜任企业委派事务，独立担负委派工作，工作能力强；工作成效高，新老职员配合默契，同事间合作关系融洽。评选方法：每六个月考评一次，由部门提名推荐，并针对各条标准报相关工作表现实例，经企业管理层会议公开评定，报总经理同意确定。9.7.2最好服务印象奖：奖励对象：企业全体职员考评标准：服务标兵，有表率作用，用户反应好，无服务质量投诉；服务质量高，在企业对内、对外工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善待你一生”企业理念和树立良好企业形象；含有服务用户创意，善于从服务过程中错误事例中找到改善方法并取得用户认同和好评，取得用户或同事完全信赖。评选方法：每六个月考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关工作表现实例，经企业管理层会议公开评定，报总经理同意确定。9.7.3管理创新奖：奖励对象：企业管理层人员。考评标准：帮助企业改善经营策略，打破固有管理方法，取得较大成绩。评选方法：每六个月考评一次，由直接上级主管推荐并报相关结果描述，经企业管理层会议公开评定，报总经理同意确定。9.7.4最好技能奖：奖励对象：企业全体职员考评标准：在本专业工作中努力专研，在本企业相关专业技能、效率排行前列。评选方法：每六个月评选一次，由部门经理提名推荐并报相关技能指标描述，经企业管理层会议公开评定，报总经理同意确定。9.7.5最好进步奖：奖励对象：转正十二个月以上企业职员。考评标准：勇于突破自我固有思维模式，善于在过去工作中总结经验和教训，能主动寻求新有效工作方法，在原有工作业绩上有着长足进步，成效显著。评选方法：每六个月企业考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工作表现实例，经企业管理层会议公开评定，报总经理同意确定。9.7.6优异教练奖：奖励对象：全体职员。考评标准：有很强专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新职员或下属，所率领新职员或下属成长较快；善于将自己经验、知识、资源和她人共享或促进共享，并取得优异成绩。评选方法：每六个月评选一次，由部门经理提名推荐，经企业管理层会议公开评定，报总经理同意确定。9.7.7梦幻组合奖：奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门阶段性任务小组。考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中创意；工作过程少差错，无重大失误；增加企业美誉度；缩短工程(项目)进度，为企业战略进程赢得时间。评选方法：每六个月企业选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经企业管理层会议公开评定，报总经理同意确定。9.7.8总经理尤其奖：奖励对象：企业全体职员。考评标准：对企业做出杰出贡献和特殊成就，是企业全体职员学习标兵。评选方法：每十二个月年底考评一次。由总经理直接提名经企业管理层会议评议后产生。9.7.9优异职业经理奖：奖励对象：企业管理层人员。考评标准：含有较高职业化水准、规范化工作方法；专业技能卓越领先，处理事务能力显著；对企业理念了解和实施无偏差，并能有效指导和培训新、老职员，部门工作业绩优异。评选方法：每十二个月年底考评一次。由总经理直接提名经企业管理层会议评议后产生。9.7.10全勤奖：奖励对象：企业全体职员。考评标准：工作时间内全勤。评选方法：每十二个月年底依据本年出勤情况统计核定。新职员入职之日起至当年12月31日全勤且超出六个月者发放全额全勤奖，超出3个月而不足六个月者发放1/2额度全勤奖。9.7.11老鹰团体奖：奖励对象：企业各部门单位考评标准：完成整年工作计划；为其它部门服务或和其它部门、单位合作过程中，无重大投诉；部门所属职员无重大违规、违纪行为；部门职员团体合作意识强。评选方法：每十二个月年底企业选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议公开评定。9.8处罚9.8.1迟到企业职员迟到一次（时间不超出两小时）扣罚30元，年底奖加倍扣罚天天60元，若整年迟到累计超出10次(不含10次)者，年底奖按天天80元扣罚。9.8.2旷工职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超出两小时且未向企业提出任何申请者，均视为旷工。旷工者天天扣薪300元，年底奖加倍扣罚天天600元。9.8.3批评通常违反该手册中相关“不能”、“应该”描述要求者，将受到批评处理。9.8.4经济处罚通常违反该手册相关“不得”、“不准”、“不许可”描述要求者，将受到批评及经济处罚。9.8.5警告、降级、降职企业任何职员有以下行为者将受到书面警告并给予经济处罚：a.不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决定时仍不服从者；b.损坏或丢失珍贵公物，资料等；c.违反该手册中相关“严禁”描述要求者。9.8.6除名凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。第十章福利10.1福利10.1.1保险(详见企业内部网站资料查询栏目)企业现行保险体系

社会统筹保险+商业补充保险

团体重大疾病险

团体重大疾病险

养老保险

失业保险工工伤保险

团体意外伤害险

团体意外伤害医疗险

团体医疗险

团体住院医疗险

10.1.2