网店运营基础模拟题

网店运营基础模拟题一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。A、旗舰店B、企业店C、专卖店D、专营店正确答案：A答案解析：1.开店/1.1平台2、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的()。A、位置效应B、平衡效应C、动感效应D、最简原则正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页3、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指()。A、产品的使用价值B、产品的外在表现C、产品的荣誉D、产品的服务正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页4、在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？()A、优惠要有感知度B、优惠的实现要有难度C、优惠要有针对性D、优惠要有隐蔽性正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动5、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。A、与平台有关问题B、与物流有关问题C、与卖家有关问题D、与支付有关问题正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题6、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、审核订单B、订单录入C、记录订单D、分析订单正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理7、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。A、情感关怀挽回法B、支付宝红包营销挽回法C、场景营销挽回法D、优惠券营销挽回法正确答案：A答案解析：4.客服/4.4维护关系8、在速卖通生意参谋分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是()板块。A、选品专家B、成交分析C、选词专家D、商品分析正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具9、下面不属于谷歌趋势常用功能的是()。A、挖掘消费欲望B、精准定位推广区域C、有助于内容营销D、精准定位关键词正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具10、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()A、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分B、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系11、()是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。A、聚划算B、天天特卖C、淘金币D、淘抢购正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动12、消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。A、被动式访问B、直接访问C、邀请访问D、间接访问正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页13、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？()A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计1分，中评1分，差评0分D、一个好计2分，中评1分，差评0分正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系14、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。()是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。A、所有关键词保持高度相关性B、标题适用于当前店铺基础C、标题与首图、详情页相关D、标题适用于搜索引擎和买家正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）15、速卖通328大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量，在报名时，卖家要注意()。A、折扣要具备层次，多种重心商品搭配几种次重心商品B、2021年速卖通328大促报名时间开启于2月28日零时C、如果“会场/频道活动”审核不通过，则会对“入围活动”造成影响D、一种产品只能报名参加一个大促活动，避免造成活动冲突正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动16、速卖通生意参谋“选品专家'模块中，圆圈越大，代表产品()。A、销售量越高B、竞争越大C、曝光量越大D、搜索热门程度越高正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具17、某淘宝店一共有25个买家参与DSR评分，每个买家只参与一次（19人给5分，6人给1分），则该淘宝店的DSR评分为()。A、4.04B、3.8C、4.8D、5正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系18、当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项()属于从“F”角度提炼卖点。A、纯棉B、高档C、显瘦D、舒适正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页19、以下不属于订单催付的原则的是()。A、要给客户承诺B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、有已付款客户的订单不要催正确答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易20、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。A、核心词排序B、标题组合公式C、挖掘关键词D、建立词库正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）21、以下关于商品详情描述设计流程说法正确的是()。A、设计商品详情描述遵循的前提-设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点-准备设计元素B、设计商品详情描述遵循的前提-准备设计元素-设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点C、设计前的市场调查-调查结果及产品分析-设计商品详情描述遵循的前提-明晰产品定位-挖掘商品卖点-准备设计元素D、设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点-设计商品详情描述遵循的前提-准备设计元素正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页22、电商法的出台，最大的意义在于从()认同了电子商务这一商业模式的合法地位。A、监管层面B、市场层面C、卖家层面D、消费层面正确答案：A答案解析：1.开店/1.3法规23、《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。A、2019B、2017C、2018D、2016正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店24、()是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。A、UVB、PVC、CPMD、CPC正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页25、优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括()。A、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对正确答案：D答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）26、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指()。A、商品名称B、商品修饰词C、商品类目D、商品属性正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）27、PrimeDay是()平台常用的促销活动。A、亚马逊B、天猫C、速卖通D、淘宝正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动28、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度问题的是()。