企业客户关系管理咨询合作协议

企业客户关系管理咨询合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方为提升企业客户关系管理水平，需乙方提供专业咨询服务，经双方友好协商，就咨询事宜达成如下协议：一、咨询内容1.1乙方根据甲方的实际需求，提供企业客户关系管理的专业咨询服务。1.2乙方应提供的具体服务内容包括但不限于：客户满意度调查、客户数据分析、客户关系策略制定、客户关系管理体系建设、客户服务质量提升等。1.3乙方应按照甲方的要求，定期提交咨询报告，并提出改进建议。二、咨询服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2乙方应在协议有效期内完成咨询服务的全部工作。三、咨询服务费用3.1乙方向甲方提供的咨询服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付乙方咨询费用。四、付款方式及时间4.1甲方在本协议签署后____个工作日内，向乙方支付咨询费用的50%。4.2乙方在完成咨询服务的阶段性成果后，甲方应支付相应阶段的咨询费用。4.3咨询费用支付完毕后，乙方应向甲方提供正式的发票。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未能按照约定的时间、质量完成咨询服务，甲方有权按照实际情况要求乙方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签署日期：__________一、附件列表：1.企业客户关系管理咨询方案2.客户满意度调查问卷3.客户数据分析报告4.客户关系策略制定指南5.客户关系管理体系建设项目实施方案6.客户服务质量提升计划7.咨询报告8.发票二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定的时间、质量完成咨询服务，甲方有权按照实际情况要求乙方支付违约金。2.甲方未按约定时间支付乙方咨询费用，乙方有权终止咨询服务，并要求甲方支付违约金。3.双方未按约定履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应承担违约责任。三、法律名词及解释：1.企业客户关系管理：指企业为提高客户满意度、忠诚度，通过系统化方法分析、管理与客户互动的各个环节。2.咨询费用：指乙方为提供咨询服务所收取的费用，包括调查、分析、制定策略等各项工作的报酬。3.违约金：指违约方应支付给守约方的经济损失赔偿金。4.保密义务：指双方在履行协议过程中对获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方工作效率低下，导致咨询服务进度滞后：乙方应增加投入，调整工作计划，确保按时完成任务。2.甲方未按约定时间支付咨询费用：甲方应及时支付费用，否则乙方有权暂停咨询服务，并追究甲方违约责任。3.双方在保密义务方面出现问题：双方应加强沟通，签订保密协议，确保信息安全。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户满意度，寻求乙方提供的专业咨询服务。2.甲方为改进客户关系策略，委托乙方进行系统分析与规划。3.甲方为优化客户服务质量，请