医患沟通技巧幻灯片

医患之间缺点啥？苏州高新区人民医院毛敦医患沟通技巧-医患沟通技巧-医生与患者到底怎么啦？是敌人？NO！医生帮患者解决痛苦！是朋友？NO！医生要从患者身上赚钱！是顾客？NO！有些病就是钱再多也治不好！那么到底是什么关系？到底我们把医患关系放在哪个层次比较好呢？医患沟通技巧-答案！对待医闹就是敌人！对待患者就是朋友，尽量关心、关爱、相互沟通、理解，竭尽所能！完成医疗工作后必须是商业关系，医生自己也要养家糊口，也要生存下去，没有很高大上的想法！利用自己“救死扶伤”的能力来解决自己的生存、发展的问题。医患沟通技巧-天堂向左医院向右每个人到医院，并不是为了要上天堂，连自杀者也不例外!所以请不要称我们为天使，因为天使，只有天堂里才有。任何职业，都由各种各样的人组成，医生护士也一样。没有人会因为穿上一件白衣会变成天使，我们从事并所热爱的职业，是一个高尚的职业，但并不意味着从业者就能象天使一样没有七情六欲，不吃喝拉撒，甚至连衣服都不穿，光着屁股在天上飞。医患沟通技巧-中国的医生，唉。。。。。。我不敢说我们是学历高和优秀的一族，比起国外，我们的确有差距，但通常成为医生，通常需要五年本科，并通过执业医师考试，而这仅仅是开始，还有为数不少的人念硕士和博士。。。。。。再说执业环境，我们是以全世界倒数的医生人群比例承担着世界上最多人口的医疗保障，在市场经济、医疗改革的前提下，医院又必须通过经营来弥补财政拨款的不足和维持医院的运转和损耗，扩大医院规模，这就不免存在社会责任和经济利益的冲突。再说医疗纠纷，我承认，对于医疗纠纷，由于医疗行业高度的专业性和特殊性，的确患者和医务人员的关系不可能完全平等，当然，现在的患者保护意识也提高了，我就曾经见过抱着二本专著来住院，凭着一知半解的理论和医生探讨治疗方案的，还有用日记记下医生每天查房谈话记录的，用录音机录术前谈话的，带律师询问病情的，花样百出。事实上，对于每个医生而言，都不希望出医疗差错或纠纷，抢救不了病人，医生同样的失望和沮丧。更何况，医疗差错或纠纷，更可能关系到一个医生的前途和命运。新版的《处理办法》明确去掉了责任和技术事故的区别，构成的三个要件只有：1、医疗行为存在过失；2、构成伤害后果；3、二者存在因果关系。鉴于疾病的复杂和多变性，实际上要全无过失极难做到。医患沟通技巧-关于红包和回扣，我想补充的是，实际上目前红包现象已经大为减少，卫生部门规定，举报有奖，查不属实不究，我不敢质问这种规定是不是违反“法律面前人人平等”原则和关于诽谤罪的定义，但在主管部门和媒体的双重重压之下，的确是减少了。另外，医生绝非回扣的唯一受利者，药厂、药贩子、甚至某些主管**营销、价格认定、医院**经营采购主管都是不当得利者，只是作为最终环节的医生，成为众矢之的。打一个也许并不贴切的比方，你从营业员里买到了高价商品，但问题决不出在营业员一个人身上。目前，医生的脑力劳动所得是同付出不成正比的，做一台阑尾手术，医生耗费自己的脑力和体力，所得手术收入不过是几元钱，所以有的患者宁愿从美国乘飞机赶回国内做手术，总的费用仍低于国外。当然，我决不敢说这是红包和回扣存在的理由，但付出与回报，风险和利益之间的博弈，在医生身上是绝不平等的。根本的原因，不应该都归咎于医生。我想，绝没有医生会因为没有红包故意做坏一台手术，因为，它很可能使手术者失去再站在手术台前的机会。假如每个患者都不送，还有这个问题吗？医患沟通技巧-不敢奢望成为天使，但也决不是白狼所以，在改革没有真正建立一个公正合理有序的社会保障体系和医疗环境之前，在法律远远没有成为完全能保障医患双方合法权益的守护神之前，在医务人员的职业保障、医疗纠纷保险制度、淘汰筛选、制约监督机制没有完善之前，请不要当我们是天使。我们只是从事医疗工作的普通人，也需要养家糊口，一样为工作和生活心力交瘁，不堪重负。我们仍然愿意以我们的学识和能力，为患者撑起生命和健康的天空。我们最愿意看到的，是病患治愈出院的笑容和对我们工作的理解支持。即使非典再来，不论有没有人理解，我们仍然愿意站在第一线，不是伟大，只是职责所在，性命相托。医患沟通技巧-哪么，重点来了。。。。。。作为医生，我们又有哪些该做？哪些不该做呢？医患沟通技巧-严重影响医患关系的五种医生医患沟通技巧-第一种是无表情生硬型患者求医心切，怀着满腔热望前来，见到的却是一副冰冷的面孔。我建议大夫，不要将不好的情绪带给病人。哪怕你只给病人一个微笑、一句问候，都是一剂无形的良药。医患沟通技巧-第二种是快速忽悠型病人还没讲几句话，医生就把处方开好了，或者看一眼马上就开出了住院证，让病人去办手续。