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文档简介
电子商务赔偿协议书合同编号:__________电子商务赔偿协议书甲方:__________乙方:__________鉴于甲方为电商平台提供商,乙方为电商平台用户,双方为明确双方在交易过程中的权利义务,经友好协商,特订立本赔偿协议书。第一条协议范围1.1本协议适用于甲方与乙方在电商平台上的所有交易活动。1.2本协议内容包括但不限于商品质量、售后服务、退换货、赔偿等方面。第二条商品质量2.1甲方应保证其销售的商品符合国家相关法律法规及标准,具备合格的品质和性能。2.2甲方应在商品描述中真实、准确地陈述商品的规格、性能、质量、用途等信息。2.3甲方在销售商品时应提供商品的相关标识,包括生产日期、保质期、生产批号等。第三条售后服务3.1甲方应在商品销售后提供必要的售后服务,包括安装、维修、咨询等。3.2甲方在接到乙方的售后服务请求后,应在规定时间内给予答复,并尽快安排解决问题。3.3甲方应按照乙方的合理要求,提供原厂配件和维修服务。第四条退换货4.1乙方在购买商品后,如发现商品存在质量问题,可在收到商品之日起7日内向甲方提出退换货要求。4.2乙方在收到商品之日起30日内,如发现商品存在性能故障、不符合描述等问题,可向甲方提出退换货要求。4.3甲方应在收到乙方退换货要求后,尽快安排退换货事宜,并承担退换货产生的相关费用。第五条赔偿5.1如甲方销售的商品存在质量问题,导致乙方遭受损失的,甲方应承担相应的赔偿责任。5.2如甲方提供的售后服务未能及时解决问题,导致乙方遭受损失的,甲方应承担相应的赔偿责任。5.3如甲方未按本协议约定提供商品或服务,导致乙方遭受损失的,甲方应承担相应的赔偿责任。第六条保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外,双方应对本协议的内容和签订过程予以保密,未经对方同意不得向第三方披露。6.2本保密条款在本协议终止后继续有效。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条其他条款8.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,除非双方另有约定。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:__________一、附件列表:1.商品质量检测报告2.售后服务记录3.退换货凭证4.赔偿申请及相关证明材料5.合同履行过程中的通信记录6.法院判决书或调解书(如适用)二、违约行为及认定:1.商品质量问题:不符合国家法律法规及标准,或商品描述与实际不符。2.售后服务不到位:未在规定时间内给予答复或安排解决问题。3.退换货问题:未按约定时间或条件履行退换货义务。4.泄露保密信息:未经对方同意向第三方披露本协议内容。三、法律名词及解释:1.电商平台:指提供在线交易平台的互联网企业。2.甲方:指电商平台提供商。3.乙方:指电商平台用户。4.售后服务:指商品销售后提供的维修、咨询等服务。5.退换货:指消费者对购买的商品不满意或存在质量问题,要求退还或更换的行为。6.赔偿:指因违约行为导致对方损失,违约方需承担的经济责任。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.商品质量问题:及时与供应商沟通,要求退换货或赔偿。2.售后服务不到位:联系客服部门,督促其履行售后服务义务。3.退换货问题:按照约定时间提交退换货申请,并提供相关证明材料。4.泄露保密信息:与违约方协商,要求其停止泄露行为并承担相应责任。5.争议解决:通过友好协商解决,协商不成的可以向法院提起诉讼。五、所有应用场景:1.电商平台上的商品销售。2.电
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