物业管理员考试模拟题

物业管理员考试模拟题一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、()是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。A、作业指导书B、质量目标C、质量手册D、程序文件正确答案：C2、绿化的日常管理养护不包括()。A、造型与修剪B、花坛植物更换C、水分管理D、施肥正确答案：B3、对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是()。A、立即组织现场人员疏散,不管是否危及人身安全都不要抢救物资B、及时封锁现场,直到有关方面到达为止C、组织义务消防队,在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材控制火势D、向公安消防机关报警正确答案：A4、物业承接查验内容包括物业管理()。A、资料移交和物业现场验收B、物业质量保修文件C、物业现场验收D、资料移交正确答案：A5、下列属于非法人团体的是()A、企业的分支机构B、集团公司C、外资银行D、公立学校正确答案：A6、()是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。A、《入住通知书》B、《业主入住房屋验收表》C、《物业验收须知》D、《住宅质量保证书》正确答案：C7、与员工薪酬沟通时,不同的时间要沟通不同的内容,当有员工投诉时,应重点沟通()。A、薪酬调整的原因B、企业薪酬制度C、个人定级定薪情况D、福利制度正确答案：B8、()是对在用的设备,按技术规范的要求,正确选用润滑材料,并按规定的润滑时间、部位、数量进行润滑。A、设备防损B、设备保养C、设备更新D、设备润滑管理正确答案：D9、对物业服务收费的定价形式、收费形式、费用构成,相关主体的权利义务以及监管措施等均作了具体规定的是()。A、《物业服务收费明码标价规定》B、《物业服务收费管理办法》C、《中华人民共和国价格法》D、《业主大会议事规则》正确答案：B10、《物业管理条例》特别要求,()应当以招投标的方式选聘物业服务企业。A、政府机关的建设单位B、非住宅物业的建设单位C、非政府机关的建设单位D、住宅物业的建设单位正确答案：D11、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()A、设备的正常使用和保养B、物业的出租率C、物业的保值增值D、资金的良性循环正确答案：A12、麦克莱兰的三重需要理论认为人的需要有()。A、基础性需要、保健性需要、激励性需要B、成就需要、权力需要和亲和需要C、激励需要、尊重的需要、自我实现需要D、市场需要、组织需要和个人需要正确答案：B13、物业的承接查验是物业服务企业在承接物业时,对()设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验。A、物业全部B、物业业主产权部分C、物业重要部位D、物业共用部位、共用设施正确答案：D14、政府价格主管部门和房地产主管部门,对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理,一般都实行()。A、政府定价和政府指导价B、政府定价C、政府指导价D、市场调节价正确答案：D15、物业服务合同规定以外的服务是()。A、无偿服务B、业内服务C、有偿服务D、义务服务正确答案：C16、在消防安全检查组织形式上可采取()的方法。A、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合B、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合正确答案：A17、人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为是指()。A、内在动机B、需要C、诱惑D、外在动机正确答案：C18、()是能力形成与发展的必要条件。A、先天素质B、社会实践C、教育D、环境正确答案：B19、《物业管理条例》为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责任,进一步明确建设单位对物业的保修责任,保养由()按照相关服务合同的约定承担。A、国家B、政府部门C、物业服务企业D、建设单位正确答案：C20、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内,多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内应配置()。A、3瓶B、4瓶C、2瓶D、1瓶正确答案：C21、对物业服务企业而言,由于酬金是按照预收的物业服务资金提取,具有相对的(),可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A、灵活性B、固定性C、不确定性D、可视性正确答案：B22、动机是指人们从事某种活动,为某一目标付出努力的意愿,下列选项中不属于动机要素的是()。