医院收费退还制度

医院收费退还制度1.目的和适用范围本规章制度的目的是确保医院的收费退还工作规范化、透亮化、公正公正，以保障医院患者的合法权益。该制度适用于全部医院内开展的收费项目和退费事宜。2.收费管理2.1收费标准与公示2.1.1医院应订立明确的收费标准，确保收费项目合理、公平、合法，并及时向患者公示。2.1.2收费标准的公示内容应包含项目名称、费用金额、收费依据以及收费对象等信息，公示方式可以通过医院官方网站、公告栏、大厅等方式进行。2.1.3医院收费标准的调整应提前公示，并在调整后及时更新公示内容。2.2收费依据的规范化2.2.1医院收费项目的依据应当符合国家相关医疗保障政策和法律法规。2.2.2医院各科室应建立规范化的医疗行为文书，作为收费依据，确保医疗服务的真实、准确、合规。2.2.3医院收费项目的依据应在患者就诊期间向患者进行及时解释和告知。2.2.4医院应建立完善的收费依据管理制度，对医疗行为文书进行存档与归档，以备查验和核对。2.3费用结算方式2.3.1医院应供应多种支出方式，方便患者选择。2.3.2医院应供应明细的费用清单，认真列明收费项目和费用金额，确保患者了解本身的费用情况。2.3.3医院应供应电子支出和现金支出两种方式，并在费用清单上注明具体的支出方式。2.3.4医院禁止医务人员以任何形式收取财物或向患者索取额外费用。2.4收费与结算验证2.4.1医院应建立完善的收费与结算验证机制，确保收费过程真实、可靠。2.4.2医院应建立现场监控摄像设备，记录医院收费场景，作为收费与结算验证的依据。2.4.3医院收费与结算验证工作应由独立的财务部门或特地的收费与结算验证机构进行，确保工作的公正性和客观性。3.退费管理3.1退费申请条件3.1.1患者有权对医院收取的费用提出退费申请，申请应符合以下条件之一：—收费项目存在错误或过高；—患者接受治疗后不再需要连续使用相关服务；—医生未能依照商定进行治疗；—医院服务无法供应。3.1.2退费申请应在医疗服务结束后的合理时间内提出，具体时间可依据实际情况设定。3.2退费申请流程3.2.1患者应向医院提出书面退费申请，申请内容应包含：—退费原因；—退费金额计算及依据；—患者姓名、身份证号码等个人信息。3.2.2医院应设立特地的退费申请受理窗口，接收和处理患者的退费申请。3.2.3医院应设立特地的退费申请处理小组，由负责人、医务人员和财务人员构成，负责审核和处理退费申请。3.3退费审核3.3.1退费申请处理小组应核对退费金额计算及依据的真实性和合理性。3.3.2退费申请处理小组应在接受退费申请后的三个工作日内完成审核工作，作出审核决议，并通知患者。3.4退费处理3.4.1医院应及时将经过审核通过的退费金额返还给患者，退费款项可以通过以下方式：—银行转账；—支票；—现金。3.4.2医院应保存退费申请和处理记录，作为财务核算和退费追溯的依据。4.监督与管理4.1监督机构4.1.1医院应设立独立的监督管理部门，负责收费和退费工作的监督与管理。4.1.2监督管理部门应定期对医院的收费和退费工作进行检查和评估，并向医院高层汇报工作情况。4.2患者看法和投诉处理4.2.1医院应建立患者看法和投诉处理机制，确保患者在退费过程中的权益得到保护。4.2.2医院应设立特地的患者看法和投诉受理窗口，及时受理和处理患者的看法和投诉。4.2.3医院应及时回复患者的看法和投诉，并予以合理的解释和处理看法。5.法律责任5.1违反收费退还制度的责任追究5.1.1对于存在收费过高、收费错误等问题的医院，将依法追究相关人员的责任，涉及违法犯罪行为的将移交司法机关处理。5.1.2对于有意拖延、拒绝退费申请的医院和相关人员，将依法进行纪律处分和惩罚。5.2患者权益保护5.2.1对于违反规定收费或拒绝退费的医院，患者有权通过法律途径维护本身的合法权益。5.2.2患者有权要求医院供应合法、合规的收费依据和相关证明料子。6.附则6.1本规章制度的解释权