现代物流概论：物流成本、服务、质量与标准化考试资料三

现代物流概论：物流成本、服务、质量与标准化考试资料三1、判断题

产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。正确答案：错参考解析：产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的基本特点。物流服务的特（江南博哥）性是指物流服务的从属性、即时性、移动性和分散性、需求波动性和可替代性。2、单选

流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。A.货主B.企业C.需求D.市场正确答案：A参考解析：货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。3、单选

体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。A.产品的可得性B.服务的可靠性C.运作绩效D.故障的补救正确答案：B参考解析：服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为以下特征：完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地：到货货物的数量完全符合订单的要求等等。另外，服务的可靠性还包括企业是否有能力、是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。4、问答题

请用实际案例来分析"物流成本交替损益"观念对物流管理的意义。正确答案：物流成本交替损益（Trade-ofF.规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。（1）物流成本与服务水平的交替损益物流成本与服务水平的效益背反是指物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收入增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得企业效益下降，即高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本，而且，物流服务水平与物流成本之间并非呈现线性关系。在物流服务水平处于较低水平时，追加一定量物流成本，就可以把物流服务水平提高到相应的水平，但如果处于较高物流服务水平，即使追加等量的物流成本，物流服务水平的提高却无法达到与之前相等的水平，物流成本与物流服务水平之间的关系呈现边际收益递减趋势。在没有很大技术进步的情况下，企业很难做到同时提高物流服务水平和降低物流成本。实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在保持客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。与处于竞争状态的其他企业相比，在处于相当高的服务水平的情况下，要想超过竞争对手，维持更高的服务水平就需要有更多的投入。这就要引进系统效率概念，把物流看成是由多个效益背反的要素所构成的系统，避免为了片面达到某一单一目的，而损害企业整体利益。（2）物流功能之间的效益背反物流各功能活动的效益背反是指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。物流的基本功能主要是制造商品包装、装卸、保管以及运输配送四个职能，这些基本职能之间就存在着"此消彼长"的二律背反效应。例如，运输成本和保管费用之间存在着二律背反关系，二者交替损益；订货费用越少，库存持有成本越高，而总库存费用等于二者之和。这些现象说明，要实现物流成本的削减，不能仅仅关注个别物流成本的控制，而要从系统成本的角度来管理，掌握好物流成本各构成项目之间的关系，即物流成本的管理与控制要有全局观念。物流系统就是以成本为核心，按最低成本的要求，使整个物流系统化，它强调的是调整各要素之间的矛盾，把它们有机地结合起来，使物流总成本最小。企业物流成本的效益背反关系实质上是将管理目标定位于降低物流成本的投入并取得较大的经营效益。在物流成本管理中，作为管理对象的是物流活动本身，物流成本作为一种管理手段而存在。一方面，成本能真实地反映物流活动实态；另一方面，物流成本可以成为评价所有活动的共同尺度。企业物流管理肩负着"降低物流成本"和"提高物流服务水平"两大任务，这是一对相互矛盾的对立关系。整个物流合理化，需要用总成本评价，这反映出企业物流成本管理的效益背反特征及企业物流对整体概念的重要性。5、多选

物流信息交换标准包括（）。A.物流数据元标准B.物流单元编码标准C.物流信息交换业务流程规范D.物流单证标准E.物流信息采集标准正确答案：A,C,D参考解析：物流信息交换标准包括：物流数据元标准、物流信息交换业务流程规范和物流单证标准。其中，物流数据元标准包括：数据元体系结构、分类方法、层次关系，分析、确定物流系统中独立数据元，确定定义、名称、标记符号、数据结构、EDI或XML等多种形式下的描述方式等；物流信息交换业务流程规范是指基于计算机系统间的物流信息交换流程规范，只有物流信息交换业务流程规范化之后，物流单证的标准化才有意义，物流信息系统才能正常运转；单证标准，即所有单据、票据、凭证。6、判断题

"黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似，这两个理论都是由日本早稻田大学教授、日本物流成本学说的权威学者西泽修提出的。正确答案：错参考解析："黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似。"黑大陆"学说是由著名管理学权威彼得·德鲁克提出来的，而"物流成本冰山说"是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。7、单选

在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法来进行物流成本的管理与控制，属于物流成本管理系统的（）。A.管理层B.核算层C.效益评估层D.战略层正确答案：A8、多选

产品的可得性要考虑的性能指标有（）。A.缺货频率B.发出订货的完成情况C.价格D.满足率E.库存率正确答案：A,B,D参考解析：产品的可得性要考虑三个性能指标--缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。其中，缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数；满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平；发出订货的完成状况是对产品的可得性最准确的绩效衡量指标。9、判断题

物流既是主要成本的产生点，又是降低成本的关注点。正确答案：对参考解析：物流既是主要成本的产生点，又是降低成本的关注点。物流是经济领域的"黑大陆"，加强对物流成本的研究与管理对提高物流活动的经济效益有着非常重要的意义。10、单选

顾客评估服务质量的依据是（）。A.顾客对服务质量的感受B.顾客对服务质量的投诉C.顾客对服务质量的期望D.顾客对服务过程的感受正确答案：C参考解析：企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。11、判断题

物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式，是指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。正确答案：对12、单选