A、决定人行为的方向B、自身的能力水平C、坚持的水平D、努力的水平正确答案：B23、疫情防控中实施“外防输入、内防扩散”策略的地区是()A、普遍适用B、中风险地区C、低风险地区D、高风险地区正确答案：B24、在社会心理学中,()是指一个人对人、事物、观点的持久性评价。A、意识B、态度C、认知D、情感正确答案：B25、停车场收入属于()。A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入正确答案：B26、()是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。A、服务社会B、爱岗敬业C、诚实守信D、办事公道正确答案：B27、无形磨损是指设备在使用(闲置)过程中因()而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。A、技术进步B、维修频繁C、使用过度D、疏于养护正确答案：A28、房屋建筑工程保修期从()之日起计算。A、业主实际入住B、工程竣工验收合格C、承接查验完成D、交付使用正确答案：D29、“三个和尚没水喝”,反映了()。A、社会促进效应B、群体思维C、去个体化D、社会闲散效应正确答案：D30、对实行物业承接查验制度的说法,错误的是()。A、扰乱业主生活规律B、重视物业共用部位C、可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端D、保障业主财产利益正确答案：A31、()是指企业制定政策和措施,以能在需要的时间和职位上获得所需的合格人员的安排A、招聘B、晋升C、人力资源计划D、职业生涯规划正确答案：C32、物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是()。A、物业管理服务B、专项服务C、物业服务合同D、特约服务正确答案：A33、()是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地,用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护。A、工程苗木种植B、花场花木种植C、花场苗木种植D、苗圃花木种植正确答案：D34、《物业管理条例》规定对于投标人数少于()的,由于缺乏足够的竞标,进行招投标的意义不大,可以采用协议的方式选聘物业服务企业。A、4个B、2个C、1个D、3个正确答案：D35、《民法典》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定,建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足()的需要。A、业主B、物业使用人C、物业经营D、商户正确答案：A36、物业项目所属企业出资人、债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情况、促进投资效益提高而组织开展的评价行为,属于()。A、政府评价B、社会评价C、所有者评价D、自我评价正确答案：B37、在物业管理的客户管理中,()是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要。A、建设单位B、政府部门C、业主(或物业使用人)D、专业公司正确答案：C38、不属于物业项目技术改造节能、减排方法的是()。A、利用新光源和太阳能B、利用空调系统的热能回收装置,扩大热能回收率C、雨水回收D、电梯储存的势能、动能再利用技术正确答案：B39、影响人际吸引的主要条件有相似性与互补性、接近性与熟悉性以及()。A、个人品质B、个人志趣C、个人能力D、个人意愿正确答案：A40、“感时花溅泪,恨别鸟惊心”描写的是一种()A、现象B、心境C、情绪D、情感正确答案：B41、由于物业公共建筑和共用设施属于物业管理区域内业主所有,因此()。A、业主无权利用B、物业服务企业无权决定改变用途C、物业服务企业有权决定改变用途D、业主无权改变用途正确答案：B42、在个性心理特征中,()是个性中的重要心理特征,是区别个性的最主要心理标志。A、性格B、气质C、素质D、能力正确答案：A43、对于物业服务合同约定以外业主委托的服务,物业服务企业()相关服务。A、应当提供B、不可以提供C、不应当提供D、可以提供正确答案：D44、物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是()。A、无法制止,因为没有相应手段B、向房屋管理部门报告C、通知燃气管理单位D、向公安管理部门报告正确答案：D45、业主对专有部分的(),即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,有权对专有部分占有、使用、收益和处分。A、共有权B、处分权C、所有权D、经营权正确答案：C46、前期物业服务合同可以约定期限;但是,期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同()。A、作废B、继续同时生效C、终止D、在半年内终止正确答案：C47、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下,突出了()的立法观念。