保洁公司岗位职责

营运总监岗位职责

岗位名称营运总监所属部门营运部

直属上级总经理部门人数人

1.协助总经办进行公司项目经营管理决策工作；

2.制订本部门年度、季度、月度经营管理目标和工作计划并主导实施；

3.负责制定、完善并贯彻落实公司项目管理的相关制度；

4.负责制定本部门年度教育培训计划，组织策划本部门的各类教育培训工作；

5..分管各项目安全管理工作；

6.负责本部门人员的绩效考核和岗位调配管理工作；

7.负责成本控制对本部门人力、物料、综合行政成本的审核及监控工作；

8.负责每月对各项目部现场清洁服务质量的监控，并对不良原因进行分析，提出纠正预防措施

9.负责策划项目现场的规范化管理运作模式；

10.负责项目客户关系的维护及信息反馈；

11.负责公司新项目接管前期的考察、后期的策划、管理工作；

12.负责部门合同特约业务审核、监控工作；

13.负责部门可回收废弃物的经营管理工作；

14.负责公司租赁给本部门员工宿舍的综合管理工作；

15.保持与公司各部门之间工作的协调与沟通；

16.协助总经办建立并维护与政府相关部门的友好合作关系；

17.完成上级领导临时交办的其它工作。

18.其它上级交代事项

工作特征

要素特征描述

监督及责任：对营运部所属各项目部经理、主管、员工有监督指导的责任；在工作中时常做一些不大的决定，

对自己所在部门有影响，积极配合其它部门工作。

基工作独立性：分配任务时上级只说明要完成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受

本上级原则审核。

特

征工作规律性：完成本职工作的方法和步骤大部分相同

接触的信息：在工作中新接触的信息以经过高度综合的信息为主，初步加工处理的信息次之。

使用的资料：工作中时常根据事实资料作为参考；其中语言的占30%＞符号占15%＞文字的占40%，形象的占

5%,行为的占10%。

需制订计划：在工作中需做本部门的整体计划

知识多样性：工作要求经常变换专业领域。

个

性创新与开拓：工作中时常需要开拓和创新。

特

征工作复杂性：工作时需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有相当高的解决问题的能力。

失误的影响：管理不善，导致公司蒙受巨大的经济损失。

环境压力：工作需要大部分时常间精力高度集中，要求经常性的运用不同的知识迅速，做出决策，灵活性的

工

作解决问题，并需要时常关注细节，压力较大。

环

境舒适程度：适中

危害程度：因工作导致身体疾病（职业病）及人心理疾病的程度一般

工工作时间：8:30-17:30；实际上下时间有时会随着业务的变化而变化

作

条工作地点：公司及各项目部

件

交通工具：大巴、中巴、的士、火车

任职资格要求

要求

基计算机：了解管理信息系统，熟练使用Windows操作系统

本写作：需起草和修改部分报告

技

数学：运用初等数学知识较普通，较少应用高等数学知识

能

外语：

知识知识描述任职要求

主要知识雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技

行业知识4

能。

学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知

专业知识4

识。

知对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点

产品知识4

识所具有的细致而全面的知识。

要基础知识商务经营与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程动作的

4

求管理知识具体知识。

一般经营管程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂

理方法及工问题的解决提供最具有竞争力的、最佳的支持的具体4

具工具和资源。

电脑知识将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识。2

知识：1、低2、较低3、一般4、较高5、高

、能提再篇钟声和想里力的主意，并能根据工作环境

创造力昔常盛器揖薄飘氟应的解决方案。4

胃位2

称企业归僮和目“墨与企业的某太价借观、眉则协调融薪

彳曝覆盾部4

素度MQ

耆属上・级营运K*jni部门人数

计划组织能

1用过对扎崛J颦打乍4

负责部门内各岗位检查与抽岩工作-严格按操作规程工作，保

证达到月i跳准1、低2、较低3、一般4、较高5、高

2定期组织员工座谈会。岗位最具有挑战或特别复杂的地方

本岗位的全局角度将面对各种复杂的环境因素，危机冲突和压力，如何冷静的分析和面对，找出对本企业最佳的行动

方案，对就职者来讲是巨大的挑战。

考核角度考核指标建议标准

解决投诉率99%

客户投诉解决

99%

速度

客户

客户满意度98%

客户投诉解决

98%

的满意度

内部顾客满意

90%

度

工作创新'改善

学习成长

建议提出和采90%

纳情况

十三、其它

3制定、实施员工培训计划建立培训档案、指导项目部经理、主管作好领班的培训工作。

4协助营运总监父理现场的一些日常事务工作。

5帮助项目部负责人解决工作问题，建立良好的上下级关系，使日常工作达到高效率。

6对现有工作程序及设备在工作中的问题提出改进意见。

7抽查现场材料的使用情况，对因使用不当造成损坏浪费要及时指出并督导改正。

8定期检查项目部经理、主管、领班巡查记录及工作报告。

9协助营运总监做好本部门的月度、年度工作计划，督促各项目部做好月度、年度计划。

10监督和指导本部门各现场负责人的工作，认真完成上级下达的各项任务。

11协助主持本部门各现场负责人例会。

12督促和检查现场的培训计划及实施。

13定期对现场的质量进行检查。

14负责收集、统计、分析、汇报本部门的相关信息。

15负责现场重大投诉和重大品质不合格的处理及原因分析，并制定相应的纠正预防措施。