在物流标准体系中有关物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等，这些对于整个标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作用。它称为（）。A.物流设施设备基础标准B.物流管理基础标准C.物流服务基础标准D.物流信息基础标准正确答案：A参考解析：物流设施标准包括物流设施设备基础标准、物流设施、物流信息、集装化器具、物流设备五大类。其中物流设施设备基础标准是整个分标准体系的基础部分，它主要包括物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等，对于整个分标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作用。13、判断题

当某个企业的物流活动效率高于所属行业的平均物流活动效率，物流费用低于所属行业平均物流费用水平的时候，该企业就有可能因此获得超额利润，物流成本的降低部分就转化为企业的"第三利润"。正确答案：对14、判断题

库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。正确答案：错参考解析：库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小，它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率。而且能够为客户提供高水平的物流服务。15、单选

"服务产品组合"不包括（）。A.赠品B.信息C.有形产品D.服务正确答案：A16、单选

对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。A.产品的可得性B.运作绩效C.服务的可靠性D.客户的满足率正确答案：B参考解析：运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。17、多选

从物流成本管理和控制的角度，可把物流成本分成（）几个方面。A.仓储成本B.运输成本C.社会物流成本D.货主企业的物流成本E.物流企业的物流成本正确答案：C,D,E参考解析：从物流成本管理和控制的不同角度，物流成本可以分为：①社会物流成本。人们往往用社会物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低；②货主企业的物流成本。包括制造企业和商品流通企业，它们是物流服务的需求主体；③物流企业的物流成本。专业的物流企业来参与物流的运营管理，是社会专业化大生产的必然结果，也是提高物流效率，降低物流成本的有效途径。18、单选

在物流科学技术发展进程中，改善物流，促进物流技术发展最为明智而有效的方法是（）。A.系列化B.统一化C.简化D.组合化正确答案：A19、判断题

物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的。正确答案：错20、多选

下列各项属于物流分系统技术标准中的作业车辆标准的有（）。A.运行方式标准B.载重能力标准C.作业重量标准D.船舱尺寸标准E.废气排放标准正确答案：A,C参考解析：作业车辆标准的对象是物流设施内部使用的各种作业车辆，如叉车、台车、手车等，包括尺寸、运行方式、作业范围、作业重量、作业速度等方面的技术标准。21、单选

物流标准化的形式中的（），是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，它是标准化的高级形式。A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：B参考解析：系列化是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，是标准化的高级形式，它按照用途和结构将同类型产品归并在一起，使产品品种典型化，又把同类型的产品的主要参数、尺寸，按优先数理论合理分级，以协调同类产品和配套产品以及包装之间的关系。22、问答题

什么是物流成本交替损益？正确答案：物流成本交替损益规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。具体内容如下：（1）物流成本与服务水平的效益背反。指物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收入增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得企业效益下降，即高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本，而且，物流服务水平与物流成本之间并非呈现线性关系。在没有很大技术进步的情况下，企业很难做到同时提高物流服务水平和降低物流成本。（2）物流各功能活动的效益背反。指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。物流的基本功能主要是制造商品包装、装卸、保管以及运输配送四个职能，这些基本职能之间就存在着"此消彼长"的二律背反效应。23、多选

物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环B.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响C.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响D.物流服务的运作状况对客户产生较大的影响E.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用正确答案：A,B,C,E参考解析：物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平。是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。24、单选

下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。A.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系B.识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望C.确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法D.识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们正确答案：C参考解析：企业物流跨部门过程的质量改进方法一般包括：①在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系；②识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望；③把顾客的需要和期望转化成具体的顾客要求；④识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们；⑤寻求物流各过程的质量改进机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。C项是企业物流质量改进的基本方法。25、单选

（）是EDI的保证，是电子商务的前提，也是物流现代化的基础。A.ISO标准B.EAN.UCC标准C.UCC标准D.IEC标准正确答案：B参考解析：EAN开发的对物流单元和物流节点的编码，可以用确定的报文格式通信，国际化的EAN.UCC标准是EDI的保证，是电子商务的前提，也是物流现代化的基础。26、单选

有利于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）。A.以某一物流部门为对象B.以某一服务客户为对象C.以某种物流功能为对象D.以某一物流成本项目为对象正确答案：B参考解析：物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企业物流活动的特点予以决定。以某一服务客户作为核算对象的核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的。特别是对于物流服务企业来说，在为大客户提供物流服务时，应认真分别核算对各个大客户提供服务时所发生的实际成本。27、单选

在标准化形式中，通用化的目的在于（）。A.使相互独立的标准可以结合B.最大限度地减少重复劳动C.消除混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序D.改善物流，促进物流技术的发展正确答案：B参考解析：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或者功能单元的标准化形式。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。28、多选

评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。A.服务的可靠性B.缺货频率C.满足率D.发出订货的完成状况E.运作绩效正确答案：B,C,D29、判断题

"黑大陆"学说体现的是企业损益表所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，大部分物流成本并未被管理者认识。正确答案：对参考解析："黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似。由于物流成本在财务会计中被分别计入了生产成本、管理费用、营业费用、财务费用和营业外费用等项目，因此，在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。30、判断题

集装货物在物流过程中始终都是以一个集装体为基本单位，其包装形态在装卸、输送及保管的各个阶段基本上都不会发生变化，也就是说，集装货物在"结、节点"上容易实现标准化的处理。正确答案：对31、单选