A、发展为重、平衡利益、保护弱者B、从实际出发,实事求是C、维护全体业主合法权益D、物业管理权利和财产权利相对应正确答案：A48、物业服务企业对物业管理用房进行装修发生的支出,计入()。A、长期待摊费用B、固定资产折旧C、市场费用D、营业费用正确答案：A49、不属于物业项目质量记录的是()。A、室外保洁管理要求B、设备验收单C、肥料清单D、社区文化活动记录正确答案：A50、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供()A、公众代办性服务B、公共性服务C、一般性服务D、特约性服务正确答案：D51、业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得()的同意,以最大限度地减少给其他业主带来的不便。A、建设单位和政府规划部门B、物业服务企业和政府部门C、建设单位和物业服务企业D、居民委员会正确答案：C52、公共安全防范管理服务是指在物业管理区域内,物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、建设单位B、监理单位C、施工单位D、政府有关部门正确答案：D53、物业管理是指()通过选聘物业服务人,由业主和物业服务人按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、物业B、开发商C、建筑单位D、业主正确答案：D54、一个学生具有安静迟缓的气质特征,这种气质特点会在考试、演说、体育比赛和文艺活动等各种活动中表现出来。这说明一个人的气质具有相当极大的()A、倾向性B、差异性C、稳定性D、综合性正确答案：C55、心理学的研究对象是()A、心理特征B、心理健康C、心理现象D、心理过程正确答案：C56、业主投诉的一般心理不包括()。A、求满意心理B、求尊重的心理C、求补偿心理D、求发泄的心理正确答案：A57、下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是()。A、药杀法B、熏蒸法C、挖巢法D、诱杀法正确答案：B58、建筑物外公共区域的清洁不包括()。A、公共绿地清洁B、墙面清洁C、水池景观清洁D、道路清洁正确答案：B59、业主决定物业管理服务事项的原则必须是(),再以全体业主的名义,与物业服务企业签订物业服务合同。A、满足全体业主利益的原则B、物业服务企业自主决定的原则C、少数服从多数的原则D、业主委员会主任决定的原则正确答案：C60、物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准。A、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积B、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积C、物业服务支出总额除以该物业总建筑面积D、物业服务费总额除以该物业总建筑面积正确答案：B二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、义务消防队伍中,应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。A、指挥组B、设备组C、救援组D、灭火组正确答案：CD2、在人际沟通中,主动沟通的一方必须承担起促成沟通的责任,包括()。A、提高自身的沟通技巧B、创造合适的沟通环境C、沟通过程中要审时度势D、选择正确的沟通方式E、对沟通效果跟踪确认正确答案：ABDE3、平衡计分卡包括客户层面、()等几个层面。A、领导层面B、学习与成长层面C、财务层面D、内部流程层面正确答案：BCD4、下列哪些可作为业主委员会委员资格的自行终止条件:()。A、因物业转让、灭失等原因不再是业主的B、丧失民事行为能力的C、依法被限制人身自由的D、因疾病等原因使身体素质逐年下降的E、法律、法规以及管理规约规定的其他情形正确答案：ABCE5、业主委员会备案的主要内容一般应当包括()。A、业主大会、业主委员会的决定B、房屋维修资金的银行账户C、业主委员会选举及备案资料D、业主大会、业主委员会的会议记录E、业主大会议事规则、管理规约和物业服务合同正确答案：ADE6、属于物业服务企业质量体系作业指导书的有()。A、设备运行巡检管理要求B、客户满意度测评程序C、保洁服务规范D、企业标识规范正确答案：ACD7、在设计服务项目及标准中,对于已确定的服务项目、标准进行评估时,应评估()。A、该服务项目对客户是否有价值、服务标准是否已经满足或超越了客户的需求B、与竞争对手比较,是否有差异性C、企业是否有能力提供D、该项目的市场平均利润率正确答案：ABC8、有害生物防治的根本办法是环境综合治理,应做好环境积水清除、()等综合治理工作。A、垃圾杂物清理B、雨污分流C、建筑缝隙填堵D、正确投放饵料和药物正确答案：ABC9、《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定的禁止行为有()。A、投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假,骗取中标B、投标人不得与招标人串通投标,损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益C、禁止投标人以向投标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标D、投标人可以相互商量投标,以赢取竞争主动权E、投标人不得互相串通投标,可以排挤其他投标人的公平竞争正确答案：ABC10、高层建筑消防管理的主要措施有()。