如果病人想再多问几句，他就是一脸的不耐烦。这样一来，病人手里拿着处方或者住院证，心里却总是七上八下的。所以说，大夫要耐心听取病人的主诉，当中可以引导性地插话询问。其次，安排住院或手术要跟病人讲清楚，不然会给病人造成一种错觉，怀疑病情是不是发展得更严重了。医患沟通技巧-第三种是“大查型”大夫讲大话、重话，开大检查、大化验。病人主诉咳嗽，让拍片去；你说腹痛，做B超去；吃饭不香，先查肝功……唯独不做望触叩听，也不分析病情。多数病人查了一圈下来，结果都是阴性。浪费时间和财力不说，也让人对大夫的诊断水平、业务能力产生怀疑。医患沟通技巧-第四种是心不在焉型有种大夫乍看是在看病，心却不在。病人跟他讲什么，他没有任何反应。或是边看病，边跟别人谈话，写着处方还要接电话，一心多用。病人看到这种情况，心里是虚的，担心看错病、开错药。医患沟通技巧-第五种是自称专家型好给病人讲一些医学术语，好夸夸其谈；还好讲别的医院或大夫不好，把自己无限拔高。这导致病人对其寄望很高，一旦出点问题，失望也大，容易引发矛盾。还有些大夫要求病人先关注他的微博，或加入他的QQ群，只有这样才愿意给人看病。其实医生与病人之间就是鱼水关系。当今社会，我们要想学会做事，就必须先学会做人。踏踏实实做事，规规矩矩做人，才能得到患者的认可。医患沟通技巧-病人在去世前，打电话对医生说…熊俊-外科醫生华中科技大学附属协和医院肝胆外科副主任医师1.今天这位患者的母亲给我电话之前，我早有预感，我把我的电话号码留给了患者，她在去世前几天，没有给我短信。我就知道，她离世不久，可我又不敢给她电话，因为我已帮不了她。她才27岁，儿子才1岁多，我总不能说：你节哀罢。医患沟通技巧-2.我记忆中，第一次去世前给我电话的是一位大学教授，他肝癌术后活了2年多，某年的腊月二十九给我电话，说熊医生，我快不行了，就这几天的事了，怕我走的那天是过年，怕过年打给你不好，提前跟你打电话，告个别。我能说什么，即便是这位患者已经是73岁高龄，但对生死能勘破的又有几人？我只有说，谢谢您对我的信任。过年后，他夫人给我又打了电话，说这两年，谢谢我对他们夫妻的照顾。医患沟通技巧-一个小伙子，我在微博里写过多次。19岁时，因为巨块型肝癌破裂手术，术后2年去世，对晚期肝癌已经算不错了。他在去世前两天给我电话，说：“熊医生，你救救我，我很难受。”我能说什么？医患沟通技巧-一位极其漂亮的女孩子，在怀孕期间发现肝癌，坚持了两个月生下了孩子，但已错过手术时机。做了肝移植，13个月后，肝癌复发，痛苦不堪，跟我说：“熊医生，你让我安乐死吧。”去世的时候，25岁。且以此文，祭奠所有我所遇到的、我努力付出的，却不能逆天救治的患者，以及这些一直守护在亲人旁的家属们。祝你们，这些去世的患者在天之灵无所怨，因为你们的亲人、你们的医生，都做到了自己能做的所有事。医患沟通技巧-一位患者的夫人说，在丈夫发现肝癌之前已准备和他离婚，可是发现肝癌以后就竭力救治，女儿留在老家，一直在武汉租房，照料了一年，直到丈夫去世。她平静地说：我对得起他。医患沟通技巧-因为一个表情就有可能引起一场医患纠纷也是醉了！我有的时候就会想，为什么现在医闹这么严重？近几天有了一个新的总结：因为无知！看看医闹的行为，现在的医闹就像当年的文革似得，又打又砸，闹一闹就有钱，同时还发泄了心中的情绪，自以为是的践踏着医生的尊严，享受着屠戮的快感，结果享受到的必将是自己悲惨的未来！再看看那些医黑的经典名句，那一条不是在炫耀着自己的无知？医患沟通技巧-看看那些医黑的经典名句，那一条不是在炫耀着自己的无知？No1、如果是你爸妈呢！！？？？NO2、无菌原则不懂么？NO3、什么？原来是这个病啊？那为什么要做这么多检查？NO4、我虽然不懂医，但我…………NO5、医德呢？？NO6、都说医生不分男女，你的老婆愿意让别的男人检查身体么！？NO7、病人没钱就不给做手术，见死不救，医院缺那么几十万么？不是说好做白衣天使的么？NO8、送来的时候还好好的……NO9、我要是院长我就………………，我要是专家我肯定………………NO10、挂水挂死了啊！！！！医患沟通技巧-医生朋友们：林子大了什么鸟都有，各自安好吧！唉！NO11、医者父母心啊……NO12、外国的医生从不抽血的，我们中国人被抽多少血了啊！！！NO13、抗生素被滥用了，无耻的庸医！NO14、什么手术啊要做这么久，怎么就上三个人，为什么不轮班倒，延误治疗算谁的？？谋财害命！！NO15、医生晚来了X分钟…………NO16、倒点绿茶进去验尿就测出毛病了，庸医！！NO17、遇到好医生