物流企业的营业税金及附加一般不包括（）。A.营业税B.消费税C.城市维护建设税D.教育费附加正确答案：B32、单选

物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。A.物流效率管理B.物流服务质量管理C.物流工作质量管理D.产品质量管理正确答案：B参考解析：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。33、判断题

伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为物流价格。正确答案：错参考解析：伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活化劳动的货币表现的是物流成本。34、问答题

物流公司或货主企业的物流部门在进行物流作业（或作生中心）的划分时，其作业主要包括哪些项目？正确答案：物流公司或货主企业的物流部门在进行物流作业（或作业中心）的划分时.其作业主要包括下述项目：（1）采购作业采购作业包括供应商管理、向供应商订货、货物验收以及货物入库等作业。①供应商管理：具体来说又包括采购合约签订、订货、进货、验收、付款等作业；②向供应商订货：向供应商订货的作业一般先由电脑考虑周转率、缺货率、前置时间、存货状况等，自动建议订货，再由人工决定；该项作业的成本主要包括存货控制、操作电脑的人工、订单处理成本等；③验收作业：每进一托盘就要仔细清点，包括品质、制造日期等。当货物送来时，原则上采取诚信原则，以点箱数方式验收，但对高单价商品以开箱点数验收；④进货入库作业：如果货物为整箱则放置在托盘上，所使用的托盘若为标准托盘，则可直接入库，若厂商使用非标准托盘，则需第二次搬运至标准托盘上，可洽谈并由上游厂商自行负责搬运。如果货物是非整箱进货，则需人力搬运。（2）销售订单处理订单若以电子订货系统（EOS）传来，则无须输入工作；以传真方式，必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货单，交给仓库现场人员拣货。在销售订单处理作业上，也需有人力忙于接电话进行确认、追加、回答顾客咨询等工作上面。（3）拣货作业拣货方式若为半自动化拣货，即不必人为判断商品.只看编号，人工动作主要为搬运货物及电动拖板车的行进。（4）补货作业补货作业步骤通常有以下工作：①人工从事割箱工作；②人工从事补货工作，一箱一箱补货；③由专人操作堆高机从事堆高机补货工作，在此情况下补货单为托盘一个。（5）配送作业配送作业的基本工作流程与步骤包括：①接受订单后由电脑系统依货量、路线、重量因素做配车工作，再由人工依需要调整；②电脑打印派车单，配送人员根据派车单到现场拉货并与各门市做送货品项的核对；③拉货上车；④配送运输；⑤卸货，这是配送人员最辛苦的工作，有些商家要求直接卸在店内，有些则要求卸货上架；⑥点收。（6）退货作业采购进货时验收不符则当场退货。储存在仓库的损坏，则依合同退货给厂商。顾客退回商品时由司机运回放置在仓库内，由专人将商品整理分类，有些商品要报废，有些需重新上架，有些可以退回给厂商。35、判断题

有些资源成本动因是会计资料中现有的，如订单数、托盘数等；而有些资源成本动因需要在日常工作中进行计量，如货值等。正确答案：错参考解析：有些资源成本动因是会计资料中现有的，如货值等；而有些资源成本动因需要在日常工作中进行计量，如订单数、托盘数等。36、判断题

产品的价格背后体现的还是产品的价值量，即产品中所凝聚的人类抽象劳动的数量。商品价值取决于个别企业的劳动时间，而不是由行业平均必要劳动时间所决定。正确答案：错参考解析：产品的价格背后体现的还是产品的价值量，即产品中所凝聚的人类抽象劳动的数量。商品价值并不取决于个别企业的劳动时间，而是由行业平均必要劳动时间所决定。37、多选

随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。A.企业物流合理化、效率化B.提高企业对其客户的物流服务水平C.提高企业竞争力D.提高企业的运输服务E.提高企业的报关服务正确答案：A,B,C参考解析：随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求，也从过去单纯的运输服务、保管服务发展到要求物流企业提供有助于企业物流合理化、效率化，有助于提高企业对其客户的物流服务水平，提高企业竞争力的物流一体化服务产品。38、单选

在我国，对物流成本的管理更多地停留在（）层次上。A.物流成本核算层B.物流成本管理层C.成本效益评估层D.物流成本预算层正确答案：A参考解析：物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层、物流成本效益评估层。在我国，对物流成本的管理还更多的停留在第一个层次，即物流成本核算层上。39、多选

一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。A.设计和选择B.库存政策C.订单处理程序D.运输方式E.计划方法正确答案：A,B,C,D,E40、多选

集装基础模数尺寸的推导途径有（）。A.可以从600mm×400mm按倍数系列推导出来B.可以从600mm×600mm按倍数系列推导出来C.可以在满足600mm×800mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱的分割系列推导出来D.可以在满足600mm×400mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱的分割系列推导出来正确答案：A,D参考解析：物流模数即集装基础模数尺寸。物流标准化的基点应建立在集装的基础之上，所以，在基础模数尺寸之上，还要确定集装的基础模数尺寸（即最小的集装尺寸）。集装基础模数尺寸可以从600mm×400mm按倍数系列推导出来，也可以在满足600mm×400mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱的分割系列推导出来。41、多选