A、做好安全疏散准备工作B、防火分割C、设置自动报警设施D、物业规划设计方案E、设置照明和疏散标志正确答案：ABCE11、对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是()。A、灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性B、根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识C、灭火方案须报当地公安消防大(中)队审核通过和备案D、鉴于消防演练的重要性,演练费用不需预算直接实报实销正确答案：ABC12、业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以()。A、出借,但不得抵押给金融机构以取得贷款B、出租,但出租期间不得出售C、出售给他人,对专有部分予以处分D、直接占有、使用,实现居住或者营业的目的E、依法出租,获取收益正确答案：CDE13、关于中央空调设备管理说法正确的是()。A、应重视空调系统噪音污染的防治及有害物质的排放,减少环境污染B、在使用期必须建立24小时值班制度C、应定期对空调计量仪表和安全保护装置进行检查与校验,随时进行空调系统运行参数的分析D、每天对空调系统、主机和空调房间进行专业测试正确答案：AC14、以下属于物业项目客户服务的公共事务处理的是()。A、停车位分配B、入住手续办理C、费用催缴D、公共区域清洁正确答案：ABC15、根据《物业管理条例》的规定,管理规约应当对有关()等事项依法作出约定。A、物业的使用、维护、管理B、违反规约不必承担相应的责任C、业主应尽的义务D、物业共用部分的经营与收益分配E、业主对共同管理权的行使正确答案：ACDE16、属于物业项目绩效评价指标的有()。A、员工敬业度B、管理体系成熟度C、员工工资增长率D、客户投诉率正确答案：ABD17、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》下列类型的住宅小区适用的有()。A、经济适用房B、房改房C、商业用房D、别墅E、廉租房正确答案：ABE18、车辆管理的内容包括()。A、车辆收费管理B、车辆消防通道管理C、车位规划与分配D、车辆出入与停放管理正确答案：ACD19、()属于物业服务企业建立并运行企业质量管理体系的原则。A、过程管理并持续改进B、以顾客为关注焦点C、全员参与D、压缩供方利润正确答案：ABC20、物业服务企业营业利润包括()。A、主营业务利润B、其他业务利润C、补贴收入D、投资净收益正确答案：AB21、业主对专有部分享有()的权利。A、处分B、使用C、占有D、管理E、收益正确答案：ABCE22、一个人个性的形成和发展,大体都经历了三个时期,分别是()A、老年时期B、学生时期C、走向社会D、青年时期E、儿童时期正确答案：BCE23、供暖系统设备管理分为()几个部分。A、能源采购管理B、用户热网系统设备管理C、节能设备管理D、热源设备管理正确答案：BD24、物业服务费的测算和物业服务的运作应(),在确保物业正常运行维护和管理的前提下,获取合理的利润。A、收支平衡B、结余平衡C、利润最大化D、略有结余正确答案：AD25、安全防范工作检查方法有()。A、抽查B、专项检查C、普检D、定期检查正确答案：BD26、物业服务支出的构成不包括()。A、项目管理处用房装饰装修费用B、管理服务人员的工资C、物业共用部位、共用设施设备保险费用D、物业管理企业财产保险费用E、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用正确答案：AB27、职位描述()。A、即职位说明书B、是职位分析的结果C、包括职责描述和任职说明D、是绩效考核的结果正确答案：ABC28、人力资源部门在制订人力资源招聘计划、确定招聘职位和人员数量时,需考虑()等因素。A、本年度新增岗位B、同类企业平均离职率C、不同岗位的市场供应状况D、现有晋升、员工退休、产假等情况正确答案：AD29、业主对专有部分以外的共有部分()。A、享有权利、承担义务B、可以放弃权利,不履行义务C、承担义务,不一定享受权利D、如不享有权利,可以不承担义务E、不得以放弃权利不履行义务正确答案：AE30、在物业办理入住手续阶段,建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业,登记水、电、气表起始数、房屋验收情况,购房合同双方应在()上签字确认。A、《房屋设备移交清单》B、《业主入住房屋验收表》C、《业主(住户)手册》D、《物业验收须知》正确答案：AB31、以下各项需要每月梳通或检查一次的是()。A、装修高峰期小区的排污主管B、雨季期间的雨水管道C、化粪池D、入住多年小区的排污管道弯头处正确答案：BCD32、需要理论指出,激励因素是一种助推器,它促使人们尽力满足他们某些固有的生理和心理的需要。主要的需要理论包括()。A、马斯洛的需要层次理论