房地产销售代表客户满意度协议

房地产销售代表客户满意度协议合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为房地产开发商，乙方为甲方房地产销售代表，为了确保乙方在销售过程中能够提供优质的服务，提高客户满意度，双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，就乙方在销售过程中提供客户满意度服务事宜，达成如下协议：一、乙方的义务1.1乙方应当根据甲方的要求，积极开展房地产销售工作，为客户提供专业的咨询服务，确保客户在购房过程中得到满意的解答。1.2乙方应当严格遵守甲方的销售政策及合同条款，确保为客户提供真实、准确的房屋信息。1.3乙方应当关注客户需求，及时反馈客户意见和建议，协助甲方改进房屋产品和服务。1.4乙方应当维护甲方的形象和声誉，不得以不正当手段损害甲方利益。二、客户满意度保障2.1乙方应当为客户提供完善的售后服务，确保客户在购房后能够得到及时、有效的支持。2.2乙方应当定期对客户进行回访，了解客户对房屋质量和服务的满意度，并及时解决问题。2.3乙方应当设立客户投诉渠道，对客户的投诉及时进行处理，并向甲方报告。2.4乙方应当根据客户满意度调查结果，不断改进服务，提高客户满意度。三、违约责任3.1如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。3.2如乙方严重违反本协议，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、其他约定5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.房地产销售代表客户满意度协议2.甲方营业执照副本复印件3.乙方身份证复印件4.房屋销售政策文件5.房屋产品宣传资料6.售后服务政策文件7.客户满意度调查表8.投诉处理流程图二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方要求积极开展销售工作，导致销售目标未达成。2.乙方未为客户提供专业咨询服务，导致客户满意度降低。3.乙方未遵守甲方销售政策及合同条款，提供虚假或错误的房屋信息。4.乙方未关注客户需求，未能及时反馈客户意见和建议。5.乙方未维护甲方形象和声誉，采取不正当手段损害甲方利益。6.乙方未提供完善的售后服务，导致客户投诉增多。7.乙方未定期进行客户回访，了解客户满意度。8.乙方未根据客户满意度调查结果改进服务，提高客户满意度。三、法律名词及解释：1.甲方：指房地产开发商。2.乙方：指甲方房地产销售代表。3.销售政策：指甲方制定的关于房地产销售的规章制度。4.客户满意度：指客户对甲方房屋产品和服务满意程度的评价。5.售后服务：指甲方在房屋交付后，为客户提供的一系列服务。6.违约金：指乙方违反协议规定，需支付给甲方的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未积极开展销售工作：甲方应加强对乙方的监督和培训，提高其销售能力。2.乙方提供虚假房屋信息：甲方应加强对乙方信息的审核，确保真实准确。3.乙方未关注客户需求：甲方应引导乙方关注客户需求，提升服务水平。4.乙方未维护甲方形象：甲方应加强对乙方的品牌意识培训，提高其职业素养。5.乙方未提供完善售后服务：甲方应完善售后服务体系，确保客户权益。6.乙方未定期回访客户：甲方应制定回访制度，督促乙方执行。7.乙方未根据客户满意度改进服务：甲方应建立激励机制，鼓励乙方持续改进。五、所有应用场景：1.甲方为房地产开发商，需要乙方作为销售代表进行房屋销售。2.甲方要求乙方在销售过程中提供专业咨询、售后服务，提高客户满意度。3.乙方根据甲方销售政策和合同条款进行销售活动。4.乙方需遵守法律法规，不得采取不正当手段损害甲方利益。5.甲方对乙方进行监督和培训，确保销