物流质量涵盖的内容包括（）。A.商品的质量保证及改善B.物流服务质量C.物流工作质量D.物流水平发展速度正确答案：A,B,C参考解析：物流质量涵盖的内容包括：①商品的质量保证及改善；②物流工作质量；③物流工程质量；④物流服务质量。42、单选

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A.衡量物流客户服务的执行标准B.物流客户服务的基本特点C.物流服务的特性D.物流客户服务的内涵正确答案：A43、单选

（）是标准化的主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。A.科学性B.适用性C.经济性D.民主性正确答案：C参考解析：物流标准化要求体现科学性、民主性和经济性。科学性要求体现现代科技成果，不仅要以科学试验为基础，还要求与物流的现代化（包括现代技术及管理）相适应，要求能将现代科技成果联结成物流大系统；民主性指标准的制定应采用协商一致的办法，广泛考虑各种现实条件，广泛听取意见，使标准更具权威、减少阻力，易于贯彻执行；经济性是标准化主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。44、判断题

货主企业的物流需求是以信息流为基础的。正确答案：错参考解析：货主企业的物流需求是以商流为基础的，伴随商流而发生。45、判断题

"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。正确答案：错参考解析："到达理论"强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。46、问答?布鲁克林酿酒厂的物流成本管理（1）基本情况布鲁克林酿酒厂在美国分销布鲁克林拉格和布朗淡色啤酒，虽然在美国还没有成为国家名牌。但在日本市场却已创建了一个每年收入200亿美元的市场。Taiyo资源有限公司是Taiyo石油公司的一家国际附属企业。在这个公司的KeijiMiyamoto访问布鲁克林酿酒厂之前，该酿酒厂还没有立即将其啤酒出口到日本的计划。Miyamoto认为，日本消费者会喜欢这种啤酒，并说服布鲁克林酿酒厂与Hiroyo贸易公司全面讨论在日本的营销业务。Hiroyo贸易公司建议布鲁克林酿酒厂将啤酒空运到日本，并通过广告宣传其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。这是一个营销战略，也是一种物流作业，因为高成本使得目前还没有其他酿酒厂通过空运将啤酒出口到日本。（2）物流成本管理①布鲁克林酿酒厂运输成本的控制。布鲁克林酿酒厂于1987年11月装运了它的第一箱布鲁克林拉格到达日本，并在最初的几个月里使用了各种航空承运人。最后，日本金刚砂航空公司（EmeryWorldwide-Japan）被选为布鲁克林酿酒厂唯一的航空承运人。金刚砂公司之所以被选中，是因为它向布鲁克林酿酒厂提供了增值服务。金刚砂公司在其J．F．K国际机场的终点站交付啤酒，并在飞往东京的商航班上安排运输，金刚砂公司通过其日本报关行办理清关手续。这些服务有助于保证产品完全符合新鲜要求。②布鲁克林酿酒厂物流时间与价格的控制。啤酒之所以能达到新鲜要求，是因为这样的物流作业可以在啤酒酿造后的1周内将啤酒从酿酒厂直接运至顾客手中，而海外装运啤酒的平均订货周期为40天。新鲜的啤酒能够超过一般价值定价、高于海运装运的啤酒价格的5倍。虽然布鲁克林拉格在美国是一种平均价位的啤酒，但在日本，它是一种溢价产品，获得了极高的利润。③布鲁克林酿酒厂包装成本控制。布鲁克林酿酒厂将改变包装，通过装运小桶装啤酒而不是瓶装啤酒来降低运输成本。虽然小桶重量与瓶装啤酒相比较重，但减少了玻璃破碎而使啤酒损毁的可能性。此外，小桶啤酒对保护性包装的要求也比较低，这将进一步降低装运成本。（3）成本管理的成效布鲁克林拉格的高价并没有阻碍啤酒在日本的销售。1988年，即其进入日本市场的第1年，布鲁克林酿酒厂取得了50万美元的销售额。1989年销售额增加到100万美元，而1990年则为130万美元。其出口总量占布鲁克林酿酒厂总销售额的10%。请就以上案例中关于美国布鲁克林酿酒厂的物流成本管理谈谈你的看法。正确答案：（1）美国布鲁克林酿酒厂的物流成本管理的主要特点是：①物流成本管理目标明确。该企业是为了将啤酒销往日本进行总成本管理的，在物流成本方面形成明确的目标，即在保证啤酒新鲜度的前提下，通过控制啤酒的运输成本、物流时间与价格，以及包装成本等，实现物流总成本的优化，从而提升企业产品在日本市场的竞争力。②进行物流总成本的分类控制。对于企业来说，物流成本可能是由多个方面的成本构成的。要有效地降低物流成本，需要认真分析物流成本的构成状况，并针对不同情况采取不同的控制方法。布鲁克林酿酒厂把物流总成本分解为运输成本、时间成本和包装成本等，分别采取不同的控制方法，实现了预期目标。③建立和完善一个物流成本管理的标准系统和控制体系。企业把物流成本管理与企业营销管理和市场拓展战略有机地结合起来，形成标准的物流成本管理和控制体系。（2）本案例的启示主要有：①任何企业都可以把物流成本管理问题纳入企业生产经营过程进行战略性思考。企业的市场竞争力就是包含了对物流成本的重新确认和有效控制；②物流成本管理需要有明确的目标、分类控制的方法，并能从供应链体系进行整合；③物流成本管理必须进行创新和发展。布鲁克林酿酒厂正是没有局限于过去对产品市场开发的认识和物流成本管理的旧模式，才实现了布鲁克林拉格在日本的快速发展。47、多选

