客服个人年终的工作总结范文（汇编8篇）

第第页客服个人年终的工作总结范文（汇编8篇）时间过的很快,转瞬间一年已过,回首一年来的工作,我想各位都收获颇丰,是该整理一下本身的工作了,该做个总结了。以下是我为大家收集整理的客服个人年终的工作总结范文，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。客服个人年终的工作总结范文第1篇从事电话客服工作是一份很需要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练本身。1、重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不断提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自发学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按本身的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。订立如下计划：效完成外呼任务。在进行每天的x，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解本领和反映本领偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜索的练习，谙习学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精准完整的答复客户的问题。不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服个人年终的工作总结范文第2篇转瞬之间，一年即将过去了，回顾一年来的工作，要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着深厚的爱好和喜好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣扬推广，终究在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的激励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告知本身要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接相互收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，强大了我们的队伍，我们从几个人的气力变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的气力我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的`订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售得更好。而接到更多订单，为公司制造更多利润就是我今后的重要工作目标。xx市xxx公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，xx淘宝客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定牢靠，由于单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋进展。客服个人年终的工作总结范文第3篇20__年对于__物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的挂念与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部_名员工中有6位工龄在一年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位学问，适时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主__余户，投放各类通知20余份。截止20__年__月末，办理接房___，办理装修__户，现小区在住人数__余户。本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取加添了肯定的难度。进入_月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止__月末，已缴纳物业费业___户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，挥霍小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌控了乘车卡的外流问题。在__年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已适时上报适时派工适时予以解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，重要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够适时妥当，在投诉处理，业主看法建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20__年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主充足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，紧密搭配各部门工作，适时妥当处理业主纠纷和看法建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。客服个人年终的工作总结范文第4篇一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的制造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是非常有趣味的，由于买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，谙习产品，可是相像没有方法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我信任对于卖衣裳确定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣裳，我都快蒙了，衣裳满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们谙习谙习衣裳，谙习了一些简单的衣裳后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很紧要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人闲谈时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有本身的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发觉这样好很多诶，渐渐时间长了，我们本身也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会碰到顾客说这个东东能不能优惠，可不行包邮等等之类的问题，本身我本身也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告知对方我们全部的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼致歉，承认错误，在的`客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经过的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很充足的来告知了。后来我们就渐渐开始谙习了一些面料，第一次认得这么多的面料，以前买衣裳从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣裳价格差这么多呢，现在终究知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣裳都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣裳。刚做客服的时候推销出去一件衣裳发觉本身很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣裳出去，和客人沟通是一个磨练人的脑力，应变本领，说话的技巧，同时也磨练人的耐性，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷模糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。常常有新手会犯的错误，经过店长的引导，这些错误一点一点的更改，以致现在都没有显现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣裳质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题。客服个人年终的工作总结范文第5篇客服部在近一年的工作实践中不断地发觉问题，并对问题做出认真的分析，加以改正。目前，客服工作已较之前有了很大的提升。现将近一年来的工作总结如下：一、近一年的工作情况客服工作内容包括基本情况和检后延长服务。在近期的工作中，热诚接待来到体检中心的客人，认真解答客人提出的问题。对于来店体检的客人，依据其自身特点，为其量身定做属于他的体检项目。体检完成后，对前来体检中心领取报告并咨询体检结果的客人，客服医生耐性、认真、专业的为其讲解并结合客人的健康情形提出保健养生建议。二、工作当中存在的问题客服工作刚刚开始，我们都是在工作中不断地发觉问题，改正问题，在工作中进步。1、近两个月的工作中发觉，体检中心个科室之间的交流联系不够，希望在今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系。2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不谙习，在不断地工作中，我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管。3、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不谙习，到现在订立了相关的规定，并严格执行。4、重点阳性的标准和结果的通知：重点阳性的标准现在有了肯定的认得，但对于结果的通知还不是特别明确。5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不一致，会显现（在客服、在配送中心、终检完毕等）。过去的一年中，在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮忙中，对于客服工作有了认真的认得。信任在今后的工作中，我们的工作会越来越好!客服个人年终的工作总结范文第6篇时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这20XX年里有欢快也有哀痛，有成功也有失败。在欢快与哀痛、成功与失败的交叉中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会显现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天依照备件和坏件的变化做出前一天的《___库报表》。做《___库报表》要注意的以下几点：首先，要找到相对应的《__入库单》，《__清单》《__库单》《__客户服务维护和修理单》《__保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立刻认真复检一次，如发觉问题适时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。依照先后次序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立刻拿着《__报表》《__服务维护和修理单》《__保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《__存帐》《__帐》《__账》《__账》《__账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立刻上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立刻联系服务站进行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐性地对其进行劝服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，立刻联系服务站或经销商说明情形，共同查清原因，妥当处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必需要保证它的精准性，适时性，连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，适时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平常就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班适时关掉电源，节省用电。第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，由于我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减异常处理时间，为用户带给贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决议一切，不管你是否能做好，进自我的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地加添信念。客服个人年终的工作总结范文第7篇飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而繁忙的XX年。时间总是这样的快，眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮忙，使得客服工作进展顺当。现简要总结如下：20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。在部门达经理的领导下，各项工作渐渐走向正规，计划维护和修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维护和修理完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户看法和建议，并适时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了肯定的进步。经过对三保配件的严格审核掌控及每月有效的核算，本年度三保配件总额掌控在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初订立的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，磨练了我的语言沟通本领和书面表达本领，同时也充分认得到了本身学问的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本领方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是特别清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。XX年的工作虽然步入了正轨，取得了肯定的成绩，但更多的是存在一些不足，重要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务本领方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结阅历，克服缺点，努力把工作做得更好。XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的认得了团队，更加精准的剖析了本身，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。客服个人年终的工作总结范文第8篇20xx结束了，在这一年来，随着市场