16负责本部门预算及成本控制。

18负责现场各类检查信息、客户信息的收集、统计和分析。

19负责制定监控与自身有关的管理目标和指标。

24负责新产品使用的建议及报告。

25其它上级交代事项

工作特征

要素特征描述

基

监督及责任：对员工有监督指导的责任；在工作中时常做一些不大的决定，对自己所在部门和各项

本

特目部有影响。

征

工作独立性：分配任务时上级只说明要完成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作

结果仅受上级原则审核。

工作规律性：完成本职工作的方法和步骤大部分相同

接触的信息：在工作中新接触的信息以经过高度综合的信息为主，初步加工欠理的信息次之。

使用的资料：工作中时常根据事实资料作为参考；其中语言的占30%，符号占15%，文字的占40%，

形象的占5%，行为的占10%。

需制订计划：在工作中需协助做好本部门整体计划

知识多样性：工作要求经常变换专业领域。

个

性创新与开拓：工作中时常需要开拓和创新。

特

征工作复杂性：工作时需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有相当高的解决问题的能力。

失误的影响：管理不善，导致公司蒙受巨大的经济损失。

环境压力：工作需要大部分时常间精力高度集中，要求经常性的运用不同的知识迅速，做出决策，

工

作灵活性的解决问题，并需要时常关注细节，压力较大。

环

境舒适程度：适中

危害程度：因工作导致身体疾病（职业病）及人心理疾病的程度一般

工工作时间：8:30-17:30；实际上下时间有时会随着业务的变化而变化

作

条工作地点：各分部

件

交通工具：大巴、中巴、的土、火车

任职资格要求

要求

基计算机：了解管理信息系统，熟练使用Windows操作系统

本写作：需起草和修改部分报告

技

数学：运用初等数学知识较普通，较少应用高等数学知识

能

外语：

知识知识描述任职要求

主行业知识雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能。4

要

4

知专业知识学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识。

识对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所

知产品知识4

具有的细致而全面的知识。

识

要基商务经营与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程动作的具体

4

础

求管理知识知识。

知

程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题

识一般经营管理

的解决提供最具有竞争力的、最佳的支持的具体工具和资4

方法及工具

源。

电脑知识将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识。2

知识：1、低2、较低3、一般4'较高5、高

创造力能提出富有新意和想象力的主意，并能根据工作环境和职

基

能

本责范围的变化找到相应的解决方案。

力

能

素

力企业归属程度能与企业的基本价值观、道德观和组织原则协调融洽。

质

要

求计划组织能力能够有目标、系统化、前瞻性的协调工作

能力：1、低2、较低3、一般4、较高5、高

岗位最具有挑战或特别复杂的地方

本岗位的全局角度将面对各种复杂的环境因素，危机冲突和压力，如何冷静的分析和面对，找出对本企业最佳

的行动方案，对就职者来讲是巨大的挑战。

考核角度考核指标建议标准

解决投诉率99%

客户投诉解决速度99%

客户

客户满意度98%

客户投诉解决的满意度98%

内部顾客满意度90%

学习成长工作创新、改善建议提出和采纳情况90%

十三、其它

长沙XX清洁服务有限公司岗位职务说明书编号

称项目部经理职务说明书版本第1页共1页

名称项目部经理职务代理项目主管所属部门营运部

•上级营运总监管辖人数本项目部所有人职位等级

方向营运助理轮转岗位其他项目部经理或营运助理薪酬级别

1、全面负责所管项目部日常清洁管理工作；

2'认真贯彻落实公司各项工作指令，严格按标准执行各项任务；

3、项目部办公室内外统一布置，实行规范化管理；

4'负责项目部办公室文档的建设与保管工作；

5、负责项目部现场办公用品、清洁用品等材料审核工作；

6、落实客户合同标准和要求，在规定时间内做出合理方案；

7、维护机器设备的使用和保养工作；

8、每月做好全体员工例会，对本月进行总结、评估并做好下月的工作计划；

9、每周定期组织员工学习公司规章制度和专业知识技能培训；

10、工作中严格按照《奖惩制度》和《现场考核标准》执行定期考核、评比;

11、在总监及助理的监控下开展项目现场的全面管理；

12'负责项目员工的入职培训；

13'负责项目部垃圾清运工作；

14'负责公司租赁给员工宿舍的综合管理工作；

15、负责和客户的沟通、协调信息反馈和跟踪落实客户交给的任务。

1、向谁报告：营运总监和助理。

2、受谁监督：营运总监和助理。

3、指导谁：项目主管。

4、与谁合作：项目主管。

5、外部关系：本项目部有关的各方公共关系。

工

作1、办公室为辅，现场为主；

环

境2、无职业病危害。

体

康，

体健

质1、身

条

，

压力

工作

承受

件2、能

。

压力

精神

承受

3、能

日

年月

批准

生效期

审核

制

职责

岗位

主管

保洁

力；

达能

字表

及文

能力

管理

立的

神，独

业精

及专

态度

专业

识、

业知

的专

良好

具备

1、

；

管理

全面

现场

作的

务工

洁服

的保

项目

成其

理完

部经

项目

配合

求，

据要

'根

2

；

桥梁

交流

间的