A、产品的尺寸B、耐用性如何C、质量的好坏D、产品的功能正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题29、在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中，修身和中长款属于()。A、属性关键词B、营销关键词C、品牌关键词D、类目关键词正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）30、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为()。A、SOPB、FBPC、SOPLD、LBP正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店31、淘宝DSR以()为一个评分周期。A、半年B、30天C、一年D、90天正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系32、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是()，视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。A、色彩B、模特C、关键词D、字体正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页33、下面不属于速卖通DSR要素的是()。A、卖家服务态度满意度B、物品运送时间合理性C、沟通质量及回应速度D、提供的商品描述的准确性正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系34、亚马逊平台如何优化ProductDesciption？()A、使用HTML代码排版B、用属性词做引导C、考虑商家成本D、使用字母符号正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页35、关于PC端店铺内页，下列说法错误的是()。A、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页36、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是()。A、聚人气优惠券B、定向发放型优惠券C、秒抢优惠券D、领取型优惠券正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动37、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是()A、相关性原则B、排序原则C、分词原则D、权重原则正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）38、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？()。A、如实解释物流具体原因B、推卸说明物流问题不是卖家的责任C、解释物流问题的确没办法控制D、诚恳向消费者道歉正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题39、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是()。A、静默下单次数B、免邮次数C、客单价D、会员等级正确答案：A答案解析：4.客服/4.4维护关系40、以下属于常见的速卖通平台活动的是()。A、俄罗斯秒购团B、黑色星期五C、聚划算D、网购星期一正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动41、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于()。A、日常技能培训B、规则培训C、新员工培训D、商品培训正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶42、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响()。A、钻石卖家的打标B、转化率C、自然流量D、活动受到限制正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系43、在网店交易的各个环节中，由于()受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、物流问题B、商品问题C、支付问题D、网店员工问题正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题44、企业可以通过()分析生成用户画像，并为不同层次卖家提供差异化服务。A、客服信息收集分析买家的购买行为B、客服信息收集分析买家的消费心理C、客服用户资料分析买家的购买行为D、客服用户资料分析买家的消费心理正确答案：A答案解析：4.客服/4.4维护关系45、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。A、店铺的经营情况B、店铺的发货物流C、产品的尺码颜色D、店铺的发货时间正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶46、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低()。A、爆款商品B、新款商品C、品牌款商品D、引流款商品正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）47、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、()。A、人群画像B、行为数据C、访客画像D、用户画像正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具48、“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？()A、情感关怀B、节日关怀C、售后关怀D、宝贝关怀正确答案：A答案解析：4.客服/4.4维护关系49、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()A、自营店B、专营店C、品牌官方店D、专卖店正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店50、类目选择的方法包括()。A、官方宝贝发布入口B、平台数据分析工具C、第三方插件D、以上都是正确答案：D答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）51、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、()。A、不可抗力因素B、环境因素C、快递公司因素D、买家因素正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题52、商品详情描述标品逻辑的顺序一般为()。A、商品参数-店铺活动-商品展示-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍B、商品展示-店铺活动-商品参数-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍C、商品参数-商品展示-店铺活动-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍D、商品展示-商品参数-店铺活动-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页53、以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是()。A、获得黄金购物车的商品可以是二手货B、使用FBA发货可以提高获得黄金购物车的概率C、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价D、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店54、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是()。A、提高商品质量B、增加产品曝光力度C、提高销售业绩D、提高店铺购买转化率正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动55、下列属于销售数据分析作用的是()。A、有助于及时了解营销计划的执行效果B、有助于调整视觉效果C、有助于完成用户画像D、有助于评估运营效果正确答案：A答案解析：5.运营/5.3运营分析56、FAB法则中，A表示()。A、优点或优势B、客户价值C、产品特点和属性D、客户利益正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页57、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和()。