下列各项属于流通企业物流成本的基本构成的有（）。A.企业员工工资及福利费B.支付给有关部门的服务费，如水电费等C.经营过程当中发生的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等D.经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等正确答案：A,B,C,D参考解析：流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单。流通企业物流成本的基本构成有：企业员工工资及福利费，支付给有关部门的服务费，如水电费等；经营过程中的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等；支付的贷款利息；经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等。48、单选

"第三利润源"说中，第二个利润源的挖掘对象是生产力中的（）。A.劳动者B.劳动对象C.劳动产品D.劳动工具正确答案：A49、多选

物流成本管理与控制主要由（）组成。A.物流成本管理系统B.物流成本决策系统C.物流成本日常控制系统D.物流成本运营系统E.物流成本的作业系统正确答案：A,C参考解析：物流成本的管理与控制由两部分组成：①物流成本管理系统。指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理；②物流成本日常控制系统。指在物流运营过程中，通过物流技术的改善和物流管理水平的提高来降低和控制物流成本。50、多选

在标准化形式中，互换性的含义是（）。A.产品的功能可以互换B.尺寸互换性C.产品的标准可以互换D.性质互换性E.要素互换性正确答案：A,B参考解析：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或者功能单元的标准化形式。互换性是通用化的前提，它有两层含义：①产品的功能可以互换；②尺寸互换性。51、多选

成本动因相关程度的确定可运用的方法有（）。A.数量法B.经验法C.线性规划法D.模糊综合评价法正确答案：A,B参考解析：成本动因相关程度的确定可运用经验法和数量法。其中，经验法是利用各相关的作业经理，依据其经验，对一项作业中可能的动因作出评估确定权数；数量法是指用回归分析，比较各成本动因与成本间的相关程度。52、判断题

基础模数尺寸是指标准化的共同单位尺寸，或系统各标准尺寸的最大公约尺寸。在制定各个具体的尺寸标准时，要以基础模数尺寸为依据，选取其整数倍为规定的尺寸标准，这样，可以大大减少尺寸的复杂性，使物流系统各个环节协调配合，并成为系列化的基础。正确答案：错参考解析：基础模数尺寸是指标准化的共同单位尺寸，或系统各标准尺寸的最小公约尺寸。在制定各个具体的尺寸标准时，要以基础模数尺寸为依据，选取其整数倍为规定的尺寸标准，这样，可以大大减少尺寸的复杂性，使物流系统各个环节协调配合，并成为系列化的基础。53、多选

物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）包括（）。A.1200mm×800mmB.1100mm×1200mmC.1200mm×1000mmD.1100mm×1100mm正确答案：A,C,D参考解析：作为物流标准化的基础和物流标准化首先要拟定的数据，集装基础模数尺寸包括：①物流基础模数尺寸：600mm×400mm；②物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）：1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。54、判断题

按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本和制造企业物流成本。正确答案：错参考解析：按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本、货主企业的物流成本和物流企业的物流成本三个方面。55、问答题

简述作业成本法的基本思路。正确答案：作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。作业成本法把成本核算深入到作业层次，它以作业为单位收集成本，并把"作业"或"作业成本池"的成本按作业动因分配到产品。其基本思路是以作业为基础进行成本计算。应用作业成本法核算企业物流成本并进而进行管理的基本思路如下：（1）界定企业物流系统中涉及的各个作业。作业是工作的各个单位（UnitsofWork），作业的类型和数量会随着企业的不同而不同。例如，在一个顾客服务部门，作业可以包括处理顾客订单、解决产品问题以及提供顾客报告三项作业。（2）确认企业物流系统中涉及的资源。资源是成本的源泉，一个企业的资源包括直接人工、直接材料、生产维持成本（如采购人员的工资成本）、间接制造费用以及生产过程以外的成本（如广告费用）。资源的界定是在作业界定的基础上进行的，每项作业必涉及相关的资源，与作业无关的资源应从物流成本核算中剔除。（3）确认资源动因，将资源分配到作业。作业决定着资源的耗用量，这种关系称作资源动因。资源动因联系着资源和作业，它把总分类账上的资源成本分配到作业。（4）确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。作业动因反映了成本对象对作业消耗的逻辑关系，例如，问题最多的产品会产生最多顾客服务的电话，故按照电话数的多少（此处的作业动因）把解决顾客问题的作业成本分配到相应的产品中去。56、问答题

