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文档简介
护患沟通技巧护患沟通技巧-19前言卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”护患沟通技巧-19
你需要了解对方
你需要有效地表达自己
沟通的重要
性护患沟通技巧-19沟通与交流是护理工作中的重要内容
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
护患沟通技巧-19人际沟通形式非语言沟通语言沟通
指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。护患沟通技巧-19非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体触摸空间距离环境布置
交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。
护患沟通技巧-19
仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体语护患沟通技巧-19
微笑的意义
·微笑能打动人心
·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心
·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
微笑的艺术
·让微笑发自内心
·不要不敢笑
·不要强颜欢笑
·身处困境也要微笑
·用微笑驱散你的不快
·保持心情愉快护患沟通技巧-19常用的沟通技巧倾听提问重复澄清阐明沉默触摸护患沟通技巧-19
注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要,护士应做到仪表端庄,服饰整洁,面带微笑,语言和蔼。
如何和患者说话护患沟通技巧-19运用好文明语言适当的应用好称呼:爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。禁忌的称呼:以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。护患沟通技巧-19全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心,护士通过耐心、细致地倾听,可以为全面真实的了解患者生理、心理情况,理解患者心理,认真倾听患者发自内心的语言。
提出合适的问题
在实施治疗和护理过程中,当患者感到顾虑和不理解时,鼓励其提出问题进行有效的沟通,有助于治疗和护理及时准确地进行,以利于患者的康复。针对患者提出的问题,应以事实求是的态度,知道多少答多少,不知道的查阅有关资料后再回答,在回答时,让患者树立良好的战胜疾病的信心。
护患沟通技巧-19同情和体贴
在与患者交往中,让患者感受到你对他的同情和体贴很重要,用一些关心、体贴的语言效果很好,要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情,真正感受到护士的同情和体贴。
实际操作沟通
娴熟的护理操作技术,丰富的专业知识,一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件,没有精湛的技术、良好的护理手段,同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄,还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习,提高业务水平,沟通才能得心应手。护患沟通技巧-19
在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。
说服他人的技巧
护患沟通技巧-19从对方的利益出发,达到说服目的
肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。护患沟通技巧-19
一次,护士小吴走进43床房间,说:“王大叔,请抽血!”
患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!”
小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!”
患者好奇:“降低了,又怎样呢?”
小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。”
患者被说服了:“好吧!”
护患沟通技巧-19
通过细心、耐心地做患者的心理护理工作,患者都能按时完成化验采集,积极配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评,因为考虑问题角度不同,人们会选择不同的行为来维持自己的权益。
在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,如”你怎么能这样做呢”?“你怎么又不抽血呢”?这样批评人的话,会引起患者的反感,达不到治疗目的。
护患沟通技巧-19
因为考虑问题的角度不同,人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,不要随意批评。如“那你不能这样做!”、“你怎么能这样做呢?”、“你怎么又不抽血呢?就你主意多!”……这些批评人的话,容易引起对方反感,反而达不到目的。
要考虑对方的自尊心护患沟通技巧-19
在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。
让对方理解你护患沟通技巧-19当患者愤怒时
当患者愤怒时,护理人员千万不能以愤怒回报,应先安抚患者保持冷静:“您先别生气,我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复!”……待对方心平气和后,再讨论问题所在,分析患者生气的原因,消除其中的误会,并采取有效措施,在不违反原则的前提下,尽量使患者满意;如果患者觉得自己也有不对的地方,则立即表示不会介意此事。
护患沟通技巧-19当患者不合作时
当患者不合作时,护理人员切忌一味指责患者或表示不满,可找个悠闲一点的时间交谈,如下午治疗少,患者午睡后,情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。
如患者是直爽的人,不妨开门见山:“小李,你为什么拒绝做CT呢?”患者会顺着话题说下去,也就可以找到症结所在,妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人,护士注意察言观色,谈话时点到为止。
护患沟通技巧-19患者心不在焉,急着做别的事情,忽略了护士的存在,此时,护士可以说:“您先忙,我等会再来!”;更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题,使护患关系更融洽。
患者对某护士的言行有意见,虽然没有说出来,但放在心里。此时,护士如果有所察觉,应该反省,主动关心、帮助患者,使患者感受到护士的责任心和爱心,前嫌自然消失。
患者病情恶化时,会情绪低落,沉默寡言,对护士的各种关心表
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