A、库存管理B、人力管理C、运输管理D、行政管理正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理58、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是()。A、秒抢优惠券B、金币兑换型优惠券C、聚人气优惠券D、领取型优惠券正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动59、售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示()。A、退换货流程B、签收注意事项C、服务能力D、服务网点正确答案：A答案解析：2.装修/2.3自定义页60、淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括()。A、商品B、首页C、实时D、市场正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、主流的平台促销活动主要有()。A、速卖通俄罗斯团购爆品团B、亚马逊秒杀C、淘宝聚划算D、淘宝淘抢购正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.2营销活动2、商品标题由关键词组成，关键词主要包括()。A、属性词B、长尾词C、类目词D、核心词正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）3、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有()。A、速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行B、速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知C、淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间D、亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.3订单管理4、促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为()三大模块。A、活动定义B、商品范围C、赠品信息D、活动价格正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.2营销活动5、当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括()。A、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益D、不断推出新品正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.4维护关系6、商品定价要考虑的因素有()。A、商品成本因素B、市场竞争C、商品款式划分D、活动因素正确答案：ABCD答案解析：1.开店/1.1平台7、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是()。A、通过二维码进行发放B、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放C、自定义发放D、通过淘宝平台随机发放正确答案：AB答案解析：3.运营/3.2营销活动8、亚马逊评价体系包含Feedback、Review、Rating。其中Review的作用主要有()。A、提高商品的点击B、为选品提供参考C、分析竞争对手D、提升产品销量正确答案：BCD答案解析：5.运营/5.2评价体系9、店铺的风格定位，主要从()几个方面来进行设计。A、色彩B、字体C、店铺专属VID、首页正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.1首页10、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分()。A、针对商品限购B、针对订单限购C、针对活动商品限购D、针对人群限购正确答案：AB答案解析：3.运营/3.2营销活动11、淘宝生意参谋的首页模块可以展示()等核心数据。A、实时指标B、转化分析C、搜索词排行D、流量分析正确答案：ABCD答案解析：5.分析/5.1分析工具12、商品详情描述主要模块一般包括()。A、商品包装展示B、商品细节图C、快递与售后D、商品整体图正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页13、生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提供的内容的是()。A、实时访客数和访客特征B、店铺页面点击分布C、店铺装修效果D、全店流量的概况、来源和去向正确答案：ABCD答案解析：5.分析/5.1分析工具14、视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有()。A、色彩B、标志C、字体D、文案正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.1首页15、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？()A、要将商品的卖点作为重点展现B、懂得突出商品与背景的色彩差异C、提炼文字的信息D、美化图片的样式正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.3自定义页16、在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？()A、重新上架B、删掉商品C、联系平台客服D、重新开店正确答案：AB答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）17、下列属于类目优化影响因素的是()。A、收藏数、店铺评分B、商品的标题C、主营占比D、服务评分正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）18、以下属于营销属性的是()。A、街头B、淑女C、韩版D、产地正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.3订单管理19、内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括()等。A、淘直播B、逛逛C、抖音D、头条号正确答案：ABCD答案解析：5.分析/5.1分析工具20、以下关于商品标题的描述正确的是()。A、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样B、商品标题中的核心词可能是商品的名称C、对于新品而言标题显得特别重要D、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）21、报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中平台审核的主要指标包括()。A、销量B、营销手法C、评价D、转化率正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.2营销活动22、销售数据分析的作用主要包括()。A、有助于提高网店营销系统运行的效率B、有助于正确、快速的做出市场决策C、有助于及时了解营销计划的执行效果D、有助于完成用户画像正确答案：ABC答案解析：5.运营/5.3运营分析23、客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。A、信息内容归类B、会员分组管理C、忠诚客户整理D、客户性别整理正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.4维护关系24、电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是()。A、积极处理客户问题B、及时回复客户消息C、有效提高客户满意度D、进行用户运营与店铺推广正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.5岗位进阶25、优惠券的类型包括()。A、秒抢优惠券B、领取型优惠券C、定向发放型优惠券D、金币兑换型优惠券正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.2营销活动26、商品详情页文案的作用主要包含以下几个方面()。A、方便消费者了解商品的功效B、引导消费者下单购买C、取得消费者的信任和好感D、增强消费者对商品的了解正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页27、一般来说，商品详情页主要包括()。A、商品图片B、商品视频C、商品参数信息D、商品详情描述正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页28、做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是()。A、分词原则B、权重原则C、排序原则D、前置原则正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）29、在处理客户投诉的过程中，要始终以()为前