论述物流信息标准体系的框架内容。正确答案：物流信息系统的建设必须以物流信息的分类与编码、物流信息的采集、物流信息交换等的标准化为基础。物流信息标准体系的框架可以分为：物流信息基础标准、物流信息应用标准、物流信息管理标准、物流信息服务标准和物流信息安全标准。（1）物流信息基础标准。物流信息基础标准主要指物流信息术语标准等。（2）物流信息应用标准。物流信息应用标准包括：物流信息分类与编码标准、物流信息采集标准、物流数据结果标准、物流信息交换标准、物流信息系统及相关标准。①物流信息分类与编码。它是物流信息系统建设的基础，包括物流信息分类标准和物流信息编码标准。A.物流信息分类标准主要有：全球产品分类代码（GPC.、中国产品分类代码（CPC.和国际上用于海关税收的HS代码；B.物流信息编码目前主要有：EAN/UCC标准和产品电子代码（EPC.标准。EAN/UCC标准主要包括：贸易单元编码标准、物流单元编码标准、物流信息属性编码标准、物流节点编码标准、物流设施与装备编码标准、物流单证编码标准等。EPC标准主要包括：贸易单元编码标准、物流单元编码标准、物流设施与装备编码标准等。②物流信息采集标准。在物流过程中应用到的自动识别技术主要包括条码技术、射频识别技术等。条码技术标准主要包括码制标准和条码标识标准。射频识别技术标准包括系统设计规范、射频标签技术规范、射频读写器规范和射频识别过程通讯规范四个方面。③物流信息交换标准。这一标准包括：物流数据元标准、物流信息交换业务流程规范和物流单证标准。A.物流数据元标准包括：数据元体系结构、分类方法、层次关系：分析、确定物流系统中独立数据元，确定定义等；B.物流信息交换业务流程规范是指基于计算机系统间的物流信息交换流程规范，只有物流信息交换业务流程规范化之后，物流单证的标准化才有意义，物流信息系统才能正常运转；C.单证标准，即所有单据、票据、凭证。物流单证应该是物流信息的载体，物流单证的标准化也就是物流信息的标准化④物流信息系统及信息平台标准。物流信息系统是支持物流信息流动的系统，物流信息系统应在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。物流信息系统标准包括：物流信息系统设计总体规范、物流信息平台设计规范等。（3）物流信息管理标准。物流信息管理标准将以EPC系统管理标准为核心，建立包括EPC系统准入制度、EPC注册登记制度、EPC数据管理与维护制度、EPC系统一致性测试方法和EPC系统安全体系等。（4）物流信息服务标准。物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。57、判断题

制造企业的物流过程具体包括了从生产企业内部原材料和协作件的采购、供应开始，经过生产制造过程中的半成品存放、搬运、装卸、成品包装及运送到流通领域，进入仓库验收、分类、储存、保管、配送、运输，最后到消费者手中的全过程。这些过程发生的所有成本就是企业物流成本。正确答案：对58、判断题

物流标准化系统的主要特点主要体现在：市场导向的特点、一致性与协调性的特点、科学发展的特点和推进企业创新的特点。正确答案：错参考解析：物流标准化的基本原则是：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。物流标准化系统的主要特点主要体现在：①物流系统的标准化涉及面比一般标准化系统更为广泛，对象更为多样化；②物流标准化系统属于二次系统，即后标准化系统；③物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性；④物流标准化有非常强的国际性。59、判断题

物流作业的选定是根据企业生产工艺流程和物流过程进行深入了解和分解，把企业物流运营的全过程划分为一定数量的作业。正确答案：对60、问答题

沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal-Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的"小弟"，其创办人沃尔顿（SamWal-ton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题：沃尔玛应如何进一步发挥其优势？正确答案：沃尔玛想要进一步发挥优势，应该在物流服务的拓展上继续努力：①引进更为先进的电子技术。当前零售业引入管理信息系统已经是一种较为普遍的趋势，在这种形势下，沃尔玛通过信息化创造的时间和成本优势就会慢慢缩减。因此，沃尔玛可以把电子信息技术应用在更为广泛的领域，比如引入全球定位系统，跟踪运输车辆，降低运输差错率并提高运输安全性；引入更为先进智能的购买终端服务，目前沃尔玛正在计划实施远程网络订货、自动扫描、自动付款和无人超市等先进的电子设备，这些尖端的技术会为沃尔玛创造更加独特的领先优势。②采用更为先进的物流策略，在供应链的各个领域创造领先。沃尔玛与供应商的信息共享是其早期成功的关键，现在其与供应商的合作不应仅局限于信息共享，新兴的供应链模式还包括供应商管理库存、联合管理库存、即时采购、CPFR（协同计划预测补货模式）等，沃尔玛可以通过引入这些先进的管理理念，提升供应链竞争力，这样形成的竞争优势是更为独特并且不易模仿的。③在产品物流的各个环节创造竞争优势。每一个细小的物流环节都是具有大量成本节省空间的，例如产品包装、装卸标准化；采用更为智能化的库存管理仓库；通过更先进的技术缩短装配流程等。每一个环节上缩减的成本和时间都会为企业创造更为广阔的利润空间。④横向纵向经营领域的扩展。案例中沃尔玛已经将其物流优势扩展到其他零售行业，在今后的发展中可以在横向领域上进一步扩展，发展批发业务、食品专营业务、品牌专卖业务等，分散风险，同时扩大规模。另外，沃尔玛一直是以价格低廉占据市场主导，今后也可以纵向考虑进入高端市场，在充分利用其品牌优势的同时展现另一番风貌。61、判断题

物流设施标准包括物流设施设备基础标准、物流设施、物流信息、集装化器具和物流设备五大类。正确答案：对参考解析：物流设施标准包括：①物流设施设备基础标准，是整个分标准体系的基础部分；②物流信息，包括物流信息技术标准、管理标准、服务标准和其他相关标准；③物流设施，大致包括物流中心、仓库和货运站场；④集装化器具，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一，而标准化是集装单元化的关键；⑤物流设备，分为运输车辆、储存设备、装卸搬运设备、工业包装设备、分拣设备、配套设备。62、判断题

标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由国家批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。正确答案：错参考解析：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。63、判断题

"到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。正确答案：错参考解析："距离理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。64、单选

企业物流服务的水平决定于（）。A.企业的规模B.企业的物流系统C.企业员工的态度D.企业的运作模式正确答案：B参考解析：企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及众多方面的工作，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、产成品运输和配送等。因为每一项工作的质量都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低，所以，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。65、多选

物流服务一般具有（）特性。A.从属性和即时性B.灵活性和多样性C.移动性和分散性D.需求波动性E.可替代性正确答案：A,C,D,E66、判断题

所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。正确答案：错参考解析：基准成本的感应性，是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。67、判断题

过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。正确答案：对参考解析：市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，物流服务的供给不是无限制的，过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。68、判断题

在标准化形式中，统一化是人类对社会产品的类型及流通手段、方法进行有意识的自我控制的一种有效形式。正确答案：错参考解析：在标准化形式中，简化是人类对社会产品的类型及流通手段、方法进行有意识的自我控制的一种有效形式。69、单选

建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败的重要标志是（）。A.协调性B.配合性C.统一性D.科学性正确答案：B参考解析：配合性是建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败，配合性是重要的标志。配合性不好，物流效率、经济效果便无从谈起。70、多选

统一化和简化的区别在于（）。A.统一化着眼于取得一致性B.简化着眼于精练C.统一化比简化更深刻D.统一化更具有普遍性E.统一化是简化的高级形式正确答案：A,B,C,D参考解析：简化是在一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定的时间内满足一般需要的标准化形式；统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化和简化的区别在于，统一化着眼于取得一致性，简化着眼于精练，统一化比简化更深刻，更具有普遍性。71、单选

核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，同时也是不同性质企业微观物流成本的总和的指标是（）。A.国家物流成本B.社会物流成本C.行业物流成本D.货主企业物流成本正确答案：B参考解析：社会物流成本又可以称为宏观物流成本。宏观物流成本是核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，是不同性质企业微观物流成本的总和。72、多选

关于统计方法的物流成本核算，下列说法错误的有（）。A.运用起来比较简单、灵活和方便B.运用起来比较复杂，方法较多C.可以对物流成本进行连续、系统和全面的追踪反应D.容易加强人们对物流管理的意识正确答案：B,C,D参考解析：统计计算不需要对物流成本作全面、系统和连续的反应，所以运用起来比较简单、灵活和方便。但是由于不能对物流成本进行连续、系统和全面的追踪反应，所以得到的信息的精确程度受到很大影响，而且易于流于形式，使人认为，物流成本管理是权宜之计，容易削弱物流管理的意识。73、单选

明确物流成本的构成内容、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算以及明确物流成本核算的目的，这三方面的工作是（）的主要工作内容。A.物流成本管理层B.物流成本效益评估层C.物流成本核算层D.物流成本决策层正确答案：C参考解析：物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层以及物流成本效益评估层。其中，物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制；物流成本效益评估层是指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。74、单选

物流企业的营业税金及附加一般主要包括（）等。A.增值税、城市维护建设税和教育费附加B.增值税、营业税、城市维护建设税和教育费附加C.消费税、营业税、城市维护建设税和教育费附加D.营业税、城市维护建设税和教育费附加正确答案：D参考解析：物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用三大类。其中，营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费附加等。75、判断题

物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度，而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。正确答案：错参考解析：物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了物流服务实现形式选择的灵活性，但对物流企业，特别是运输企业来说，就增加了经营难度。76、单选

降低物流成本的目的是要追求（）的最小化。A.供应物流成本B.销售物流成本C.各个部门的物流成本D.物流总成本正确答案：D参考解析：物流系统是指以成本为核心，按最低成本的要求，使整个物流系统化，它强调的是调整各要素之间的矛盾，把它们有机地结合起来，使物流总成本最小。77、单选

刘某，男，46岁。黑龙江省大兴安岭伐木工人。因汗出受风诱发腰痛月余，于10月26日来诊。自述腰痛重着，转侧不能，热敷后症可减轻，阴雨天加重。伴有畏寒肢冷，双下肢冷凉尤甚，舌苔白腻，脉沉而缓。患者因汗出当风诱发腰痛，与下述何者之虚有关（）A.肺虚，表气不固B.脾虚，水湿不化C.肾虚，邪客腰府D.督、任、冲、带经脉空虚E.足太阳经络空虚正确答案：C78、判断题

目前，ABC成本法被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。正确答案：对79、单选

对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。A.缺货频率B.顾客满意度C.运作绩效D.发出订货的完成状况正确答案：D参考解析：产品的可得性要考虑的性能指标包括：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数；满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标；发出订货的完成状况是指对产品的可得性最准确的绩效衡量指标。80、单选

根据"物流成本冰山"说，露在水面之上的部分是（）。A.企业内部消耗的物流费B.制造费用C.委托物流费用D.自家物流费正确答案：C参考解析："物流成本冰山"说认为，一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹如冰山的一角。81、多选

物流标准化系统的主要特点包括（）。A.物流标准化系统属于一次系统，或称后标准化系统B.和一般标准化系统不同C.物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性D.物流标准化有非常强的国际性正确答案：B,C,D82、判断题

物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。正确答案：对参考解析：物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。83、单选

在标准化形式中，（）以系统的分解与组合理论为基础。A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：D参考解析：组合化是按照标准化原则，设计制造出若干组通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。组合化以系统的分解与组合理论为基础。84、判断题

按照我国会计制度的规定，物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用以及人工费用四大类。正确答案：错参考解析：按照我国会计制度的规定，物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用三大类。85、单选

日本早稻田大学西泽修教授将物流成本的隐含性描述为（）：A.物流成本死海说B.物流成本冰山说C.物流成本陆地说D.物流成本暗箱说正确答案：B参考解析：物流成本冰山说这一理论是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。它的含义是说人们对物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。这是对物流成本的隐含性做的比喻。86、判断题

处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。正确答案：错参考解析：处于成长阶段的物流服务重点已经从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。87、问答题

创建于1959年的法国家乐福连锁店，现已成为遍及全球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业，这家连锁店仅次于美国的沃尔玛，是全球第二大零售商，其分店总数达9500多家，以百货、超市和折扣店为主要经营业态。家乐福超市进入我国以后，发展速度很快。这与家乐福坚持自己的经营理念有关，即"一次性购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车"。家乐福的服务宗旨：顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注重对员工的培训工作，从经营理念，到服务要求不断对员工进行岗位训练，形成了一套独特和实用的业务训练流程，它包括：服装、仪容、礼仪，沟通、资讯方法：店铺的清洁等方面的内容。请分析下列问题：家乐福凭借哪些措施和方法，使其能在如此激烈竞争的市场之中立于不败之地？从中我们得到哪些启示？正确答案：（1）家乐福处于不败之地的措施和方法：①家乐福的服务宗旨是：顾客满足是一切工作的最高目标。家乐福的创造者非常清楚，顾客的需求是在不停变化，所以必须提供合适的商品，合适的价格。判断员工的表现和业绩的唯一标准就是顾客满意度。②家乐福完全根据顾客的需求替顾客选择商品。为了替顾客节省更多的钱，同时也为了实现自己的超低售价，家乐福总是努力争取获得更佳的采购条件，即以最低的价格采购最优的商品。③家乐福有专门的教师对员工进行经营理念的讲解，并通过考核来验证员工对经营理念的运用程度。其目的是让员工认识到经营理念的重要性，从而为顾客提供优质的服务。家乐福有自己的一套员工业务训练流程，其项目包括：A.服装、仪容、礼仪；B.3C（笑脸、敏捷、诚恳）；C.沟通、服务场所的资讯、工作的进行方法；D.店铺的清洁；E.为既定目标工作（计划-实施-考核）；f提供好品质的商品等等。④家乐福的成功离不开合作伙伴-供应商的支持。家乐福每到一处都积极寻求与有经验的当地供应商建立良好的协作关系。为了保证商品的准时配送，家乐福针对不同商品对供应商配给时间的要求也不相同。（2）从家乐福的成功案例得到的启示如下：①一切从顾客的角度出发。家乐福从购物环境设计、商品采购、质量管理、商品价格、售后服务等方面全方位满足顾客的需要。并制定快速的市场反应机制，实时收集市场信息，及时对市场需求的变化进行调整。对于每个企业来说，只有实现顾客购买才能赢得利润，而以顾客为中心是提高顾客购买率的唯一方法。②彻底的本土化经营。家乐福在坚持自己的经营理念时，非常注意吸收各国的文化精华，创造出更具国际性、兼容性和适应性的管理体系。企业国际化发展实际就是实现异地、异国的本土化，只有分析当地的社会、经济、法律和自然因素，企业才能制定出水土适应的战略。③以门店为中心的管理导向。家乐福赋予每个门店经理很大的权力，使区域性本土管理能力得以加强，同时也大大提高了员工的积极性。门店管理实际上就是一般企业的事业部制，事业部制具有帮助高层领导解脱日常事务，提高各事业市场反映能力等优点。④良好的供应商关系。家乐福建立良好的供应商关系管理体制，使得不同性质的产品在恰当的时间得到配给。而建立先进的供应链体系是降级物流成本，形成企业战略网络关系的重要手段。88、单选

直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。A.持续性B.高效性C.高速性D.灵活性正确答案：A参考解析：订货／交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量。绝大多数企业的物流管理者们在重视服务速度的同时，更加强调运作持续性的重要性，因为它直接影响着客户对自身业务活动进行计划和实施的能力。89、单选

物流设备标准的效用范围不包括（）。A.部分设备的尺寸B.所有设备的尺寸C.性能要求D.稳定性试验正确答案：B参考解析：物流设备标准的效用范围主要为：①部分设备的尺寸，如货车车厢；②性能要求，如冷藏车的制冷性能；③稳定性试验，如叉车的稳定性等。而不对具体的单体设备做过多的关于参数性、部件性的要求。90、多选

物流过程是一个创造（）的经济活动过程，为使其能提供最佳的价值效能，就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。A.时间性价值B.经济效益C.降低成本D.空间性价值正确答案：A,D参考解析：物流成本控制系统